【正文】 選定適當的時機及場合 預先聽取相關人員的意見 ② 能令他人產生好感 表示親切的態(tài)度 彼此均應保持舒暢心情 表示誠心與善意 注意傾聽他人言詞的內容 盡力保持能與他人站在共同的基礎上 可適當表達幽默的言詞 以建設性的心態(tài)互相接觸 不宜被他人的觀念及立場所拘束 對他人所表示的事實與意見應坦誠接 適當改正自己的觀點及意見 納 盡量保持公正的態(tài)度 ③ 仔細聽出他人的想法及情報 適當地發(fā)問 ——5W1H 掌握時機，誠懇表達個人的意見，對他人 注意傾聽，體會他人的感情借以 言詞不作貿然地否定或批評，不輕易提出 產生共鳴，不宜過早表示認同 忠告與建議 不宜爭辯 盡量避免說服的言詞及態(tài)度 第八章 信息溝通與協調 81 力求體會與本身意見不同的 不得有盛氣凌人的態(tài)度 他人意見 不得有卑躬屈膝的態(tài)度 冷靜思考他人所提意見的理由 掌握整體對話的條理及要點 保守互相約定的秘密 ④ 爭取他人的贊同 闡明理由 應相互確認問題的關鍵性 使他人了解自己的意見及問題 互相提供資料 所在 對他人的意見及提案應仔細傾聽 他人意見中自己可采納的部分 針對提案分析其利害及影響，并與 盡量納入于自己方案內 自己的方案比較，使他人了解自己 誠意懇請他人合作與援助 的方案有利 ⑤ 意見對立、結論內容及目的與自己方案偏離的溝通方法 對事實再確認 就彼此的意見進行歸納及整理 尊重他人的立場 使他人能對自己的目的與計劃有充分了解 接受上級的裁示 盡可能掌聲可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關鍵 自己與他人意見不同時，可就更高 對難以贊同的意見，須保持冷靜 層次之整合性結論進行探討 對難以贊同的意見，須保持冷靜 第八章 信息溝通與協調 82 與下屬的溝通協調 與下屬溝通的注意事項 率先表明自己的態(tài)度和做法 批人不揭 ” 皮 ” 交流時間長不如短，次數少不如多 要想人服，先讓人言 與下屬溝通的原則 第一個基本原則 :維護自尊，加強自信 第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺 第三個基本原則：要求員工幫助解決問題 如何與上司相處 只接受一個上司的命令 多傾聽上司的看法和意見 了解上司的處境 經常向上司報告工作 讓計劃和數據說話 要改變上司不如改變自己 下屬的天職就是協助上司工作 第八章 信息溝通與協調 83 如何處理與員工的沖突 引咎自責，自我批評 放下架子，主動答腔 不與爭論，冷卻處理 請人斡旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓 如何提高說明能力 說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。 D、 三同步原則：企業(yè)在考慮經濟發(fā)展 、 進行機制改革 、 技術改造時全生產方面同時規(guī)劃 、 同時實施 、 同時投產 。 晨會的內容 發(fā)出號令，集合人員 人員報數點到 (通過報數聲音確認人員精神狀態(tài) ) 總結昨天的工作 傳達今天的生產計劃和基本活動，說明注意事項 公司指示事項的轉達 人員工作干勁的鼓舞 宣布作業(yè)的開始 第七章 現場管理 69 晨會制 晨會是指利用上午上班的前 510分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。 現場管理的實施方法 決定重點管理項目 第七章 現場管理 62 班組長一天的工作記錄 時 間 內 容 上班 至 10： 00 提早 10分鐘上班 晨會 機械設備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結果確認 測定機器等精度確認 現場巡視 10： 00~12： 00 給上司報告生產狀況等 后勤事務的處理 把握某段時間的生產實績 出席聯絡會 對于指示事項的實施狀況檢查 1作業(yè) 1品質和異常的情報收集和反饋 1跟組員問候 1設備關閉的確認 13： 00 1參加午休的活動 1上午生產實績的把握以及機械、設備治工具不符合點維修狀況的檢查。 第七章 現場管理 56 現場自我評估表一 優(yōu)秀團隊的條件 基 本 要 求 評 價 很好 好 一般 勉強 很不好 5 4 3 2 1 （ 1）各方面都很精簡，沒有 ” 人浮于事 ” 的損失 （ 2）扁平化組織 ——上下級距離很短 （ 3）開放式的 ——透明度高，沒有背后小動作 （ 4）有適應變化的彈性 （ 5）工作的展開、信息的傳達非常迅速 （ 6）事務的決定以多數一致為中心 （ 7）對員工能夠量才使用 （ 8）尊重現場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現場授權 （ 9）在組織內外都有競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用 （ 10）進行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用 57 現場自我評估表二 組織活性化原則 基 本 要 求 評 價 很好 好 一般 勉強 很不好 5 4 3 2 1 （ 1）每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重 （ 2）打破舊習慣和既定方法的革新精神得到尊重 （ 3）敢冒風險的挑戰(zhàn)精神和行動得到尊重 （ 4）能夠迅把握環(huán)境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術的進步，并予以對應 （ 5）對任務或項目，上下級、同事之間經常進行開放式的熱烈討論 （ 6）對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優(yōu)點發(fā)揚光大，貫徹培養(yǎng)理論 （ 7）班組是不同經歷、思考模式、專攻領域、個性等多樣化的成員結構 合 計 58 生產活動的 6條基本原則 后工程是客戶 必達生產計劃 徹底排除浪費 作業(yè)的標準化 有附加價值的工作 積極對應變化 現場的日常工作（ QCD） 現場的質量管理 現場的成本管理 交貨期 現場實際作業(yè)應把握的內容 生產作業(yè)計劃是否明確合理； 生產計劃 (工作計劃 )與實際困難； 計劃調整對人員、設備及其他方面的影響； 人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； 員工的工作技能（能力、速度、程度）； 缺料、設備故障等引起的停產時間； 不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理； 零部件、工裝夾具、生產輔料是否足夠齊全； 第七章 現場管理 59 生產是否正常，能否完成生產計劃； 工作方法是否使用，是否存在浪費，有無可改善之處。 檢查現物（有關的物件）。 （五）矩陣圖法 從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間的相互關系，確定關鍵點，是通過多元思考明確問題的方法。它是采用會議的形式，通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如某個不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 C（ Check） ——檢查。 下圖為問題的結構示意圖 問題意識的定義：指把現在開始可能會發(fā)生的或已經成為問題的作為問題來認識； 這種對待問題的心理活動就是問題意識。 ” 新員工的教育訓練 指導新員工有以下基本步驟 : 第一步 消除新員工的心理緊張 第二步 解說和示范 第三步 一起做和單獨做 第四步 確認和創(chuàng)新 第四章 員工管理 34 新員工指導必講項目 作為公司員工須知 作為公司員工必做 有關工作的基本知識 必會基本技能 產品知識 其他 在職人員的訓練與學習 在職人員的訓練與學習 ——PJF PJT（ ON JOB TRAINING）是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。是能夠推動社會和經濟發(fā)展具有智力和體力勞動能力的人的總稱。它極大地充實了人力資源的管理理論。 （ 三）人性理論 第一階段： X 理論 X 理論起源于 18世紀，由美國的泰勒提出。 單件標準時間 作業(yè)時間 焊接機總產能 = —————————— 臺數 開機率 標準時間 將期間內生產計劃所需用之機器統(tǒng)計 產品 計劃產量 A B C D E F G 合計 機器 車床 沖壓機 注塑機 焊接機 電鍍設備 第三章 生產計劃排配 24 比較現有機器設備負荷 機器設備之增補 （四）短期的產能調整 需求狀況 調整做法 0 低于需求 高于需求 外包 部分工作外包 外包收回 使用工時 加班或輪班 減少加班 臨時工 增加臨時工 減少臨時工 機器 增加開機時間 減少開機臺數 人員運用 訓練作業(yè)人員 具有二種以上專長 第三章 生產計劃排配 25 三、銷售計劃與生產計劃 存貨生產型 訂貨生產型 （一）年銷貨計劃例子 月 度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計 產品別 A類 B類 C類 合 計 第三章 生產計劃排配 26 （二）月計劃 X X 月生產計劃 （三）周計劃 （四）日計劃 項次 制單 No 客戶 品名 數量 計劃完成 備 注 合計 第三章 生產計劃排配 27 四、工作指派 （一）部門別生產計劃 （二）制造命令單 （三）工作指派原則 生產亂象之原因 進度落后之措施 排程優(yōu)先原則 五、日程基準 （一）基準日程表（訂貨生產型） 備料時間 運輸時間 供料品質 六、存貨與訂貨生產流程 第三章 生產計劃排配 28 七、生產進度管制 （一）進度管制之范圍 事務性的進度 采購進度 檢驗進度 委外進度 生產進度 （二）進度管制之方法 批量管制法（ Batch Control） 訂單管制法（ Order control） （三）生產管制之工具 管制圖 管制看板 制造命令單 生產日報表 傳訊設備 八、生管組織 （一）生管組織 （二）生管人員之甄選