【正文】 ，員工的能力、態(tài)度、情緒、業(yè)績(jī)則為績(jī)效溝通的主導(dǎo)內(nèi)容。分行績(jī)效溝通與反饋機(jī)制不完善的重要原因是：其一，管理者與員工都不清楚績(jī)效溝通與反饋的重要性；其二，分行內(nèi)績(jī)效管理模式?jīng)]有將溝通與反饋的工作納入管理者的考核中。因此完善分行績(jī)效溝通與反饋機(jī)制應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。一、人力資源部組織績(jī)效管理培訓(xùn)對(duì)績(jī)效管理對(duì)象進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)，是提高管理者與員工重視績(jī)效溝通與反饋?zhàn)詈玫霓k法。通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)，讓培訓(xùn)對(duì)象清楚認(rèn)識(shí)到溝通與反饋的過(guò)程不應(yīng)該是“一言堂”，應(yīng)該是溝通雙方的互動(dòng)。并且讓培訓(xùn)對(duì)象了解績(jī)效反饋與溝通真誠(chéng)性、時(shí)效性、發(fā)展性、持續(xù)性的原則。在培訓(xùn)中，管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到讓員工充分發(fā)言，讓員工反饋他們對(duì)目標(biāo)完成過(guò)程遇到的阻礙、聆聽(tīng)員工提出的有助于提高分行績(jī)效的建議等的重要性。員工通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)要清楚明確，向上級(jí)反饋個(gè)人意見(jiàn)、積極配合與管理者的溝通反饋，是員工的權(quán)利與責(zé)任。二、將績(jī)效溝通反饋工作納入管理者的工作考核根據(jù)上文的訪談結(jié)果可以了解到，分行現(xiàn)行的每日晨會(huì)無(wú)論在形式上還是溝通頻率上都是值得提倡的。而管理者與員工之間“一對(duì)一”的溝通方式要在保證溝通與反饋的質(zhì)量的前提上，增加溝通頻率。增加至4次/年的緣由是***市分行按季度評(píng)估員工的績(jī)效。將每日晨會(huì)1次/天和“一對(duì)一”溝通4次/年納入管理者的目標(biāo)考核內(nèi)，與其薪酬掛鉤。三、關(guān)注績(jī)效反饋與溝通的質(zhì)量管理者與員工的溝通不是簡(jiǎn)單的聊天，溝通的過(guò)程就是發(fā)掘員工在完成目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難，并制定對(duì)策的過(guò)程。而針對(duì)分行的實(shí)際問(wèn)題，筆者建議完善“一對(duì)一”的績(jī)效反饋與溝通方式。每一位被激勵(lì)或鞭策得當(dāng)?shù)膯T工都是會(huì)發(fā)光的金子，管理者應(yīng)該針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際情況，及時(shí)向員工反饋績(jī)效問(wèn)題，并且向員工提供解決績(jī)效難題的方法，提升分行的績(jī)效。第五節(jié) 建立績(jī)效申訴機(jī)制績(jī)效管理的最高原則是公平、公正、公開(kāi)。從整個(gè)績(jī)效管理的角度來(lái)看，有效啟動(dòng)員工申訴機(jī)制，增加考評(píng)者必要的約束力，避免個(gè)別管理者不公正對(duì)待員工問(wèn)題，可大大減少分行內(nèi)部矛盾與沖突，促進(jìn)績(jī)效考評(píng)有效推進(jìn)。筆者認(rèn)為，***市應(yīng)設(shè)計(jì)并全面啟動(dòng)員工申述機(jī)制。按照既定的績(jī)效考評(píng)程序得出考評(píng)結(jié)果后，如果被考評(píng)員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果存在異議，可在考核結(jié)果反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部門提出申述。員工進(jìn)行申訴包括三個(gè)步驟：提出申訴、受理申訴、申訴裁仲。如表43所示。申訴步驟操作辦法受理部門提出申述填寫建行***市分行《績(jī)效申訴表》相關(guān)信息并提交人力資源部、考評(píng)小組受理申述人力資源部、考評(píng)小組申述裁仲情況屬實(shí)：及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)整員工績(jī)效考核結(jié)果，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)人力資源部、考評(píng)小組情況不屬實(shí)：部門負(fù)責(zé)人和人力資源部向員工解釋員工不理解的績(jī)效考核方式，讓員工對(duì)績(jī)效考核有清楚的認(rèn)識(shí)表43 績(jī)效申訴流程如果員工對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向人力資源部提出二次申訴，人力資源部對(duì)申訴資料進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)報(bào)考評(píng)小組，考評(píng)小組評(píng)議后，確定維持原評(píng)議結(jié)果或調(diào)整原評(píng)議結(jié)果?？?jī)效申訴機(jī)制的實(shí)施確有一定難度，難點(diǎn)在于員工投訴頂頭上司有顧慮。解決辦法是對(duì)考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)，讓考評(píng)雙方都了解在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中了解自己擁有的權(quán)利和義務(wù)，才可能樹(shù)立績(jī)效考評(píng)的公信力。結(jié)束語(yǔ)中國(guó)金融業(yè)環(huán)境正處于不斷改革中，商業(yè)銀行紛紛在改革的浪潮中尋找適合企業(yè)自身發(fā)展的立足方式，商業(yè)銀行面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在對(duì)人力資源的爭(zhēng)奪上，想要在人力資源競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，建立一套科學(xué)合理的人力資源管理新機(jī)制是關(guān)鍵，而績(jī)效管理是其最為重要的組成部分。本文通過(guò)分析***市分行的經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn)，提出了對(duì)存在問(wèn)題具有針對(duì)性的解決方案，例如，提出方案彌補(bǔ)***市分行現(xiàn)有基于目標(biāo)管理法的績(jī)效管理方法存在的理論缺陷；汲取平衡計(jì)分卡思想，在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)考慮了利益相關(guān)者的利益；完善了績(jī)效管理體系結(jié)果運(yùn)用機(jī)制等。重新修訂的績(jī)效管理體系對(duì)***市分行改善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提高國(guó)有銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在***市范圍內(nèi)的市場(chǎng)占有率，繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有很大作用。本文論述了一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效管理方案，只涉及到了績(jī)效管理整體宏觀層面，而沒(méi)有對(duì)***市分行每個(gè)部門、每個(gè)崗位進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，而在實(shí)際工作中必須按照本文的修訂思想對(duì)各部門各單位全面細(xì)化。由于本人水平有限，撰寫論文時(shí)材料不夠充足，論文中提出的觀點(diǎn)存在不足之處，還望讀者提出寶貴意見(jiàn)。作者會(huì)在今后的工作學(xué)習(xí)中繼續(xù)對(duì)中國(guó)銀行***市分行績(jī)效管理相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究。謝辭在本論文的寫作過(guò)程中，我的導(dǎo)師傾注了大量的心血，從選題到開(kāi)題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的中國(guó)建設(shè)銀行***市分行的朋友。寫作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開(kāi)始。我要感謝，非常感謝我的導(dǎo)師。為人隨和熱情，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵(lì)你，在論文的寫作和措辭等方面她們也總會(huì)以“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開(kāi)始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，兩位老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開(kāi)拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。謝謝兩位老師。參考文獻(xiàn)[1][M].北京:北京師范大學(xué)出版社,. [2][J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2006(9):24.[3][D]..[4][J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2007(3):8183.[5][D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文,.[6]中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司西藏區(qū)分行官網(wǎng).[EB/OL]. [7][D]..[8][D].吉林大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文,2006. 58.[9][D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文,.[10] 淺析中國(guó)建設(shè)銀行績(jī)效考核制度.[EB/OL]. [11][J].交通企業(yè)管理,2011(12):4041.[12][J].理論新探,2006(14):3.[13][J].人事天地,2010(8):2324.[14][M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,.[15] [D].四川大學(xué)碩士學(xué)位論文,.[16][M].廣州:中山大學(xué)出版社,.[17][M].北京:電子工業(yè)出版社,.[18][J].2004(11):7576.[19](12) 2004（6）.[20][J].經(jīng)濟(jì)師,2010(8):221222. 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。