【正文】 DCA循環(huán)中去解決。216。簡單法則PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。C（check）代表檢查，就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清那些對，那些錯，明確效果，找出原因。 “最重要的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做”，這是目標(biāo)管理的最基本原則，也是這類問題的最有效解決方法。班組長應(yīng)根據(jù)工廠的要求，結(jié)合班組的設(shè)備人員情況，并考慮歷史情況，制定與組織一致的工作目標(biāo)。不但要確定最終目標(biāo)的完成時間，還要設(shè)立多個小時間段上的“時間里程碑”，以便進行工作進度的監(jiān)控。目標(biāo)管理強調(diào)自我控制、自我檢查和自我評價?！_爾文一只烏鴉口渴了，到處找水喝，結(jié)果只找到一只裝水的瓶子。 設(shè)定富有挑戰(zhàn)且現(xiàn)實可行的目標(biāo)。216。簡單法則216。 平和的心態(tài)是生活中最好的“調(diào)味品”。著名的成功學(xué)教育家卡耐基認(rèn)為：“一個人的成功，只有15%靠自己的專業(yè)知識，而85%要靠良好的人際關(guān)系和處世能力。 別接“燙手山芋”。 工作不要時斷時續(xù)。 不值得做的事情千萬別做。 從無關(guān)緊要的事或休閑活動中擠出時間。時間管理就是合理有效地支配可以支配的時間，達到最好的目的的過程。 專注于任務(wù)上。一個班組長想要做好自我提升，就要有追求前進的目標(biāo)?！嗬?. 檢查進展檢查是個關(guān)鍵的步驟，許多問題都是因為沒有檢查而出現(xiàn)偏差或者損失。 堅持所做的事情。 授權(quán)需要營造一種氣氛，而已讓班組成員真正承擔(dān)責(zé)任。簡單法則1. 面對上級尊重上級，做好談話筆記；跟上級交流時最好用數(shù)據(jù)和文字說話；不要找借口，而是努力尋找解決方法；討論時不頂嘴，而是找出事情本身的原因；見上級要尋找恰當(dāng)?shù)臅r機；不斷做好匯報和請示工作。三、 人際關(guān)系能力 人際關(guān)系能力是指人與人之間制造良好“人際關(guān)系”的待人處世能力。216。 在日常工作細節(jié)中貫徹創(chuàng)新精神。二、 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。 熟悉多元的學(xué)習(xí)方式。具體來講，班組長應(yīng)具備以下幾方面的能力：一、 學(xué)習(xí)能力 現(xiàn)代社會是一個生理壽命延長而知識壽命縮短的社會?！奔讍枺骸盀槭裁?？”乙說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。2. 技能班組長應(yīng)具備完成本班組生產(chǎn)任務(wù)相應(yīng)的專業(yè)知識，要能熟練地掌握生產(chǎn)（服務(wù)）基本操作技能，熟悉本班組產(chǎn)品（服務(wù)）各工序（業(yè)務(wù)流程）的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝（服務(wù)）規(guī)程、操作要領(lǐng)和檢測方法，對生產(chǎn)（服務(wù)）過程中出現(xiàn)的一般性技術(shù)質(zhì)量問題有組織處理的能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，成為生產(chǎn)（服務(wù)）技術(shù)的多面手。 總之，班組長的基本素質(zhì)直接影響到整個班組的人員、技術(shù)、管理的素質(zhì)，決定著整個班組的成效。 班組長的基本素質(zhì)，就是班組長這個崗位職責(zé)所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)，也就是班組長的任職條件。——《呂氏春秋可是，這場大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中唯一留下來的珍本。角色轉(zhuǎn)換就是班組長面對不同的人要采取不同的角色立場。第五節(jié) 企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織暫略【本章小結(jié)】什么是管理以及為什么要管理 管理是整合組織資源，協(xié)調(diào)組織行為，通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新等活動，達到既定目標(biāo)的過程。所以，班組長主動提供信息、陳訴意見、協(xié)助高層管理者做出恰當(dāng)?shù)呐袛嗍侵陵P(guān)重要的。班組長代表高層管理者實施監(jiān)督管理，目的是使班組現(xiàn)場活動朝著良好方向發(fā)展。在企業(yè)的管理系統(tǒng)中，班組長既是管理者，又是被管理者，既要提供服務(wù)，又要協(xié)同合作。他們既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是生產(chǎn)者，既是合作者，又是服務(wù)者。(2) 所施監(jiān)督。那么，班組長如何給自己的角色進行合理定位呢？一、 角色分析決策層管理層執(zhí)行層企業(yè)的管理層次從縱向結(jié)構(gòu)上劃分三個層次（見圖11）：決策層、管理層和執(zhí)行層。216。216。216。216。216。在整個組織架構(gòu)中，不同的工作崗位具有不同的基本任務(wù)，其主要內(nèi)容也不同。3. 降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本利潤的來源有兩個環(huán)節(jié)：一是開源，二是節(jié)流。2. 提高生產(chǎn)（服務(wù)）工作效率所謂提高生產(chǎn)（服務(wù)）工作效率，就是在使用同樣的設(shè)備、工具進行工作時，在操作方法和工作方法上實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、多產(chǎn)出。本節(jié)我們就來討論班組長的使命和基本任務(wù)。三星集團班組管理中的激勵措施、目標(biāo)管理、民主管理、全面質(zhì)量管理都運用得很好。 提高班組長素質(zhì)并開發(fā)能力216。實際上，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐也證明了這一點。一般情況下，班組規(guī)模應(yīng)與生產(chǎn)過程和業(yè)務(wù)流程的特點相適應(yīng)。班組管理是企業(yè)內(nèi)部一項重要基礎(chǔ)建設(shè)的綜合性工作。除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，管理者還要與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，同時還要聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方力量的配合。六、 管理者的技能任何管理者都必須具備三個方面的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。1. 高層管理者高層管理者是指對整個組織的管理負有全面責(zé)任的管理者。1. 計劃職能計劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織未來環(huán)境的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源建立相應(yīng)的組織目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制定出具體的方案和措施，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出完成的謀劃。對人的管理主要涉及人員調(diào)配、工作評價、人力開發(fā)、組織發(fā)展等。所以，任何組織都必須為取得組織成果而進行管理。1. 管理的產(chǎn)生組織是協(xié)作的需要，同樣，管理也是協(xié)作的需要。管理必須能夠平衡人力資源與物質(zhì)資源之間的關(guān)系，提高資源的配置效率和企業(yè)在市場上的競爭力。法約爾一、 什么是管理“什么是管理”，這好像是一個很簡單的問題。有人將這樣的班組長比喻為“球星”，只發(fā)揮了技術(shù)能手的作用，而沒有發(fā)揮“教練”的作用。 企業(yè)中的班組長都是在工作現(xiàn)場“摸爬滾打”干出來的，他們技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人埋頭苦干絕沒問題，可是要帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)，有些班組長就有點力不從心了?！嗬?管理包括對人力資源和物質(zhì)資源的組織與協(xié)調(diào)。一個人簡單完成一項任務(wù)時，雖然也需要做出決策和安排，但不能認(rèn)為這就是管理，因為他不需要其他人的協(xié)作，他所做的一切都是個人的活動，這種個人的活動并不屬于管理學(xué)的研究范疇。事實上，不僅僅盈利性組織需要管理，非盈利性組織以及其他組織也同樣需要管理。在一個組織中，管理對象主要是指人、資金、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源，其中最重要的是對人的管理。管理職能一般分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項職能。組織的管理者可以按其所處的管理層分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。其主要職責(zé)是給下屬的作業(yè)人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)，保證各項任務(wù)有效完成。這種能力當(dāng)然包括領(lǐng)導(dǎo)能力，即同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。穆尼班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點，是企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的前沿陣地。規(guī)模過大，班組長的負擔(dān)過重，難以做到正確地指揮生產(chǎn)；規(guī)模過小，班組的數(shù)量過多，容易造成車間領(lǐng)導(dǎo)精力分散。只有班組充滿生機，企業(yè)才會有活力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 注重班組的思想文化教育216。三星集團的班組管理帶來的啟示是要立足轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加強班組自主學(xué)習(xí)和管理，加強班組創(chuàng)新能力，提高班組自我發(fā)展能力。班組長不僅承擔(dān)持續(xù)地按期、按質(zhì)、按量交付客戶滿意的產(chǎn)品（服務(wù)）這些重要任務(wù) ，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好班組團隊，需要較高的管理與溝通才能。只有不斷提高質(zhì)量，比競爭企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）更優(yōu)越，才能擴大銷售，增加市場占有量，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。在設(shè)備方面，一是要縮短設(shè)備作業(yè)周期(加快作業(yè)效率)等；二是減少設(shè)備的停歇時間，減少故障的發(fā)生次數(shù)，縮短修復(fù)的時間等。工作職責(zé)是指本崗在組織中設(shè)計的工作領(lǐng)域與具體工作內(nèi)容，以及工作職責(zé)對應(yīng)的各種管理權(quán)限與獲得各種信息和資源的權(quán)限等。 合理協(xié)調(diào)班組各種資源，充分調(diào)動班組成員的工作積極性。 總結(jié)工作，向其他部門或上級領(lǐng)導(dǎo)呈報工作情況。 掌握生產(chǎn)工藝，熟知主要設(shè)備的工藝條件。 現(xiàn)場巡回檢查下列情況：設(shè)備狀況（潤滑、密封、腐蝕）；建筑物狀況；有無泄露狀況；檢修質(zhì)量及進展?fàn)顩r。 有權(quán)拒絕檢修、安裝、驗收不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。例如，有些人在面對領(lǐng)導(dǎo)時會不自覺地膽怯，影響工作上的發(fā)揮，而有些人則看不起領(lǐng)導(dǎo)，自行其是。接受上級主管的指令和監(jiān)督，接受企業(yè)相關(guān)職能人員的檢查和監(jiān)督。從上述角色分析來看，班組長的地位非常特殊，在企業(yè)中處于執(zhí)行層的位置，在其上有管理層和決策層，在其下有操作人員，所以，班組長在整個管理層級中起著橋梁和紐帶的作用。三、 角色轉(zhuǎn)換從上述角色定位可以看出，班組長所處的層級有兩重上級和一層下級。這項管理工作是代表企業(yè)的高層管理者實施的，所以要體現(xiàn)高層管理者的意志。對于工作現(xiàn)場的實際情況，擔(dān)任監(jiān)督管理的人比上級了解得更清楚、更詳細。班組長只有具備了適時進行角色轉(zhuǎn)換的能力，才能提高管理績效。角色定位是角色在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及相互關(guān)系的確定。此前，他違反圖書館規(guī)定，悄悄把一位牧師捐贈的一本書帶出館外，準(zhǔn)備閱讀完后在偷偷歸還。第一節(jié) 班組長的基本素質(zhì)得賢人，國無不安，名無不榮；失賢人，國無不危，名無不辱。如在公共場合是否愛護公物、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、隨便闖紅燈，我們就能看出這個人是否注意到個人與他人的關(guān)系；在組織管理中，是否越級匯報、背后議論別人隱私、隨意傳遞小道消息等，可以看出他是否意識到與他人的關(guān)系對實現(xiàn)組織目標(biāo)的影響。作為一個班組長，除了具備較高水平的知識、技能外，更重要的是還要有較高的職業(yè)素養(yǎng)，因為職業(yè)素養(yǎng)具有很強的引導(dǎo)和示范作用。同時，班組長在管理中要具有創(chuàng)新意識，要摒棄墨守陳規(guī)的舊意識，積極學(xué)習(xí)新知識、新方法，大膽創(chuàng)新。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。因此，我們應(yīng)該把更多的時間放在能力開發(fā)上，而不僅僅是抱怨。216。 要養(yǎng)成迅速獲得信息的習(xí)慣，更要養(yǎng)成整理與篩選信息的習(xí)慣。216。 鼓勵提想法的人，獎勵有創(chuàng)意的方案。 檢驗創(chuàng)新的效果。這樣不但可使工作順利開展，還可使工作更加愉快。由于班組長面臨著管理幅度的問題，因此必須將一定的權(quán)力下方，引入更多的人來一起分段開展工作。216。2. 下達命令向組員下達有效的命令，調(diào)動組員對工作的興趣，并一起商討制定任務(wù)的框架，并告知被授予什么樣的權(quán)力和承擔(dān)什么樣的責(zé)任。第三節(jié) 班組長的自我成長與提升如果你想永遠做個雇員，那么下班的汽笛吹響時，你就可以暫時忘掉手中的工作；如果你想繼續(xù)前進，去開創(chuàng)一番事業(yè)，那么汽笛僅僅是你開始思考的信號。一、 有抱負、有追求、有目標(biāo) 人為什么有生活、工作的積極性和主動性？主要是因為：第一，人的需求是有層次的，當(dāng)下層需求滿足了，就會有追求更高需求的欲望；第二，當(dāng)人有了目標(biāo)和理想，就會產(chǎn)生動力。自我詢問：任務(wù)是什么？目標(biāo)是什么？216。但是，在平時工作中，存在班組長沒有集中精力的情況，在混亂的工作環(huán)境中浪費了大量的時間，最后在繁忙的工作中淹沒了自己。特別作為一名管理者，一個團隊的核心，班組長不能把主要精力放在一些瑣碎的事務(wù)上根據(jù)有關(guān)專家的研究和許多領(lǐng)導(dǎo)者的實踐經(jīng)驗，駕馭時間、提高效率、達到效果的方法可以概括為下面幾個法則：簡單法則216。216。216。216。科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：成功因素中，情商能力占了60%。216。因此，一旦成為管理隊伍中的一員，甚至是一生，產(chǎn)生某種不可預(yù)料的影響。 確定達到理想職業(yè)的可行性路線，制定短、中、長期職業(yè)進程。簡單法則216。第四節(jié) 班組長提升工作績效的方法最有價值的知識是關(guān)于方法的知識。目標(biāo)管理方法的基本思想可以簡單地概括為一句話，即“沒有最好，只有更好”，并依據(jù)“我現(xiàn)在做的一切，都在使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急去進行工作。時間性目標(biāo)必須確定完成的日期。另外，一個人如果沒有制定工作目標(biāo)的能力，他就沒有資格當(dāng)一個決策者。5. 績效反饋 當(dāng)你把工作布置給別人，他們卻沒有做好時，你不要說：“這些人是怎么回事？”而是問自己：“我是怎么回事？我做了什么使這些人對我失信了？”原因是你沒有建立一套追蹤查詢的制度。D（do）代表執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。 3. 階梯式上升圖24 階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖24所示。 分析影響質(zhì)量問題的主要原因。216。 Where在什么地方執(zhí)行？（地點）216。 會議主持是班組長與組員溝通，解決班組問題的正確方法。216。 開始時間。提前充分準(zhǔn)備好議事日程，這樣每個與會者都可以有所準(zhǔn)備。216。216。216。4. 會議后簡單法則216。1. 請示和匯報的區(qū)別請示和匯報雖然都是和領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式，但是也存在一定區(qū)別，不要混淆。匯報可主動行文，也可被動行文。 探討目標(biāo)可行性，擬定工作計劃。 匯報文書要注意署名，重要匯報文書要存檔。 請示要主動，但是不允許越級。一個優(yōu)秀的班組長總是全面發(fā)展的，也只有在各個方面都嚴(yán)格要求自己的班組長才能成為一個杰出的班組長。班組長的領(lǐng)導(dǎo)、激勵、 溝通和解決沖入的能力，是班組重要的“黏合劑”。該定義強調(diào)了三個方面：人、影響和目標(biāo)。非職位權(quán)力不是由組織賦予的，是領(lǐng)導(dǎo)者的個人特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力，它對下屬的影響是建立在信服的基礎(chǔ)上的。 ——列寧領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)影響力，真正來源于領(lǐng)導(dǎo)者的非職位權(quán)力。增強影響力的第二方面是增加人格魅力，樹立良好的個人威望，取得班組成員的尊重和信任。事實上，領(lǐng)導(dǎo)者的非職位權(quán)力再完善，若不與下屬的成熟度相匹、不與環(huán)境因素相吻合，則同樣不可能成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者。二、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論下面介紹兩種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。勒溫的研究發(fā)現(xiàn)，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)行為效率最低，只能達到社交的目的，而完不成工作目標(biāo)；專制式領(lǐng)導(dǎo)雖然通過嚴(yán)格管理完成了目標(biāo)，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落；民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，不但完成了工作目標(biāo)，而且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性。第１格表示關(guān)心程度最小，第９格表示關(guān)心程度最大?！? 這兩位作者還根據(jù)自己從事組織開發(fā)的經(jīng)驗，總結(jié)出向９．９管理方式發(fā)展的五個階段的培訓(xùn)：　 階段１：組織的每個人都卷入方格學(xué)習(xí)，并用它來評價自己的管