【正文】 為市場(chǎng)比較成熟，有穩(wěn)定的客戶和銷量，提高利潤(rùn)率和保持市場(chǎng)占有率成為其經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，此時(shí)，引導(dǎo)銷售員開拓市場(chǎng)并維護(hù)老客戶以及按時(shí)回收貨款則成為其績(jī)效考核的目的，所以說，這一階段的利潤(rùn)率和顧客服務(wù)滿意度等指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)合適的有所提高。（三）加強(qiáng)績(jī)效考核人員的素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)許麗娟， 《員工培訓(xùn)與發(fā)展》 （華東理工大學(xué)出版社，2022 年出版）一書中提到：“管理開發(fā)有兩種分類：縱向的分類和橫向的分類。其中，橫向分類包括基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和高層管理人員培訓(xùn)；縱向分類包括綜合管理類、生產(chǎn)與質(zhì)量管理類、營(yíng)銷管理類、內(nèi)務(wù)管理類、人力資源管理類和戰(zhàn)略管理類 [4]”。而這里我們要加強(qiáng)的不僅是基層管理者的培訓(xùn)，更要加強(qiáng)中高層管理者的培訓(xùn)，尤其是績(jī)效考核人員的管理技能培訓(xùn)。我們要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核人員在人力資源管理和戰(zhàn)略管理中的管理技能與素質(zhì)的培訓(xùn)。績(jī)效管理是企業(yè)全體成員的事情，所以都應(yīng)參與到績(jī)效管理的相應(yīng)工作中。非人力資源部門及其員工要端正對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，將績(jī)效管理工作當(dāng)作重要的本職工作。人力資源管理者要從全局思考和組織績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，為高層管理團(tuán)隊(duì)和其他部門提供專業(yè)的技術(shù)支持。高層管理者必須站在最前端，給予績(jī)效管理工作以有力的支持。對(duì)大興公司來說，按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括：績(jī)效管理的內(nèi)容、目的，考評(píng)者的誤區(qū)培訓(xùn)；績(jī)效管理理論，成功企業(yè)績(jī)效管理案例分析；績(jī)效考評(píng)指標(biāo)如何設(shè)計(jì)、績(jī)效管理的程序、步驟和如何建立有效的績(jī)效管理體系培訓(xùn)；如何收集績(jī)效信息的方法和評(píng)價(jià)方法的培訓(xùn)及績(jī)效反饋的培訓(xùn)等。同時(shí)，還要加強(qiáng)各個(gè)部門以及各部門人員之間的培訓(xùn)，以加強(qiáng)各部門人員之間的相互配合，從而激發(fā)這些人員參與企業(yè)績(jī)效管理的意識(shí)。（四）加強(qiáng)績(jī)效溝通和反饋機(jī)制建設(shè)績(jī)效溝通和反饋面談主要有四個(gè)目的：對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行分析，找出需要改善的方面；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并確定下一階段的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃；讓員工認(rèn)識(shí)到自己在這一階段績(jī)效工作中取得的成績(jī)和不足并加以改善；提供員工在職業(yè)生涯發(fā)展方面的信息等。 黃 河 科 技 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 第 14 頁 績(jī)效反饋?zhàn)钪饕膶?shí)現(xiàn)手段就是績(jī)效溝通。在績(jī)效管理循環(huán)中，績(jī)效目標(biāo)一定要由管理者和員工經(jīng)過充分溝通，雙方共同確定和完成。所以在績(jī)效管理的過程中，一定要注意與員工的溝通?？?jī)效溝通的重要環(huán)節(jié)是績(jī)效反饋，績(jī)效反饋是為最終績(jī)效改善提供支持，溝通面談不只是上級(jí)和下屬對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，還要討論績(jī)效任務(wù)沒有完成的原因，并以此找出下一時(shí)期需要改進(jìn)的方向及對(duì)策?？?jī)效溝通反饋要講究一些特定的技巧，注意傾聽員工的心聲，不僅僅只是一味的批評(píng)，要強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)步和優(yōu)點(diǎn)，否則，他們會(huì)尋求各種辦法證明自己，這會(huì)使員工喪失信心；也不能夸大表揚(yáng)，使員工意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，溝通只能陳述工作事實(shí)并不斷調(diào)整反饋的方式，不能批評(píng)性格，以免給員工造成心理的陰影。對(duì)于大興公司來說，就是要強(qiáng)化和規(guī)范績(jī)效溝通、輔導(dǎo)與反饋。在企業(yè)內(nèi)部要建立起完善的溝通與反饋機(jī)制，績(jī)效考核不僅僅有上級(jí)主管來控制，還要有下屬和同級(jí)部門共同參與完成，加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通，在此過程中，既要有正式的溝通，也要提倡非正式的溝通。通過規(guī)范化的流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法實(shí)施正式的績(jī)效溝通和工作輔導(dǎo)與反饋，從而促使企業(yè)整體績(jī)效取得持續(xù)性改進(jìn)。除了以上幾種方法以外,中小企業(yè)還應(yīng)建設(shè)高績(jī)效的企業(yè)文化。高績(jī)效的企業(yè)文化有以下特點(diǎn)：獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)雇員學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，營(yíng)造一種良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，鼓勵(lì)承擔(dān)一定的職責(zé)，股東的利益要通過滿足顧客的需求來保障。優(yōu)秀的組織文化能為員工營(yíng)造一種積極向上的工作環(huán)境、共享的價(jià)值理念和管理機(jī)制，對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用；能夠引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)目標(biāo)保持一致的個(gè)人奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展雙贏。中小企業(yè)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行重塑，有利于在員工之間培育一種高績(jī)效文化，形成績(jī)效價(jià)值觀，培養(yǎng)員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同，形成對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。因此，中小企業(yè)只有致力于一種與績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效企業(yè)文化，才能夠成功實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，也才能夠最大發(fā)揮中小企業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)力。 黃 河 科 技 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 第 15 頁 結(jié) 論目前，中小企業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中不可缺少的部分，在緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維持良好的經(jīng)濟(jì)秩序上起著重要作用。不完善的管理制度、績(jī)效管理體系，使得員工的流失和企業(yè)績(jī)效管理效率低下成了中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展，繁榮我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，重要問題之一就是要做好中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。本文通過探討，可以形成以下認(rèn)識(shí)：我國(guó)中小企業(yè)由于自身?xiàng)l件的限定，導(dǎo)致中小企業(yè)缺乏統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定不科學(xué)、績(jī)效管理效率低下等一系列的問題，從而導(dǎo)致了中小企業(yè)在與大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)方面存在的巨大差距，處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。通過結(jié)合學(xué)到的管理學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略性績(jī)效管理等方面的知識(shí)，在充分運(yùn)用電子圖書，查閱相關(guān)文件資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)這些問題提出了中小企業(yè)人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合、制定科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)體系、加強(qiáng)績(jī)效考核人員的素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)、高績(jī)效的企業(yè)文化等一系列解決策略，從而對(duì)我國(guó)中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，改善自身成長(zhǎng)缺陷，提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而使其處于有利地位。由于績(jī)效管理所涉及的各門類知識(shí)極為廣泛，而各門類的內(nèi)容又極為豐富，鑒于本人的學(xué)識(shí)有限，本文在許多方面的研究不夠全面，不夠深入，希望各位導(dǎo)師批評(píng)指正，我將會(huì)在以后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中不斷地去摸索、研究、總結(jié)和完善。 黃 河 科 技 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 第 16 頁 參考文獻(xiàn)[1] [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2022. [2] 方振邦,羅海元 .戰(zhàn)略性績(jī)效管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2022. [3] 潘福林，張智利 .管理學(xué)原理[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2022. [4] [M].上海：華東理工大學(xué)出版社，2022. [5] [M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2022. [6] [M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2022. [7] [J].情報(bào)雜志，2022，(3): 6569. [8] [J].科技資訊，2022,(8)：148150. [9] [J].時(shí)代教育，2022,(10)：290298. [10] 王道勛. 中小企業(yè)績(jī)效管理的問題與對(duì)策研究[J].市場(chǎng)研究，2022,(11)：4648. [11] Aguinis. Performance Management[M]. BeiJing: Ren Min University of China，2022. [12] . Human Resource Management[M]. New Age Publications (Academic)，2022.