杰出班組長培訓課程-全文預覽
【正文】 “視”—“看”=“Why／為什么”◎ 自我挑戰(zhàn)4. 管理邏輯：6W3H◎ For/To/Of Whom，為了誰／給予誰／誰的（Whose）◎ What，這是什么（手段）◎ Why，為什么（目的）◎ Who，什么人（執(zhí)行者／監(jiān)督者／管理者或?qū)Σ哒撸?When，什么時候（階段／進度／時間表）◎ Where，什么地方（地點／區(qū)域／空間）◎ How，如何做（手段的下階手段／作業(yè)步驟）◎ How many，多少可以數(shù)的數(shù)量（程度／目標）◎ How much，多少不可數(shù)的數(shù)量（成本）5. 管理的引導◎ 不是“由上而下、權(quán)威、教條”，而是“集思廣義，殊途共創(chuàng)”。三、 角色與自我認知階層名稱功能／職能管理模式經(jīng) 營 層◆ 創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營理念◆ 遠景／愿景（Ｖision）規(guī)劃◆ 方針／目標的擬訂◆ 策略／戰(zhàn)略策劃◆ 企業(yè)診斷與審查（Review）PCP管 理 層◆ 作業(yè)模式／流程規(guī)劃◆ 部門職責與職權(quán)◆ 機能規(guī)劃◆ 作業(yè)活動稽核（Auditing）PDCA↓SDCA監(jiān) 督 層◆ 作業(yè)教導◆ 任務貫徹◆ 異常排除D=CAPD作 業(yè) 層◆ 作業(yè)執(zhí)行◆ 自我檢查CDC叁、日常管理一、 日常管理的意義與循環(huán)1. 根據(jù)科學方法分析、討論所制定、審議、核準之“標準（Standard）”；2. 實施人員教導，設備保養(yǎng)與正常操作，材料質(zhì)與量的確保，作業(yè)動作的經(jīng)濟化，工作環(huán)境的維持；3. 持續(xù)維持、改善，使其變成“習慣”的一部份。 本班組的工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的216。 總需工時是多少？216。 人員編制應如何調(diào)整？◎ 其他廠規(guī)、員工守則等……2. 有關(guān)設備的“標準”：◎ 工藝設備管理標準216。 設備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)模216。 常見設備故障的緊急處理對策◎ 工藝設備操作標準216。 生產(chǎn)負荷分析216。 程序分析216。 整理216。 教養(yǎng)三、 教育訓練（Education amp。 計時工具（如：碼表）立即測定時間。 有關(guān)單位組織圖（姓名、電話）立即照會有關(guān)職位人員?！?五五法：采用5W1H的質(zhì)問技巧來發(fā)掘改善的技巧。2. QC七手法：◎要因分析圖 ◎?qū)觿e法 ◎查檢表 ◎柏拉圖◎直方圖 ◎散布圖 ◎管制圖伍、管理技巧王永慶曾說過，“只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有‘問題’！”，一個企業(yè)也好，一個班組也是一樣，身為一位“主管”、“干部”，其實最大的任務所在，就是“解決問題”！管理的技巧也可以說是解決問題的技巧。*對于抱怨得不到滿意回答。以上問題會使班組長產(chǎn)生受不了、倒霉、不幸等感覺。*工作成果應正確評價。3容易聽取別人意見4傾聽反對意見，作為參考。8善于發(fā)現(xiàn)部屬優(yōu)點并加以提拔。12管理時常采用民主的方式。16常對部屬進行培訓。20身先士卒。24被部屬尊重。然而，實際上目前管理者的大多時間都浪費在上述以外的活動上。此類管理活動，即稱之為“協(xié)調(diào)”。三、協(xié) 調(diào) 時 的 溝 通1. 理想的表達方式◎ 了解對方〆注意對方心態(tài) 〆為引發(fā)對方的興趣及關(guān)心，須表達熱情與誠意〆使其心情輕松 〆不使對方感到壓力、不安與緊張〆有使對方了解的心理準確 〆保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見〆考慮對方的性格 〆不要使對方產(chǎn)生防衛(wèi)的心理〆須符合對方的理解程度 〆不要情緒化◎ 掌握適當時機〆考慮正式探討主題的適當時機 〆話題內(nèi)容不宜操之過急◎ 措辭適當〆不使用艱澀難懂的言詞 〆避免語意雙關(guān)的言詞〆不宜涉及不必要的理論性言詞 〆避免語焉不詳〆措辭內(nèi)容須段落分明 〆不用不符合對方程度的言詞〆語調(diào)不宜過急 〆配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通〆結(jié)尾明確◎ 目的狀況〆目的及目標均須明確 〆應狀況之需，可加入經(jīng)驗之談〆須簡潔適度 〆表達方式力求客觀〆有明確的層次及要點感 〆事實與意見須有區(qū)別〆具體表示必要程度◎ 其他〆適當運用表情及手勢 〆確定及預估對方可能產(chǎn)生的反應〆留給對方發(fā)問時間 〆必要時，適當加入幽默感〆要有充分耐性2. 理想的傾聽方法◎ 了解對方〆態(tài)度要親切 〆積極表示關(guān)心〆毫無拘束心態(tài) 〆盡量消除主觀意識〆尊重對方的立場 〆不一味堅持個人立場〆努力維持對方的立場 〆努力于了解對方心理〆控制本身的感情 〆避免感情用事◎ 適當?shù)膬A聽方式〆注意言詞的真議及弦外之音 〆不可喋喋不休搶話說〆努力掌握話中要點興條理 〆態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄〆發(fā)問時須適時適當 〆盡量不夾雜批判及否定的言詞〆不明了時須予以確定 〆不宜貿(mào)然定是非◎ 其他〆不可中途打斷對方的話題 〆需要時，可夾雜幽默的語氣〆需要時，可采取┌隨聲應和┘的方式3. 協(xié)調(diào)時的理想溝通方法◎ 心理準備〆確定目的
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