【正文】 的ZARA總部收到信息，經(jīng)過(guò)分析，決定如何設(shè)計(jì)下一批款式、采購(gòu)哪些織品原料、多少生產(chǎn)數(shù)量，以及每家店不同的送貨物種。也就是說(shuō)，ZARA供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)與IT應(yīng)用之間是密不可分的，它們之間通過(guò)信息共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將ZARA服裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、物流配送以及門店銷售四個(gè)環(huán)節(jié)融為一體，共同更好地支撐品牌買得起的快速時(shí)尚的特性。如圖1所示。 　　圖1 信息和通訊技術(shù)是ZARA商業(yè)模式的核心 　　信息收集 　　ZARA的時(shí)尚情報(bào)信息主要來(lái)自于三條線索：第一條線索是自己設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的那些時(shí)裝設(shè)計(jì)師，他們可謂空中飛人，經(jīng)常出沒(méi)于米蘭、巴黎舉辦的各種時(shí)裝發(fā)布會(huì)之間，或者出入各種時(shí)尚場(chǎng)所，觀察和歸納最新的設(shè)計(jì)理念和時(shí)尚動(dòng)向；第二條線索來(lái)自于他們特聘的一些時(shí)尚買手和情報(bào)搜集專員，他們憑借靈敏的嗅覺，將所買下時(shí)裝的款式或所看到的青年領(lǐng)袖的服飾特征，匯報(bào)給位于拉科魯尼亞的設(shè)計(jì)總部；第三條線索來(lái)自于ZARA自己的門店，ZARA門店每天匯報(bào)總部的數(shù)據(jù)不但包括如訂單和銷售走勢(shì)等硬數(shù)據(jù)，也包括如顧客反應(yīng)和流行等軟數(shù)據(jù)，當(dāng)然這種軟數(shù)據(jù)要細(xì)化到風(fēng)格、顏色、材質(zhì)以及可能的價(jià)格等等。為了方便每位門店經(jīng)理即時(shí)地向總部匯報(bào)最新的銷售信息和時(shí)尚信息，ZARA還專門為每位店長(zhǎng)配備了特制的手提數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。 　　除此之外，設(shè)計(jì)群也實(shí)時(shí)與全球各地的ZARA店長(zhǎng)進(jìn)行電話會(huì)議，通過(guò)各地的銷售狀況與顧客反應(yīng)，靈活變通調(diào)整商品的設(shè)計(jì)方向，滿足客人的百變口味，而且在顧客購(gòu)買的同時(shí)，店員已經(jīng)將商品特征以及顧客數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，藉由網(wǎng)際傳輸將數(shù)據(jù)送回ZARA總部，設(shè)計(jì)群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業(yè)的時(shí)尚敏銳度，來(lái)決定下一批商品的設(shè)計(jì)走向與數(shù)量，如此一來(lái)，商品即可發(fā)揮最大銷售率，也意味著能有效壓低庫(kù)存的出現(xiàn)率。 　　設(shè)計(jì)環(huán)節(jié) 　　如果說(shuō)在時(shí)尚情報(bào)信息搜集的環(huán)節(jié)，流程更多地主導(dǎo)著IT的話，那么其后的服裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，IT技術(shù)則相對(duì)占據(jù)著比流程更加重要的位置。 　　ZARA設(shè)立于公司新區(qū)中的調(diào)控中心里，一個(gè)大辦公區(qū)里有將近20名員工坐在電話邊工作。這些使用不同語(yǔ)言工作的員工們的主要職責(zé)便是不間斷地收集來(lái)自世界各地有關(guān)顧客需求及需求變化的信息。通過(guò)他們，時(shí)尚情報(bào)信息便每天源源不斷地從世界各個(gè)角落進(jìn)入了總部辦公室的數(shù)據(jù)庫(kù)。 　　在時(shí)尚信息收集之后的信息整合、利用與產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，ZARA很好地解決了信息標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，這是ZARA的IT系統(tǒng)應(yīng)用的一大亮點(diǎn)。由于采用的是標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，因此，所有的時(shí)尚信息都被界定清晰地分門別類，存儲(chǔ)于總部數(shù)據(jù)庫(kù)的各個(gè)模塊當(dāng)中。而這些時(shí)尚信息的數(shù)據(jù)庫(kù)又與其原料倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)系。 　　因此，一方面它的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)時(shí)尚信息數(shù)據(jù)庫(kù)中標(biāo)準(zhǔn)化歸檔的各種時(shí)尚信息，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品的改款，組合，從而醞釀出新的設(shè)計(jì)，并設(shè)置清晰的裁剪生產(chǎn)指令；另一方面，他們還可以參考產(chǎn)品信息和庫(kù)存信息管理的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，盡量設(shè)計(jì)現(xiàn)有原材料可以完成的服裝款式，為公司降低了成本。 　　通過(guò)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得ZARA的設(shè)計(jì)師們可以相對(duì)輕松地，在掌握數(shù)以千計(jì)的布料、各種規(guī)格的裝飾品、設(shè)計(jì)清單和庫(kù)存商品信息的同時(shí)，完成任意一款服裝的設(shè)計(jì)?？梢?，這種標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，是保證ZARA設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作迅速、有效地進(jìn)行，每年推出大量不同的時(shí)尚設(shè)計(jì)款式的有力支撐。 　　同時(shí)，ZARA應(yīng)用了具有國(guó)際先進(jìn)水平的CAD／CAM系統(tǒng)，配置了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)度身定制CAD系統(tǒng)，成立了全球服裝流行色、款、面料信息采集小組統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，組建了設(shè)計(jì)師與銷售專家一體化團(tuán)隊(duì)，以完成顧客滿意的個(gè)性化產(chǎn)品。2 IT應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合我們大多數(shù)經(jīng)理人總是希望在業(yè)務(wù)中更多的使用IT，什么新技術(shù)一出來(lái)就一窩蜂都用上。事實(shí)上，對(duì)一個(gè)明智的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，清楚什么時(shí)候該停止（When to Stop）顯得尤為重要。 　　著名IT教授安德魯麥卡菲曾指出，IT技術(shù)的應(yīng)用有兩大妙處：其一，就是IT提高了生產(chǎn)率，它加快了速度，提高了質(zhì)量，加大了工作強(qiáng)度；而另一方面，也是IT的核心意義所在的，是IT能夠讓管理者按照自己的想法去設(shè)計(jì)公司。 　　一個(gè)組織，想集權(quán)還是分權(quán)？想讓個(gè)體有更多自由還是更少自由？想讓全球每一個(gè)員工都言行統(tǒng)一，還是允許不同地區(qū)不同部門的人可以有自己的作風(fēng)？不管你對(duì)這些問(wèn)題的答案如何，都可以用IT來(lái)建造你理想的公司。或者，完全可以通過(guò)IT將公司推上完全不同的方向?？梢詫?quán)力更集中，也可以使之更分散；可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，也可以實(shí)現(xiàn)多樣性；可以授予員工更多主動(dòng)性，也可以讓他們遠(yuǎn)離決策。因此，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)有了對(duì)錯(cuò)之分。問(wèn)題變成了，這樣的設(shè)計(jì)是否符合你的公司、你的行業(yè)，和你所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 　　而ZARA無(wú)疑這方面的一個(gè)很好的例子。通過(guò)IT技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合自身品牌的特性，ZARA對(duì)服裝行業(yè)的傳統(tǒng)流程發(fā)起了挑戰(zhàn)。他大量地搜集時(shí)尚信息，進(jìn)行組合而不是設(shè)計(jì)；他采用各個(gè)門店訂單的個(gè)性化卻不采用自己在供應(yīng)鏈前端大量應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化；通過(guò)門店經(jīng)理對(duì)于店中貨品銷售情況的掌握（門店經(jīng)理直接對(duì)門店庫(kù)存和銷售情況負(fù)責(zé)），靈活地向總部訂貨，總部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把信息匯總，并以最快地速度生產(chǎn)和發(fā)貨；他垂直地整合生產(chǎn)而不是選擇廣為應(yīng)用的外包；ZARA使用IT對(duì)其組織形態(tài)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，且效果卓著。 　　當(dāng)然，這種結(jié)合IT進(jìn)行的流程設(shè)計(jì)在實(shí)施過(guò)程中也具有相當(dāng)?shù)睦щy。相當(dāng)關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于如何可以在組織上下培養(yǎng)一種廣為接受的IT與流程緊密結(jié)合的意識(shí)，久而久之則形成一種文化。在ZARA，你不會(huì)看到太多的IT專員，然而在你與他們交談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)業(yè)務(wù)流程非常熟悉，而當(dāng)你與業(yè)務(wù)人員交流時(shí)，又會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)IT技術(shù)如數(shù)家珍。難怪哈佛商學(xué)院麥卡菲教授對(duì)ZARA的評(píng)價(jià)說(shuō)：ZARA的店經(jīng)理講話的感覺很像IT人員，而IT人員卻像營(yíng)業(yè)人員一般。這是一種理想的狀態(tài)科技與策略必須緊密結(jié)合的廣泛共識(shí)，也正是ZARA取得今天的成功的關(guān)鍵所在。 　　同時(shí)，ZARA的IT基礎(chǔ)架構(gòu)不是一年兩年就建好的，現(xiàn)在我們看到的ZARA的IT成果是多年來(lái)不斷投資建設(shè)的組合，是一個(gè)功能領(lǐng)域一個(gè)功能領(lǐng)域逐漸完善的效果，這些卓越成果的取得是業(yè)務(wù)需求與IT有效結(jié)合、積累的產(chǎn)物。國(guó)內(nèi)很多服裝型企業(yè)，在規(guī)模還比較小的時(shí)候，尚能夠嘗試靈活快速地反應(yīng)機(jī)制，而當(dāng)規(guī)模發(fā)展到一定程度時(shí)，企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)的種種短板就開始凸顯出來(lái)。ZARA，作為服裝品牌中的一只大象，如何能在IT平臺(tái)上如此瀟灑的舞蹈，是我們企業(yè)目前需要學(xué)習(xí)也更需要進(jìn)一步深入探索的一個(gè)實(shí)踐性課題！ 結(jié)語(yǔ)：戰(zhàn)略分析的目的在于確定最理想的發(fā)展方向。通過(guò)以上的分析，在世界服裝業(yè)這塊地圖上，ZARA公司的位置已經(jīng)清晰可見。公司的“手中”哪幾根矛鋒利、哪幾把劍鈍；公司的“周圍”有幾座山高，幾條河深淺不明也都清楚了。根據(jù)這些信息來(lái)確定發(fā)展方向，有理由期待，ZARA的明天會(huì)更加地春風(fēng)得意.參考資料來(lái)源：《企業(yè)戰(zhàn)略管理教程》（第二版） 王玉著 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社ZARA服裝品牌全新運(yùn)營(yíng)模式 梁燕ZARA的經(jīng)營(yíng)策略與決策模式 陳成棟