【正文】 什么態(tài)度？ 不懼不憂(yōu)，無(wú)所愧疚；勇 者不懼，智者不惑 窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下；君子恥其言而過(guò)其行。 ※ 巧言令色，鮮矣仁 即愛(ài)說(shuō)漂亮話(huà)的人（恭維），故意取悅別人的人，很難找出真正善良的仁者。 ※ 把握做人原則 子曰“君子之于天下也，無(wú)適也，無(wú)莫也，義之與比。 ●當(dāng)我們遇到不公正的待遇時(shí)，我們?cè)摫３质裁礃拥男膽B(tài)？ ●利益和原則、親情發(fā)生矛盾的時(shí)候，應(yīng)采取什么原則？ ●在復(fù)雜的人際環(huán)境中我們?cè)鯓硬拍芴幚砗萌穗H關(guān)系？ 中國(guó)的傳統(tǒng)文化這樣告訴我們： ※ 掌握分寸，把握時(shí)機(jī)，過(guò)猶不及，釣而不綱； ※ 以德報(bào)德，以直抱怨； ※ 人際關(guān)系的“最佳狀態(tài)”和“豪豬法則”： 我們的困惑：為什么家長(zhǎng)對(duì)孩子關(guān)懷無(wú)微不至，孩子們卻很反感； 好友親密無(wú)間，卻為什么常常彼此傷害？ 有時(shí)費(fèi)盡心機(jī)想和領(lǐng)導(dǎo)、同事拉關(guān)系，卻總是適的其反？ 孔老夫子告子游 ：事君數(shù)，斯辱矣，朋友數(shù)，斯梳矣。 建設(shè)良好人際關(guān)系的重要意義： ●有利于團(tuán)隊(duì)精神的形成； ●有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，避免沖突； ●有利于提高工作效率，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； ●有利于個(gè)人身心健康。 ● 員工隊(duì)伍的忠誠(chéng)度培育和價(jià)值提升 。 人際關(guān)系建設(shè)在班組 管理中具有什么樣的地位？ 請(qǐng)看全國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)、國(guó)研 ● 沖突的結(jié)果：兩敗俱傷，一輸一贏，雙贏。正確的態(tài)度是揚(yáng)正避負(fù)。 正確認(rèn)識(shí) 班組成員之間的 和諧和沖突 班組成員之間為什么不和諧 ？ ___沖突（感情沖突和利益沖突） 沖突是個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度和處理方法而產(chǎn)生的矛盾進(jìn)一步激化的結(jié)果。 古人云： 服人者，德服為上，才服為中，力服為下。 忠誠(chéng)勝于能力，用忠誠(chéng)體現(xiàn)自己的價(jià)值； 組織指揮和協(xié)調(diào)能力； 人際溝通和交際能力； 發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力； 語(yǔ)言和文字表達(dá)能力； 管理和激勵(lì)能力； 思維和創(chuàng)新能力等。 ●企業(yè)管理對(duì)基層的要求：學(xué)習(xí)，執(zhí)行，積累、發(fā)展 ●中層管理者的角色轉(zhuǎn)變 和 劃分： 經(jīng)營(yíng)者：總經(jīng)理 管理者： 各級(jí) 部門(mén)經(jīng)理 和生產(chǎn)單元負(fù)責(zé)人 ●什么是班組長(zhǎng)？ 班組長(zhǎng) 的職責(zé) : 班組長(zhǎng)的基本職責(zé)有兩大部分 ： 管理職責(zé) ： 班組人員的管理 所轄設(shè)備和物品的管理 班組工作的過(guò)程管理 信息和時(shí)間的管理 班組的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理 維權(quán)職責(zé) ： 對(duì)員工的全面發(fā)展負(fù)責(zé) 對(duì)員工的人身安全負(fù)責(zé) 對(duì)員工的合法利益負(fù)責(zé) 二、 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求： 班組長(zhǎng)應(yīng)該什么樣？ 優(yōu)秀的政治素質(zhì)與遵紀(jì)守法； 高尚的道德情操和情商修養(yǎng)； 良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 合格的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)； 忠誠(chéng)的人格和形象塑造等。 ●企業(yè)管理使命對(duì)高層的要求是：頭腦冷靜，善于學(xué)習(xí)、知識(shí)豐富，獨(dú)立思考，具有通才能力。 ●什么是管理者？ 管理者是通過(guò)他人的工作達(dá)成目標(biāo)的人。 ●企業(yè)管理的中層（車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)）在管理中的重要作用： 凝聚所在團(tuán)隊(duì)的力量； 監(jiān)督和督促所屬員工完成各自的工作任務(wù)； 準(zhǔn)確傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的理念、決策和思路； 將基層的意見(jiàn)和建議科學(xué)梳理 后及時(shí)反饋。 中、小企業(yè)的車(chē)間主任、工段長(zhǎng)和具有獨(dú)立業(yè)務(wù)的部門(mén)經(jīng)理。成員關(guān)系和睦，效率高 領(lǐng)導(dǎo)型管 理 21% 班組長(zhǎng)有威嚴(yán)，但下屬與其保持距離，局面穩(wěn)定但氣氛壓抑，效益欠佳 勞模型管理 8% 僅憑班組長(zhǎng)的影響和個(gè)人魅力，有榜樣作用但缺乏組織力 專(zhuān)家型管理 14% 憑管理者一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，卻因?yàn)槿狈记啥构芾聿坏轿? 哥們義氣 型管理 12% 一團(tuán)和氣，不講原則，表面和諧，但容易隱藏問(wèn)題 把頭型管理 5% 搞一言堂，缺乏交流，靠強(qiáng)勢(shì)管理，短時(shí)間也許有效，但極易激化矛盾，釀成后患 班組長(zhǎng) 的角色 : 是班組生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)和指揮者； 是生產(chǎn)技術(shù)和 安全的帶頭人； 是班組員工的技能教練和知心朋友； 是班組員工職業(yè)生涯發(fā)展的指導(dǎo)者。 三種關(guān)系： 人與人 、 物與物 、 人與物 實(shí)現(xiàn)四 個(gè)和諧：人和 、 物和 、 心和 、利和 ? 中國(guó) 古代 管理哲學(xué)： 儒 佛 道 傳統(tǒng)文化 ? 西方管理學(xué)的來(lái)源：心理學(xué) 社會(huì)學(xué) 行為學(xué) 邊緣科學(xué) 第二部分 班組管理與 班組長(zhǎng) 一、 班組長(zhǎng)的角色定位： 咱們是一個(gè)什么樣的“官”？ 怎樣理解“兵頭將尾”？動(dòng)手能干，指揮有力。 班班 組組 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 管管 理理 和和 班班 組組 長(zhǎng)長(zhǎng) 素素 質(zhì)質(zhì) 修修 煉煉 主講 張春榮 做事先做人 ，管人先管己； 班組長(zhǎng) 首先是 應(yīng)該 員工的人品導(dǎo)師 。 第一部分 班組管理基礎(chǔ)理論 管理的基本概念： 過(guò)問(wèn)、干預(yù)、監(jiān)督、處置 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 泰勒： 木村博夫： 美國(guó)商學(xué)院 ? 傳統(tǒng)管理 ? 科學(xué)管理 X 理論 Y 理論 Z 理論 ? 人本管理 TWI 理論 H﹠ C 理論 三句話(huà)： 點(diǎn)亮；回歸；共創(chuàng)。 班組長(zhǎng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位和角色： 參考資料 中華全國(guó)總工會(huì)對(duì)全國(guó)部分企業(yè) 基層管理現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果 類(lèi)型 比例 表現(xiàn)形式 兄弟型管理 40% 既嚴(yán)格又不強(qiáng)制，既親密又不違犯原則。 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用： 具有行為標(biāo)兵和形象示范作用； 具有落實(shí)任務(wù)，組織實(shí)施的管理作用； 具有與上級(jí)聯(lián)系的橋梁和紐帶作用； 他必須是生產(chǎn)技能的帶頭人； 班組長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在哪里？ 中層的概念 : 大企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理、處室負(fù)責(zé)人，沒(méi)有獨(dú)立賬戶(hù)的生產(chǎn)單位主要領(lǐng)導(dǎo) 。 基層的概念： 從事企業(yè)管理的單元，企業(yè)的最基層單位的負(fù)責(zé)人，他們的“定位”是企業(yè)的“兵頭將尾”。 ●企業(yè)基層管理者（班組長(zhǎng)）的角色和角色認(rèn)知 我是誰(shuí) 我的職責(zé)范圍是什么 是誰(shuí)給予我的職責(zé) 上司對(duì)我的期望和要求是什么 下級(jí)對(duì)我的期望是什么 我有什么能力和特長(zhǎng) 我應(yīng)該具備什么樣的能力和素質(zhì) 職責(zé)允許我做什么 環(huán)境不允許我做什么 我應(yīng)該怎樣適應(yīng)自己所扮演的角色 ★領(lǐng)導(dǎo)和管理者 、高層和中、基層的區(qū)別在那里？ ●什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 決策、制定政策和法規(guī)，發(fā)揮影響力；凝聚隊(duì)伍，激勵(lì)下屬，選擇并確定有效的溝通渠道，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定和向上； 領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：決策、立法、導(dǎo)向、統(tǒng)帥、宏觀控制、指揮、協(xié)調(diào)； 處理組織內(nèi)部的沖突； 幫助下屬提升能力，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。其主要職責(zé)是通過(guò)積極有效的方法調(diào)動(dòng)和激勵(lì)下屬，圍繞著組織的目標(biāo)去工作，具體表現(xiàn)為計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和貫徹落實(shí)。 ●企業(yè)管理對(duì)中層的要求：善于 學(xué)習(xí)，忠誠(chéng)，敢于挑戰(zhàn)和優(yōu)秀的執(zhí)行能力。 班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)是班組管理優(yōu)劣的關(guān)鍵因素！ 參考資料 ：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求： （國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部原則要求） （一） 道德和思想素質(zhì)要求 責(zé)