【正文】 。 平和的心態(tài)是生活中最好的“調味品”。 樂觀的自我激勵是起點。著名的成功學教育家卡耐基認為：“一個人的成功，只有15%靠自己的專業(yè)知識，而85%要靠良好的人際關系和處世能力。 善用等待時間與空檔的時間。 別接“燙手山芋”。 從別人浪費掉的時間里取得成就。 工作不要時斷時續(xù)。 適時見好就收。 不值得做的事情千萬別做。 別花費時間在對成功無益的事情上。 從無關緊要的事或休閑活動中擠出時間。實際上我們卻往往把這些事情無休止地拖延下去。時間管理就是合理有效地支配可以支配的時間，達到最好的目的的過程?！泵绹槭±砉W院對3000多名經(jīng)理做了調查研究，發(fā)現(xiàn)凡是優(yōu)秀的經(jīng)理都能做到精于安排時間，使時間的浪費減少到最低限度。 專注于任務上。 明確自己的價值觀，明確自己想要什么。一個班組長想要做好自我提升，就要有追求前進的目標?！蹦壳暗纳鐣?，沒有危機感才是最大的危機?！嗬答佀伎嫉哪康氖钦页鐾瓿扇蝿盏慕?jīng)驗和教訓。3. 檢查進展檢查是個關鍵的步驟，許多問題都是因為沒有檢查而出現(xiàn)偏差或者損失。授權對許多班組長來說都是件困難的事情，許多人甚至認為授權不如“收權”，因為授權不當會造成更大的麻煩。 堅持所做的事情。 幫助組員排除障礙。 授權需要營造一種氣氛，而已讓班組成員真正承擔責任。實際上，授權也是班組長必須掌握的能力，授權對班組長本身和班組成員以及整個班組都是有好處的。簡單法則1. 面對上級尊重上級，做好談話筆記；跟上級交流時最好用數(shù)據(jù)和文字說話；不要找借口，而是努力尋找解決方法；討論時不頂嘴，而是找出事情本身的原因；見上級要尋找恰當?shù)臅r機；不斷做好匯報和請示工作。2. 激發(fā)組員的能力 把握組員的情緒和期望，有獎有罰，在適當?shù)臅r候給予適當?shù)闹笇АＨ?人際關系能力 人際關系能力是指人與人之間制造良好“人際關系”的待人處世能力。216。216。216。 在日常工作細節(jié)中貫徹創(chuàng)新精神。創(chuàng)新這種實踐活動的第一選擇是行動，因此，創(chuàng)新的核心要素是：貴在行動。二、 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。216。 熟悉多元的學習方式。因此，作為班組長要有學習的習慣和能力，只有這樣，才能在組織工作時更積極、更客觀、更健康。具體來講，班組長應具備以下幾方面的能力：一、 學習能力 現(xiàn)代社會是一個生理壽命延長而知識壽命縮短的社會。再見面時乙對甲說：“現(xiàn)在是時機了，要跳槽趕快行動哦！”甲淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我為總經(jīng)理助理，我暫時沒有要離開的打算了。”甲問：“為什么？”乙說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大?！鳡?. 技能班組長應具備完成本班組生產(chǎn)任務相應的專業(yè)知識，要能熟練地掌握生產(chǎn)（服務）基本操作技能，熟悉本班組產(chǎn)品（服務）各工序（業(yè)務流程）的技術標準，工藝（服務）規(guī)程、操作要領和檢測方法，對生產(chǎn)（服務）過程中出現(xiàn)的一般性技術質量問題有組織處理的能力，善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝，成為生產(chǎn)（服務）技術的多面手。只有這樣，才能真正擺正其所負責班組在整個企業(yè)當中的位置，理解其自身工作的重要性。 總之，班組長的基本素質直接影響到整個班組的人員、技術、管理的素質，決定著整個班組的成效。其次，技能是知識的提升應用，但是如果沒有對知識綜合應用的能力，那么再高的知識水平也發(fā)揮不了實際作用 ，這也就是所謂“高學歷、低能力”的人。 班組長的基本素質，就是班組長這個崗位職責所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)，也就是班組長的任職條件。”釘，好比班組長，看起來小，但是這種是否有“素”的細微差距，可能造成的就是企業(yè)效益的巨大落差?！秴问洗呵飭栴}：1. 你是否也遇到破壞規(guī)矩或制度的下屬？你作為管理者是如何處理善意破壞規(guī)矩或制度的下屬？2. 在一個組織中，制訂的規(guī)矩或制度在管理中如何運用？有哪些作用？總結 案例中我們清晰讀到了西方管理的精髓所在，在規(guī)范過程的背后是制度思維?？墒?，這場大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中唯一留下來的珍本?！敝鞴苷f：“那你要培訓他們。角色轉換就是班組長面對不同的人要采取不同的角色立場。班組長的使命和基本任務 班組長的使命是提高產(chǎn)品（服務）質量，提高生產(chǎn)（服務）工作效率，降低生產(chǎn)（服務）成本，防止重大事故發(fā)生。第五節(jié) 企業(yè)文化與學習型組織暫略【本章小結】什么是管理以及為什么要管理 管理是整合組織資源，協(xié)調組織行為，通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和創(chuàng)新等活動，達到既定目標的過程。5. 面對外部關系人員——應站在企業(yè)的立場，做好服務工作班組長在直接面對外部關系人員時應需要轉換角色、調整立場，在企業(yè)的立場上考慮問題，提出意見。所以，班組長主動提供信息、陳訴意見、協(xié)助高層管理者做出恰當?shù)呐袛嗍侵陵P重要的。適時匯報可對上級工作起到輔助作用。班組長代表高層管理者實施監(jiān)督管理，目的是使班組現(xiàn)場活動朝著良好方向發(fā)展。班組長管理地位的特殊性要求班組長在班組管理中要具備角色轉換意識。在企業(yè)的管理系統(tǒng)中，班組長既是管理者，又是被管理者，既要提供服務，又要協(xié)同合作。所以，班組長的領導績效是通過班組成員的工作績效來體現(xiàn)的。他們既是領導者，又是生產(chǎn)者，既是合作者，又是服務者。2. 外部關系一般情況下，生產(chǎn)型企業(yè)的班組長不直接與企業(yè)的外部機構和人員發(fā)生工作聯(lián)系，但是他們的行為和成果會間接地影響顧客、競爭者等；而服務型企業(yè)的班組長往往要帶領全班組成員，面對面地為顧客提供服務，注重與顧客建立關系。(2) 所施監(jiān)督。從企業(yè)管理層次看，班組長處于基層，發(fā)揮監(jiān)督管理者的作用。那么，班組長如何給自己的角色進行合理定位呢？一、 角色分析決策層管理層執(zhí)行層企業(yè)的管理層次從縱向結構上劃分三個層次（見圖11）：決策層、管理層和執(zhí)行層。柯維人們常說：“人生就像一場戲。216。216。216。216。216。下面以維修班組長為例具體說明企業(yè)班組長的基本任務：216。216。216。216。216。在整個組織架構中，不同的工作崗位具有不同的基本任務，其主要內(nèi)容也不同。為了在工作現(xiàn)場持續(xù)創(chuàng)造出更多的利潤，就必須杜絕或盡可能減少工傷事故和災害的發(fā)生。3. 降低生產(chǎn)（服務）成本利潤的來源有兩個環(huán)節(jié)：一是開源，二是節(jié)流。為了提高生產(chǎn)率，要減少人員和設備方面的浪費和徒勞無益的時間消耗。2. 提高生產(chǎn)（服務）工作效率所謂提高生產(chǎn)（服務）工作效率，就是在使用同樣的設備、工具進行工作時，在操作方法和工作方法上實現(xiàn)低成本、高質量、多產(chǎn)出。企業(yè)班組長的使命包括四個方面：1. 提高產(chǎn)品（服務）質量提高產(chǎn)品（服務）質量主要是不制造或者減少不合格的次品，減少或消除不合格服務。本節(jié)我們就來討論班組長的使命和基本任務?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此，現(xiàn)在的管理方式和計劃經(jīng)濟時代的管理方式早已完全不同了，管理工作上，尤其是班組管理和班組長也要做到與時俱進。三星集團班組管理中的激勵措施、目標管理、民主管理、全面質量管理都運用得很好。其增長速度之快、產(chǎn)品涵蓋之廣、市場份額之大都是出乎人們意料的。 提高班組長素質并開發(fā)能力216。 班組的文化氛圍不活躍216。實際上，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐也證明了這一點。三、 班組管理的作用無論是生產(chǎn)型班組還是服務型班組，都是企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務的作業(yè)場所。一般情況下，班組規(guī)模應與生產(chǎn)過程和業(yè)務流程的特點相適應。簡單來說，班組構成就是班組里人、物、作業(yè)場所的組合。班組管理是企業(yè)內(nèi)部一項重要基礎建設的綜合性工作。概念技能對于高層管理者來說非常重要，因為高層管理者需要考慮組織和外部環(huán)境的互動、組織的整體戰(zhàn)略和目標、組織各個部分的相互關系等關鍵問題。除了領導下屬人員外，管理者還要與上級領導和同級同事打交道，同時還要聯(lián)絡組織外部的單位以求得各方力量的配合。管理人員沒有必要使自己成為某一技術領域的專家，因為他們可以借助有關專業(yè)技術人員來解決技術性的問題。六、 管理者的技能任何管理者都必須具備三個方面的技能，即技術技能、人際技能和概念技能。其主要職責是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調基層管理者的工作，或對某一方面的工作進行具體的規(guī)劃和參謀。1. 高層管理者高層管理者是指對整個組織的管理負有全面責任的管理者。上述管理的四個職能是相互聯(lián)系、相互制約的，其中，計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的依據(jù)；領導、組織、和控制職能是有效管理的重要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障。1. 計劃職能計劃職能的主要任務是在收集大量基礎資料的前提下，對組織未來環(huán)境的發(fā)展趨勢做出預測，根據(jù)預測的結果和組織擁有的資源建立相應的組織目標，并在此基礎上制定出具體的方案和措施，為組織目標的實現(xiàn)做出完成的謀劃。對技術的管理主要涉及新技術的研發(fā)、引進與使用，各種技術標準的制定與執(zhí)行等。對人的管理主要涉及人員調配、工作評價、人力開發(fā)、組織發(fā)展等。徳魯克在總結戰(zhàn)后管理熱潮對世界各國經(jīng)濟發(fā)展的影響時指出：“經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展首先意味著管理。所以，任何組織都必須為取得組織成果而進行管理?！边@句話說明，協(xié)作過程需要“協(xié)調個人活動”，而要協(xié)調個人活動就需要“指揮”。1. 管理的產(chǎn)生組織是協(xié)作的需要，同樣，管理也是協(xié)作的需要。216。管理必須能夠平衡人力資源與物質資源之間的關系，提高資源的配置效率和企業(yè)在市場上的競爭力。所謂管理就是通過組織和協(xié)調人力資源和物質資源以達成組織目標的過程和活動。法約爾一、 什么是管理“什么是管理”，這好像是一個很簡單的問題。本篇第二章中班組長的素質、能力開發(fā)、自我發(fā)展方法的內(nèi)容將幫助班組長明確自己應具備的素質和能力，掌握自我開發(fā)和提高的方法，并學會運用提高工作績效的方法。有人將這樣的班組長比喻為“球星”，只發(fā)揮了技術能手的作用，而沒有發(fā)揮“教練”的作用。目 錄第一篇 班組長的角色認知與自我發(fā)展 2第一章 班組長的角色認知 2第一節(jié) 班組長的基礎管理知識 2第二節(jié) 班組管理 5第三節(jié) 班組長的使命和基本任務 6第四節(jié) 班組長的角色分析、定位與轉換 8第五節(jié) 企業(yè)文化與學習型組織 10第二章 班組長的自我發(fā)展 11第一節(jié) 班組長的基本素質 12第二節(jié) 班組長的能力開發(fā) 13第三節(jié) 班組長的自我成長與提升 16第四節(jié) 班組長提升工作績效的方法 18第二篇 班組長的管理技能的開發(fā) 25第三章 班組長領導能力的開發(fā) 25第一節(jié) 領導的本質 25第二節(jié) 班組長影響力的培養(yǎng) 26第三節(jié) 典型的領導理論 27第四章 班組長激勵能力的開發(fā) 30第一節(jié) 激勵概述 31第二節(jié) 早期激勵理論 32第三節(jié) 現(xiàn)代激勵理論 35第四節(jié) 常見的激勵手段 36第五章 班組長人際能力的開發(fā) 38第一節(jié) 改變組員態(tài)度的技巧 39第二節(jié) 說服組員的技巧 40第三節(jié) 表揚組員的技巧 42第四節(jié) 批評組員的技巧 43第六章 班組團隊建設 45第五節(jié) 團隊概述 45第六節(jié) 團隊建設 48第七節(jié) 團隊精神 49第八節(jié) 團隊溝通 51第九節(jié) 團隊沖突 55第一篇 班組長的角色認知與自我發(fā)展【引導語】 在激烈的市場競爭中,“兵頭將尾”的班組長就是這些基層團隊的核心人物。 企業(yè)中的班組長都是在工作現(xiàn)場“摸爬滾打”干出來的，他們技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人埋頭苦干絕沒問題，可是要帶領團隊實現(xiàn)目標，有些班組長就有點力不從心了。他們往往對自我發(fā)展的長遠之計缺少自己的設想，對自身管理能力應從哪些方面提高以及如何提高缺乏考慮?！嗬到y(tǒng)理論認為，企業(yè)就是一個轉換器，通過生產(chǎn)過程將輸入的資源（包括人力、財力、物力和信息）轉換為產(chǎn)品或服務，并通過市場分銷活動將產(chǎn)品或服務提供給客戶。 管理包括對人力資源和物質資源的組織與協(xié)調。管理的核心任務就是有效地實現(xiàn)組織的目標。一個人簡單完成一項任務時，雖然也需要做出決策和安排，但不能認為這就是管理，因為他不需要其他人的協(xié)作，他所做的一切都是個人的活動，這種個人的活動并不屬于管理學的研究范疇。馬克思說過：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動。事實上，不僅僅盈利性組織需要管理，非盈利性組織以及其他組織也同樣需要管理。美國管理大師彼得在一個組織中，管理對象主要是指人、資金、物、信息、技術、時間等一切資源，其中最重要的是對人的管理。對信息的管理主要涉及組織外部、內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用，發(fā)展趨勢的準確預測等。管理職能一般分為計劃、組織、領導和控制四項職能。4. 控制職能控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進行糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)。組織的管理者可以按其所處的管理層分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。2. 中層管理者中層管理者通常是指處于高層管理者和基層管理者之間的管理者。其主要職責是給下屬的作業(yè)人員分派具體任務，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)，保證各項任務有效完成。一般而言，所處的管理層次越低，對技術技能的要求越高；所處的管理層次越高，對技術技能的要求越低。這種能力當然包括領導能力，即同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。3. 概念技能概念技能是指管理者認識復雜動態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的因素并解決問題的能力。穆尼班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點，是企業(yè)生產(chǎn)服務的前沿陣地。一、 班組構成班組構成是根據(jù)在作業(yè)場所上的產(chǎn)品或服務的技術標準和工藝要求，由若干相同或不同崗位的員工及一定數(shù)量的設備、工具和物料等生產(chǎn)資料形成的組合。規(guī)模過大，班組長的負擔過重，難以做到正確地指揮生產(chǎn)；規(guī)模過小，班組的數(shù)量過多，容易造成車間領導精力分散。班組管理包含了企業(yè)管理的全部內(nèi)容，是企業(yè)管理的一個縮影。只有班組充滿生機，企業(yè)才會有活力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 班組管理中缺乏目標管理216。 注重班組的思想文化教育216。2005年，三星集團品牌價值高達150億美元，在世界百大品牌中排名第20位（電子產(chǎn)品類第1位）。三星集團的班組管理帶來的啟示是要立足轉變傳統(tǒng)觀念，加強班組自主學習和管理，加強班組創(chuàng)新能力，提高