【正文】 整改。2．企業(yè)公關(guān)危機在處理產(chǎn)品質(zhì)量問題時，ZARA中國公司處理由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的負(fù)面影響時，公司負(fù)責(zé)人采取回避態(tài)度，不僅不主動溝通去消除這些不利影響，而且對待媒體采取不理睬，故一些媒體以“不重視消費者投訴，ZARA集團(tuán)漠視媒體監(jiān)督”來表達(dá)對ZARA公司的不滿。這件事情反應(yīng)出ZARA這個國際品牌中國公司高層缺乏維護(hù)品牌形象的意識，缺乏足夠的公關(guān)能力。另外，這件事情也突顯了ZARA對于各個國家的分公司的控制力不足，整體的企業(yè)公關(guān)處理危機的方式方法的不完善。3．企業(yè)品牌形象受損被國人追捧為潮牌的ZARA，在西班牙當(dāng)?shù)貐s被稱為“室內(nèi)地攤貨”。此外，ZARA也是國際大牌的“山寨之王”。 ZARA的服裝在中國很受歡迎，北京幾家ZARA店鋪經(jīng)常出現(xiàn)試衣間或收銀臺排著長隊的情況。在不少國人看來，這是一個歐洲大品牌，在國內(nèi)的售價走的也是中高檔的路線。但是，在西方時尚界，根本沒有ZARA的地位?！癦ARA其實就是西班牙的班尼路，我們都叫它室內(nèi)的地攤貨。”“它更像服裝界的洋快餐，講究的是速度而非質(zhì)量。”（二）改進(jìn)ZARA新產(chǎn)品發(fā)展的具體措施1．全面加強產(chǎn)品質(zhì)量管理“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命之源”。任何企業(yè)想要要良性發(fā)展，都必然要重視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有了人們對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信任，一切都無從談起，所以質(zhì)量的重要性不言而喻。服裝企業(yè)的質(zhì)量管理措施具體包括生產(chǎn)前管理、生產(chǎn)中管理和生產(chǎn)后管理三種方式。生產(chǎn)前的管理工作即產(chǎn)品投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的各項工作主要包括產(chǎn)品設(shè)計，工藝設(shè)計，材料的檢驗、測試，預(yù)縮及整理，材料的耗用預(yù)算等等。生產(chǎn)中的管理工作是指在企業(yè)基本產(chǎn)品所進(jìn)行的生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量管理?；旧a(chǎn)過程是企業(yè)的主要活動，代表著企業(yè)的基本特征和專業(yè)化水平，如裁剪工藝、粘合工藝等在生產(chǎn)流程中所完成產(chǎn)品的質(zhì)量會對最終產(chǎn)品質(zhì)量起到?jīng)Q定性的作用。服裝產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，成品在出廠前，還應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗及整理包裝等工序，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量合格，同時在產(chǎn)品的運輸、搬運過程中也應(yīng)當(dāng)派遣專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。[13]總之，建立一套完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的全面管理是企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。2．改善企業(yè)的公關(guān)能力市場公關(guān)部門，在出現(xiàn)問題的第一時間及時反應(yīng)，尊重消費者，尊重媒體。采取真誠的態(tài)度，積極應(yīng)對并主動解決問題無疑能夠給品牌的良好形象加分。比如：專人負(fù)責(zé)制、制定緊急預(yù)案等等。3．積極提升企業(yè)品牌形象積極參與公益事業(yè),可以提升ZARA的企業(yè)及品牌形象,作為服裝企業(yè),應(yīng)密切關(guān)注社會動態(tài)，諸如低碳、環(huán)保，以及對其他公益事業(yè)作出反應(yīng)。企業(yè)要想融入中國市場,絕對不僅僅是在產(chǎn)品、技術(shù)等理性方面的本土化,還應(yīng)包括經(jīng)營理念的融入、企業(yè)及產(chǎn)品文化的融合。要積極投身于企業(yè)社會責(zé)任活動中,以增強ZARA的企業(yè)及品牌形象。如可在根據(jù)需要為教育提供幫助，捐資助學(xué)。ZARA還可通過贊助文藝、體育事業(yè)，進(jìn)入比競爭對手更富內(nèi)涵的品牌文化塑造領(lǐng)域。結(jié)束語成功的品牌數(shù)不勝數(shù)，而每一個品牌的成長所采取的策略又不可能是千篇一律的做法，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，不同的地域以及不同的時間所采取的策略都是不一樣的。因此如何實現(xiàn)品牌的成功發(fā)展，必須采取具體問題具體分析,但是在品牌成功的背后總是貫穿著一些特別又相似的東西，比如獨特的運營模式、超乎想像的供應(yīng)鏈及對市場變化的快速反應(yīng)。通過分析ZARA新產(chǎn)品的發(fā)展發(fā)現(xiàn)，能夠使其成功的最重要一點即品牌的優(yōu)勢不是建立在一兩方面，而是在打造整個價值鏈，整合價值系統(tǒng)的成功，打造出一個品牌價值領(lǐng)先系統(tǒng)。從產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)的買手模式到生產(chǎn)的嚴(yán)格控制，人為制造產(chǎn)品的稀缺以及營銷策略的成功，貫穿始終的都是品牌背后強有力的信息整合系統(tǒng)包括物流系統(tǒng)以及品牌的管理系統(tǒng)。當(dāng)這一切都各自發(fā)揮出自己的功效時，那么體現(xiàn)在品牌上的合力就會顯現(xiàn)出一加一大于二的效果。ZARA的內(nèi)部整合和富有個性化的發(fā)展策略相對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品發(fā)展在許多方面存在著明顯的優(yōu)勢，它帶來了一場營銷觀念的革命，更重要的是它對企業(yè)改善銷售環(huán)境，提高產(chǎn)品競爭能力和市場占有率具有非常重要的現(xiàn)實意義，當(dāng)然ZARA在中國市場出現(xiàn)的問題雖然還沒給品牌帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，但是要成為一個國際化的品牌這些問題都應(yīng)當(dāng)盡量避免?？傊瑢ARA的產(chǎn)品發(fā)展分析能夠讓我們得到的經(jīng)驗與教訓(xùn)，這些經(jīng)驗與教訓(xùn)也能夠?qū)ζ渌放铺貏e是我國的服裝企業(yè)的成長以及實施國際化提供一種借鑒。致謝語感謝我的指導(dǎo)老師張龍輝老師，在論文的寫作工作中，我的導(dǎo)師一直都在耐心的幫助我，他的許多深思熟慮的意見和條理清晰的主張常常讓陷入思想僵局的我茅塞頓開。從論文的開題報告、擬定大綱、初稿的修改到最后的定稿，我的導(dǎo)師以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)，淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗為我提出了許多中肯而寶貴的指導(dǎo)意見，使我在論文的寫作過程中得到了又一次的學(xué)習(xí)機會。感謝他犧牲自己寶貴的休息時間，認(rèn)真無私地指導(dǎo)我，感謝他對我論文寫作的支持和鼓勵。感謝那些以一定方式影響本論文的論述思想的作者，為我查閱資料提供許多方便。感謝我的舍友和其他一起度過大學(xué)生活的老師、同學(xué)，感謝他們對我學(xué)習(xí)、工作、生活的鼓勵與幫助，感謝他們創(chuàng)造的歡樂和諧的環(huán)境，感謝他們讓我四年的大學(xué)生活過得充實、快樂。最后我要感謝我的家人。是家人，給我創(chuàng)造了幸福歡樂的家庭氣氛；是家人，給了我面向未來的勇氣和信心；是家人，給我創(chuàng)造了各種優(yōu)越的生活和學(xué)習(xí)條件；是家人，給予我默默的關(guān)懷和巨大的支持。感謝所有關(guān)心和幫助過我的老師、同學(xué)、朋友，謝謝你們！參考文獻(xiàn)[1] 劉春輝. ZARA: Value[J],2/3 2008 ：3233.[2] .[3] 徐歐. ZARA的核心競爭力分析[J].中國外資,2008年第4期:42.[4] 戴曉暢. ZARA,櫥窗里的榜樣[J].中國藥店,2009年第2期:86.[5] Joanne Entwistle. The Fashion Body：Fashion, Dress and Modern Social Theory [M] Polity Press in association with Blackwell Publishers Ltd，2010:276.[6] 葛星. ZARA:[J] :2931.[7] [8] [J],2008年第5期：4750.[9] 亨利 ?[M].北京:．[10] 葛星，汪建斌，趙靜．快勝——ZARA極速盈利模式[M].北京:北京大學(xué)出版社，2008：16．[11] 看服裝品牌全新運營模式[J].山東紡織科技，2005；(3):3337．[12] 鄭磊．市場的獲利取決于快速反應(yīng)的機制—ZARA品牌市場營銷分析與借鑒[J].中國紡織，2007；(11):176178．[13] 鄔嘉坤，郭建南．ZARA 與我國服裝企業(yè)核心競爭力的比較研究[J].絲綢，2006；(7):4