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企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧

2025-06-12 07:59 本頁(yè)面


【正文】 工作的最前沿,頭緒繁多,責(zé)任重大。班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)持續(xù)地按期、按質(zhì)、按量交付客戶滿意的產(chǎn)品(服務(wù))這些重要任務(wù) ,還要上下溝通協(xié)調(diào),管理好班組團(tuán)隊(duì),需要較高的管理與溝通才能。本節(jié)我們就來(lái)討論班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)。一、 班組長(zhǎng)的使命企業(yè)的使命是為自身生存發(fā)展目的定位。企業(yè)家的使命是讓客戶增值,讓企業(yè)發(fā)展,讓員工進(jìn)步,讓全社會(huì)受益。班組長(zhǎng)的使命就是建設(shè)班組,在生產(chǎn)(服務(wù))現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值,為企業(yè)贏得利潤(rùn)。企業(yè)班組長(zhǎng)的使命包括四個(gè)方面:1. 提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量主要是不制造或者減少不合格的次品,減少或消除不合格服務(wù)。如果不合格品率增高,為此而消耗的工時(shí)、材料、能源、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和勞動(dòng)力都將被浪費(fèi)掉;而在非制造業(yè),不合格服務(wù)將導(dǎo)致顧客投訴,造成重大損失。在工作現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造利潤(rùn),最重要的一條就是減少不合格品。只有不斷提高質(zhì)量,比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))更優(yōu)越,才能擴(kuò)大銷售,增加市場(chǎng)占有量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。2. 提高生產(chǎn)(服務(wù))工作效率所謂提高生產(chǎn)(服務(wù))工作效率,就是在使用同樣的設(shè)備、工具進(jìn)行工作時(shí),在操作方法和工作方法上實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、多產(chǎn)出。即和以前相比,投入的勞動(dòng)力、材料和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是相同的,但生產(chǎn)的產(chǎn)品(提供的服務(wù))比以前更多、更好。這個(gè)比以前更多、更好的部分就是利潤(rùn)的增加部分。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出更多的利潤(rùn),最關(guān)鍵的就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了提高生產(chǎn)率,要減少人員和設(shè)備方面的浪費(fèi)和徒勞無(wú)益的時(shí)間消耗。在人員方面,班組長(zhǎng)要履行管理職責(zé),合理進(jìn)行勞動(dòng)調(diào)配,加快人員在勞動(dòng)方面的生產(chǎn)周期(加快作業(yè)效率),減少無(wú)效的搬運(yùn),減少工作中的無(wú)效動(dòng)作。同時(shí)要關(guān)注兩點(diǎn):一是提高班組成員的技能,爭(zhēng)取加快作業(yè)速度等;二是精心安排勞動(dòng)調(diào)配,努力消除或減少無(wú)效的時(shí)間消耗,減少停工待料,消除由于發(fā)行故障而等候修復(fù)的時(shí)間等。在設(shè)備方面,一是要縮短設(shè)備作業(yè)周期(加快作業(yè)效率)等;二是減少設(shè)備的停歇時(shí)間,減少故障的發(fā)生次數(shù),縮短修復(fù)的時(shí)間等。3. 降低生產(chǎn)(服務(wù))成本利潤(rùn)的來(lái)源有兩個(gè)環(huán)節(jié):一是開(kāi)源,二是節(jié)流。開(kāi)源就是提高工作質(zhì)量和工作效率,節(jié)流就是降低成本費(fèi)用。為了在工作現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn),在提高質(zhì)量和效率的同時(shí)要降低生產(chǎn)(服務(wù))成本。4. 防止重大事故發(fā)生如果發(fā)生工傷事故和災(zāi)害,就會(huì)喪失所創(chuàng)造的利潤(rùn),尤其是一些安全事故會(huì)給企業(yè)造成毀滅性的打擊。為了在工作現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn),就必須杜絕或盡可能減少工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生。為此,一方面要努力改善和提高機(jī)械設(shè)備的安全水平,另一方面要努力提高作業(yè)人員的安全意識(shí)和作業(yè)能力,努力改進(jìn)安全措施。二、 班組長(zhǎng)的基本任務(wù)班組長(zhǎng)的基本任務(wù)就是班組長(zhǎng)具體崗位上的工作職責(zé)或工作任務(wù)。工作職責(zé)是指本崗在組織中設(shè)計(jì)的工作領(lǐng)域與具體工作內(nèi)容,以及工作職責(zé)對(duì)應(yīng)的各種管理權(quán)限與獲得各種信息和資源的權(quán)限等。在整個(gè)組織架構(gòu)中,不同的工作崗位具有不同的基本任務(wù),其主要內(nèi)容也不同。對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō),其工作性質(zhì)屬于全面質(zhì)量管理班組的監(jiān)督者,工作權(quán)限是對(duì)本班組職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力,工作責(zé)任是對(duì)班組所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。216。 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)上下層分解下來(lái)的工作目標(biāo),爭(zhēng)取超額完成目標(biāo)。216。 根據(jù)班組和企業(yè)的實(shí)際情況,認(rèn)真制定工作計(jì)劃。216。 合理協(xié)調(diào)班組各種資源,充分調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。216。 主持班組會(huì)議,上傳下達(dá),保持班組信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。216。 確認(rèn)檢查工作,實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)功能。216。 營(yíng)造并活躍學(xué)習(xí)氛圍,促進(jìn)班組競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。216。 總結(jié)工作,向其他部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)工作情況。216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。由此可見(jiàn),班組長(zhǎng)的基本任務(wù)是為完成班組長(zhǎng)的使命而必須完成的工作和必須承擔(dān)的責(zé)任。因此,班組長(zhǎng)必須圍繞基本任務(wù),積極推進(jìn)日常監(jiān)督和管理工作。下面以維修班組長(zhǎng)為例具體說(shuō)明企業(yè)班組長(zhǎng)的基本任務(wù):216。 貫徹執(zhí)行設(shè)備管理制度及各項(xiàng)規(guī)定。216。 掌握生產(chǎn)工藝,熟知主要設(shè)備的工藝條件。216。 掌握和熟悉車間設(shè)備的檢修技術(shù)規(guī)程及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。216。 負(fù)責(zé)組織維修人員搞好設(shè)備的維修工作。216。 定期參加車間組織的設(shè)備檢查、評(píng)級(jí),對(duì)設(shè)備缺陷及“跑、冒、領(lǐng)、漏”及時(shí)采取措施,予以消除。216。 現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查下列情況:設(shè)備狀況(潤(rùn)滑、密封、腐蝕);建筑物狀況;有無(wú)泄露狀況;檢修質(zhì)量及進(jìn)展?fàn)顩r。216。 負(fù)責(zé)本班組人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高員工的素質(zhì)。216。 負(fù)責(zé)處理有關(guān)報(bào)表。216。 有權(quán)拒絕違反法律和企業(yè)規(guī)章制度的一切指令。216。 有權(quán)拒絕檢修、安裝、驗(yàn)收不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。216。 有權(quán)對(duì)違章操作的員工提出勸阻,對(duì)不聽(tīng)勸阻者提出教育批評(píng)和處罰意見(jiàn)。第四節(jié) 班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換自我認(rèn)知能夠幫助我們站在旁邊者的角度研究和理解自己,它不僅影響我們自己的行為和態(tài)度,還影響我們采取采樣的方式看待他人?!沟俜铱戮S人們常說(shuō):“人生就像一場(chǎng)戲?!?而人生戲劇的情節(jié)發(fā)展在很大程度上與每個(gè)人自己選取的角色有關(guān)。這種對(duì)自己角色的定位會(huì)影響到所采取的具體行動(dòng)。例如,有些人在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)會(huì)不自覺(jué)地膽怯,影響工作上的發(fā)揮,而有些人則看不起領(lǐng)導(dǎo),自行其是。那么,班組長(zhǎng)如何給自己的角色進(jìn)行合理定位呢?一、 角色分析決策層管理層執(zhí)行層企業(yè)的管理層次從縱向結(jié)構(gòu)上劃分三個(gè)層次(見(jiàn)圖11):決策層、管理層和執(zhí)行層。圖11決策層聚集的是高層管理者,一般為總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等;管理者聚集的是中層管理者,一般為部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等;執(zhí)行層聚集的是基層管理者,一般為工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班,更多的是班組長(zhǎng)。角色分析是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、責(zé)任、相互關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析,并以科學(xué)系統(tǒng)的描述做出規(guī)范化記錄的過(guò)程,也就是確定角色的位置,確定了位置也就確定了相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。班組長(zhǎng)的角色分析主要是對(duì)班組長(zhǎng)相互關(guān)系的研究分析,并進(jìn)行角色定位和角色轉(zhuǎn)換思考。從企業(yè)管理層次看,班組長(zhǎng)處于基層,發(fā)揮監(jiān)督管理者的作用。實(shí)際上,這個(gè)角色既是一線的領(lǐng)導(dǎo)者,又是一線的生產(chǎn)者。特別是對(duì)具有服務(wù)功能的企業(yè),按照將顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客來(lái)理解,每個(gè)班組長(zhǎng)不僅要面對(duì)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,還要面對(duì)企業(yè)外部關(guān)系,具體分析如下:1. 內(nèi)部關(guān)系(1) 所受監(jiān)督。接受上級(jí)主管的指令和監(jiān)督,接受企業(yè)相關(guān)職能人員的檢查和監(jiān)督。(2) 所施監(jiān)督。對(duì)班組的生產(chǎn)(運(yùn)營(yíng))進(jìn)度、產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、材料消耗、安全生產(chǎn)情況,以及班組成員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。(3) 合作關(guān)系。與工序鏈(業(yè)務(wù)鏈)上的相關(guān)班組協(xié)調(diào)一致,提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量;與職能部門(mén)協(xié)同合作,解決技術(shù)和勞動(dòng)調(diào)配問(wèn)題。2. 外部關(guān)系一般情況下,生產(chǎn)型企業(yè)的班組長(zhǎng)不直接與企業(yè)的外部機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生工作聯(lián)系,但是他們的行為和成果會(huì)間接地影響顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等;而服務(wù)型企業(yè)的班組長(zhǎng)往往要帶領(lǐng)全班組成員,面對(duì)面地為顧客提供服務(wù),注重與顧客建立關(guān)系。二、 角色定位對(duì)班組長(zhǎng)的角色定位進(jìn)行分析之后要進(jìn)行角色定位。角色定位是角色在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及相互關(guān)系的確立。從上述角色分析來(lái)看,班組長(zhǎng)的地位非常特殊,在企業(yè)中處于執(zhí)行層的位置,在其上有管理層和決策層,在其下有操作人員,所以,班組長(zhǎng)在整個(gè)管理層級(jí)中起著橋梁和紐帶的作用。他們既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是生產(chǎn)者,既是合作者,又是服務(wù)者。由此可以看出,班組長(zhǎng)的地位非常重要,是企業(yè)不可或缺的一個(gè)崗位,在管理系統(tǒng)中發(fā)揮著承上啟下的作用。監(jiān)督管理者一般通過(guò)指揮班組成員進(jìn)行工作,在某種意義上說(shuō)是通過(guò)班組成員的工作來(lái)完成生產(chǎn)和服務(wù)任務(wù)的。監(jiān)督管理者親自動(dòng)手操作只能完成一個(gè)人的工作量,如果帶領(lǐng)一個(gè)班組,假設(shè)這個(gè)班組有8名組員,充分發(fā)揮全體組員的積極性,就能完成8個(gè)人以上的工作量,甚至可能更多,這就是管理者的價(jià)值所在。所以,班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效是通過(guò)班組成員的工作績(jī)效來(lái)體現(xiàn)的。班組成員不能按質(zhì)、按量、按期完成工作任務(wù),也可從某個(gè)側(cè)面說(shuō)明班組長(zhǎng)的監(jiān)督管理能力發(fā)揮不力。由此可見(jiàn)班組長(zhǎng)的責(zé)任之大。三、 角色轉(zhuǎn)換從上述角色定位可以看出,班組長(zhǎng)所處的層級(jí)有兩重上級(jí)和一層下級(jí)。在企業(yè)的管理系統(tǒng)中,班組長(zhǎng)既是管理者,又是被管理者,既要提供服務(wù),又要協(xié)同合作。顯然,班組長(zhǎng)集眾多角色于一身。實(shí)際上,在企業(yè)的管理系統(tǒng)中,班組長(zhǎng)要根據(jù)所處的不同環(huán)境和面對(duì)的不同對(duì)象,選擇轉(zhuǎn)換的角色和溝通交流的方式。有效的角色轉(zhuǎn)換可以充分發(fā)揮基層管理監(jiān)督者的承上啟下的作用,通過(guò)角色轉(zhuǎn)換得到管理的效力。班組長(zhǎng)管理地位的特殊性要求班組長(zhǎng)在班組管理中要具備角色轉(zhuǎn)換意識(shí)。在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換時(shí),班組長(zhǎng)面對(duì)五類不同人員必須采取相適應(yīng)的角色立場(chǎng)。1. 面對(duì)班組成員——應(yīng)站在代表高層管理者的立場(chǎng),做好監(jiān)督管理工作對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō),應(yīng)對(duì)班組生產(chǎn)(運(yùn)營(yíng))狀態(tài)和生產(chǎn)(服務(wù))活動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指揮。這項(xiàng)管理工作是代表企業(yè)的高層管理者實(shí)施的,所以要體現(xiàn)高層管理者的意志。班組長(zhǎng)代表高層管理者實(shí)施監(jiān)督管理,目的是使班組現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)朝著良好方向發(fā)展。例如,在科學(xué)、合理的基礎(chǔ)上,將班組成員分配到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)上的各個(gè)崗位;維護(hù)和提高作業(yè)環(huán)境質(zhì)量;維持良好的人際關(guān)系;維持工作現(xiàn)場(chǎng)良好的工作氣氛等。2. 面對(duì)中層管理者——應(yīng)站在下屬的立場(chǎng),接受指令,同時(shí)匯報(bào)工作班組長(zhǎng)是中層管理者的下屬,要做到明確領(lǐng)導(dǎo)的指令和下達(dá)任務(wù)的目標(biāo),同時(shí)重視向中層管理者匯報(bào)工作。一般來(lái)說(shuō),接受的指令是生產(chǎn)(運(yùn)營(yíng))指令,而匯報(bào)是把工作狀態(tài)和工作結(jié)果定期反映給上級(jí),如工作現(xiàn)場(chǎng)組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善,對(duì)有能力的人員進(jìn)行加薪和調(diào)崗的建議,班組的創(chuàng)新活動(dòng)和方案,目標(biāo)的完成情況和所需資源情況等。適時(shí)匯報(bào)可對(duì)上級(jí)工作起到輔助作用。3. 面對(duì)高層管理者——應(yīng)站在下級(jí)以及班組成員的立場(chǎng)上,在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí),主動(dòng)提供基層的信息班組長(zhǎng)面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者必須按照上級(jí)指示和命令行事,同時(shí),也要站在直接領(lǐng)導(dǎo)輔助職員的立場(chǎng)上開(kāi)展工作。高層領(lǐng)導(dǎo)在其工作崗位上不一定掌握最準(zhǔn)確的信息,不一定做出最正確的判斷。對(duì)于工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,擔(dān)任監(jiān)督管理的人比上級(jí)了解得更清楚、更詳細(xì)。所以,班組長(zhǎng)主動(dòng)提供信息、陳訴意見(jiàn)、協(xié)助高層管理者做出恰當(dāng)?shù)呐袛嗍侵陵P(guān)重要的。4. 面對(duì)同級(jí)人員——應(yīng)站在合作的立場(chǎng),做好協(xié)同合作在企業(yè)中,班組長(zhǎng)面對(duì)本部門(mén)的同級(jí)人員或其他部門(mén)的同級(jí)人員,以及相關(guān)班組長(zhǎng)或相關(guān)職能部門(mén)的工作人員時(shí),協(xié)同合作是至關(guān)重要的。例如,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要不同部門(mén)班組協(xié)同,上、下道工序進(jìn)度調(diào)整需要協(xié)同,職能部門(mén)與班組的合作需要協(xié)同。這時(shí),班組長(zhǎng)應(yīng)站在合作的立場(chǎng)上做好協(xié)同合作。5. 面對(duì)外部關(guān)系人員——應(yīng)站在企業(yè)的立場(chǎng),做好服務(wù)工作班組長(zhǎng)在直接面對(duì)外部關(guān)系人員時(shí)應(yīng)需要轉(zhuǎn)換角色、調(diào)整立場(chǎng),在企業(yè)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,提出意見(jiàn)。例如,開(kāi)拓新顧客;外部招聘高技能的人才;尋找有專門(mén)技術(shù)的合作伙伴等。上述監(jiān)督管理者的五個(gè)立場(chǎng),是指作為基層管理者的班組長(zhǎng)在崗位上面對(duì)不同管理層級(jí)和內(nèi)、外部關(guān)系人員所應(yīng)進(jìn)行的的角色轉(zhuǎn)換和應(yīng)采取的態(tài)度。班組長(zhǎng)只有具備了適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的能力,才能提高管理績(jī)效。第五節(jié) 企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織暫略【本章小結(jié)】什么是管理以及為什么要管理 管理是整合組織資源,協(xié)調(diào)組織行為,通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng),達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程。管理的出現(xiàn)是組織協(xié)調(diào)的需要,而且管理能帶來(lái)效益。班組的構(gòu)成和班組管理的內(nèi)容 班組構(gòu)成是根據(jù)在作業(yè)場(chǎng)所上的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求,由若干相同或不同崗位的員工及一定數(shù)量的設(shè)備、工具、物料等生產(chǎn)資料形成的組合。班組管理包含了企業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容,可謂“麻雀雖小,五臟俱全”。班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù) 班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量,提高生產(chǎn)(服務(wù))工作效率,降低生產(chǎn)(服務(wù))成本,防止重大事故發(fā)生。班組長(zhǎng)的基本任務(wù)就是班組長(zhǎng)具體崗位上的工作職責(zé)或工作任務(wù)。班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換 角色分析是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、責(zé)任、相互關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析,并以科學(xué)系統(tǒng)的描述做出規(guī)范化記錄的過(guò)程,也就是確定角色的位置,確定了位置也就確定了相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。角色定位是角色在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及相互關(guān)系的確定。角色轉(zhuǎn)換就是班組長(zhǎng)面對(duì)不同的人要采取不同的角色立場(chǎng)?!舅伎碱}】1. 管理的概念為什么不存在唯一的定義?你對(duì)管理是怎樣理解的。2. 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),管理的作用體現(xiàn)在那些方面?3. 班組管理的內(nèi)容應(yīng)該包括那些方面?4. 企業(yè)為什么需要班組長(zhǎng)?班組長(zhǎng)的基本任務(wù)有那些?5. 班組長(zhǎng)在企業(yè)的管理層次中是一個(gè)怎樣的角色?面對(duì)不同層次的人你都是怎么處理的?6. 你認(rèn)為班組長(zhǎng)應(yīng)如何做好角色認(rèn)知?【案例1】誰(shuí)的責(zé)任班組進(jìn)了2名新員工,當(dāng)月次品率上升6%,主管責(zé)備班長(zhǎng)。班長(zhǎng)說(shuō):“這不關(guān)我的事,次品全是2名新員工干的?!敝鞴苷f(shuō):“那你要培訓(xùn)他們?!卑嚅L(zhǎng)說(shuō):“我哪里有時(shí)間,我要返工維修那些次品,要不然次品怎么辦?”問(wèn)題:1. 請(qǐng)問(wèn)班長(zhǎng)犯了什么錯(cuò)誤?2. 該班長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)是什么?【案例2】規(guī)章制度很多年以前的一個(gè)深夜,一場(chǎng)大火燒毀了哈佛大學(xué)的圖書(shū)館,很多珍貴的書(shū)籍在大火中消失,這讓很多人痛心疾首。然而,這場(chǎng)突發(fā)的大火讓一名普通學(xué)生進(jìn)退兩難。此前,他違反圖書(shū)館規(guī)定,悄悄把一位牧師捐贈(zèng)的一本書(shū)帶出館外,準(zhǔn)備閱讀完后在偷偷歸還??墒牵@場(chǎng)大火使這本書(shū)成為哈佛受捐的250本書(shū)中唯一留下來(lái)的珍本。怎么辦?這名學(xué)生經(jīng)過(guò)一番激烈的思想斗爭(zhēng)后,還是敲開(kāi)了校長(zhǎng)辦公室的大門(mén),說(shuō)明原因后,鄭重地將書(shū)還給學(xué)校。校長(zhǎng)的舉動(dòng)更讓人吃驚,他收下書(shū)后對(duì)這名學(xué)生表示感謝,對(duì)他的勇氣和誠(chéng)實(shí)予以褒獎(jiǎng),但隨后校長(zhǎng)又把這名學(xué)生開(kāi)除出校。哈佛的理念是:讓校規(guī)看守哈佛,比用其他東西看守哈佛更安全有效。問(wèn)題:1. 你是否也遇到破壞規(guī)矩或制度的下屬?你作為管理者是如何處理善意破壞規(guī)矩或制度的下屬?2. 在一個(gè)組織中,制訂的規(guī)矩或制度在管理中如何運(yùn)用?有哪些作用?總結(jié) 案例中我們清晰讀到了西方管理的精髓所在,在規(guī)范過(guò)程的背后是制度思維。無(wú)論在市場(chǎng)里還是企業(yè)里,建立一個(gè)合理的“游戲規(guī)則”是其運(yùn)行的保證,而且如何使其持續(xù)運(yùn)行,一貫地堅(jiān)持、一貫地執(zhí)行規(guī)則比其他事情都更重要。第二章 班組長(zhǎng)的自我發(fā)展【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】u 班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)構(gòu)成u 班組長(zhǎng)的能力開(kāi)發(fā)
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