【正文】 相關的基本技術知識，否則他們將很難與其所主管的組織內的專業(yè)技術人員進行有效的溝通和交流，從而無法對其所管轄的業(yè)務范圍內的各項工作進行指導。第二節(jié) 班組管理組織是某一種群聯(lián)合為了達到某種共同的目標的形式。班組劃分要適應生產過程專業(yè)化的要求，一般由密切相關的若干操作崗位組成，這樣可便于對工人的生產活動進行具體指導和組織，并有利于工人參加管理。企業(yè)的生產活動都在班組進行，企業(yè)的資源絕大部分在班組保管、使用，企業(yè)的產品要由班組生產出來。 班組中的民主管理不到位為解決上述問題，結合優(yōu)秀企業(yè)的經驗，可以采取以下措施：216。三星集團的管理優(yōu)勢之一就是優(yōu)秀的班組管理。第三節(jié) 班組長的使命和基本任務每個管理者都是一個獨立作戰(zhàn)的經營體。如果不合格品率增高，為此而消耗的工時、材料、能源、設備的運轉和勞動力都將被浪費掉；而在非制造業(yè)，不合格服務將導致顧客投訴，造成重大損失。在人員方面，班組長要履行管理職責，合理進行勞動調配，加快人員在勞動方面的生產周期（加快作業(yè)效率），減少無效的搬運，減少工作中的無效動作。為此，一方面要努力改善和提高機械設備的安全水平，另一方面要努力提高作業(yè)人員的安全意識和作業(yè)能力，努力改進安全措施。 根據(jù)班組和企業(yè)的實際情況，認真制定工作計劃。 營造并活躍學習氛圍，促進班組競爭能力的提升。 貫徹執(zhí)行設備管理制度及各項規(guī)定。 定期參加車間組織的設備檢查、評級，對設備缺陷及“跑、冒、領、漏”及時采取措施，予以消除。 有權拒絕違反法律和企業(yè)規(guī)章制度的一切指令?！?而人生戲劇的情節(jié)發(fā)展在很大程度上與每個人自己選取的角色有關。實際上，這個角色既是一線的領導者，又是一線的生產者。二、 角色定位對班組長的角色定位進行分析之后要進行角色定位。班組成員不能按質、按量、按期完成工作任務，也可從某個側面說明班組長的監(jiān)督管理能力發(fā)揮不力。在進行角色轉換時，班組長面對五類不同人員必須采取相適應的角色立場。3. 面對高層管理者——應站在下級以及班組成員的立場上，在服從領導的同時，主動提供基層的信息班組長面對高層領導者必須按照上級指示和命令行事，同時，也要站在直接領導輔助職員的立場上開展工作。例如，開拓新顧客；外部招聘高技能的人才；尋找有專門技術的合作伙伴等。班組長的基本任務就是班組長具體崗位上的工作職責或工作任務?！卑嚅L說：“我哪里有時間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”問題：1. 請問班長犯了什么錯誤？2. 該班長的使命和基本任務是什么？【案例2】規(guī)章制度很多年以前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學的圖書館，很多珍貴的書籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。無論在市場里還是企業(yè)里，建立一個合理的“游戲規(guī)則”是其運行的保證，而且如何使其持續(xù)運行，一貫地堅持、一貫地執(zhí)行規(guī)則比其他事情都更重要。一、 班組長的基本素質構成 素質的載體是人的行為表現(xiàn)。最后，職業(yè)素養(yǎng)是最重要的一項內容。其次，班組長要掌握專業(yè)和管理方面的知識和技巧?？突讓σ艺f：“我要離開這個公司?！逼鋵嵾@也是乙的初衷。簡單法則216。 充分運用必要的工具，如書本。簡單法則216。 不要跟風學習，要有自己的特點。 給予必要的資源支持。3. 帶隊協(xié)作的能力 班組長是一個上級與下級之間的協(xié)調者，并具有帶動組員前進的能力。 如果一個組織的管理者是一個“萬能”領導者，那么并不會存在劃分部門的必要性，因為這個“萬能”領導者可以指揮和監(jiān)督一切活動而無須借助他人的幫助。216。如果慢慢學會如下幾個法則，相信會改善授權過程中的困難。思考哪些做的好，為什么好，那些做得不好，為什么會這樣。尤其是加入世貿組織以后，即使是公務員等一類非常穩(wěn)定和有保障的工作，也會面臨許多的變數(shù)。216?！队行У墓芾碚摺芬粫淖髡叨爬苏f：“認識你的時間是每個人只要肯做就能做到的，這是一個人走向成功的有效的必由之路。對這類工作的注意程度，可以分辨出一個人辦事有沒有效率。216。216。216。三、 提高自己的情商所謂情商（EQ），包括自我情緒的控制能力、人際關系的協(xié)調能力、接受挫折的承受能力、自我認知能力以及理解和寬容度等。216。四、 規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之道職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對其一生中所承擔職務相繼歷程的預期和計劃，包括一個人的學習，對一項職業(yè)或組織的生產性貢獻和最終退休。 確定職業(yè)興趣、理想職位和適宜的工作氛圍。為了追求自身改進，同時認識到處于領先地位的競爭者或非競爭者相應的優(yōu)秀做法，以識別自身改進機會的方法。216。一、 目標管理20世紀50年代，《管理實踐》中提出了目標管理（MBO）的概念?？蓪崿F(xiàn)性一是目標應在在能力所及的范圍內；二是目標應該有一定難度。2. 參與決策 要是員工承擔起責任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標的人和上級一起為每一項工作制定目標。要尊重自己制定的期限，不能因為這個期限是自己決定的，沒有人會追問而養(yǎng)成拖延的毛病。二、 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)也稱戴明環(huán)，是質量管理大師戴明在休哈特統(tǒng)計過程控制思想基礎上提出來的。2. 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 分析質量問題問題中各種影響因素。216。 Why為什么干這件事？（目的）216。四、 會議主持 會議是每個組織不可或缺的溝通工具，早開班組全體人員會議是所有組員進行溝通，就具體問題達成共識的最好機會。216。2. 會議議程簡單法則最好是使每個議事日程集中在一個或兩個主要的議題上。216。216。216。216。表23 會議記錄格式樣例時間：地點：會議記錄參加人： 缺席人：主持人： 記錄人：議題行動執(zhí)行人完成日期12下次會議時間： 地點：216。請示和匯報就是一種良好的溝通方式。(3) 行文的動因、目的和結果不同。 仔細聆聽領導的命令，撰寫時對文字必須仔細斟酌。 如實回答領導提問，并及時反饋相關信息。 請示的事項是需要上級部門或主管做出決策的關鍵重要的事情，不要什么事情都請示。若下屬做好每一次請示和匯報工作，領導對下屬的信任和賞識也會因此而慢慢增加。案例：鸚鵡的故事?！筛珩R利一、 什么是領導日常工作中，領導一次很容易理解為組織的領導人，如企業(yè)的精力，公司總裁等，實際上，領導意思有兩種含義：作為名詞時候，指領導者；作為動詞時，指領導行為或領導活動。3. 職位權力和非職位權力的差異職位權力以法定權力為基礎，帶有一定的強制性。四、 班組長領導能力優(yōu)劣所產生的差異調查調查結果顯示，班組長領導能力的優(yōu)劣給工作成效、班組氣氛和組員帶來的差異很大，因此，班組長應該充分領悟領導能力的意義，并努力提高和發(fā)揮自身領導能力，調動全體組員的一些因素，使大家通力合作，共同完成班組任務。c) 要樹立競爭意識，處處起模范表率作用。——孔子除了提升自身的影響力之外，班組長還要了解相應的領導理論，特別是權變理論。10項能力是：思維能力、決策能力、規(guī)劃能力、改造能力、洞察能力、勸說能力、對人理解的能力、解決問題能力、培養(yǎng)下級能力、調動積極性能力。采用這種方式的領導者把權力完全給與組織成員或群體，自己對工作盡量不參與，也不主動干涉。在對生產關心的領導方式和對人關心的領導方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結合的多種領導方式。他們通過有情報根據(jù)的自由選擇、積極參與、相互信任、開放的溝通、目標和目的、沖突的解決辦法、個人責任、評論、工作活動等９個方面的比較，認為９．９定向方式最有利于企業(yè)的績效。三、 權變領導理論權變領導理論集中研究特定情景下最有效的領導方式。　 階段３：群體間關系的開發(fā)，利用一種系統(tǒng)性的構架來分析群體間的協(xié)調問題恰當?shù)乩煤萌后w間的對抗以從中發(fā)現(xiàn)組織中存在的管理問題，利用這種有控制的對抗和識別為建立一體化所必須解決的癥結問題，為使各單元之間的合作關系不斷改善作下一次實施計劃?！? 除了那些基本的定向外，還可以找出一些組合。布萊克和簡(1) 專制式。這一理論通過比較領導著與非領導者，好的領導者和差的領導者在個性特征方面的差別，尋找出領導者應該具備的特點。a) 能力做到公平共正。工作能力是非職位權力中最基礎的部分，一個工作能力不高的班組長是很難讓組員追隨和服從的。因此，提高領導者的影響力關鍵在于提高其非職位權力。二、 影響力的來源領導是一種影響力，影響力來源于權利。在企業(yè)內部，班組長管理工作通常存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：班組長主要依靠職權去影響組員，大部分采取工作導向的領導方式，對組員缺乏相應的關懷和體貼；無法有效的激勵組員，士氣低落，組員缺乏工作積極性；班組長缺乏團隊建設的能力，凝聚力差，缺乏合作，班組的溝通不暢，資源之間的沖突得不到有效的解決等。班組長的自我成長與提升 班組長要有抱負、有追求、有目標；要加強時間管理；提高自己的情商；規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之道；向榜樣看齊。 事情緊急時允許直接以非文書形式請求，但事后必須盡快撰寫請示文書上報。請示的簡單格式見表24.表24 請示的簡單格式XX公司文件X字[2008]X號 簽發(fā)人：XXX 關于請求XXX請示（單一主送機關）： 正文（請示緣由、請示事項和請示要求） 以上妥否，請批示。 隨時向領導匯報，匯報時要找準著眼點。匯報可為領導來決策提供參考依據(jù)。匯報側重說明重大事情，提出建設性意見和方案；請示在需要向上級請求指示時才使用。216。216。216。216。3. 會議中簡單法則216。 議題提出者。如是否提供議程。主持會議也有方法方法問題，主持好一個會議應從四個方面入手：1. 會議前簡單法則216。 Who由誰執(zhí)行？（人員）216。MBO是以目標制定和工作成果評價為主線，目標導向是問題的著眼點，但是關注結果并不是說可以忽略過程，PDCA循環(huán)模式就是以過程運行的順序為主線，這兩種方法或模式結合在一起就能相得益彰。 針對主要原因，采取解決的措施：n 為什么要制定這個措施？n 達到什么目標？n 在何處執(zhí)行？n 由誰負責完成？n 什么時間完成？n 怎樣執(zhí)行？216。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”和“八個步驟”。A（action）代表行動（或處理），對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，避免重現(xiàn)。 目標管理是建立在以人為本的基礎上，將為實現(xiàn)目標所需的工作和完成這些工作的人結合起來。3. 執(zhí)行行動 根據(jù)事情的重要程度和緊急程度進行順序排列，以便抓住重點，提高行動的有效性。簡單法則1. 目標明確 目標的重要性在于它可以激勵團隊成員把個人的目標升華到團體的目標中去。設定一個目標要注意五個方面，見表22.表22 目標的SMART原則具體性目標必須是清晰的、可產生行為導向的。瓶子很重，瓶口又長，瓶中的水也不多，烏鴉就算把頭伸進瓶子里也夠不著瓶中的水。216。 確定目前狀態(tài)和短期目標間的差距，尋找切入點，開始執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 給自己理想的生存狀態(tài)定位。216?！焙唵畏▌t216。216。216。216。216。時間管理的好壞應該按“兩效”來評價：一是有效果，就是說要達到一定的期望結果；二是有效率，就是說要使用最少的資源、最合理的方法去實現(xiàn)。自我詢問：公司付錢雇我的目的是什么？這個工作的附加值到底在哪里？216。 前面三個泥瓦匠的故事說明了，追求和行動心態(tài)決定了一個人的發(fā)展方向和成就大小。福特兩個人在森林遇到了一只惡狼。班組長的一個重要任務就是時時按照預定的計劃時間表去跟蹤檢查工作進展情況。216。營造這樣的氣氛需要注意以下幾點：216。2. 面對平級同事尊重對方，不要自以為是；加強溝通協(xié)調；多站在別人的角度思考問題，要采取與他人合作的態(tài)度建立關系。班組長的人際關系能力更是必不可少。 多問幾個為什么，學會用5W1H分析。216。班組長每天帶領職工面對動態(tài)變化的工作，時刻都要遇到新的問題，必須周密思考、果斷決策、正確應對，才能率領本班組職工不斷開創(chuàng)新局面。如錄像帶、廣播、電視、函授、參觀、計算機網絡、光盤數(shù)據(jù)庫等。高級科學技術、醫(yī)學知識、心理知識等，在五年之內就會完全更新。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。3. 職業(yè)素養(yǎng) 在職業(yè)素養(yǎng)方面，班組長要有較強的民主、法制、文明意識，為人誠懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發(fā)揚民主不武斷，要待人平等，辦事公正，責任心強，又對工作目標具有質量意識、干勁、熱情和決心，要自覺發(fā)揮表率作用，在群眾中樹立威信，以其良好的職業(yè)素養(yǎng)，形成班組的核心力量。一個優(yōu)秀的班組長總是全面發(fā)展的，也只有在各個方面都嚴格要求自己的班組長才能成為一個杰出的班組長。通過三個層次的引導，可以正確指引班組長達到組織所需要的任職資格條件。求人》很早以前，流傳著一首英國童謠：“失了一個鐵釘，丟了一只馬掌；丟了一只馬掌，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。怎么辦？這名學生經過一番激烈的思想斗爭后，還是敲開了校長辦公室的大門，說明原因后，鄭重地將書還給學校?！舅伎碱}】1. 管理的概念為什么不存在唯一的定義？你對管理是怎樣理解的。管理的出現(xiàn)是組織協(xié)調的需要，而且管理能帶來效益。