【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品的質(zhì)量，在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)；6． 整頓和準(zhǔn)備好工作現(xiàn)場(chǎng)，使之易于施工，整頓好環(huán)境以保證安全；7． 關(guān)心留意部下的健康和工作態(tài)度，協(xié)調(diào)解決由于管理技術(shù)和工作方法不當(dāng)而產(chǎn)生人事的糾紛；8． 為了使工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律得到很好的維護(hù)，勞動(dòng)協(xié)約得到保障，良好的勞動(dòng)關(guān)系得到維護(hù)，應(yīng)正確進(jìn)行申訴處理；9． 不僅做好既定的工作，而且要下工夫改進(jìn)工作，并鼓勵(lì)部下積極地提出建議。（二）班組長(zhǎng)具有班組勞務(wù)管理職責(zé) 班組長(zhǎng)的勞務(wù)管理職責(zé)包括人事管理、協(xié)助管理、情緒管理、培養(yǎng)管理、安全衛(wèi)生管理、福利保健培養(yǎng)小集體。 ——是班組根據(jù)企業(yè)勞動(dòng)管理的要求，對(duì)本班組內(nèi)勞動(dòng)力量的合理配置和使用，以及對(duì)與此相關(guān)的工作項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)、控制和考核。目的是按照現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求，對(duì)班組操作者進(jìn)行合理勞動(dòng)組合，以最少的投入和勞動(dòng)消耗，創(chuàng)造盡可能多的經(jīng)濟(jì)效益，提高生產(chǎn)率。(1)要按照生產(chǎn)技術(shù)內(nèi)容與要求及作業(yè)內(nèi)容，將不同素質(zhì)的人員分配到適 當(dāng)?shù)墓しN，崗位，力求做到人盡其才，以發(fā)揮其技術(shù)專長(zhǎng)。(2)要使每個(gè)員工、每個(gè)崗位有足夠的工作量，做到“滿負(fù)荷”，使其勞動(dòng)工時(shí)能得到充分利用。按定員定額組織生產(chǎn)是現(xiàn)代化企業(yè)勞動(dòng)管理的基本要求，具體方法有三種：按勞動(dòng)效率定員，即根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)（工作量）員工的勞動(dòng)效率和出勤率來確定定員人數(shù)。按設(shè)備定員，根據(jù)必需使用的機(jī)器設(shè)備的數(shù)量，員工的定額來計(jì)算實(shí)員人數(shù)。按崗位定員，根據(jù)崗位多少來確定定員人數(shù)。(3)要建立嚴(yán)格認(rèn)真的班組勞動(dòng)考核與統(tǒng)計(jì)，其主要的考核項(xiàng)目包括：勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)技能與勞動(dòng)貢獻(xiàn)。勞動(dòng)考核要有原始記錄，一般應(yīng)做到日有記錄，月有小結(jié)，年有總結(jié)，并依此進(jìn)行評(píng)比與獎(jiǎng)懲。(4)出勤是考核生產(chǎn)者執(zhí)行法定工作日的尺度，出勤率是指班組工人實(shí)際工作時(shí)間與應(yīng)出勤時(shí)間之比，考核出勤不僅可以挖掘勞動(dòng)潛力，而且可以培養(yǎng)職工自覺地遵守勞動(dòng)紀(jì)律?？己藘?nèi)容有以下指標(biāo)： 出勤率=實(shí)際出勤時(shí)間/應(yīng)出勤時(shí)間100% 班組出勤率=班組內(nèi)每人出勤工時(shí)總和/班組總的法定工時(shí)100% ——從企業(yè)大量工傷事故案例分析，90%以上事故發(fā)生在班組，80%上事故是由于違章指揮，違章作業(yè)和事故隱患沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除等人為因素造成的。因此，采取切實(shí)有效措施，避免工傷事故，加強(qiáng)班組安全管理，是班組長(zhǎng)非常重要的職責(zé)。要抓好班組的安全管理，重點(diǎn)應(yīng)抓好以下工作。（1）要建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度，明確班組成員各自的安全職責(zé)和工作任務(wù)，形成以班組長(zhǎng)為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者，班組安全員、勞動(dòng)保護(hù)檢查員為核心，班組全員參加的各工種各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，使班組成員從不同角度和工作崗位來確實(shí)保證安全生產(chǎn)。（2） 堅(jiān)持預(yù)防為主，通過日常安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)查明各種事故隱患，把事故消滅于萌芽之中，并采用“一班三檢”制度，即班前、班中、班后進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查出的問題，應(yīng)制定相應(yīng)措施，及時(shí)整改。（3） 加強(qiáng)班組安全教育，包括安全責(zé)任教育、安全法規(guī)教育、事故案例教育、安全衛(wèi)生知識(shí)教育、注意對(duì)新工人和調(diào)崗工人的崗前安全教育，有針對(duì)性地組織班組安全技能訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的反應(yīng)能力和處理故障的速度和準(zhǔn)確性。（三）班組長(zhǎng)具有生產(chǎn)管理的職責(zé) 班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理職責(zé)主要包括：作業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理、成本管理、材料管理、設(shè)備保養(yǎng)管理。 1．生產(chǎn)管理——班組生產(chǎn)技術(shù)管理是班組管理的基本內(nèi)容，是衡量班組工作水平的一個(gè)重要標(biāo)志。搞好班組生產(chǎn)技術(shù)管理的目的是為了合理地組織班組的日常生產(chǎn)活動(dòng)，運(yùn)用科學(xué)管理方法，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)施有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，及時(shí)解決班組日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種生產(chǎn)技術(shù)問題，確保班組生產(chǎn)有條不紊地順利進(jìn)行。其主要工作應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1） 檢查和掌握班組生產(chǎn)前的技術(shù)、物資、人員等準(zhǔn)備情況，備齊各種與生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)文件，按照生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃要求把生產(chǎn)需要的原材料、輔料、及工藝裝備準(zhǔn)備齊全，對(duì)班組人員合理進(jìn)行作業(yè)分工，并做員工的思想動(dòng)員工作。（2） 嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，掌握好生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，采取措施、排除故障。及時(shí)認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，字跡清晰。（3） 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不馬虎，不湊合，對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的人員要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。要按工藝規(guī)程組織生產(chǎn)，做到每個(gè)員工必須熟悉和掌握本產(chǎn)品工藝條件的具體要示，像遵守法規(guī)一樣嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程。所有產(chǎn)品圖紙、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不經(jīng)有關(guān)部門的同意，任何人都不能擅自更改。2．質(zhì)量管理——班組質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)要發(fā)展，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首要是要搞好班組的質(zhì)量管理。（1） 班組質(zhì)量管理工作就是班組在產(chǎn)品加工、裝配、保管、運(yùn)輸、服務(wù)等方面的全過程，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查和處理，目的是生產(chǎn)合格產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足市場(chǎng)和用戶的需要。班組長(zhǎng)要把加強(qiáng)質(zhì)量檢查，增強(qiáng)組員的質(zhì)量意識(shí)，作為班組質(zhì)量管理工作的“第一道工序”來抓，要建立班組質(zhì)量責(zé)任制，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)，形成和實(shí)現(xiàn)的全過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，以及有關(guān)的班組成員在質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)中的任務(wù)，使責(zé)任和權(quán)利做到系統(tǒng)化、條理化，并且定期進(jìn)行考核。（2） 班組質(zhì)量管理中施行全面質(zhì)量管理的基本程序——PDCA循環(huán)。 PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中解決問題，改進(jìn)工作的一種方法或工作程序。所謂PDCA是全面質(zhì)量管理中計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段的簡(jiǎn)稱。這四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，從而使質(zhì)量水平不斷上一個(gè)新的臺(tái)階，故稱它為PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)具體實(shí)施，可分為八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，即收集事實(shí)和數(shù)據(jù)，找出問題，在此基礎(chǔ)上，明確質(zhì)量管理課題；分析原因；找出主要原因；針對(duì)原因，特別是影響質(zhì)量的主要內(nèi)容制定措施和行動(dòng)計(jì)劃；實(shí)施計(jì)劃，付諸行動(dòng)；檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果；總結(jié)檢查結(jié)果，把成功的作法、經(jīng)驗(yàn)、納入有關(guān)制度和規(guī)定中去，即標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)尚未解決的問題，即遺留下來的問題，反饋轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)解決。 （3）在班組質(zhì)量管理中開展質(zhì)量管理活動(dòng)（QC）小組活動(dòng)。 質(zhì)量管理小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的方針政策目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 質(zhì)量管理小組的組成，要從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，做到活動(dòng)方便，易出成果，以解決問題為主。（四）班組長(zhǎng)具有輔助上級(jí)的職責(zé) 主要包括呈報(bào)，貫徹方針。（五）班組長(zhǎng)職責(zé)的特點(diǎn)：1．班組管理工作的具體性 經(jīng)營(yíng)管理者（科長(zhǎng)、廠長(zhǎng)）的工作對(duì)一般從業(yè)人員來說是間接的，其指示都通過班組長(zhǎng)往下傳達(dá)，指示的內(nèi)容不是以特定的作業(yè)人員為對(duì)象，而是面對(duì)全體的、共同的職工。與此相反，班組長(zhǎng)則必須一個(gè)人一個(gè)人地具體向部下交待任務(wù)進(jìn)行指示，讓其取得成果，在這個(gè)意義上講，班組長(zhǎng)詳細(xì)把握每一個(gè)部下的能力和性格，同時(shí)，精通每一件工作是十分必要的。 不管有多少理由，如果拿不出具體的結(jié)果來就毫無意義，對(duì)上級(jí)的指示，不允許考慮這個(gè)那個(gè)而拖延工作，無論有多大困難都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出具體的成績(jī)來。2．班組管理工作的綜合性。 班組長(zhǎng)不能只抓質(zhì)量管理或者安全管理，為了達(dá)到工作目標(biāo)，必需注意周圍的設(shè)備和機(jī)器、質(zhì)量、成本和部下每個(gè)人的工作等方面的情況。3．班組管理工作的和諧性班組工作要以人為本，與人連結(jié)在一起從事工作，重要的是建立和有關(guān)人員之間的“信賴關(guān)系”，如果彼此之間存在不信任感和敵意，互相不說話，又不通氣，那就不能有效地開展工作。第二章 班組長(zhǎng)資格的必要條件和自我開發(fā)一．班組長(zhǎng)資格的必要條件（一）班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì) 班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)，就是班組長(zhǎng)應(yīng)具有的品質(zhì)，能力和素養(yǎng)，也就是選配班組長(zhǎng)的主要條件。班組長(zhǎng)的素質(zhì)，直接關(guān)系到整個(gè)班組的人員、技術(shù)、管理的素質(zhì)，決定著整個(gè)班組工作的成效。1．班組長(zhǎng)應(yīng)具有稱職的人品，這主要包括二點(diǎn)：（1） 在品格方面，要有較強(qiáng)的民主、法制、文明意識(shí)，為人誠(chéng)懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅(jiān)持原則不含糊，又發(fā)揚(yáng)民主不武斷，要待人平等，辦事公正 ，責(zé)任心強(qiáng)，有對(duì)工作目標(biāo)具有質(zhì)量意識(shí)、干勁、熱情和決心，要自覺發(fā)揮表率作用，樹立群眾中威信，以其良好的品格，形成班組的核心力量。（2） 班組長(zhǎng)作為管理者要對(duì)自己所扮角色有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和正確的態(tài)度。班組長(zhǎng)在企業(yè)內(nèi)，從廣義上講是經(jīng)營(yíng)管理層的一員，因此，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任，既要在生產(chǎn)組織、班組管理、產(chǎn)品質(zhì)量、費(fèi)用、等方面產(chǎn)生重大影響，又要充分認(rèn)識(shí)到，作為班組長(zhǎng)還要積極協(xié)助上級(jí)開展工作，主要配合上級(jí)的工作意圖，妥善地處理好上下級(jí)之間、班組之間、員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系。2．班組長(zhǎng)要掌握關(guān)于企業(yè)發(fā)展和組織職責(zé)方面的知識(shí) 班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，作為班組生產(chǎn)管理指揮者和組織者，必須掌握關(guān)于企業(yè)及組織方面的概念知識(shí)，要深刻理解和掌握企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，要認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題。只有這樣，才能真正認(rèn)識(shí)其所負(fù)責(zé)班組在整個(gè)企業(yè)當(dāng)中的重要位置，理解其本身工作的重要性。作為一個(gè)管理者必須明確自己的權(quán)限，掌握與工作相關(guān)的各種規(guī)章，自覺地維護(hù)員工的合法權(quán)益。拒絕違章指揮、停止違章作業(yè)、執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。3． 班組長(zhǎng)在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能。班組長(zhǎng)對(duì)完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)，要能熟練地掌握生產(chǎn)基本操作技能，熟悉本班組產(chǎn)品各工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝規(guī)程、操作要領(lǐng)和檢測(cè)方法，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一般性技術(shù)質(zhì)量問題，有組織處理的能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備，新技術(shù)、新工藝、成為生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。4． 掌握管理方面的知識(shí)和技巧，班組長(zhǎng)應(yīng)具備班組管理的基本能力，要有科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的意識(shí)，要了解各項(xiàng)管理的基本知識(shí)，掌握提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、全面質(zhì)量管理，經(jīng)濟(jì)核算、勞動(dòng)保護(hù)等方面的基本內(nèi)容和管理的途徑、辦法。同時(shí)，在管理中要具有創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)新問題、新要求，班組長(zhǎng)要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識(shí)，積極學(xué)習(xí)適用新知識(shí)、新方法，大膽創(chuàng)新。（二）班組長(zhǎng)應(yīng)具備的工作能力 工作能力是指開展工作的必要能力，作為班組長(zhǎng)必須具有以下方面的基本能力。 1．班組管理能力作業(yè)管理——起草生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)，作業(yè)準(zhǔn)備和進(jìn)度管理，作業(yè)方法。對(duì)付異常標(biāo)準(zhǔn)，檢查作業(yè)結(jié)果，以及開展工作的知識(shí)與方法。工程管理——具備承包工程管理、工程進(jìn)展管理等方面的知識(shí)與方法。成本管理——具備節(jié)約材料和能源，節(jié)約勞務(wù)費(fèi)用等方面的知識(shí)與方法。材料管理——具有材料的領(lǐng)取和保管，使用方面的知識(shí)和方法。設(shè)備保管管理——具有排除故障和保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備方面的知識(shí)和方法。人事管理——掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)輪班等方面的知識(shí)和方法。勤務(wù)管理——掌握考勤管理辦法。情緒管理——具有提高部下熱情，提高協(xié)作配合方面的知識(shí)與方法。安全衛(wèi)生管理——具有早期發(fā)現(xiàn)和處理事故的對(duì)策，勞動(dòng)安全及衛(wèi)生方面的知識(shí)與方法。教育訓(xùn)練管理——掌握把有關(guān)知識(shí)、技能的教育訓(xùn)練滲透到日常工作中去的方法。 2．人際關(guān)系能力 這是在人和人之間制造良好“人際關(guān)系”的待人處事的能力。對(duì)于要通過部下的勞動(dòng)而取得成果的班組長(zhǎng)，人際關(guān)系能力是不可缺少的。具體應(yīng)包括以下四點(diǎn)：（1） 溝通意見的能力。包括說話方式，傾聽方式，交談的進(jìn)行方式，命令和指示的方法，報(bào)告和聯(lián)絡(luò)的方法等。（2） 激發(fā)部下干勁的能力。把握他們的情緒和愿望，鼓勵(lì)他們，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，批評(píng)缺點(diǎn)，予以指導(dǎo)的能力。（3） 集結(jié)全體職工的力量，進(jìn)行協(xié)作配合的能力。上級(jí)交給班組的任務(wù)，使大家通力合作，并站在前頭帶動(dòng)大家前進(jìn)的能力。（4） 創(chuàng)造良好關(guān)系的能力。 這是指洞察形形色色的現(xiàn)象和事物的本質(zhì)，并適當(dāng)進(jìn)行處理的能力。有預(yù)見性，早期發(fā)現(xiàn)問題并把握其本質(zhì)原因和處理能力，發(fā)揮創(chuàng)造性的能力等。二、班組長(zhǎng)的自我開發(fā)自我開發(fā)就是依靠自己本身的熱情，努力去開發(fā)的能力。如果忽略自身的自我開發(fā)，就會(huì)跟不上管理和技術(shù)的高速發(fā)展。班組長(zhǎng)自我開發(fā)的重要性就在于發(fā)現(xiàn)自我開發(fā)的必要點(diǎn)和有效地進(jìn)行自我開發(fā)的方法。（一）發(fā)現(xiàn)和確定自我開發(fā)的必要點(diǎn)如果要想自我開發(fā)，卻不知道開發(fā)什么，那就沒有辦法開發(fā)。班組長(zhǎng)進(jìn)行自我開發(fā)，其前提條件是需要明確自我開發(fā)的必要點(diǎn)。第一、對(duì)照班組長(zhǎng)具備的“資格必要條件”，將其不充分的地方作為開發(fā)的必要之點(diǎn)。班組長(zhǎng)資格的必要條件是為實(shí)現(xiàn)必須完成的基本任務(wù)和職責(zé)所必備的“人品、能力”的條件，所以，對(duì)照這個(gè)資格必要條件，有不足之處就是自我開發(fā)的必要之點(diǎn)。 比如：通過對(duì)照，檢查自己是否稱職？屬于哪一類型的班組長(zhǎng)？企業(yè)和組織方面的職責(zé)知識(shí)掌握得怎么樣？生產(chǎn)方面持有的技術(shù)和技能是否過硬？管理方面的知識(shí)和技能是否靈活運(yùn)用等等。上述有欠缺的地方，就是自我開發(fā)之必要點(diǎn)。第二，確定適應(yīng)將來變化的自我開發(fā)要點(diǎn) 對(duì)于現(xiàn)在的工作，雖然具備了可以應(yīng)付的能力，但考慮到今后的變化，就必須從現(xiàn)在起努力自我開發(fā)。這種為了將來而從現(xiàn)在開始的自我開發(fā)的必要點(diǎn)，是從預(yù)測(cè)產(chǎn)生的。 （1）產(chǎn)品變化 產(chǎn)品變化有兩種，第一，目前雖然有相同的產(chǎn)品，但其型號(hào)、性能、內(nèi)容在不斷變化。如高品質(zhì)化、精密化、輕量化、低成本化、低能源化、新穎化等變化。第二，停止正在制定的產(chǎn)品，開發(fā)制造新產(chǎn)品等。因此，預(yù)測(cè)這些變化，事先發(fā)現(xiàn)自我開發(fā)的必要點(diǎn)是一件大事。 （2）原材料和零部件的變化 它包括量和質(zhì)兩方面。在量的方面要大幅度減少目前的使用量，這與原材料的節(jié)約、改進(jìn)和研究的進(jìn)展有關(guān)。質(zhì)的變化方面，例如用石油代替煤炭，用太陽能代替其他能源等，由于原材料的變化，必然造成零部件的變化以及零部件制造領(lǐng)域的變化。 （3）機(jī)械設(shè)備的變化 由于電子的發(fā)展，機(jī)械設(shè)備必將發(fā)生迅速的變化，例如，高性能的自動(dòng)化機(jī)器、高性能機(jī)器人等，這就要求具有操縱更先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備的高超技術(shù)和技能。 （4）生產(chǎn)管理重點(diǎn)變化 從以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)向以質(zhì)量和性能為中心轉(zhuǎn)