【正文】 價值固定，目標(biāo)沖突 ○ 劉合友 凡事不要把自己的想法強加給同事，遇到問題的時候多進行一下?lián)Q位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。 “溝通不順暢、協(xié)調(diào)困難直接導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗成本倍增” 小羊請小狗吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強吃了兩口就再也吃不下去了。《 杰出班組長訓(xùn)練 》 獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。 探討解決之道 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 班組業(yè)績?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達的要點 傾聽的要點 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 劉合友 （ 5）主持早會的要點 ☆ 鎮(zhèn)定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 聲音宏亮 ☆ 要點明確 （ 6）部門綜合早會 ☆ 月度工作總結(jié) ☆ 次月努力方向 ☆ 月度獎罰 ☆ 要求事項 建議公司和部門每月 召開 1次全員綜合早會 早會的有效利用 （ 1）禮儀教育 大家 早上好！ 好！很好！非常好！耶 ！ 好！很好！非常好！耶！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 早會上：要多表揚贊美，少批評。 通知 早會的內(nèi)容 早會的組織 （ 1）時間 （ 2）地點 ☆ 晴天：戶外開闊地為宜 ☆ 雨天：室內(nèi)空地 ☆ 同一部門在相同地方 ☆ 平時以基層班組為單位 ☆ 必要時開部門綜合早會 （ 3）參加人員 大家的早會。 品質(zhì) 經(jīng)營決策 經(jīng)營決策 目標(biāo)管理 改善推進 工作落實 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進行調(diào)整的規(guī)格。 工具、材料 三級權(quán)限設(shè)定 班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實施狀況。 風(fēng)氣 品質(zhì) 接班的班組長須做到交接之后對當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對 4M1E變化點的對應(yīng)、機型切換安排等重要事項。 在相同的生產(chǎn)場所 切換 的 工作交接 1班 2班 一線 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 進度管理 safety 柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需要 傾聽顧客的聲音（ VOC）。 平臺的重要性 企業(yè)對干部的回報 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 非物質(zhì)回報對未來的幫助 物質(zhì) 回報 非物質(zhì) 回報 職責(zé) 知識 業(yè)務(wù) 知識 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 ——模式 1 學(xué)習(xí) 能力 專業(yè) 知識 管理者必備的能力 ——模式 2 時間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關(guān)系 資源 運用 目標(biāo) 管理 溝通 技巧 團隊 建設(shè) 改善 工具 技術(shù) 能力 工作 分配 人 IQ EQ 管理者必備的能力 ——模式 3 現(xiàn)場管理的特點 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓(xùn) 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。 ●通過部下達成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。杰出班組長培訓(xùn) 講師：劉合友 2023年 8月 2 會議紀(jì)律 請與會人員將手機調(diào)到關(guān)機或靜音狀態(tài)； 會議期間禁止吸煙、吃檳榔、各種水果或其他零食； 會議期間，如遇客戶等緊急來電必須接聽或遇緊急事件需要處理時，應(yīng)知會主持人同意后，離開會場接聽或處理，且時間不超過 5分鐘； 會議期間，不允許玩手機，不許交頭接耳 ,未經(jīng)主持人許可，不可隨意走動或處理與會議無關(guān)事宜； 需要提問時，首先舉手，并征得主持人同意方可發(fā)言或在主持人的安排下發(fā)言； 會議中發(fā)言和討論請使用普通話。 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人。什么時候跳槽。 delivery 安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。 flexibility 5M1E 5M1E現(xiàn)場管理要素 1 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應(yīng) 計劃 A P C D 檢查 實施 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學(xué)地 分析原因 對策方案 實施改善 效果評估 改善維持 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 出色 業(yè)績 培養(yǎng) 部下 杰出 班組長 輔佐 上司 支持 同級 良好的心態(tài)是成就 杰出班組長的基礎(chǔ) —— 自省 主動 積極 學(xué)習(xí) 求變 班組長一日工作全貌 工作交接 高效率早會 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 4M1E變化點把握 預(yù)見性地主動對應(yīng) 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報表填寫 當(dāng)日工作總結(jié) 第二章 班組一日管理 班組長一日工作全貌 QCDSF【 班組目標(biāo)管理 交流 報表填寫 工作總結(jié) 工作交接 加班 一 天 長 班 重點改善 會議 進度 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 班組長與直線上司之間 交 班 交接時間：兩個班工作交替前后或者 與上司在下班前的工作匯報交接 交接人員：班組長、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點 設(shè)備狀況及對應(yīng)事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息 交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議 交 班 對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 生產(chǎn) 紀(jì)律 標(biāo) 準(zhǔn) 記錄 確認(rèn) 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 各機種對應(yīng)條件 作業(yè)點 可以由現(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改。 視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦 5S 照明 安全 人性 一級保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件 磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài) 工藝條件 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài) 使用狀況 進度 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 實際進度 切換變化 切換準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 預(yù)見性地主動對應(yīng) 偏差 異常 隱患 預(yù)見性改善 “救火” 事故 故障 事故 跨部門 共同解決 本部門 獨立解決 別部門 獨立解決 即時 糾正 停產(chǎn) 調(diào)整 計劃性 糾正 委外 改造 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 務(wù)實 交流 務(wù)虛 交流