【正文】 認識部下， 正確認識對手和競爭伙伴 。 第三部分 班組長的素質(zhì)修養(yǎng) ? 素質(zhì)：意識和能力的結(jié)合 ? 文化的沉淀 — 心理 — 文化（教育） — 身體 ? 修養(yǎng)：有目的的學(xué)習(xí)、磨練，實現(xiàn)人格的升華 ? 修明、整治、涵養(yǎng)、提 升 ★ 政治素質(zhì)修養(yǎng) 政治的定義：政治是管理 政治修養(yǎng)的內(nèi)容 部屬培育與教導(dǎo) — 做人 角色與技巧 — 用人 人際關(guān)系與溝通 — 為人 工作改善與 5S — 做事 企業(yè)的政治思想工作 — 職工個體心理移位 — 群體性心理障礙 — 民族傳統(tǒng)文化的教育 ★ 管理思想素質(zhì)修養(yǎng) 思 想定義 ： 管理思想的兩個階段： 提高思想素質(zhì)的幾個方面： （ 1）解放思想 ★ 加大思維跨度 ★ 突破思維框框 ★ 克服思維惰性 改變方法，可以改變事物的結(jié)果 ★ 改善心智模式 — 勇于展示自己 — 優(yōu)秀的表現(xiàn)自己 — 有效的表達自己 （ 2） 創(chuàng)新思維（管理思想修養(yǎng)的目的、 歸宿） 創(chuàng)新思維的概念： 以超越常規(guī)或者反常規(guī)的眼界和視角，去觀察、分析和思考問題，提出與眾不同的見解和方案，善于用直線法技巧（運用已有的經(jīng)驗）和直覺法技巧（想象力）重新組合自己的知識和技能的思維方式。 注意！ 上級喜歡做“選擇題”而不喜歡做“ 問答題”，因此，匯報工作的時候要講辦法、說方案，而不是講困難、要條件，最好用數(shù)據(jù)說話。 對下級 要關(guān)心，要做到 ： 主動關(guān)心，了解其需求和困難； 信任、支持，積極的幫助解決困難； 指導(dǎo)工作，盡心培訓(xùn)和考核； 學(xué)會科學(xué)的授權(quán)和激勵； 善于傾聽、反饋，準確的下情上達； 協(xié)調(diào)和溝通。 班組 長對待班組 成員的原則： 對工作 要 象尊者那樣嚴厲 對技術(shù) 要 象學(xué)者那樣精通 對下屬 要 象兄長那樣關(guān)懷 對自己的 定位 原則： 有人才有勢 —— 團結(jié) 有德才有威 —— 品德 有法才有力 —— 方法 對 自己 角色的原則： 對上級 負責(zé)，永遠與上級保持一致 主要責(zé)任是執(zhí)行，但不越位 聯(lián)系上級和下級的紐帶和橋梁 要做到： 忠實的貫徹上司的意圖； 永遠站在上司的角度認識和處理問題； 巧妙的彌補上司的不足； 積極的輔助解決問題； 進不居功，退不避責(zé)； 總是明確自己的工作目 標； 及時的匯報工作； 勇于承擔(dān)責(zé)任； 大事不獨斷，小事不騷擾； 恰當?shù)恼故咀约旱拈L處。 克服班組成員交往 的幾個誤區(qū)： （ 1）先入為主的優(yōu)先 效應(yīng)； （ 2）偶像崇拜的暈輪效應(yīng)； （ 3）以偏蓋全的定性化； （ 4）成見與偏見。 附： 中國前文化部長王蒙《人際關(guān)系 23 條》摘： １、 不相信那些動輒就匯報誰在罵你的人； ２、 不相信那些 見了你就夸獎個沒完的人 ３、 不厭惡那些與你爭論的人 ４、 絕對 不安排 “線人”搜集情報； ５、 不回答任何對于自己的人身攻擊； ６、 一般不做自我辯護，但可以澄清一些觀點和是非； ７、 一個黑鍋也背不起的人只能是個弱者 ； ８、 不隨便拒絕人，也不隨便答應(yīng)人； ９、 不在無謂的事情上炫耀實力； １０、 遇事不急于表現(xiàn)自己，不急于糾正別人； １１、 一般不要給別人下結(jié)論； １２、 不在背后議論別人張長李短； １３、 助人者人恒助之，敬人者人恒敬之； １４、 絕對不接受煽動和挑撥； １５、 永遠不要謀求在人際關(guān)系中撈取什么； １６、 不要認為任何人都比自己傻，比你容易上套； １７、 對某人某事感到意外時，先把人家望 好處想； １８、 永遠不要與任何人包括和自己最不友好的人糾纏； １９、 不要在沒有是非的人圈里企圖弄請是非； ２０、 解決矛盾要尋找結(jié)合點而不是盯著分歧： ２１、 不從個人的利害角度談?wù)摵退伎紗栴}； ２２、 在對付攻擊上，只發(fā)三分力，在回應(yīng)磨擦上最多考慮三分鐘； ２３、 人際關(guān)系是哲學(xué)，不要企圖全部都搞懂。 人際溝通的技巧： 積極參與人際交往，克服恐懼心理； 總結(jié)積累人際交往的經(jīng)驗教訓(xùn)； 加強個人素質(zhì)修養(yǎng)； 塑造良好個性； 學(xué)習(xí)溝通技巧。 三種人際關(guān)系比較：血緣；地緣；業(yè)緣 ） （ 1） 語言交流 35%； 肢體表情 65%； （ 2）文字溝通； （ 3）交通形式。 人際關(guān)系的指 導(dǎo)思想 — 雙贏（交往之度） （ 1）個人利益通過滿足別人的需求來實現(xiàn)； （ 2）讓別人得到滿足，自己從中獲得利益； （ 3）別人的利益得到了，自己的利益也在其中； （ 4）堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路。 人際關(guān)系的指導(dǎo)思想 — 雙贏（交往之度） （ 1）個人利益通過滿足別人的需求來實現(xiàn)； （ 2）讓別人得到滿足，自己從中獲得利益； （ 3）別人的利益得到了，自己的利益也在其中； （ 4）堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路。 什么時候最好不說話呢 ？ ● 對方緊張、焦慮時， ● 盛怒、尷尬時，痛苦、悲傷時， ● 跟失意的人說，是自討沒趣； ● 跟得意的人談失意會更傷心。 審美在人際關(guān)系中的作用 ● 升華心靈境界 ● 培養(yǎng)氣質(zhì)，形成品格 美好的語言 上個世紀的 40 年代，美國曾經(jīng)炫耀自己成為世界霸主的三大武器是“舌頭、美圓、原子彈”，如今美國又標榜他們的成功歸于“舌頭、美圓、計算機”，他們兩次重大發(fā)展機遇，都有舌頭的功勞。 人們?yōu)槭裁赐鶞隙煌ǎ? ●表達不準確 ●不懂專業(yè)術(shù)語 ●情緒化 ●拒絕傾聽 ●文化背景差異●信息不對稱 ●錯誤的表情和肢體語言●喜歡替別人做結(jié)論 ●缺乏信任 ●挑撥和是非者 人際關(guān)系溝通的技巧 （ 1） 溝通的表達方式：肢體語言 55%；表情語氣 38% 語言表達 7% （ 2）有效表達的幾個原則： 誰的問題找誰，直接溝通 談行為不談責(zé)任，不做結(jié)論 尊重為先，確保對方理解無誤 把利益說明白 （ 3）把握幾個技巧： 學(xué)習(xí)溝通、積累經(jīng)驗； 把握“三態(tài)”，準確定位； 嚴于律己，加強交流； 克服冷漠、作戲、自卑、猜疑心態(tài)； 學(xué)會贊美、善于發(fā)現(xiàn)別人長處； 避免爭論； 多做事，少議論； 人際關(guān)系審美 美是什么？它是和諧，是美滿，是振奮，是感動，是以欣賞的眼光看人。 建立人際關(guān)系的三個原則： 共同目標；協(xié)作意愿；溝通交流 . 人際關(guān)系的溝通、建設(shè) 與測量： 溝通：為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人和組織間進行傳遞，并達成協(xié)議的過程。 ※ 交友的技巧： 不交“言未及之而言謂之躁”之人 —— 口無把門之人； 不交“言及之而不言”之人 —— 不說心里話之人； 不交“未見顏色而言謂之瞽”之人 —— 容易以語傷害他人之人 ※ 交友三戒： 孔老夫子曰：“君子有三 戒：少之時，血氣未定，戒之在色；及其壯時，血氣方鋼，戒之在斗；及其老也，血氣既衰，戒之在得。友直、友諒、友多聞，益矣；友便劈（獻媚 ），友善柔（兩面派）’友便佞（小人），損矣。 ※ 作為君子，在人際關(guān)系中應(yīng)采取