【正文】 ，員工的能力、態(tài)度、情緒、業(yè)績則為績效溝通的主導內(nèi)容。分行績效溝通與反饋機制不完善的重要原因是：其一，管理者與員工都不清楚績效溝通與反饋的重要性；其二，分行內(nèi)績效管理模式?jīng)]有將溝通與反饋的工作納入管理者的考核中。因此完善分行績效溝通與反饋機制應做好以下幾個方面的工作。一、人力資源部組織績效管理培訓對績效管理對象進行績效管理培訓，是提高管理者與員工重視績效溝通與反饋最好的辦法。通過績效管理培訓，讓培訓對象清楚認識到溝通與反饋的過程不應該是“一言堂”，應該是溝通雙方的互動。并且讓培訓對象了解績效反饋與溝通真誠性、時效性、發(fā)展性、持續(xù)性的原則。在培訓中，管理者應當充分認識到讓員工充分發(fā)言，讓員工反饋他們對目標完成過程遇到的阻礙、聆聽員工提出的有助于提高分行績效的建議等的重要性。員工通過績效管理培訓要清楚明確，向上級反饋個人意見、積極配合與管理者的溝通反饋，是員工的權利與責任。二、將績效溝通反饋工作納入管理者的工作考核根據(jù)上文的訪談結(jié)果可以了解到，分行現(xiàn)行的每日晨會無論在形式上還是溝通頻率上都是值得提倡的。而管理者與員工之間“一對一”的溝通方式要在保證溝通與反饋的質(zhì)量的前提上，增加溝通頻率。增加至4次/年的緣由是***市分行按季度評估員工的績效。將每日晨會1次/天和“一對一”溝通4次/年納入管理者的目標考核內(nèi)，與其薪酬掛鉤。三、關注績效反饋與溝通的質(zhì)量管理者與員工的溝通不是簡單的聊天，溝通的過程就是發(fā)掘員工在完成目標的過程中可能遇到的困難，并制定對策的過程。而針對分行的實際問題，筆者建議完善“一對一”的績效反饋與溝通方式。每一位被激勵或鞭策得當?shù)膯T工都是會發(fā)光的金子，管理者應該針對每個員工的實際情況，及時向員工反饋績效問題，并且向員工提供解決績效難題的方法，提升分行的績效。第五節(jié) 建立績效申訴機制績效管理的最高原則是公平、公正、公開。從整個績效管理的角度來看，有效啟動員工申訴機制，增加考評者必要的約束力，避免個別管理者不公正對待員工問題，可大大減少分行內(nèi)部矛盾與沖突，促進績效考評有效推進。筆者認為，***市應設計并全面啟動員工申述機制。按照既定的績效考評程序得出考評結(jié)果后，如果被考評員工對績效考評結(jié)果存在異議，可在考核結(jié)果反饋后的3個工作日內(nèi)向人力資源部門提出申述。員工進行申訴包括三個步驟：提出申訴、受理申訴、申訴裁仲。如表43所示。申訴步驟操作辦法受理部門提出申述填寫建行***市分行《績效申訴表》相關信息并提交人力資源部、考評小組受理申述人力資源部、考評小組申述裁仲情況屬實：及時準確調(diào)整員工績效考核結(jié)果，并給予適當?shù)莫剟钊肆Y源部、考評小組情況不屬實：部門負責人和人力資源部向員工解釋員工不理解的績效考核方式，讓員工對績效考核有清楚的認識表43 績效申訴流程如果員工對處理結(jié)果不滿意，可向人力資源部提出二次申訴，人力資源部對申訴資料進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果和處理意見報考評小組，考評小組評議后，確定維持原評議結(jié)果或調(diào)整原評議結(jié)果?？冃暝V機制的實施確有一定難度，難點在于員工投訴頂頭上司有顧慮。解決辦法是對考評者與被考評者進行績效培訓，讓考評雙方都了解在績效考評過程中了解自己擁有的權利和義務，才可能樹立績效考評的公信力。結(jié)束語中國金融業(yè)環(huán)境正處于不斷改革中，商業(yè)銀行紛紛在改革的浪潮中尋找適合企業(yè)自身發(fā)展的立足方式，商業(yè)銀行面臨前所未有的競爭壓力。銀行業(yè)的競爭體現(xiàn)在對人力資源的爭奪上，想要在人力資源競爭中獲得優(yōu)勢，建立一套科學合理的人力資源管理新機制是關鍵，而績效管理是其最為重要的組成部分。本文通過分析***市分行的經(jīng)營狀況和特點，提出了對存在問題具有針對性的解決方案，例如，提出方案彌補***市分行現(xiàn)有基于目標管理法的績效管理方法存在的理論缺陷；汲取平衡計分卡思想，在考核指標設計時考慮了利益相關者的利益；完善了績效管理體系結(jié)果運用機制等。重新修訂的績效管理體系對***市分行改善業(yè)務經(jīng)營，提高國有銀行傳統(tǒng)業(yè)務在***市范圍內(nèi)的市場占有率，繼續(xù)保持業(yè)務的優(yōu)勢有很大作用。本文論述了一個系統(tǒng)的績效管理方案，只涉及到了績效管理整體宏觀層面，而沒有對***市分行每個部門、每個崗位進行詳細設計設計，而在實際工作中必須按照本文的修訂思想對各部門各單位全面細化。由于本人水平有限，撰寫論文時材料不夠充足，論文中提出的觀點存在不足之處，還望讀者提出寶貴意見。作者會在今后的工作學習中繼續(xù)對中國銀行***市分行績效管理相關問題進行研究。謝辭在本論文的寫作過程中，我的導師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時我還要感謝在我學習期間給我極大關心和支持的中國建設銀行***市分行的朋友。寫作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學習的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學習生活的開始。我要感謝，非常感謝我的導師。為人隨和熱情，治學嚴謹細心。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵你，在論文的寫作和措辭等方面她們也總會以“專業(yè)標準”嚴格要求你，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復修改、潤色，兩位老師始終認真負責地給予我深刻而細致地指導，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。謝謝兩位老師。參考文獻[1][M].北京:北京師范大學出版社,. [2][J].外國經(jīng)濟與管理,2006(9):24.[3][D]..[4][J].中國人力資源開發(fā),2007(3):8183.[5][D].山東大學碩士學位論文,.[6]中國建設銀行股份有限公司西藏區(qū)分行官網(wǎng).[EB/OL]. [7][D]..[8][D].吉林大學工商管理碩士學位論文,2006. 58.[9][D].西南財經(jīng)大學工商管理碩士學位論文,.[10] 淺析中國建設銀行績效考核制度.[EB/OL]. [11][J].交通企業(yè)管理,2011(12):4041.[12][J].理論新探,2006(14):3.[13][J].人事天地,2010(8):2324.[14][M].廣州:廣東經(jīng)濟出版社,.[15] [D].四川大學碩士學位論文,.[16][M].廣州:中山大學出版社,.[17][M].北京:電子工業(yè)出版社,.[18][J].2004(11):7576.[19](12) 2004（6）.[20][J].經(jīng)濟師,2010(8):221222. 1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。