【正文】 報可為領導來決策提供參考依據(jù)。(4) 內容要求不同。請示的規(guī)范比較多，例如請示一般只送一個主部門，一般一事一文；而匯報沒有這樣的規(guī)范。2. 匯報簡單法則216。 仔細聆聽領導的命令，撰寫時對文字必須仔細斟酌。216。 探討目標可行性，擬定工作計劃。216。 隨時向領導匯報，匯報時要找準著眼點。216。 匯報時要思路清晰、條理分明，要考慮領導關注的方向，要把握匯報時間。216。 如實回答領導提問，并及時反饋相關信息。216。 匯報文書要注意署名，重要匯報文書要存檔。3. 請示遵循“一事一請”的原則，不可多頭請示。請示的簡單格式見表24.表24 請示的簡單格式XX公司文件X字[2008]X號 簽發(fā)人：XXX 關于請求XXX請示（單一主送機關）： 正文（請示緣由、請示事項和請示要求） 以上妥否，請批示。署名： 時間： 216。 請示的內容不允許空泛虛談，應具體簡要，以便實施。216。 請示的事項是需要上級部門或主管做出決策的關鍵重要的事情，不要什么事情都請示。216。 請示要主動，但是不允許越級。216。 事情緊急時允許直接以非文書形式請求，但事后必須盡快撰寫請示文書上報。216。 請示批復后要及時執(zhí)行。千萬不要忽視請求和匯報的作用，因為他們是下屬和領導之間進行溝通的主要渠道。若下屬做好每一次請示和匯報工作，領導對下屬的信任和賞識也會因此而慢慢增加?！颈菊滦〗Y】班組長的基本素質構成 班組長基本素質構成包括知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的班組長總是全面發(fā)展的，也只有在各個方面都嚴格要求自己的班組長才能成為一個杰出的班組長。班組長的能力開發(fā) 班組長的能力開發(fā)包括學習能力、創(chuàng)新能力、人際關系能力、授權藝術。班組長的自我成長與提升 班組長要有抱負、有追求、有目標；要加強時間管理；提高自己的情商；規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之道；向榜樣看齊。班組長提高工作績效的方法 主要方法包括目標管理、PDCA循環(huán)、5W1H方法、會議主持、請示與匯報?！舅伎碱}】1. 班組長應具備哪些素質？2. 班組長應具備哪些能力?3. 作為監(jiān)督管理者，你平時有授權意識嗎？如何在班組中進行授權？4. 自我開發(fā)與提升的途徑有哪些？5. 你認為什么樣的培訓會對你有效？你需要做哪些方面的改進？6. 說說你對目標管理的看法。7. PDCA循環(huán)在你的企業(yè)里實行過嗎？效果如何?8. 主持會議的時候你都遇到過哪些困難？你是如何處理的？9. 從自身的角度談談如何成為一名優(yōu)秀的企業(yè)班組長。案例：鸚鵡的故事。第二篇 班組長的管理技能的開發(fā)【引導語】班組長作為企業(yè)基層管理人員，除了具備過硬的技術技能外，還需要具備優(yōu)秀的“人的技能”。班組長的領導、激勵、 溝通和解決沖入的能力，是班組重要的“黏合劑”。相對于技術技能來講，班組長的管理技能比較弱。在企業(yè)內部，班組長管理工作通常存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：班組長主要依靠職權去影響組員，大部分采取工作導向的領導方式，對組員缺乏相應的關懷和體貼；無法有效的激勵組員，士氣低落，組員缺乏工作積極性；班組長缺乏團隊建設的能力，凝聚力差，缺乏合作，班組的溝通不暢，資源之間的沖突得不到有效的解決等。本篇圍繞班組長應具備的核心管理技能，重點探討四個方面的內容：一是如何提高班組長的領導能力，二是如何提高班組長的激勵能力；三是如何提高班組長的人際能力；四是如何提高班組長的團隊建設能力；第三章 班組長領導能力的開發(fā)【學習要點】u 領導的本質u 班組長影響力的培養(yǎng)u 典型的領導理論通過對領導本質的分析，班組長應認識到非職位權利的重要性，并努力提高自身的非職位權利。此外，班組長應重點理解領導的權變理論，在工作中能根據(jù)不同的情景采取不同的領導方式。第一節(jié) 領導的本質領導是一場爭取人心的斗爭?！筛珩R利一、 什么是領導日常工作中，領導一次很容易理解為組織的領導人，如企業(yè)的精力，公司總裁等，實際上，領導意思有兩種含義：作為名詞時候，指領導者；作為動詞時，指領導行為或領導活動。這里，我們使用這個詞的第二種含義，將領導定義為對人施加影響以實現(xiàn)某一特定目標的過程。該定義強調了三個方面：人、影響和目標。這意味著領導是對人的領導，是一種人的活動，它發(fā)生于人權之中；其次，它涉及運用影響力，意味著人與人之間的關系不是消極被動的，而是相互的、雙向的；再次，領導通常是為了達到一定目標。二、 影響力的來源領導是一種影響力，影響力來源于權利。組織中的權力可分為職位權利和非職位權利。1. 職位權力職位權力是在組織中擔任一定的職務而獲得的權力，主要有三種：合法權、賞罰權、懲罰權。2. 非職位權力非職位權利是指與組織的職位無關的權利，主要有專長權、個人魅力、背景權、感情權等。3. 職位權力和非職位權力的差異職位權力以法定權力為基礎，帶有一定的強制性。在它的作用下，下屬的心理和行為主要表現(xiàn)為被動和服從。非職位權力不是由組織賦予的，是領導者的個人特殊品質和才能而產生的影響力，它對下屬的影響是建立在信服的基礎上的。非職位權力可以使下屬心甘情愿、自覺的跟隨領導者，對下屬的影響比職位權力更具有持久性。因此，提高領導者的影響力關鍵在于提高其非職位權力。三、 領導者與管理者管理者和領導者的區(qū)別：經理是管理者，領導需要創(chuàng)新；經理是一個拷貝，領導是一個原件；經理維持現(xiàn)狀，而領導力求發(fā)展；經理強調機制和結構，而領導注重人；經理只靠控制，而領導要靠信任；經理目光短淺，領導高瞻遠矚；經理只問方法和對策，領導多問內容和理由；經理只顧短期的收益，而領導常問長遠的利弊；經理仿效他人，而領導不斷創(chuàng)新；經理接收現(xiàn)狀，而領導挑戰(zhàn)時勢；經理惟命是從，而領導獨立自主；經理把事情做正確，而領導做正確的事。但是在日常工作中，領導和管理者，常常需要綜合性的能力，而不會完全分開，關于領導特質的爭論，也一直處于無定論狀態(tài)。但是，作為一名成人，不斷追求完美，不斷改善性格中不好的成分，逐漸提高個人修養(yǎng)和綜合素質，應當成為一個人一生的終極目標。四、 班組長領導能力優(yōu)劣所產生的差異調查調查結果顯示，班組長領導能力的優(yōu)劣給工作成效、班組氣氛和組員帶來的差異很大，因此，班組長應該充分領悟領導能力的意義，并努力提高和發(fā)揮自身領導能力，調動全體組員的一些因素，使大家通力合作，共同完成班組任務。第二節(jié) 班組長影響力的培養(yǎng)保持領導不是靠權力，而是靠威信、毅力、豐富的經驗、多方面的工作以及卓越的才干。 ——列寧領導者的本質影響力，真正來源于領導者的非職位權力。一、 強化工作能力。工作能力是非職位權力中最基礎的部分，一個工作能力不高的班組長是很難讓組員追隨和服從的。班組長應從以下三個方面提高工作能力：a) 掌握專業(yè)知識和技能，熟悉本班組各工序的技術標準、工藝規(guī)程、操作要領。b) 具備管理班組工作的能力，要有科學、民主管理的意識，要學習和了解現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識，并將其運用到班組管理實踐中去。通過掌握提高勞動生產率、全面品質管理、績效目標管理等，實現(xiàn)班組的科學化管理。c) 要樹立競爭意識，處處起模范表率作用。二、 強化人格魅力。增強影響力的第二方面是增加人格魅力，樹立良好的個人威望，取得班組成員的尊重和信任。為此，應從三個方面努力。a) 能力做到公平共正。b) 與人相處增加體貼c) 增強勇氣和信念。堅定信念主要表現(xiàn)在以下方面：對實現(xiàn)目標的執(zhí)著追求對任何困難都不屈服，能夠忍耐，有開拓精神不滿足現(xiàn)有成果，追求更高目標，有感于挑戰(zhàn)的熱情不怕失敗，能吸取教訓，有繼續(xù)前進的勇氣和膽略。第三節(jié) 典型的領導理論人存政舉、人亡政息?！鬃映颂嵘陨淼挠绊懥χ猓嘟M長還要了解相應的領導理論，特別是權變理論。因為，領導方式的有效性由領導者、被領導者和環(huán)境因素三者共同決定。事實上，領導者的非職位權力再完善，若不與下屬的成熟度相匹、不與環(huán)境因素相吻合，則同樣不可能成為一個有效的領導者。一、 領導性格理論性格理論是從領導者所表現(xiàn)出來的個性特征來研究領導的有效性。這一理論通過比較領導著與非領導者，好的領導者和差的領導者在個性特征方面的差別，尋找出領導者應該具備的特點。下面列舉的是領導者應具有的特征和品格。日本企業(yè)界要求一個領導具有10項品德和10項能力。10項品德是：使命感、責任感、信賴感、積極性、忠誠老實、進取心、忍耐性、公平、熱情和勇氣。10項能力是：思維能力、決策能力、規(guī)劃能力、改造能力、洞察能力、勸說能力、對人理解的能力、解決問題能力、培養(yǎng)下級能力、調動積極性能力。美國企業(yè)界認為一個企業(yè)家應該具備10個條件，合作精神、決策才能、組織能力、 精于授權、善于應變、敢于求新、勇于負責、敢擔風險、尊重他人、品德超人。二、 領導行為理論下面介紹兩種領導方式理論。1. 勒溫的三種領導方式美國心理學家勒溫根據(jù)領導者如何運用權力，將領導者的領導方式分為專制式、民主式和放任式3類。(1) 專制式。采用這種方式的領導者從不考慮別人的意見，所有決策都由自己作出；很少參加全體的社會活動，與下級保持一定的心理距離；主要依靠行政命令、紀律約束和獎懲措施來控制下級； 下級沒有權力，沒有參與決策的機會，只能服從。(2) 民主式。采用這種方式的領導者鼓勵下屬參與決策，下屬擁有相當大的工作自由度和靈活性；在領導工作中主要應用個人權利和威信，而不是依靠職位權利和命令使人服從；在分配工作時候盡量照顧到個人的能力、興趣和愛好；積極參加團體活動，與下級沒有任何心理上的距離；(3) 放任式。采用這種方式的領導者把權力完全給與組織成員或群體，自己對工作盡量不參與，也不主動干涉。工作的開展幾乎完全依賴于組織成員自負其責。勒溫的研究發(fā)現(xiàn)，放任自流的領導行為效率最低，只能達到社交的目的，而完不成工作目標；專制式領導雖然通過嚴格管理完成了目標，但組織成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落；民主式領導工作效率最高，不但完成了工作目標，而且組織成員關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性。2. 布萊克的管理方格理論（1964） 　 管理方格理論是研究企業(yè)的領導方式及其有效性的理論，是由美國德克薩斯大學的行為科學家羅伯特布萊克和簡莫頓在１９６４年出版的〈管理方格〉一書中提出的。這種理論倡導用方格圖表示和研究領導方式。他們認為，在企業(yè)管理的領導工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產為中心，或者以人為中心，或者以Ｘ理論為依據(jù)而強調靠監(jiān)督，或者以Ｙ理論為依據(jù)而強調相信人。在對生產關心的領導方式和對人關心的領導方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結合的多種領導方式。為此，他們就企業(yè)中的領導方式為題提出了管理方格法，使用自己設計的一張縱軸和橫軸各９等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領導者對人和對生產的關心程度。第１格表示關心程度最小，第９格表示關心程度最大。全圖總共８１個小方格，分別表示對生產的關心和對人的關心這兩個基本因素以不同比例結合的領導方式，見下圖：　 管理方格圖中，１．１定向表示貧乏的管理，對生產和人的關心程度都很?。唬梗倍ㄏ虮硎救蝿展芾?，重點抓生產任務，不大注意人的因素；１．９定向表示所謂俱樂部式管理，重點在于關心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關心生產任務；５．５定行表示中間或不上不下式管理，既不偏重于關心生產，也不偏重于關心人，完成任務不突出；９．９定向表示思想型管理，對生產和對人都很關心，能使組織的目標和個人的需要最理想最有效地結合起來。　 除了那些基本的定向外，還可以找出一些組合。比如，５．１方格表示準生產中心型管理，比較關心生產，不大關心人；１．５方格表示準人中心型管理，比較關心人，不大關心生產；９．５方格表示以生產為中心的準理想型管理，重點抓生產，也比較關心人；５．９方格表示以人為中心的準理想型管理，重點在于關心人，也比較關心生產。還有，如果一個管理人員與其部屬關系會有９．１定向和１．９體諒，就是家長作風；當一個管理人員以９．１定向方式追趕生產，而在這樣做的時候激起了怨恨和反抗時，又到了１．９定向，這就是大弧度鐘擺；還有平衡方法、雙帽方法、統(tǒng)計的５．５方法等?！? 布萊克和莫頓認為，９．９管理方式表明，在對生產的關心和對人的關心這兩個因素之間，并沒有必然的沖突。他們通過有情報根據(jù)的自由選擇、積極參與、相互信任、開放的溝通、目標和目的、沖突的解決辦法、個人責任、評論、工作活動等９個方面的比較，認為９．９定向方式最有利于企業(yè)的績效。所以，企業(yè)領導者應該客觀地分析企業(yè)內外的各種情況，把自己的領導方式改造成為９．９理想型管理方式，以達到最高的效率。　 這兩位作者還根據(jù)自己從事組織開發(fā)的經驗，總結出向９．９管理方式發(fā)展的五個階段的培訓：　 階段１：組織的每個人都卷入方格學習，并用它來評價自己的管理風格?！? 階段２：進行班組建設，以健全的協(xié)作文化取代陳舊的傳統(tǒng)、先例和過去的實踐，建立優(yōu)秀的目標，增強個人在職位行為中的客觀性等?！? 階段３：群體間關系的開發(fā)，利用一種系統(tǒng)性的構架來分析群體間的協(xié)調問題恰當?shù)乩煤萌后w間的對抗以從中發(fā)現(xiàn)組織中存在的管理問題，利用這種有控制的對抗和識別為建立一體化所必須解決的癥結問題，為使各單元之間的合作關系不斷改善作下一次實施計劃?！? 階段４：設計理想的戰(zhàn)略組織模型，要明確確定最低限度的和最優(yōu)化的公司財務目標，在公司未來要進行的經營活動、要打入的市場范圍和特征、要怎樣創(chuàng)造一個能夠具有協(xié)力效果的組織結構、決策基本政策和開發(fā)的目標等方面有明確的描述，以此作為公司的基本綱領，作為日常運作的基礎。　 階段５：貫徹開發(fā)。研究現(xiàn)有組織，找出目前營運方法與按理想戰(zhàn)略型的差距，明確企業(yè)應該在哪些方面進行改進，設計出如何改進的目標模式，在向理想模型轉變的同時使企業(yè)正常運轉。三、 權變領導理論權變領導理論集中研究特定情景下最有效的領導方式。該理論