【正文】 移或放棄某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；：具體活動(dòng)控制、成果控制、人員控制；：年度計(jì)劃控制、盈利控制、效率控制、戰(zhàn)略控制；：診斷、相互影響、組織、監(jiān)控、分配；：①確立市場(chǎng)營(yíng)銷組織建立的原則； ②選擇市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式③界定市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的主要職責(zé)； ④處理市場(chǎng)營(yíng)銷部門與其他部門的關(guān)系；優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)產(chǎn)品的營(yíng)銷組織策略；對(duì)市場(chǎng)變化作出積極反應(yīng)；較小品牌產(chǎn)品可能不會(huì)被忽視。缺點(diǎn)：缺乏整體觀念、部門沖突、多頭領(lǐng)導(dǎo)，由于權(quán)責(zé)劃分不清；；①市場(chǎng)占有率、②銷售分析、③市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用、④顧客態(tài)度追蹤分析：①指令型、②轉(zhuǎn)化型、③增長(zhǎng)型、④文化型、⑤合作型：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、采取糾偏措施；：①建立有效的組織機(jī)構(gòu)；②擬定行動(dòng)計(jì)劃；③設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；④開發(fā)人力資源；⑤建設(shè)企業(yè)文化第十七章 企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)策劃；；；；；；：真實(shí)、培養(yǎng)企業(yè)精神的理論基礎(chǔ)和方法論是：企業(yè)哲學(xué)；，研究者不道德行為主要有泄露機(jī)密、弄虛作假、漫天要價(jià)、侵犯隱私、謊言欺騙；、外部、主觀、客觀因素；、市場(chǎng)、文化、政府法律調(diào)控因素；、企業(yè)文化、組織關(guān)系與結(jié)構(gòu)；、調(diào)節(jié)、凝聚、教化、動(dòng)力；、相互影響的、彼此滲透的；、：確定企業(yè)道德水平臺(tái)階、成立道德策劃、執(zhí)行和檢查機(jī)構(gòu)、檢查企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否違背營(yíng)銷道德、建立企業(yè)的營(yíng)銷道德標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷道德標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和控制；，應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷渠道；、違背諾言、過(guò)分要求、以偏概全；、負(fù)責(zé)、公平；；①產(chǎn)品生產(chǎn)造成環(huán)境污染和社會(huì)成本增加②產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的質(zhì)量③產(chǎn)品品牌采用不健康的或無(wú)積極意義的名稱④產(chǎn)品定位只重視目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者，歧視甚至侵犯其他消費(fèi)者的得益⑤產(chǎn)品說(shuō)明書特別是藥品說(shuō)明書不詳，造成消費(fèi)者誤用⑥強(qiáng)買強(qiáng)賣⑦假冒對(duì)手的注冊(cè)商標(biāo)和仿冒知名商標(biāo)特有的名稱、包裝；；答：企業(yè)是正確地應(yīng)用營(yíng)銷調(diào)研手段提供真實(shí)、可靠的市場(chǎng)信息，還是不正確的用，提供虛假的市場(chǎng)信息；企業(yè)是生產(chǎn)和銷售高質(zhì)量、安全的產(chǎn)品，還是……；采用誠(chéng)信可靠的合理定價(jià)手段，還是……；是尊重顧客權(quán)益，讓顧客自由選購(gòu)，還是……；是通過(guò)合法宣傳媒體手段播送真實(shí)、還是……；；答：任何服務(wù)對(duì)象都要堅(jiān)持公平原則；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中必須堅(jiān)持公平原則；；答：營(yíng)銷環(huán)境文明化、方式文明化、主體文明化；；①確認(rèn)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、事業(yè)范圍。 ②考察企業(yè)的具體工作崗位性質(zhì)③匯總這些崗位的道德規(guī)范。 ④初步檢查方案與已有的理念是否符合、內(nèi)容及其對(duì)道德性營(yíng)銷決策的制定和實(shí)施產(chǎn)生的影響；答：企業(yè)文化是指處在一定社會(huì)背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步造型的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，以及以此為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)風(fēng)格習(xí)慣及傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；企業(yè)文化的內(nèi)容包括：①企業(yè)哲學(xué) ②企業(yè)價(jià)值觀 ③企業(yè)目標(biāo) ④企業(yè)道德 ⑤企業(yè)制度 ⑥企業(yè)文化 ⑦企業(yè)民主 ⑧團(tuán)體意識(shí)企業(yè)文化對(duì)道德性營(yíng)銷決策的制定和實(shí)施產(chǎn)生的影響：① 企業(yè)文化制約著營(yíng)銷決策的動(dòng)機(jī)。②企業(yè)文化規(guī)范著營(yíng)銷決策的內(nèi)容③企業(yè)文化的凝聚功能有利于營(yíng)銷決策的實(shí)施？①在企業(yè)中營(yíng)造道德化的營(yíng)銷氛圍。②德育修身，發(fā)揮主體自省原則③機(jī)制驅(qū)動(dòng)，發(fā)揮利益激勵(lì)原則。 ④樹立使命意識(shí)，注重道德實(shí)踐原則第十八章 服務(wù)營(yíng)銷策劃；；、定價(jià)和促銷等常規(guī)工作是外部營(yíng)銷；；；；：可信任、責(zé)任心、保證、神入度、有形體現(xiàn)；、競(jìng)爭(zhēng)差別化、生產(chǎn)率；，因?yàn)榉?wù)取決于由誰(shuí)提供、何時(shí)提供、何地提供；，服務(wù)營(yíng)銷需要交互營(yíng)銷、傳統(tǒng)的4P外部營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷；、交付差別化、形象差別化；、顧客調(diào)查、比較性購(gòu)物、設(shè)計(jì)建議、投訴表格；；服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生；① 純粹服務(wù)。 ②純粹有形商品。 ③伴隨服務(wù)的有形商品④主要服務(wù)伴隨小物品。 ⑤有形商品與服務(wù)的混合：①無(wú)形性與有形化。 ②不可分離性與交互作用。 ③可變性與選擇。 ④易消失性與調(diào)控；①設(shè)計(jì)更加有效的服務(wù)②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加服務(wù)數(shù)量④用發(fā)明一種產(chǎn)品的辦法減少或淘汰某種服務(wù)需要⑤通過(guò)增加設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)工業(yè)化”⑥鼓勵(lì)顧客用自己的勞動(dòng)代替公司的勞動(dòng)⑦利用技術(shù)的力量；①觀念、制度、標(biāo)準(zhǔn)②讓感知服務(wù)超過(guò)預(yù)期服務(wù)③顧客對(duì)服務(wù)提供者的心理要求④服務(wù)提供者的心理自覺(jué)⑤服務(wù)績(jī)效的監(jiān)督與評(píng)價(jià)⑥顧客投訴與服務(wù)恢復(fù)⑦使員工和顧客都滿意第十九章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，其進(jìn)入國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)方式的一種最好選擇是間接出口；，選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)方法是比較法；，企業(yè)為了獲得持續(xù)的效益，而將某些技術(shù)轉(zhuǎn)到國(guó)外，適合采用的國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入策略是許可貿(mào)易；，管理方擁有接受方的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)；；；，而且都需要專門營(yíng)銷技術(shù)的國(guó)際企業(yè)適合采用的組織形式是產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)；，那么企業(yè)適合采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)；；、國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境分析、國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分；：傭金代理商、存貨代理商、提供零部件和服務(wù)設(shè)施的代理；：連續(xù)性、成本、控制、市場(chǎng)覆蓋；：可以迅速進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，不用投入大量資金；可以避免出口時(shí)所遇到的進(jìn)口壁壘；可以節(jié)約運(yùn)輸成本；容易得到東道國(guó)政府的配合：有全部所有權(quán)，利潤(rùn)可以獨(dú)享、沒(méi)有合作伙伴，不會(huì)產(chǎn)生利益或目標(biāo)上的沖突、市場(chǎng)信息反饋迅速，便于及時(shí)調(diào)整和策略、可以更加直接全面地積累國(guó)際營(yíng)銷的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；、產(chǎn)品延伸，宣傳改變、產(chǎn)品改變，宣傳延伸、產(chǎn)品和宣傳同時(shí)改變、設(shè)計(jì)并開發(fā)全新產(chǎn)品；、配套包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝、改換包裝；、成本加成定價(jià)、市場(chǎng)需求定價(jià)、邊際成本定價(jià)；：母公司與子公司的距離及交通通信情況、產(chǎn)品性質(zhì)、環(huán)境因素、子公司的績(jī)效、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的比重；：企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；：地理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、文化標(biāo)準(zhǔn)、組合標(biāo)準(zhǔn)；：間接出口、直接出口、契約式進(jìn)入、國(guó)外生產(chǎn)；：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、政治法律環(huán)境；；①國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要內(nèi)容：市場(chǎng)進(jìn)入信息、進(jìn)入對(duì)象信息、進(jìn)入方式信息、市場(chǎng)動(dòng)作信息和資源配置信息②國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要方法：案頭調(diào)研和實(shí)地調(diào)研；優(yōu)點(diǎn)：①能以較低的成本向?qū)ο髧?guó)拓展市場(chǎng)② 標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷特色，容易擴(kuò)大品牌的影響力③ 可以發(fā)揮被許可人的積極性。 ④政治風(fēng)險(xiǎn)較小缺點(diǎn)：①特許利益有限。 ②難以對(duì)被許可人進(jìn)行有效管理和控制③一些國(guó)家的法規(guī)限制這種方式的使用①進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)的宏觀細(xì)分②深入分析的基礎(chǔ)上選擇所要進(jìn)入的市場(chǎng)③進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)微觀細(xì)分選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的方法：比較法和最低接受標(biāo)準(zhǔn)法；；答：相對(duì)于合同制和許可貿(mào)易方式來(lái)說(shuō)，合營(yíng)企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是：潛在的利潤(rùn)更多，對(duì)生產(chǎn)和營(yíng)銷的控制更多，能更快地獲得市場(chǎng)信息。缺點(diǎn)是：需要更多的資金和管理經(jīng)驗(yàn)，而且風(fēng)險(xiǎn)也較大；相對(duì)于海外獨(dú)資企業(yè)來(lái)說(shuō)，合營(yíng)企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是：投資少，風(fēng)險(xiǎn)小。缺點(diǎn)是：可能會(huì)發(fā)生沖突，如在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、利潤(rùn)分配和銷售市場(chǎng)上合營(yíng)雙方出現(xiàn)不一致；？①國(guó)際產(chǎn)品策略、②國(guó)際定價(jià)策略、③國(guó)際促銷策略、④國(guó)際分銷渠道策略；（1）選擇渠道成員①向每個(gè)候選中間商發(fā)一封邀請(qǐng)信，轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)意向②從復(fù)信中選擇幾個(gè)合適的候選者，再去信具體詢問(wèn)③向該中間商的客戶了解其信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)狀況④派人到候選中間商公司進(jìn)行面談⑤確定中間商入選名單 （2）鼓勵(lì)渠道成員（3）調(diào)整渠道成員