【正文】 任心和敬業(yè)精神 誠實守信，為人表率 高專業(yè)技術人員 善解人意，作風民主 思維科學，勇于創(chuàng)新 （二） 文化和業(yè)務素質要求 具有 本崗位工作需要的相應學歷要求或者相當的文化程度 具有一定的職業(yè)能力 具有助理企業(yè)培訓師職業(yè)能力，能有效設計和組織班組的管理活動 掌握一定的心理知識和管理技能 有比較強的人格魅力和競爭意識 具有一定的思想工作能力、語言表達能力及交際能力 三、 班組長的能力要求： 班組長應該會干什么？ 學習力和執(zhí)行能力是首要因素 。 班組長的個人能力是班組管理優(yōu)劣的重要因素 ！ 四、 班組長的人際關系 這是班組長的必修課！ 如何讓你成員服氣？ 力服 ： 靠權力讓別人服氣，對治理混亂局面和個別“刺頭”有一定效果，但是既容易形成對立面又不能持久； 才服 ： 以超人的才能讓下級理智的服從，但容易受到有能力下屬的蔑視； 德服 ： 以自己高尚的人格魅力使下屬心服口服、誠心擁護。 班組長的人際關系建設： （ 霍桑實驗的三個啟示 ） A、 單純改善作業(yè)環(huán)境或工資待遇不會提高工作效率； B、 人際關系的和諧和寬松度可以帶來勞動的喜悅 ； C、 作業(yè)人員的自 尊心和責任感來自于上級的人性關懷和公正對待 結論： 員工行為的原動力是其內心的動機，因此，改善現場中的人際關系，是提高工作效率的關鍵因素。 ● 正確的認識沖突：沖突是不可避免的，是自然發(fā)生的，他既有消極影響，也有正面作用。 ● 沖突的種類：水平沖突和垂直沖突。 ● 正 確解決沖突的方式：尊重，合作，妥協，回避，原則。斯壇福提出的現代企業(yè)管理的三大基礎 : ●管理者的形象塑造和心理保健 。 ●人際關系的建設和和溝通。 用傳統(tǒng)的 文化 建設良好的人際關系 ： 現代社會人與人之間的關系是更近了，也是更遠了，但有一點可以肯定，那就 是更復雜了，處理好人際關系是我們每一個人必須面對的問題。 ※ 關系的最好境界：花未全開月未圓（禪宗要義） 留有余地；把握分寸；不要越俎代庖?！? 對人不刻意強求；不故意反對；不有意獻媚；沒有厚薄、親遠之分。 ※ 慎言其余 —— 言多必失 ※ 多見闕殆 —— 多思謹行 ※ 言寡尤，行寡悔 —— 不能隨意宣泄自己的情緒 ※ 修己以安人。 ※ 君子交友貴在有道 孔老夫子曰：益者三友，損者三友。 交什么樣的朋友，反映著你的為人； 要了解一個人，只看他的社交圈就夠了； 朋友有層次和優(yōu)劣之分。 ※ 交際語言：“傳其常情，無傳其溢言也”；“傳兩喜兩怒之言，天下之難者也” —— 莊子 ★西方現代管理中的人際關系理論 (宗教理論和行為學 ) 班組 的和諧文化和人際關系建設： 建立人際關系的三個原則： 共同目標；協作意愿；溝通交流 . “梅奧實驗”的啟示，表明建立人際關系的前提是以下四點： 基礎是尊重；前提是利人；途徑是修養(yǎng)；目標是雙贏。 溝通的范圍：傳達文件、布置工作、思想交流、參觀考察、經驗介紹、批評表揚等 生活就是溝通： 人們 80%的時間是在溝通； 80%的人際障礙與溝通有關 溝通的作用： 及時獲得信息 消除誤解，化解矛盾 獲得他人對自己意見的支持 構建關系，推動工作。當然，不同的專業(yè)和不同的行業(yè)，對“美”有著不同的理解，不同素質、不同修養(yǎng)層次的人，對審美也有不同的感受。其實，美好的工作語言，即學會贊美，對于企業(yè)的管理者來 說，的確具有十分重要的作用，有時甚至可以起到其他工作達不到的奇效和作用： （ 1）說服別人同意自己的意見和主張 （ 2）鼓動和激勵自己的部下 （ 3）宣傳企業(yè)的產品和形象 （ 4）成功的接洽合作伙伴 （ 5）巧妙的消除競爭對手的不理解 （ 6）對自己的員工進行教導和培訓 （ 7）公關與談判等 （ 8）得民心 溝通時怎樣說話： ● 說商量尊重的話， ● 說寬容理解的話， ● 說關懷體貼的話， ● 說贊美激勵的話。 班組成員 一般不喜歡什么樣的人？ ● 不茍言笑的人； ● 見了面從不與別人打招呼的人； ● 經常打斷別人談話的人； ● 喜歡訓人、罵人，喜歡爭論的人； ● 別人說話時精力不集中，想自己的事，且喜歡替別人做結論的人。 人際關系的穩(wěn)定劑是三個法則： （ 1）黃金法則； （ 2）白金法則； （ 3）豪豬法則。 人際溝通的三個要點： （ 1）消除自我防衛(wèi)意識，主動溝通； （ 2）彼此遵守； （ 3）求同存異。 人際交流空間 距離 ： ● 切身領域 M ； ? 個人領域 ～ M ； ? 社會領域 ～ M ； ? 公眾領域 M 以上。 建立溝通網絡應注意的幾點 與上級溝通，做到尊重，配合默契； 與同事溝通，做到理解，忘掉自己； 與下屬溝通，放下架子，認真傾聽； 所有人溝通，忌聽讒言，誠 心相待。 察人之術： （ 1）問之以是非而觀其志； （ 2）咨之以計謀而觀其能； （ 3）告之以禍難而觀其勇； （ 4）臨之以利而觀其廉； （ 5）窮之以辭而觀其辯； （ 6）醉之以酒而觀其性； （ 7）期之以事而觀其信。 尋求利益共同區(qū) ——— 傾聽很重要！ 傾聽 ：聽比說更能表現人的修養(yǎng)和風度 傾聽本身就是好的交流 傾聽能了解真相，增進友誼 傾聽才能納諫 傾聽的技巧： 要選擇時機和環(huán)境；要有專注的神情； 要排除不良情緒；要設身處地，適時發(fā)問 要盡量使用職業(yè)性語言； 不要打斷對方的談話 我們 為什么要溝通？ （ 1）整體大于個體之和； （ 2）對立面具有很大的消極作用； （ 3）關系緊張對個人身 體有傷害； （ 4）與人合作是通向成功的橋梁。 對同級 要大度，要做到 ： 視同級為內部客戶，自己是供應商； 由職責為中心定位到以協作為中心； 尊重和傾聽永遠是第一位的； 不議論，不計較； 誠心合作，主動為他們提供信息； 熱情幫助、積極支持 寬容和理解是處理同級關系的良藥 。 參考資料 從員工的態(tài)度看班組長的威信 敬與畏兼而有之 欣賞與追隨，積極維護，愿意為之努力 服從你的領導，但保持距離 不把你當回事 對立，公開或隱蔽的反對你 車間級領導對班組長 的期望有那些？ 主動、及時的向上司報告自己的工作進度； 對于上司的詢問有問必答而且準確； 對上司保持尊重； 虛心接受批評，不犯重復錯誤； 善于學習，不斷充實自己，保持與上司同步； 無怨言的接受任務； 主動、恰如其分的幫助他人； 不斷改進自己的工作。 下屬的工作不是改變自己的上級，而是幫助他實現自己的目標！ 因此，下面的這些事情，作為下屬，千萬不能做！ 不要盲目的進入上司的生活； 任何時候都不要說上司的壞話； 不可過于突出自己； 不要承諾自己根本達不到的目標； 不要總是帶著問題來見自己的上司； 不要以為上司知道的和自己一樣多； 尊重，但不要過于親近； 對待上司任何時候都不要放肆（劉邦的文武典章和彭德懷）； 永遠不要越位。 創(chuàng)新思維，是現代管理者的重要素質。 （ 4） 科學思想（思維的準確度） ★ 正確的做事 ★ 做正確的事 ★ 以終為始，胸懷目標 ★ 有思路才有出路 ★ 走對路才有出路 培養(yǎng)良好的習慣； 計劃必須落實，檢查必須考核。 （ 2） 克服不正確的文化觀 （ 3） 文化的傳承與吸納 （ 4） 以史為鏡，為我所用 （ 5） 建設優(yōu)秀的企業(yè)文化 怎樣理解 企業(yè)文化 ？