【正文】 優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，并且將銀行有限的資源流向優(yōu)質(zhì)客戶或優(yōu)秀的潛在客戶，形成對(duì)分行存款、授信、中間業(yè)務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛在力量。個(gè)人金融部的工作職責(zé)共有四項(xiàng)：第一，負(fù)責(zé)制定個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，細(xì)分和確定目標(biāo)市場(chǎng)，統(tǒng)一組織營(yíng)銷推廣活動(dòng)；第二，負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷、管理和指導(dǎo)工作及其他個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣工作；第三，負(fù)責(zé)個(gè)人信貸合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和維護(hù)工作；第四，負(fù)責(zé)個(gè)人客戶關(guān)系管理及服務(wù)，建立、維護(hù)個(gè)人客戶檔案，參與中高端客戶的營(yíng)銷和關(guān)系維護(hù)。經(jīng)過充分的溝通反饋后，員工與部門主管就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并簽訂績(jī)效合約。將企業(yè)目標(biāo)分解傳達(dá)到各部門或?qū)⒉块T目標(biāo)分解傳達(dá)到各崗位、各員工。 二、目標(biāo)分解根據(jù)分行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，確定短期目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，并通過多次反饋溝通使得組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)和公司戰(zhàn)略之間的一致性，由此引導(dǎo)員工最大限度地向分行期望的行為和結(jié)果去努力?？己诉^程不夠透明破壞了在基層員工和被考評(píng)者心目中考核辦公室的公信力。第五節(jié) 沒有申訴機(jī)制員工因價(jià)值觀、能力或認(rèn)知的不一致性，績(jī)效考核總是會(huì)存在這樣或那樣的問題。部門管理者未能根據(jù)績(jī)效考評(píng)的不同階段，根據(jù)員工的不同的性格特點(diǎn)、工作能力、業(yè)績(jī)等進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效管理溝通。以上的兩種溝通方式都存在同樣的特點(diǎn)：大多數(shù)時(shí)間是管理者發(fā)言、員工聆聽，員工較少參與交流。第四節(jié) 缺乏績(jī)效反饋與溝通雖然目標(biāo)管理法一定程度上改善了組織上下級(jí)之間的溝通，但受傳統(tǒng)的管理方式影響，***市分行管理者與員工之間的溝通比較缺乏，員工與管理者之間形成無(wú)形的隔膜。分行績(jī)效考評(píng)者未能充分利用好績(jī)效考評(píng)結(jié)果這種資源，分析藏在績(jī)效考評(píng)結(jié)果后面的問題。第三節(jié) 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用過于傾向薪酬與晉升本文通過問卷調(diào)查法，整理得出***市分行績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用情況如圖31所示。第二節(jié) 考核制度單一化***市分行在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中，過于側(cè)重對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效、計(jì)劃任務(wù)等指標(biāo)的考核，沒有充分考慮直接利益相關(guān)者包括管轄行、客戶和員工的需求，如以表31汽車貸款中心客戶經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容為例。 一、急于達(dá)成短期目標(biāo)而導(dǎo)致壞賬以分發(fā)放貸款為例，分行以貸款發(fā)放額來(lái)考核員工的業(yè)績(jī)本意是想激發(fā)員工的工作積極性，由于業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，因此員工為獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)而故意放松對(duì)客戶提供的資產(chǎn)抵押的可靠資料審核，造成貸款用途監(jiān)管等管理等問題，從而導(dǎo)致銀行出現(xiàn)大筆的壞賬、呆賬，使銀行遭受了重大損失。除此之外，在目標(biāo)管理的過程中，上下級(jí)的充分溝通，如目標(biāo)溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋等能大大有助人際關(guān)系的改善與績(jī)效目標(biāo)的理解，在構(gòu)建以目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)績(jī)效管理文化方面均作出了較大的貢獻(xiàn)。而績(jī)效管理的終極目標(biāo)就是改善員工個(gè)人績(jī)效水平，提升企業(yè)整體績(jī)效，它也是通過給部門和員工個(gè)人預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后再經(jīng)過考核、獎(jiǎng)罰來(lái)促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變遷，目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)結(jié)合，形成了是當(dāng)前比較流行的一種績(jī)效管理工具之一。但是,制定自己的目標(biāo),卻是每一個(gè)經(jīng)理人的責(zé)任,目標(biāo)管理還意味著每一位經(jīng)理人應(yīng)該積極認(rèn)真參與他們所屬的上一級(jí)單位的目標(biāo)制定工作。管理者必須明確自己目標(biāo)，且目標(biāo)應(yīng)始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。在目標(biāo)管理體系中,每個(gè)人都可以通過比較實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)來(lái)評(píng)估自己的績(jī)效,以便進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作，這是自我控制的原則。由于企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境不一樣，導(dǎo)致中外管理學(xué)者對(duì)目標(biāo)管理的理解不盡相同。道格拉斯（四）績(jī)效管理與培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效管理的主要目標(biāo)是了解目前組織、部門和人員績(jī)效現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)與不足。通過工作分析，確定崗位的工作職責(zé)，據(jù)此制定對(duì)該崗位可以進(jìn)行客觀評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后確定對(duì)該崗位任職者進(jìn)行評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。在研究方法上，筆者通過訪談法、問卷法、觀察法三種數(shù)據(jù)收集方法來(lái)對(duì)研究問題進(jìn)行了論證，并針對(duì)***市分行由目標(biāo)管理理論缺陷和績(jī)效制度不完善導(dǎo)致的問題提出建議。第二節(jié) 目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理雖具有一般績(jī)效管理所不能及的優(yōu)越性，但同時(shí)它又帶有目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：第一，基于麥格雷戈稱Y理論，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)過于樂觀，忽略了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)更符合當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)，員工恐怕難以“自控”，企業(yè)在實(shí)施目標(biāo)管理過程中必定會(huì)遇到障礙；第二，目結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方式，導(dǎo)致員工會(huì)出現(xiàn)過分關(guān)注短期目標(biāo)，只求績(jī)效目標(biāo)完成的數(shù)量，不求任務(wù)完成的質(zhì)量，長(zhǎng)期以來(lái)會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；第三，合理制定目標(biāo)才是目標(biāo)管理法有效實(shí)施的關(guān)鍵。 objectivebased performance management目 錄第一章 引言 1第一節(jié) 績(jī)效管理的作用 2第二節(jié) 目標(biāo)管理的作用 3第三節(jié) 目標(biāo)績(jī)效管理在本文中的作用 4第二章 績(jī)效管理相關(guān)概述 5第一節(jié) 績(jī)效管理概述 6第二節(jié) 目標(biāo)管理概述 7第三節(jié) 績(jī)效管理與目標(biāo)管理的聯(lián)系 9第三章 中國(guó)建設(shè)銀行***市分行績(jī)效管理存在的問題 10第一節(jié) 過于傾向短期目標(biāo) 11第二節(jié) 考核維度單一化 12第三節(jié) 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用過于傾向薪酬與晉升 13第四節(jié) 缺乏績(jī)效反饋與溝通 14第五節(jié) 沒有申訴機(jī)制 15第四章 中國(guó)建設(shè)銀行***市分行績(jī)效管理的改進(jìn)建議 16第一節(jié) 科學(xué)制定績(jī)效目標(biāo) 17第二節(jié) 增加考核維度與考核指標(biāo) 20第三節(jié) 充分運(yùn)用考評(píng)結(jié)果 22第四節(jié) 完善績(jī)效溝通與反饋機(jī)制 24第五節(jié) 建立績(jī)效申訴機(jī)制 25 結(jié)束語(yǔ) 26 謝辭 27 參考文獻(xiàn) 28.. .. .. ..第一章 引言第一節(jié) 績(jī)效管理的作用在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理是提高組織績(jī)效的有效途徑，績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出過程。 Secondly, bined with the results of the survey analysis of the performance management problems of the branch。.. .. .. ..畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書題目： 我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理研究——以中國(guó)建設(shè)銀行***市分 行為例任務(wù)與要求： 以中國(guó)建設(shè)銀行***市分行的目標(biāo)績(jī)效管理為研究對(duì)象， 通過分析分行績(jī)效管理存在的問題，結(jié)合實(shí)際調(diào)查，得出 結(jié)論及改進(jìn)建議，來(lái)研究我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀。關(guān)鍵詞 績(jī)效；績(jī)效管理；目標(biāo)管理；目標(biāo)績(jī)效管理Abstract Based on the objective of performance management of China Construction Bank, changdu branch as the research object, first of all, through the performance management and tar