【文章內(nèi)容簡介】 u 班組長的自我成長與提升u 班組長提高工作績效的方法認真學習和總結班組長的基本素質，并學會開發(fā)班組長自身的能力；掌握一些方法和技巧，以改善工作績效；在實踐中不斷加深理解和應用，努力成為一名卓越的班組長。第一節(jié) 班組長的基本素質得賢人，國無不安，名無不榮；失賢人，國無不危，名無不辱?！秴问洗呵锴笕恕泛茉缫郧?，流傳著一首英國童謠：“失了一個鐵釘，丟了一只馬掌；丟了一只馬掌，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國?！?485年，英王理查三世就是這樣在波斯沃斯戰(zhàn)役中慘遭俘虜而敗給了里奇蒙德伯爵所帶領的軍隊，從而失掉了整個英國。理查三世在被俘那一刻痛苦地喊道：“釘，馬蹄釘，我的國家就傾覆在這顆馬蹄釘上?！贬?，好比班組長，看起來小，但是這種是否有“素”的細微差距，可能造成的就是企業(yè)效益的巨大落差。一、 班組長的基本素質構成 素質的載體是人的行為表現(xiàn)。通過一個人的行為能看出這個人的素質如何。如在公共場合是否愛護公物、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、隨便闖紅燈，我們就能看出這個人是否注意到個人與他人的關系；在組織管理中，是否越級匯報、背后議論別人隱私、隨意傳遞小道消息等，可以看出他是否意識到與他人的關系對實現(xiàn)組織目標的影響。 班組長的基本素質，就是班組長這個崗位職責所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)，也就是班組長的任職條件。通過三個層次的引導，可以正確指引班組長達到組織所需要的任職資格條件。知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有很強的邏輯性，如圖21所示。圖21 班組長素質結構 首先，知識是崗位發(fā)揮作用的基礎，沒有良好的知識，專業(yè)化程度會降低，例如，有些人工作熱情很高，但是由于方法不對，因此最后的工作成效不好。其次，技能是知識的提升應用，但是如果沒有對知識綜合應用的能力，那么再高的知識水平也發(fā)揮不了實際作用 ，這也就是所謂“高學歷、低能力”的人。最后，職業(yè)素養(yǎng)是最重要的一項內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)簡單來說就是工作態(tài)度和職業(yè)道德，有了知識和技能，但不一定就是組織需要的人才，當一個人的個人素養(yǎng)和組織的職業(yè)素養(yǎng)不相符合時，將會對組織工作帶來負面影響，這就是所謂自以為是的規(guī)矩破壞者。作為一個班組長，除了具備較高水平的知識、技能外，更重要的是還要有較高的職業(yè)素養(yǎng)，因為職業(yè)素養(yǎng)具有很強的引導和示范作用。 總之，班組長的基本素質直接影響到整個班組的人員、技術、管理的素質，決定著整個班組的成效。一個優(yōu)秀的班組長總是全面發(fā)展的，也只有在各個方面都嚴格要求自己的班組長才能成為一個杰出的班組長。二、 班組長的基本素質構成分析1. 知識首先，班組長要掌握關于企業(yè)發(fā)展和組織職責方面的知識。班組長是企業(yè)最基層的負責人，作為班組生產(chǎn)管理的指揮者和組織者，必須掌握關于企業(yè)及組織方面的知識，要深刻理解和掌握企業(yè)的中長期目標和短期目標，要認識當前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題。只有這樣，才能真正擺正其所負責班組在整個企業(yè)當中的位置，理解其自身工作的重要性。其次，班組長要掌握專業(yè)和管理方面的知識和技巧。除了熟悉、掌握自身工作相關的專業(yè)知識外，還要有科學管理和現(xiàn)代管理的意識，要了解各項管理的基本知識，掌握提高勞動生產(chǎn)率、全面質量管理、經(jīng)濟核算、勞動保護等方面的基本知識和管理的途徑、方法。同時，班組長在管理中要具有創(chuàng)新意識，要摒棄墨守陳規(guī)的舊意識，積極學習新知識、新方法，大膽創(chuàng)新。2. 技能班組長應具備完成本班組生產(chǎn)任務相應的專業(yè)知識，要能熟練地掌握生產(chǎn)（服務）基本操作技能，熟悉本班組產(chǎn)品（服務）各工序（業(yè)務流程）的技術標準，工藝（服務）規(guī)程、操作要領和檢測方法，對生產(chǎn)（服務）過程中出現(xiàn)的一般性技術質量問題有組織處理的能力，善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝，成為生產(chǎn)（服務）技術的多面手。3. 職業(yè)素養(yǎng) 在職業(yè)素養(yǎng)方面，班組長要有較強的民主、法制、文明意識，為人誠懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發(fā)揚民主不武斷，要待人平等，辦事公正，責任心強，又對工作目標具有質量意識、干勁、熱情和決心，要自覺發(fā)揮表率作用，在群眾中樹立威信，以其良好的職業(yè)素養(yǎng)，形成班組的核心力量。 班組長作為管理者要對自己所扮演角色所需要的基本素質有一個清醒的認識和正確的態(tài)度，在平時工作中扎實進取。第二節(jié) 班組長的能力開發(fā)我們都擁有自己不了解的能力和機會，都有可能做到未曾夢想的事情。——戴爾卡耐基甲對乙說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”乙建議道：“我舉雙手贊成你的報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！奔讍枺骸盀槭裁?？”乙說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！奔子X得乙說的非常有道理。于是，經(jīng)過一段時間的努力工作后，他有了許多忠實客戶。再見面時乙對甲說：“現(xiàn)在是時機了，要跳槽趕快行動哦！”甲淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我為總經(jīng)理助理，我暫時沒有要離開的打算了。”其實這也是乙的初衷。從這個例子我們可以看出，只有讓領導真正看到你的能力，才會給你更多的機會。因此，我們應該把更多的時間放在能力開發(fā)上，而不僅僅是抱怨。具體來講，班組長應具備以下幾方面的能力：一、 學習能力 現(xiàn)代社會是一個生理壽命延長而知識壽命縮短的社會。高級科學技術、醫(yī)學知識、心理知識等，在五年之內(nèi)就會完全更新。一個在某一領域很有學問，或有充足專業(yè)知識的人，如果停滯不再學習，在五年之間，馬上就進入所謂的“知識半衰期”。在這種知識壽命縮短的社會里，如果停止學習的時間太久，則會出現(xiàn)人越老，可用的知識越陳舊，越與社會脫節(jié)，越?jīng)]有活力的現(xiàn)象；如果不斷學習，則腦力激蕩頻繁，理念越新，個人的生命力越強，社會的活力也越豐沛。因此，作為班組長要有學習的習慣和能力，只有這樣，才能在組織工作時更積極、更客觀、更健康。簡單法則216。 建立主動學習的意愿、態(tài)度及能力。216。 熟悉多元的學習方式。如錄像帶、廣播、電視、函授、參觀、計算機網(wǎng)絡、光盤數(shù)據(jù)庫等。216。 掌握各種學習的機會，如在實踐中學習、參加培訓學習。216。 充分運用必要的工具，如書本。216。 要養(yǎng)成迅速獲得信息的習慣，更要養(yǎng)成整理與篩選信息的習慣。二、 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。班組長每天帶領職工面對動態(tài)變化的工作，時刻都要遇到新的問題，必須周密思考、果斷決策、正確應對，才能率領本班組職工不斷開創(chuàng)新局面。班組長要提高創(chuàng)新能力，就要在工作中主動接受新事物，學習新技術，敢于走前人未走過的路，辦前人未辦過的事，大膽興利除弊，革舊圖新，講求實效，以提高工作和經(jīng)濟效益。成功人士都認為，付諸行動比誓言創(chuàng)新困難得多，誓言只說出了意愿，而實踐需要行動。創(chuàng)新這種實踐活動的第一選擇是行動，因此，創(chuàng)新的核心要素是：貴在行動。簡單法則216。 敢于提出想法，立足崗位實際、深入工作內(nèi)容，尋找改進技術的方法。216。 在日常工作細節(jié)中貫徹創(chuàng)新精神。216。 向身邊的人學習，注意身邊新奇的言論，并用探索的態(tài)度來思考、研究216。 學會從空白想起，不要被慣性思維所牽制。216。 不要跟風學習，要有自己的特點。216。 鼓勵提想法的人，獎勵有創(chuàng)意的方案。216。 多問幾個為什么，學會用5W1H分析。216。 尋找根源，學會分析描述因果圖。216。 給予必要的資源支持。216。 檢驗創(chuàng)新的效果。三、 人際關系能力 人際關系能力是指人與人之間制造良好“人際關系”的待人處世能力。班組長的人際關系能力更是必不可少。具體應包括以下四點：1. 溝通信息的能力溝通的前提是建立互相認可的同一個標準和一致的目標。溝通的方式包括說話、傾聽、交談、命令、匯報和請示、聯(lián)絡等方法。2. 激發(fā)組員的能力 把握組員的情緒和期望，有獎有罰，在適當?shù)臅r候給予適當?shù)闹笇А?. 帶隊協(xié)作的能力 班組長是一個上級與下級之間的協(xié)調者，并具有帶動組員前進的能力。4. 創(chuàng)造關系的能力 良好的溝通能力會帶來良好的人際關系，班組長要在工作中及工作之外把握溝通機會，并學會在上級、平級同事和組員之間找到共同的興趣愛好，以創(chuàng)造良好的關系。這樣不但可使工作順利開展，還可使工作更加愉快。簡單法則1. 面對上級尊重上級，做好談話筆記；跟上級交流時最好用數(shù)據(jù)和文字說話；不要找借口，而是努力尋找解決方法；討論時不頂嘴，而是找出事情本身的原因；見上級要尋找恰當?shù)臅r機；不斷做好匯報和請示工作。2. 面對平級同事尊重對方，不要自以為是；加強溝通協(xié)調；多站在別人的角度思考問題，要采取與他人合作的態(tài)度建立關系。3. 面對組織說話要簡單、明了、具體；認真聽取組員的想法，多發(fā)問；批評要從事情本身出發(fā)，不要搞人身攻擊；批評前要弄清楚事實；不要當眾責罵組員。四、 授權藝術 人們總是希望自己獲得別人的信任而干一番實業(yè)，信任跟授權是有關系的。實際上，授權也是班組長必須掌握的能力，授權對班組長本身和班組成員以及整個班組都是有好處的。 如果一個組織的管理者是一個“萬能”領導者，那么并不會存在劃分部門的必要性，因為這個“萬能”領導者可以指揮和監(jiān)督一切活動而無須借助他人的幫助。授權問題指的是如何將職權在組織中進行合理而有效的配置。由于班組長面臨著管理幅度的問題，因此必須將一定的權力下方，引入更多的人來一起分段開展工作。 授權需要營造一種氣氛，而已讓班組成員真正承擔責任。營造這樣的氣氛需要注意以下幾點：216。 信任并支持組員。216。 幫助組員排除障礙。216。 互相信任，為人豁達。216。 堅持所做的事情。216。 慢慢放權。簡單法則 互相信任的團隊適合授權，但是在授權的過程中需要考慮如何更加有效。授權對許多班組長來說都是件困難的事情，許多人甚至認為授權不如“收權”，因為授權不當會造成更大的麻煩。如果慢慢學會如下幾個法則，相信會改善授權過程中的困難。1. 打好基礎首先說明這項工作預計達到什么樣的目標，要什么時候完成，誰適合去做長相工作，并簡單說明工作的方法。2. 下達命令向組員下達有效的命令，調動組員對工作的興趣，并一起商討制定任務的框架，并告知被授予什么樣的權力和承擔什么樣的責任。3. 檢查進展檢查是個關鍵的步驟，許多問題都是因為沒有檢查而出現(xiàn)偏差或者損失。班組長的一個重要任務就是時時按照預定的計劃時間表去跟蹤檢查工作進展情況。若出現(xiàn)偏差，應該找出問題并幫助排除，而不要無端干涉正常的工作。4. 反饋思考在完成任務之后，應進行認真的反饋思考。反饋思考的目的是找出完成任務的經(jīng)驗和教訓。思考哪些做的好，為什么好，那些做得不好，為什么會這樣。并檢查自己在整個過程中授權是否合理，成員是否進步，自己是否合理地扮演角色。第三節(jié) 班組長的自我成長與提升如果你想永遠做個雇員，那么下班的汽笛吹響時，你就可以暫時忘掉手中的工作；如果你想繼續(xù)前進，去開創(chuàng)一番事業(yè)，那么汽笛僅僅是你開始思考的信號?！嗬Ｌ貎蓚€人在森林遇到了一只惡狼。其中一個人趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。另一個人罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過狼啊！”那個人說：“我只要跑得比你快就行了?！蹦壳暗纳鐣?，沒有危機感才是最大的危機。尤其是加入世貿(mào)組織以后，即使是公務員等一類非常穩(wěn)定和有保障的工作，也會面臨許多的變數(shù)。當更多的“狼”來臨時，我們有沒有準備好自己的跑鞋？自我發(fā)展才是硬道理。一、 有抱負、有追求、有目標 人為什么有生活、工作的積極性和主動性？主要是因為：第一，人的需求是有層次的，當下層需求滿足了，就會有追求更高需求的欲望；第二，當人有了目標和理想，就會產(chǎn)生動力。一個班組長想要做好自我提升，就要有追求前進的目標。 前面三個泥瓦匠的故事說明了，追求和行動心態(tài)決定了一個人的發(fā)展方向和成就大小。終身學習、心智開放，才有機會成為真正的領導者。 簡單法則216。 明確自己的價值觀，明確自己想要什么。216。 理清自己的價值。自我詢問：任務是什么？目標是什么？216。 專注于任務上。自我詢問：公司付錢雇我的目的是什么？這個工作的附加值到底在哪里？216。 關注追求更高目標。自我詢問：我怎樣做會更有效？二、 加強時間管理“你熱愛生命嗎？那么別浪費時間，因為時間是組成生命的材料?！泵绹槭±砉W院對3000多名經(jīng)理做了調查研究，發(fā)現(xiàn)凡是優(yōu)秀的經(jīng)理都能做到精于安排時間，使時間的浪費減少到最低限度。《有效的管理者》一書的作者杜拉克說：“認識你的時間是每個人只要肯做就能做到的，這是一個人走向成功的有效的必由之路?！睍r間管理是效益提升的基本要求，也是自我提升的必要要求。但是，在平時工作中，存在班組長沒有集中精力的情況，在混亂的工作環(huán)境中浪費了大量的時間，最后在繁忙的工作中淹沒了自己。時間管理就是合理有效地支配可以支配的時間，達到最好的目的的過程。時間管理的好壞應該按“兩效”來評價：一是有效果，就是說要達到一定的期望結果；二是有效率，就是說要使用最少的資源、最合理的方法去實現(xiàn)。每天24小時的時間對每個人都是公平的，不同的人達到的目的或者價值是不同的。時間管理的一個重要原則就是“最重要的事情最優(yōu)先去做”（見表21）表21 事情重要緊急程度分析第一位：重要又緊急第二位：重要但不緊急這些事情比任何事情都要優(yōu)先，放在第一位，是必須立刻去做或在近期內(nèi)要做好的工作在工作中，大多數(shù)真正重要的事情都不是緊急的，可以現(xiàn)在或稍后再做。實際上我們卻往往把這些事情無休止地拖延下去。對這類工作的注意程度，可以分辨出一個人辦事有沒有效率。因此這些工作可以放在第二位第三位：緊急但不重要第四位：既不著急也不重要表面上看起來需要立刻采取行動的事情，但客觀而冷靜地分析一下，由于時間的緊急性，應該可以把它們放在第三位如果把這些事情放在重要位置去做，則會浪費時間。特別作為一名管理者，一個團隊的核心，班組長不能把主要精力放在一些瑣碎的事務上根據(jù)有關專家的研究和許多領導者的實踐經(jīng)驗，駕馭時間、提高效率、達到效果的方法可以概括為下面幾個法則：簡單法則216。 從無關