【正文】 主要利益相關(guān)者需求管轄行存款增長率、貸款增長率、中介業(yè)務(wù)收入、風(fēng)險(xiǎn)管理、核算質(zhì)量客戶資產(chǎn)增值、結(jié)算便捷、服務(wù)質(zhì)量、有吸引力的銀行產(chǎn)品員工職業(yè)生涯發(fā)展、薪資福利、能力素質(zhì)提升表41 利益相關(guān)者需求分析二、增加考核維度平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，符合主要利益相關(guān)者的需求。員工創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力是分行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)利益的驅(qū)動因素。一、豐富薪酬激勵體制績效考核結(jié)果運(yùn)用于薪酬發(fā)放，是傳統(tǒng)的激勵辦法。員工績效不佳的原因之一是知識、技能或能力方面出現(xiàn)了“瓶頸”。考評結(jié)果在職務(wù)變動方面的應(yīng)用可以提高員工的競爭意識與危機(jī)感。第四節(jié) 完善績效溝通與反饋機(jī)制在完整的績效反饋與溝通的過程中，員工是溝通的主體，員工的能力、態(tài)度、情緒、業(yè)績則為績效溝通的主導(dǎo)內(nèi)容。通過績效管理培訓(xùn)，讓培訓(xùn)對象清楚認(rèn)識到溝通與反饋的過程不應(yīng)該是“一言堂”，應(yīng)該是溝通雙方的互動。二、將績效溝通反饋工作納入管理者的工作考核根據(jù)上文的訪談結(jié)果可以了解到，分行現(xiàn)行的每日晨會無論在形式上還是溝通頻率上都是值得提倡的。三、關(guān)注績效反饋與溝通的質(zhì)量管理者與員工的溝通不是簡單的聊天，溝通的過程就是發(fā)掘員工在完成目標(biāo)的過程中可能遇到的困難，并制定對策的過程。從整個(gè)績效管理的角度來看，有效啟動員工申訴機(jī)制，增加考評者必要的約束力，避免個(gè)別管理者不公正對待員工問題，可大大減少分行內(nèi)部矛盾與沖突，促進(jìn)績效考評有效推進(jìn)。如表43所示。結(jié)束語中國金融業(yè)環(huán)境正處于不斷改革中，商業(yè)銀行紛紛在改革的浪潮中尋找適合企業(yè)自身發(fā)展的立足方式，商業(yè)銀行面臨前所未有的競爭壓力。本文論述了一個(gè)系統(tǒng)的績效管理方案，只涉及到了績效管理整體宏觀層面，而沒有對***市分行每個(gè)部門、每個(gè)崗位進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，而在實(shí)際工作中必須按照本文的修訂思想對各部門各單位全面細(xì)化。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的中國建設(shè)銀行***市分行的朋友。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵你，在論文的寫作和措辭等方面她們也總會以“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤色，兩位老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。參考文獻(xiàn)[1][M].北京:北京師范大學(xué)出版社,. [2][J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2006(9):24.[3][D]..[4][J].中國人力資源開發(fā),2007(3):8183.[5][D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文,.[6]中國建設(shè)銀行股份有限公司西藏區(qū)分行官網(wǎng).[EB/OL]. [7][D]..[8][D].吉林大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文,2006. 58.[9][D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文,.[10] 淺析中國建設(shè)銀行績效考核制度.[EB/OL]. [11][J].交通企業(yè)管理,2011(12):4041.[12][J].理論新探,2006(14):3.[13][J].人事天地,2010(8):2324.[14][M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,.[15] [D].四川大學(xué)碩士學(xué)位論文,.[16][M].廣州:中山大學(xué)出版社,.[17][M].北京:電子工業(yè)出版社,.[18][J].2004(11):7576.[19](12) 2004（6）.[20][J].經(jīng)濟(jì)師,2010(8):221222. 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。我要感謝，非常感謝我的導(dǎo)師。作者會在今后的工作學(xué)習(xí)中繼續(xù)對中國銀行***市分行績效管理相關(guān)問題進(jìn)行研究。本文通過分析***市分行的經(jīng)營狀況和特點(diǎn)，提出了對存在問題具有針對性的解決方案，例如，提出方案彌補(bǔ)***市分行現(xiàn)有基于目標(biāo)管理法的績效管理方法存在的理論缺陷；汲取平衡計(jì)分卡思想，在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)考慮了利益相關(guān)者的利益；完善了績效管理體系結(jié)果運(yùn)用機(jī)制等?？冃暝V機(jī)制的實(shí)施確有一定難度，難點(diǎn)在于員工投訴頂頭上司有顧慮。按照既定的績效考評程序得出考評結(jié)果后，如果被考評員工對績效考評結(jié)果存在異議，可在考核結(jié)果反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部門提出申述。每一位被激勵或鞭策得當(dāng)?shù)膯T工都是會發(fā)光的金子，管理者應(yīng)該針對每個(gè)員工的實(shí)際情況，及時(shí)向員工反饋績效問題，并且向員工提供解決績效難題的方法，提升分行的績效。增加至4次/年的緣由是***市分行按季度評估員工的績效。在培訓(xùn)中，管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到讓員工充分發(fā)言，讓員工反饋他們對目標(biāo)完成過程遇到的阻礙、聆聽員工提出的有助于提高分行績效的建議等的重要性。因此完善分行績效溝通與反饋機(jī)制應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。高 發(fā) 發(fā)展?jié)摿^大，但績效表現(xiàn)較差的 績效表現(xiàn)優(yōu)秀，發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜藛T：展 人員：適當(dāng)?shù)膽土P、督促績效改進(jìn) 激勵、保留并重點(diǎn)培養(yǎng)潛 并提供相關(guān)的培訓(xùn)力 績效表現(xiàn)差，且發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮娜? 員： 績效表現(xiàn)優(yōu)秀，但發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮? 待崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降職、甚至離職 人員：激勵、保留低 差 績效表現(xiàn) 好圖45 員工績效表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿ΧS分析模型數(shù)據(jù)來源：[M].北京:(5):212. 透過績效考評結(jié)果，將分行員工分為績效表現(xiàn)好發(fā)展?jié)摿Ω?、績效表現(xiàn)好發(fā)展?jié)摿Φ?、績效表現(xiàn)差發(fā)展?jié)摿Ω摺⒖冃П憩F(xiàn)差發(fā)展?jié)摿Φ退念?。同時(shí)績效考核的結(jié)果可讓員工了解到自身優(yōu)勢和劣勢，發(fā)掘出自己擅長的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)能崗匹配的最佳狀態(tài)。新增的激勵辦法與傳統(tǒng)的激勵辦法結(jié)合，增加激勵激勵方法的可選擇性。三、新增考核指標(biāo)根據(jù)主要利益相關(guān)者的需求，基于客戶、學(xué)習(xí)與成長兩個(gè)考核維度，以銀行卡中心汽車貸款客戶經(jīng)理績效考核，作者認(rèn)為應(yīng)增加以下考核指標(biāo)內(nèi)容，如表42所示。分行確立的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為導(dǎo)向，應(yīng)當(dāng)專注于是否滿足核心客戶需求，客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。對于銀行來說，要獲得長期業(yè)務(wù)增長最好途徑是考慮其所有重要的利益相關(guān)者并滿足他們的需求，因此企業(yè)在設(shè)定自己的績效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮到那些對自己來說十分重要的不同利益相關(guān)群體的需要。維護(hù)客戶關(guān)系 增加貸款額度 個(gè)人貸款客戶經(jīng)理目標(biāo) 合規(guī)管理 提升工作技能 圖44 個(gè)人貸款客戶經(jīng)理目標(biāo)分解針對分行資源難以分配到潛在客戶維護(hù)的詬病，筆者認(rèn)為，分行應(yīng)該建立一套評估