【正文】 的ZARA總部收到信息，經(jīng)過分析，決定如何設計下一批款式、采購哪些織品原料、多少生產(chǎn)數(shù)量，以及每家店不同的送貨物種。也就是說，ZARA供應鏈的各個環(huán)節(jié)與IT應用之間是密不可分的，它們之間通過信息共享，優(yōu)勢互補，將ZARA服裝的設計、生產(chǎn)加工、物流配送以及門店銷售四個環(huán)節(jié)融為一體，共同更好地支撐品牌買得起的快速時尚的特性。如圖1所示。 　　圖1 信息和通訊技術是ZARA商業(yè)模式的核心 　　信息收集 　　ZARA的時尚情報信息主要來自于三條線索：第一條線索是自己設計團隊中的那些時裝設計師，他們可謂空中飛人，經(jīng)常出沒于米蘭、巴黎舉辦的各種時裝發(fā)布會之間，或者出入各種時尚場所，觀察和歸納最新的設計理念和時尚動向；第二條線索來自于他們特聘的一些時尚買手和情報搜集專員，他們憑借靈敏的嗅覺，將所買下時裝的款式或所看到的青年領袖的服飾特征，匯報給位于拉科魯尼亞的設計總部；第三條線索來自于ZARA自己的門店，ZARA門店每天匯報總部的數(shù)據(jù)不但包括如訂單和銷售走勢等硬數(shù)據(jù)，也包括如顧客反應和流行等軟數(shù)據(jù)，當然這種軟數(shù)據(jù)要細化到風格、顏色、材質以及可能的價格等等。為了方便每位門店經(jīng)理即時地向總部匯報最新的銷售信息和時尚信息，ZARA還專門為每位店長配備了特制的手提數(shù)據(jù)傳輸設備。 　　除此之外，設計群也實時與全球各地的ZARA店長進行電話會議，通過各地的銷售狀況與顧客反應，靈活變通調整商品的設計方向，滿足客人的百變口味，而且在顧客購買的同時，店員已經(jīng)將商品特征以及顧客數(shù)據(jù)輸入計算機，藉由網(wǎng)際傳輸將數(shù)據(jù)送回ZARA總部，設計群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業(yè)的時尚敏銳度，來決定下一批商品的設計走向與數(shù)量，如此一來，商品即可發(fā)揮最大銷售率，也意味著能有效壓低庫存的出現(xiàn)率。 　　設計環(huán)節(jié) 　　如果說在時尚情報信息搜集的環(huán)節(jié)，流程更多地主導著IT的話，那么其后的服裝設計環(huán)節(jié)，IT技術則相對占據(jù)著比流程更加重要的位置。 　　ZARA設立于公司新區(qū)中的調控中心里，一個大辦公區(qū)里有將近20名員工坐在電話邊工作。這些使用不同語言工作的員工們的主要職責便是不間斷地收集來自世界各地有關顧客需求及需求變化的信息。通過他們，時尚情報信息便每天源源不斷地從世界各個角落進入了總部辦公室的數(shù)據(jù)庫。 　　在時尚信息收集之后的信息整合、利用與產(chǎn)品開發(fā)過程中，ZARA很好地解決了信息標準化的問題，這是ZARA的IT系統(tǒng)應用的一大亮點。由于采用的是標準化的信息系統(tǒng)，因此，所有的時尚信息都被界定清晰地分門別類，存儲于總部數(shù)據(jù)庫的各個模塊當中。而這些時尚信息的數(shù)據(jù)庫又與其原料倉儲數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系。 　　因此，一方面它的設計團隊可以通過時尚信息數(shù)據(jù)庫中標準化歸檔的各種時尚信息，快速、準確地進行產(chǎn)品的改款，組合，從而醞釀出新的設計，并設置清晰的裁剪生產(chǎn)指令；另一方面，他們還可以參考產(chǎn)品信息和庫存信息管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，盡量設計現(xiàn)有原材料可以完成的服裝款式，為公司降低了成本。 　　通過數(shù)據(jù)的標準化，使得ZARA的設計師們可以相對輕松地，在掌握數(shù)以千計的布料、各種規(guī)格的裝飾品、設計清單和庫存商品信息的同時，完成任意一款服裝的設計?？梢?，這種標準化的信息系統(tǒng)，是保證ZARA設計團隊的工作迅速、有效地進行，每年推出大量不同的時尚設計款式的有力支撐。 　　同時，ZARA應用了具有國際先進水平的CAD／CAM系統(tǒng)，配置了遠程網(wǎng)絡度身定制CAD系統(tǒng)，成立了全球服裝流行色、款、面料信息采集小組統(tǒng)計系統(tǒng)，組建了設計師與銷售專家一體化團隊，以完成顧客滿意的個性化產(chǎn)品。2 IT應用與業(yè)務流程緊密結合我們大多數(shù)經(jīng)理人總是希望在業(yè)務中更多的使用IT，什么新技術一出來就一窩蜂都用上。事實上，對一個明智的經(jīng)理人來說，清楚什么時候該停止（When to Stop）顯得尤為重要。 　　著名IT教授安德魯麥卡菲曾指出，IT技術的應用有兩大妙處：其一，就是IT提高了生產(chǎn)率，它加快了速度，提高了質量，加大了工作強度；而另一方面，也是IT的核心意義所在的，是IT能夠讓管理者按照自己的想法去設計公司。 　　一個組織，想集權還是分權？想讓個體有更多自由還是更少自由？想讓全球每一個員工都言行統(tǒng)一，還是允許不同地區(qū)不同部門的人可以有自己的作風？不管你對這些問題的答案如何，都可以用IT來建造你理想的公司?；蛘?，完全可以通過IT將公司推上完全不同的方向?？梢詫嗔Ω校部梢允怪稚?；可以推進標準化，也可以實現(xiàn)多樣性；可以授予員工更多主動性，也可以讓他們遠離決策。因此，在進行組織設計的時候，已經(jīng)沒有了對錯之分。問題變成了，這樣的設計是否符合你的公司、你的行業(yè)，和你所處的競爭環(huán)境。 　　而ZARA無疑這方面的一個很好的例子。通過IT技術的應用，結合自身品牌的特性，ZARA對服裝行業(yè)的傳統(tǒng)流程發(fā)起了挑戰(zhàn)。他大量地搜集時尚信息，進行組合而不是設計；他采用各個門店訂單的個性化卻不采用自己在供應鏈前端大量應用的標準化；通過門店經(jīng)理對于店中貨品銷售情況的掌握（門店經(jīng)理直接對門店庫存和銷售情況負責），靈活地向總部訂貨，總部通過互聯(lián)網(wǎng)把信息匯總，并以最快地速度生產(chǎn)和發(fā)貨；他垂直地整合生產(chǎn)而不是選擇廣為應用的外包；ZARA使用IT對其組織形態(tài)、業(yè)務流程進行了設計，且效果卓著。 　　當然，這種結合IT進行的流程設計在實施過程中也具有相當?shù)睦щy。相當關鍵的一點就在于如何可以在組織上下培養(yǎng)一種廣為接受的IT與流程緊密結合的意識，久而久之則形成一種文化。在ZARA，你不會看到太多的IT專員，然而在你與他們交談時，你會發(fā)現(xiàn)他們對業(yè)務流程非常熟悉，而當你與業(yè)務人員交流時，又會發(fā)現(xiàn)他們對IT技術如數(shù)家珍。難怪哈佛商學院麥卡菲教授對ZARA的評價說：ZARA的店經(jīng)理講話的感覺很像IT人員，而IT人員卻像營業(yè)人員一般。這是一種理想的狀態(tài)科技與策略必須緊密結合的廣泛共識，也正是ZARA取得今天的成功的關鍵所在。 　　同時，ZARA的IT基礎架構不是一年兩年就建好的，現(xiàn)在我們看到的ZARA的IT成果是多年來不斷投資建設的組合，是一個功能領域一個功能領域逐漸完善的效果，這些卓越成果的取得是業(yè)務需求與IT有效結合、積累的產(chǎn)物。國內很多服裝型企業(yè)，在規(guī)模還比較小的時候，尚能夠嘗試靈活快速地反應機制，而當規(guī)模發(fā)展到一定程度時，企業(yè)內部成長的種種短板就開始凸顯出來。ZARA，作為服裝品牌中的一只大象，如何能在IT平臺上如此瀟灑的舞蹈，是我們企業(yè)目前需要學習也更需要進一步深入探索的一個實踐性課題！ 結語：戰(zhàn)略分析的目的在于確定最理想的發(fā)展方向。通過以上的分析，在世界服裝業(yè)這塊地圖上，ZARA公司的位置已經(jīng)清晰可見。公司的“手中”哪幾根矛鋒利、哪幾把劍鈍；公司的“周圍”有幾座山高，幾條河深淺不明也都清楚了。根據(jù)這些信息來確定發(fā)展方向，有理由期待，ZARA的明天會更加地春風得意.參考資料來源：《企業(yè)戰(zhàn)略管理教程》（第二版） 王玉著 上海財經(jīng)大學出版社ZARA服裝品牌全新運營模式 梁燕ZARA的經(jīng)營策略與決策模式 陳成棟