【正文】 三、 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論集中研究特定情景下最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?！? 階段３：群體間關(guān)系的開發(fā)，利用一種系統(tǒng)性的構(gòu)架來分析群體間的協(xié)調(diào)問題恰當(dāng)?shù)乩煤萌后w間的對(duì)抗以從中發(fā)現(xiàn)組織中存在的管理問題，利用這種有控制的對(duì)抗和識(shí)別為建立一體化所必須解決的癥結(jié)問題，為使各單元之間的合作關(guān)系不斷改善作下一次實(shí)施計(jì)劃。他們通過有情報(bào)根據(jù)的自由選擇、積極參與、相互信任、開放的溝通、目標(biāo)和目的、沖突的解決辦法、個(gè)人責(zé)任、評(píng)論、工作活動(dòng)等９個(gè)方面的比較，認(rèn)為９．９定向方式最有利于企業(yè)的績(jī)效。　 除了那些基本的定向外，還可以找出一些組合。在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。布萊克和簡(jiǎn)采用這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力完全給與組織成員或群體，自己對(duì)工作盡量不參與，也不主動(dòng)干涉。(1) 專制式。10項(xiàng)能力是：思維能力、決策能力、規(guī)劃能力、改造能力、洞察能力、勸說能力、對(duì)人理解的能力、解決問題能力、培養(yǎng)下級(jí)能力、調(diào)動(dòng)積極性能力。這一理論通過比較領(lǐng)導(dǎo)著與非領(lǐng)導(dǎo)者，好的領(lǐng)導(dǎo)者和差的領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性特征方面的差別，尋找出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特點(diǎn)?！鬃映颂嵘陨淼挠绊懥χ?，班組長(zhǎng)還要了解相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)理論，特別是權(quán)變理論。a) 能力做到公平共正。c) 要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，處處起模范表率作用。工作能力是非職位權(quán)力中最基礎(chǔ)的部分，一個(gè)工作能力不高的班組長(zhǎng)是很難讓組員追隨和服從的。四、 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力優(yōu)劣所產(chǎn)生的差異調(diào)查調(diào)查結(jié)果顯示，班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的優(yōu)劣給工作成效、班組氣氛和組員帶來的差異很大，因此，班組長(zhǎng)應(yīng)該充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)能力的意義，并努力提高和發(fā)揮自身領(lǐng)導(dǎo)能力，調(diào)動(dòng)全體組員的一些因素，使大家通力合作，共同完成班組任務(wù)。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力關(guān)鍵在于提高其非職位權(quán)力。3. 職位權(quán)力和非職位權(quán)力的差異職位權(quán)力以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性。二、 影響力的來源領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，影響力來源于權(quán)利?！筛珩R利一、 什么是領(lǐng)導(dǎo)日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)一次很容易理解為組織的領(lǐng)導(dǎo)人，如企業(yè)的精力，公司總裁等，實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)意思有兩種含義：作為名詞時(shí)候，指領(lǐng)導(dǎo)者；作為動(dòng)詞時(shí)，指領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。在企業(yè)內(nèi)部，班組長(zhǎng)管理工作通常存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：班組長(zhǎng)主要依靠職權(quán)去影響組員，大部分采取工作導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)組員缺乏相應(yīng)的關(guān)懷和體貼；無法有效的激勵(lì)組員，士氣低落，組員缺乏工作積極性；班組長(zhǎng)缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，凝聚力差，缺乏合作，班組的溝通不暢，資源之間的沖突得不到有效的解決等。案例：鸚鵡的故事。班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)與提升 班組長(zhǎng)要有抱負(fù)、有追求、有目標(biāo)；要加強(qiáng)時(shí)間管理；提高自己的情商；規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之道；向榜樣看齊。若下屬做好每一次請(qǐng)示和匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任和賞識(shí)也會(huì)因此而慢慢增加。 事情緊急時(shí)允許直接以非文書形式請(qǐng)求，但事后必須盡快撰寫請(qǐng)示文書上報(bào)。 請(qǐng)示的事項(xiàng)是需要上級(jí)部門或主管做出決策的關(guān)鍵重要的事情，不要什么事情都請(qǐng)示。請(qǐng)示的簡(jiǎn)單格式見表24.表24 請(qǐng)示的簡(jiǎn)單格式XX公司文件X字[2008]X號(hào) 簽發(fā)人：XXX 關(guān)于請(qǐng)求XXX請(qǐng)示（單一主送機(jī)關(guān)）： 正文（請(qǐng)示緣由、請(qǐng)示事項(xiàng)和請(qǐng)示要求） 以上妥否，請(qǐng)批示。 如實(shí)回答領(lǐng)導(dǎo)提問，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。 隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)要找準(zhǔn)著眼點(diǎn)。 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令，撰寫時(shí)對(duì)文字必須仔細(xì)斟酌。匯報(bào)可為領(lǐng)導(dǎo)來決策提供參考依據(jù)。(3) 行文的動(dòng)因、目的和結(jié)果不同。匯報(bào)側(cè)重說明重大事情，提出建設(shè)性意見和方案；請(qǐng)示在需要向上級(jí)請(qǐng)求指示時(shí)才使用。請(qǐng)示和匯報(bào)就是一種良好的溝通方式。216。表23 會(huì)議記錄格式樣例時(shí)間：地點(diǎn)：會(huì)議記錄參加人： 缺席人：主持人： 記錄人：議題行動(dòng)執(zhí)行人完成日期12下次會(huì)議時(shí)間： 地點(diǎn)：216。216。216。216。216。216。216。3. 會(huì)議中簡(jiǎn)單法則216。216。 議題提出者。2. 會(huì)議議程簡(jiǎn)單法則最好是使每個(gè)議事日程集中在一個(gè)或兩個(gè)主要的議題上。如是否提供議程。216。主持會(huì)議也有方法方法問題，主持好一個(gè)會(huì)議應(yīng)從四個(gè)方面入手：1. 會(huì)議前簡(jiǎn)單法則216。四、 會(huì)議主持 會(huì)議是每個(gè)組織不可或缺的溝通工具，早開班組全體人員會(huì)議是所有組員進(jìn)行溝通，就具體問題達(dá)成共識(shí)的最好機(jī)會(huì)。 Who由誰執(zhí)行？（人員）216。 Why為什么干這件事？（目的）216。MBO是以目標(biāo)制定和工作成果評(píng)價(jià)為主線，目標(biāo)導(dǎo)向是問題的著眼點(diǎn)，但是關(guān)注結(jié)果并不是說可以忽略過程，PDCA循環(huán)模式就是以過程運(yùn)行的順序?yàn)橹骶€，這兩種方法或模式結(jié)合在一起就能相得益彰。216。 針對(duì)主要原因，采取解決的措施：n 為什么要制定這個(gè)措施？n 達(dá)到什么目標(biāo)？n 在何處執(zhí)行？n 由誰負(fù)責(zé)完成？n 什么時(shí)間完成？n 怎樣執(zhí)行？216。 分析質(zhì)量問題問題中各種影響因素。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟”。2. 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。A（action）代表行動(dòng)（或處理），對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，避免重現(xiàn)。二、 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)也稱戴明環(huán)，是質(zhì)量管理大師戴明在休哈特統(tǒng)計(jì)過程控制思想基礎(chǔ)上提出來的。 目標(biāo)管理是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，將為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的工作和完成這些工作的人結(jié)合起來。要尊重自己制定的期限，不能因?yàn)檫@個(gè)期限是自己決定的，沒有人會(huì)追問而養(yǎng)成拖延的毛病。3. 執(zhí)行行動(dòng) 根據(jù)事情的重要程度和緊急程度進(jìn)行順序排列，以便抓住重點(diǎn)，提高行動(dòng)的有效性。2. 參與決策 要是員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人和上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。簡(jiǎn)單法則1. 目標(biāo)明確 目標(biāo)的重要性在于它可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的目標(biāo)升華到團(tuán)體的目標(biāo)中去?？蓪?shí)現(xiàn)性一是目標(biāo)應(yīng)在在能力所及的范圍內(nèi)；二是目標(biāo)應(yīng)該有一定難度。設(shè)定一個(gè)目標(biāo)要注意五個(gè)方面，見表22.表22 目標(biāo)的SMART原則具體性目標(biāo)必須是清晰的、可產(chǎn)生行為導(dǎo)向的。一、 目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代，《管理實(shí)踐》中提出了目標(biāo)管理（MBO）的概念。瓶子很重，瓶口又長(zhǎng)，瓶中的水也不多，烏鴉就算把頭伸進(jìn)瓶子里也夠不著瓶中的水。216。216。為了追求自身改進(jìn)，同時(shí)認(rèn)識(shí)到處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者或非競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)的優(yōu)秀做法，以識(shí)別自身改進(jìn)機(jī)會(huì)的方法。 確定目前狀態(tài)和短期目標(biāo)間的差距，尋找切入點(diǎn)，開始執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 確定職業(yè)興趣、理想職位和適宜的工作氛圍。 給自己理想的生存狀態(tài)定位。四、 規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之道職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個(gè)人對(duì)其一生中所承擔(dān)職務(wù)相繼歷程的預(yù)期和計(jì)劃，包括一個(gè)人的學(xué)習(xí)，對(duì)一項(xiàng)職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻(xiàn)和最終退休。216。216?！焙?jiǎn)單法則216。三、 提高自己的情商所謂情商（EQ），包括自我情緒的控制能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、接受挫折的承受能力、自我認(rèn)知能力以及理解和寬容度等。216。216。216。216。216。216。216。對(duì)這類工作的注意程度，可以分辨出一個(gè)人辦事有沒有效率。時(shí)間管理的好壞應(yīng)該按“兩效”來評(píng)價(jià)：一是有效果，就是說要達(dá)到一定的期望結(jié)果；二是有效率，就是說要使用最少的資源、最合理的方法去實(shí)現(xiàn)?！队行У墓芾碚摺芬粫淖髡叨爬苏f：“認(rèn)識(shí)你的時(shí)間是每個(gè)人只要肯做就能做到的，這是一個(gè)人走向成功的有效的必由之路。自我詢問：公司付錢雇我的目的是什么？這個(gè)工作的附加值到底在哪里？216。216。 前面三個(gè)泥瓦匠的故事說明了，追求和行動(dòng)心態(tài)決定了一個(gè)人的發(fā)展方向和成就大小。尤其是加入世貿(mào)組織以后，即使是公務(wù)員等一類非常穩(wěn)定和有保障的工作，也會(huì)面臨許多的變數(shù)。福特兩個(gè)人在森林遇到了一只惡狼。思考哪些做的好，為什么好，那些做得不好，為什么會(huì)這樣。班組長(zhǎng)的一個(gè)重要任務(wù)就是時(shí)時(shí)按照預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間表去跟蹤檢查工作進(jìn)展情況。如果慢慢學(xué)會(huì)如下幾個(gè)法則，相信會(huì)改善授權(quán)過程中的困難。216。216。營造這樣的氣氛需要注意以下幾點(diǎn)：216。 如果一個(gè)組織的管理者是一個(gè)“萬能”領(lǐng)導(dǎo)者，那么并不會(huì)存在劃分部門的必要性，因?yàn)檫@個(gè)“萬能”領(lǐng)導(dǎo)者可以指揮和監(jiān)督一切活動(dòng)而無須借助他人的幫助。2. 面對(duì)平級(jí)同事尊重對(duì)方，不要自以為是；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)；多站在別人的角度思考問題，要采取與他人合作的態(tài)度建立關(guān)系。3. 帶隊(duì)協(xié)作的能力 班組長(zhǎng)是一個(gè)上級(jí)與下級(jí)之間的協(xié)調(diào)者，并具有帶動(dòng)組員前進(jìn)的能力。班組長(zhǎng)的人際關(guān)系能力更是必不可少。 給予必要的資源支持。 多問幾個(gè)為什么，學(xué)會(huì)用5W1H分析。 不要跟風(fēng)學(xué)習(xí)，要有自己的特點(diǎn)。216。簡(jiǎn)單法則216。班組長(zhǎng)每天帶領(lǐng)職工面對(duì)動(dòng)態(tài)變化的工作，時(shí)刻都要遇到新的問題，必須周密思考、果斷決策、正確應(yīng)對(duì)，才能率領(lǐng)本班組職工不斷開創(chuàng)新局面。 充分運(yùn)用必要的工具，如書本。如錄像帶、廣播、電視、函授、參觀、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、光盤數(shù)據(jù)庫等。簡(jiǎn)單法則216。高級(jí)科學(xué)技術(shù)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、心理知識(shí)等，在五年之內(nèi)就會(huì)完全更新?！逼鋵?shí)這也是乙的初衷。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?？突讓?duì)乙說：“我要離開這個(gè)公司。3. 職業(yè)素養(yǎng) 在職業(yè)素養(yǎng)方面，班組長(zhǎng)要有較強(qiáng)的民主、法制、文明意識(shí)，為人誠懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅(jiān)持原則不含糊，又發(fā)揚(yáng)民主不武斷，要待人平等，辦事公正，責(zé)任心強(qiáng)，又對(duì)工作目標(biāo)具有質(zhì)量意識(shí)、干勁、熱情和決心，要自覺發(fā)揮表率作用，在群眾中樹立威信，以其良好的職業(yè)素養(yǎng)，形成班組的核心力量。其次，班組長(zhǎng)要掌握專業(yè)和管理方面的知識(shí)和技巧。一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)總是全面發(fā)展的，也只有在各個(gè)方面都嚴(yán)格要求自己的班組長(zhǎng)才能成為一個(gè)杰出的班組長(zhǎng)。最后，職業(yè)素養(yǎng)是最重要的一項(xiàng)內(nèi)容。通過三個(gè)層次的引導(dǎo)，可以正確指引班組長(zhǎng)達(dá)到組織所需要的任職資格條件。一、 班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)構(gòu)成 素質(zhì)的載體是人的行為表現(xiàn)。求人》很早以前，流傳著一首英國童謠：“失了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌；丟了一只馬掌，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國。無論在市場(chǎng)里還是企業(yè)里，建立一個(gè)合理的“游戲規(guī)則”是其運(yùn)行的保證，而且如何使其持續(xù)運(yùn)行，一貫地堅(jiān)持、一貫地執(zhí)行規(guī)則比其他事情都更重要。怎么辦？這名學(xué)生經(jīng)過一番激烈的思想斗爭(zhēng)后，還是敲開了校長(zhǎng)辦公室的大門，說明原因后，鄭重地將書還給學(xué)校?！卑嚅L(zhǎng)說：“我哪里有時(shí)間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”問題：1. 請(qǐng)問班長(zhǎng)犯了什么錯(cuò)誤？2. 該班長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)是什么？【案例2】規(guī)章制度很多年以前的一個(gè)深夜，一場(chǎng)大火燒毀了哈佛大學(xué)的圖書館，很多珍貴的書籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。【思考題】1. 管理的概念為什么不存在唯一的定義？你對(duì)管理是怎樣理解的。班組長(zhǎng)的基本任務(wù)就是班組長(zhǎng)具體崗位上的工作職責(zé)或工作任務(wù)。管理的出現(xiàn)是組織協(xié)調(diào)的需要，而且管理能帶來效益。例如，開拓新顧客；外部招聘高技能的人才；尋找有專門技術(shù)的合作伙伴等。4. 面對(duì)同級(jí)人員——應(yīng)站在合作的立場(chǎng)，做好協(xié)同合作在企業(yè)中，班組長(zhǎng)面對(duì)本部門的同級(jí)人員或其他部門的同級(jí)人員，以及相關(guān)班組長(zhǎng)或相關(guān)職能部門的工作人員時(shí)，協(xié)同合作是至關(guān)重要的。3. 面對(duì)高層管理者——應(yīng)站在下級(jí)以及班組成員的立場(chǎng)上，在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，主動(dòng)提供基層的信息班組長(zhǎng)面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者必須按照上級(jí)指示和命令行事，同時(shí)，也要站在直接領(lǐng)導(dǎo)輔助職員的立場(chǎng)上開展工作。例如，在科學(xué)、合理的基礎(chǔ)上，將班組成員分配到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)上的各個(gè)崗位；維護(hù)和提高作業(yè)環(huán)境質(zhì)量；維持良好的人際關(guān)系；維持工作現(xiàn)場(chǎng)良好的工作氣氛等。在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換時(shí)，班組長(zhǎng)面對(duì)五類不同人員必須采取相適應(yīng)的角色立場(chǎng)。顯然，班組長(zhǎng)集眾多角色于一身。班組成員不能按質(zhì)、按量、按期完成工作任務(wù)，也可從某個(gè)側(cè)面說明班組長(zhǎng)的監(jiān)督管理能力發(fā)揮不力。由此可以看出，班組長(zhǎng)的地位非常重要，是企業(yè)不可或缺的一個(gè)崗位，在管理系統(tǒng)中發(fā)揮著承上啟下的作用。二、 角色定位對(duì)班組長(zhǎng)的角色定位進(jìn)行分析之后要進(jìn)行角色定位。對(duì)班組的生產(chǎn)（運(yùn)營）進(jìn)度、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、材料消耗、安全生產(chǎn)情況，以及班組成員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。實(shí)際上，這個(gè)角色既是一線的領(lǐng)導(dǎo)者，又是一線的生產(chǎn)者。圖11決策層聚集的是高層管理者，一般為總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等；管理者聚集的是中層管理者，一般為部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等；執(zhí)行層聚集的是基層管理者，一般為工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)?！?而人生戲劇的情節(jié)發(fā)展在很大程度上與每個(gè)人自己選取的角色有關(guān)。 有權(quán)對(duì)違章操作的員工提出勸阻，對(duì)不聽勸阻者提出教育批評(píng)和處罰意見。 有權(quán)拒絕違反法律和企業(yè)規(guī)章制度的一切指令。 負(fù)責(zé)本班組人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工的素質(zhì)。 定期參加車間組織的設(shè)備檢查、評(píng)級(jí)，對(duì)設(shè)備缺陷及“跑、冒、領(lǐng)、漏”及時(shí)采取措施，予以消除。 掌握和熟悉車間設(shè)備的檢修技術(shù)規(guī)程及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 貫徹執(zhí)行設(shè)備管理制度及各項(xiàng)規(guī)定。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 營造并活躍學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)班組競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。 主持班組會(huì)議，上傳下達(dá)，保持班組信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。 根據(jù)班組和企業(yè)的實(shí)際情況，認(rèn)真制定工作計(jì)劃。對(duì)于班組長(zhǎng)來