【文章內容簡介】 以上。 人際溝通的技巧： 積極參與人際交往，克服恐懼心理； 總結積累人際交往的經驗教訓； 加強個人素質修養(yǎng)； 塑造良好個性； 學習溝通技巧。 建立溝通網絡應注意的幾點 與上級溝通，做到尊重，配合默契； 與同事溝通，做到理解，忘掉自己； 與下屬溝通，放下架子，認真傾聽； 所有人溝通，忌聽讒言，誠 心相待。 附： 中國前文化部長王蒙《人際關系 23 條》摘： １、 不相信那些動輒就匯報誰在罵你的人； ２、 不相信那些 見了你就夸獎個沒完的人 ３、 不厭惡那些與你爭論的人 ４、 絕對 不安排 “線人”搜集情報； ５、 不回答任何對于自己的人身攻擊； ６、 一般不做自我辯護，但可以澄清一些觀點和是非； ７、 一個黑鍋也背不起的人只能是個弱者 ； ８、 不隨便拒絕人，也不隨便答應人； ９、 不在無謂的事情上炫耀實力； １０、 遇事不急于表現自己，不急于糾正別人； １１、 一般不要給別人下結論； １２、 不在背后議論別人張長李短； １３、 助人者人恒助之，敬人者人恒敬之； １４、 絕對不接受煽動和挑撥； １５、 永遠不要謀求在人際關系中撈取什么； １６、 不要認為任何人都比自己傻，比你容易上套； １７、 對某人某事感到意外時，先把人家望 好處想； １８、 永遠不要與任何人包括和自己最不友好的人糾纏； １９、 不要在沒有是非的人圈里企圖弄請是非； ２０、 解決矛盾要尋找結合點而不是盯著分歧： ２１、 不從個人的利害角度談論和思考問題； ２２、 在對付攻擊上，只發(fā)三分力，在回應磨擦上最多考慮三分鐘； ２３、 人際關系是哲學，不要企圖全部都搞懂。 察人之術： （ 1）問之以是非而觀其志； （ 2）咨之以計謀而觀其能； （ 3）告之以禍難而觀其勇； （ 4）臨之以利而觀其廉； （ 5）窮之以辭而觀其辯； （ 6）醉之以酒而觀其性； （ 7）期之以事而觀其信。 克服班組成員交往 的幾個誤區(qū)： （ 1）先入為主的優(yōu)先 效應； （ 2）偶像崇拜的暈輪效應； （ 3）以偏蓋全的定性化； （ 4）成見與偏見。 尋求利益共同區(qū) ——— 傾聽很重要！ 傾聽 ：聽比說更能表現人的修養(yǎng)和風度 傾聽本身就是好的交流 傾聽能了解真相，增進友誼 傾聽才能納諫 傾聽的技巧： 要選擇時機和環(huán)境；要有專注的神情； 要排除不良情緒；要設身處地，適時發(fā)問 要盡量使用職業(yè)性語言； 不要打斷對方的談話 我們 為什么要溝通？ （ 1）整體大于個體之和； （ 2）對立面具有很大的消極作用； （ 3）關系緊張對個人身 體有傷害； （ 4）與人合作是通向成功的橋梁。 班組 長對待班組 成員的原則： 對工作 要 象尊者那樣嚴厲 對技術 要 象學者那樣精通 對下屬 要 象兄長那樣關懷 對自己的 定位 原則： 有人才有勢 —— 團結 有德才有威 —— 品德 有法才有力 —— 方法 對 自己 角色的原則： 對上級 負責，永遠與上級保持一致 主要責任是執(zhí)行，但不越位 聯系上級和下級的紐帶和橋梁 要做到： 忠實的貫徹上司的意圖； 永遠站在上司的角度認識和處理問題； 巧妙的彌補上司的不足； 積極的輔助解決問題； 進不居功，退不避責； 總是明確自己的工作目 標； 及時的匯報工作； 勇于承擔責任； 大事不獨斷，小事不騷擾； 恰當的展示自己的長處。 對同級 要大度，要做到 ： 視同級為內部客戶，自己是供應商； 由職責為中心定位到以協作為中心； 尊重和傾聽永遠是第一位的； 不議論，不計較； 誠心合作，主動為他們提供信息； 熱情幫助、積極支持 寬容和理解是處理同級關系的良藥 。 對下級 要關心，要做到 ： 主動關心，了解其需求和困難； 信任、支持，積極的幫助解決困難； 指導工作，盡心培訓和考核； 學會科學的授權和激勵； 善于傾聽、反饋，準確的下情上達； 協調和溝通。 參考資料 從員工的態(tài)度看班組長的威信 敬與畏兼而有之 欣賞與追隨，積極維護，愿意為之努力 服從你的領導，但保持距離 不把你當回事 對立，公開或隱蔽的反對你 車間級領導對班組長 的期望有那些？ 主動、及時的向上司報告自己的工作進度； 對于上司的詢問有問必答而且準確； 對上司保持尊重； 虛心接受批評，不犯重復錯誤； 善于學習，不斷充實自己，保持與上司同步； 無怨言的接受任務； 主動、恰如其分的幫助他人； 不斷改進自己的工作。 注意！ 上級喜歡做“選擇題”而不喜歡做“ 問答題”，因此，匯報工作的時候要講辦法、說方案，而不是講困難、要條件，最好用數據說話。 下屬的工作不是改變自己的上級，而是幫助他實現自己的目標！ 因此，下面的這些事情，作為下屬，千萬不能做！ 不要盲目的進入上司的生活； 任何時候都不要說上司的壞話； 不可過于突出自己； 不要承諾自己根本達不到的目標； 不要總是帶著問題來見自己的上司； 不要以為上司知道的和自己一樣多； 尊重，但不要過于親近； 對待上司任何時候都不要放肆（劉邦的文武典章和彭德懷）； 永遠不要越位。 第三部分 班組長的素質修養(yǎng) ? 素質：意識和能力的結合 ? 文化的沉淀 — 心理 — 文化（教育） — 身體 ? 修養(yǎng)：有目的的學習、磨練，實現人格的升華 ? 修明、整治、涵養(yǎng)、提 升 ★ 政治素質修養(yǎng) 政治的定義：政治是管理 政治修養(yǎng)的內容 部屬培育與教導 — 做人 角色與技巧 — 用人 人際關系與溝通 — 為人 工作改善與 5S — 做事 企業(yè)的政治思想工作 — 職工個體心理移位 — 群體性心理障礙 — 民族傳統(tǒng)文化的教育 ★ 管理思想素質修養(yǎng) 思 想定義 ： 管理思想的兩個階段： 提高思想素質的幾個方面： （ 1）解放思想 ★ 加大思維跨度 ★ 突破思維框框 ★ 克服思維惰性 改變方法，可以改變事物的結果 ★ 改善心智模式 — 勇于展示自己 — 優(yōu)秀的表現自己 — 有效的表達自己 （ 2） 創(chuàng)新思維（管理思想修養(yǎng)的目的、 歸宿） 創(chuàng)新思維的概念： 以超越常規(guī)或者反常規(guī)的眼界和視角，去觀察、分析和思考問題，提出與眾不同的見解和方案，善于用直線法技巧（運用已有的經驗）和直覺法技巧（想象力）重新組合自己的知識和技能的思維方式。 創(chuàng)新思維，是現代管理者的重要素質。 思想素質修養(yǎng)，管理創(chuàng)新應注意： 尊重規(guī)律 遵循法律 從實際出發(fā) 堅持以人為本 （ 3） 辨證思想： 正確認識自我， 正確認識部下， 正確認識對手和競爭伙伴 。 （ 4） 科學思想（思維的準確度） ★ 正確的做事 ★ 做正確的事 ★ 以終為始，胸懷目標 ★ 有思路才有出路 ★ 走對路才有出路 培養(yǎng)良好的習慣； 計劃必須落實，檢查必須考核。 防止錯誤的思想誘導：