【正文】 用一些事情，總會(huì)看清一些人。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在對(duì)人力資源的爭(zhēng)奪上，想要在人力資源競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，建立一套科學(xué)合理的人力資源管理新機(jī)制是關(guān)鍵，而績(jī)效管理是其最為重要的組成部分。而管理者與員工之間“一對(duì)一”的溝通方式要在保證溝通與反饋的質(zhì)量的前提上，增加溝通頻率。分行可通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)認(rèn)識(shí)到這種需求，組織員工參加培訓(xùn)或者接受再教育。平衡計(jì)分卡（BSC）是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。（一）績(jī)效目標(biāo)的分解與傳達(dá)。分行現(xiàn)推行管理層每日開(kāi)晨會(huì)的方式來(lái)進(jìn)行部門(mén)的績(jī)效溝通反饋。據(jù)筆者的實(shí)地考察得知，分行缺乏對(duì)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)，在一筆輕松購(gòu)車易貸款業(yè)務(wù)放款后，沒(méi)有工作人員通過(guò)電話或者信件等方式回訪該次辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶，也沒(méi)有相關(guān)管理對(duì)針對(duì)對(duì)貸款服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，因此客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，是否能做到讓客戶滿意，不得而知。目標(biāo)的層層分解與量化是目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)，這種做法能有效保證部門(mén)目標(biāo)、員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，也就是說(shuō)員工所做的一切將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的獲取有巨大的貢獻(xiàn)。德魯克注重管理行為的結(jié)果,而不是對(duì)行為的監(jiān)控,這是一個(gè)重大貢獻(xiàn),因?yàn)樗压芾淼恼麄€(gè)重點(diǎn)從工作努力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率上來(lái)，只有生產(chǎn)效率提升才是為企業(yè)增加價(jià)值。 （三）績(jī)效管理與招聘選拔從績(jī)效考評(píng)的結(jié)果中，可以分析員工的工作能力的優(yōu)勢(shì)和存在的能力缺陷，并根據(jù)崗位職責(zé)的要求，調(diào)整該崗位員工招聘選拔的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)能崗匹配。 management by objectives。 objectivebased performance management目 錄第一章 引言 1第一節(jié) 績(jī)效管理的作用 2第二節(jié) 目標(biāo)管理的作用 3第三節(jié) 目標(biāo)績(jī)效管理在本文中的作用 4第二章 績(jī)效管理相關(guān)概述 5第一節(jié) 績(jī)效管理概述 6第二節(jié) 目標(biāo)管理概述 7第三節(jié) 績(jī)效管理與目標(biāo)管理的聯(lián)系 9第三章 中國(guó)建設(shè)銀行***市分行績(jī)效管理存在的問(wèn)題 10第一節(jié) 過(guò)于傾向短期目標(biāo) 11第二節(jié) 考核維度單一化 12第三節(jié) 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用過(guò)于傾向薪酬與晉升 13第四節(jié) 缺乏績(jī)效反饋與溝通 14第五節(jié) 沒(méi)有申訴機(jī)制 15第四章 中國(guó)建設(shè)銀行***市分行績(jī)效管理的改進(jìn)建議 16第一節(jié) 科學(xué)制定績(jī)效目標(biāo) 17第二節(jié) 增加考核維度與考核指標(biāo) 20第三節(jié) 充分運(yùn)用考評(píng)結(jié)果 22第四節(jié) 完善績(jī)效溝通與反饋機(jī)制 24第五節(jié) 建立績(jī)效申訴機(jī)制 25 結(jié)束語(yǔ) 26 謝辭 27 參考文獻(xiàn) 28.. .. .. ..第一章 引言第一節(jié) 績(jī)效管理的作用在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理是提高組織績(jī)效的有效途徑，績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出過(guò)程。（四）績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理的主要目標(biāo)是了解目前組織、部門(mén)和人員績(jī)效現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)與不足。管理者必須明確自己目標(biāo)，且目標(biāo)應(yīng)始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。而績(jī)效管理的終極目標(biāo)就是改善員工個(gè)人績(jī)效水平，提升企業(yè)整體績(jī)效，它也是通過(guò)給部門(mén)和員工個(gè)人預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后再經(jīng)過(guò)考核、獎(jiǎng)罰來(lái)促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。第三節(jié) 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用過(guò)于傾向薪酬與晉升本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，整理得出***市分行績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用情況如圖31所示。部門(mén)管理者未能根據(jù)績(jī)效考評(píng)的不同階段，根據(jù)員工的不同的性格特點(diǎn)、工作能力、業(yè)績(jī)等進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效管理溝通。將企業(yè)目標(biāo)分解傳達(dá)到各部門(mén)或?qū)⒉块T(mén)目標(biāo)分解傳達(dá)到各崗位、各員工。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，要獲得長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最好途徑是考慮其所有重要的利益相關(guān)者并滿足他們的需求，因此企業(yè)在設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮到那些對(duì)自己來(lái)說(shuō)十分重要的不同利益相關(guān)群體的需要。同時(shí)績(jī)效考核的結(jié)果可讓員工了解到自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)掘出自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)能崗匹配的最佳狀態(tài)。增加至4次/年的緣由是***市分行按季度評(píng)估員工的績(jī)效。本文通過(guò)分析***市分行的經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn)，提出了對(duì)存在問(wèn)題具有針對(duì)性的解決方案，例如，提出方案彌補(bǔ)***市分行現(xiàn)有基于目標(biāo)管理法的績(jī)效管理方法存在的理論缺陷；汲取平衡計(jì)分卡思想，在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)考慮了利益相關(guān)者的利益；完善了績(jī)效管理體系結(jié)果運(yùn)用機(jī)制等。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。結(jié)束語(yǔ)中國(guó)金融業(yè)環(huán)境正處于不斷改革中，商業(yè)銀行紛紛在改革的浪潮中尋找適合企業(yè)自身發(fā)展的立足方式，商業(yè)銀行面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。二、將績(jī)效溝通反饋工作納入管理者的工作考核根據(jù)上文的訪談結(jié)果可以了解到，分行現(xiàn)行的每日晨會(huì)無(wú)論在形式上還是溝通頻率上都是值得提倡的。員工績(jī)效不佳的原因之一是知識(shí)、技能或能力方面出現(xiàn)了“瓶頸”。第二節(jié) 增加考核維度與考核指標(biāo)一、利益相關(guān)者需求分析***市分行在現(xiàn)有基于目標(biāo)管理的績(jī)效管理體系上，應(yīng)該汲取現(xiàn)代商業(yè)銀行都盛行的另外一種績(jī)效管理方法——平衡計(jì)分卡的精華。部門(mén)5績(jī)效目標(biāo)分行整體目標(biāo)部門(mén)1績(jī)效目標(biāo)部門(mén)2績(jī)效目標(biāo)崗位A績(jī)效目標(biāo)崗位B績(jī)效目標(biāo)…… 崗位C、D、E績(jī)效目標(biāo)圖圖41 分行戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制定和分解的縱向程序圖 數(shù)據(jù)來(lái)源：[D].:31.績(jī)效目標(biāo)層層分解到部門(mén)和個(gè)人時(shí)，需要經(jīng)歷下面幾個(gè)環(huán)節(jié)。員工在目標(biāo)完成的過(guò)程中，管理者缺少與員工進(jìn)行必要績(jī)效溝通，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，不利于員工績(jī)效目標(biāo)的完成。而銀行業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)取決與不斷優(yōu)化滿足客戶需求的銀行產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這更有賴于員工的不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新和員工的工作滿意度的提高。在目標(biāo)績(jī)效管理中，部門(mén)和個(gè)人的考評(píng)目標(biāo)就是通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解得來(lái)的。 （二）重視組織的目標(biāo)目標(biāo)管理側(cè)重過(guò)程激勵(lì)。對(duì)于不同的組織、不同的職位，3P比例有所區(qū)別，通常來(lái)說(shuō)，相對(duì)于穩(wěn)定的職位價(jià)值而言，績(jī)效是薪酬組成中最不穩(wěn)定的組成部分，決定員工薪酬。performance management。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使得組織不得不關(guān)注績(jī)效管理，中國(guó)建設(shè)銀行也不例外。人力資源部針對(duì)績(jī)效現(xiàn)狀分析組織的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)整體的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并幫助主管和員工共同實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。管理者按目標(biāo)分配原則將績(jī)效目標(biāo)分配下屬，并且在管理的過(guò)程注重考核下屬績(jī)效目標(biāo)完成情況。因此，目標(biāo)管理和績(jī)效管理都具有提升績(jī)效的功能。圖31 ***市分行績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用情況調(diào)查結(jié)果 ***市分行績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用情況調(diào)查結(jié)果顯示，績(jī)效考評(píng)結(jié)果主要運(yùn)用在員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)也一定程度上運(yùn)用于員工晉升；考核結(jié)果鮮有運(yùn)用于人力資源管理相關(guān)模塊