【正文】 確的下情上達(dá)； 協(xié)調(diào)和溝通。 第三部分 班組長的素質(zhì)修養(yǎng) ? 素質(zhì)：意識和能力的結(jié)合 ? 文化的沉淀 — 心理 — 文化（教育） — 身體 ? 修養(yǎng)：有目的的學(xué)習(xí)、磨練，實現(xiàn)人格的升華 ? 修明、整治、涵養(yǎng)、提 升 ★ 政治素質(zhì)修養(yǎng) 政治的定義：政治是管理 政治修養(yǎng)的內(nèi)容 部屬培育與教導(dǎo) — 做人 角色與技巧 — 用人 人際關(guān)系與溝通 — 為人 工作改善與 5S — 做事 企業(yè)的政治思想工作 — 職工個體心理移位 — 群體性心理障礙 — 民族傳統(tǒng)文化的教育 ★ 管理思想素質(zhì)修養(yǎng) 思 想定義 ： 管理思想的兩個階段： 提高思想素質(zhì)的幾個方面： （ 1）解放思想 ★ 加大思維跨度 ★ 突破思維框框 ★ 克服思維惰性 改變方法，可以改變事物的結(jié)果 ★ 改善心智模式 — 勇于展示自己 — 優(yōu)秀的表現(xiàn)自己 — 有效的表達(dá)自己 （ 2） 創(chuàng)新思維（管理思想修養(yǎng)的目的、 歸宿） 創(chuàng)新思維的概念： 以超越常規(guī)或者反常規(guī)的眼界和視角，去觀察、分析和思考問題，提出與眾不同的見解和方案，善于用直線法技巧（運用已有的經(jīng)驗）和直覺法技巧（想象力）重新組合自己的知識和技能的思維方式。 防止錯誤的思想誘導(dǎo)： 三個秀才進(jìn)京趕考的事：故意誘導(dǎo) “一個干一個看一個在搗亂”：理論誘導(dǎo) 克服壞習(xí)慣：牛奶里的老鼠 思想 → 行動 → 習(xí)慣 → 性格 性格決定命運 處事態(tài)度：想事超然、做事毅然、成事天然 ★ 管理文化素質(zhì)修養(yǎng) 三句話： 點亮；回歸； 文化的內(nèi)涵 ? 中國對文化的理解 當(dāng)前企業(yè)基層管理者 ： ★ 過弱的人文陶冶 ★ 過強的功利主義導(dǎo)向 不會做人： ★ 文化層次的普遍提高 ★ 人文知識的相對缺乏 ? 西方對文化的理解 管理文化的修養(yǎng) （ 1） 中國的古代官 文化：忠孝節(jié)義；吳王楚君；將者，仁義智勇嚴(yán)，仕者，忠孝禮儀謙也。只是從宏觀或概念而言，如法國人浪漫、 美國人幽默、德國人嚴(yán)謹(jǐn)一樣。 1 道德型 完美主義者 原則、呆板、厭惡無規(guī)矩、守舊 2 奉獻(xiàn)型 付出主義者 以付出征得別人認(rèn)可、熱情友好 3 能力型 實踐主義者 相信自己能力，不易溝通，自信， 表現(xiàn)貪婪、爭斗性 4 藝術(shù)型 浪漫主義者 熱烈、多情、不喜歡限制與約束、隨便、隨和，往往表現(xiàn)為缺乏責(zé)任感 5 知識型 思考主義者 呆板、自律，有自己的空間，喜直率坦誠的交往，溝通，工作狂 6 忠誠型 謹(jǐn)慎主義者 缺乏主見與追求，容易退縮，但責(zé)任心較強，尋求安全，行動謹(jǐn)慎 7 新潮型 享樂主義者 追求享受，目光較短，有情趣，往往不拘小節(jié) 8 獨裁型 支配主義者 獨裁專斷，有能力，有主見，但不喜歡別人的意見，很少關(guān)心別人感受 9 求穩(wěn)型 和平主義者 追求和諧、舒適，寧做配九型人格的基本原理是：人與人是有差異的，有不同的原動力和價值觀，因此，不同性格的人需要用不同的管理和溝通方式。 因此說，善惡都在自己的臉上，要注意自己的形象 。 情操修養(yǎng)的內(nèi)容： ★ 守法有節(jié) ★ 永遠(yuǎn)忠誠 ★ 學(xué)會感激與報恩 ★ 學(xué)會道歉（設(shè)身處地、換位思考） ★ 學(xué)會寬恕和寬容 ★ 已所不欲，勿施于人 ★ 小處不可隨便 ★ 中庸 ★ 和為貴，莫懷仇 ★ 雙贏 中庸： 喜怒哀樂未發(fā)謂之中，發(fā)至中節(jié)謂之庸； 凡事講原則，太認(rèn)真，會制造很多麻煩； 一味忍讓，有失尊嚴(yán)，和為貴，忍有度，減少摩擦。 ★ 技術(shù)業(yè)務(wù)修養(yǎng) 基層管理者的類型 — 管理型 15% — 專家型 10%（醫(yī)院學(xué)校） — 勞模型 5% — 把頭型 10%（小企業(yè)） — 哥們意氣型 15% — 其他 40% 管理理念的創(chuàng)新培訓(xùn) 3 忠誠與執(zhí)行力的培訓(xùn) 四個意識的修養(yǎng)： （四個意識是能力的關(guān)鍵） 角色意識 、 問題意識、 人脈 意識 培訓(xùn)和帶徒意識 ５、 現(xiàn)代社會對人才的定義 ： 品行 +學(xué)識 +能力 +業(yè)績 班組長的管理能力： 工作改善與 5S（培訓(xùn)要點） 改善的含義和目的 : ● 小的改善可以引起事物大的甚至根本性的變化（反手動作）； ●持續(xù)改進(jìn)，使之不斷完善，在機械制造行業(yè)尤為重要（海爾的品牌是如何完善的）； ● 完善的的目的是為了超越自我（我省機械行業(yè)的競爭十分激烈）。因此說，有問題不丟面子，更不能說明失敗。 克服思維定勢和惰性習(xí)慣 ，“借力”和“借腦”。 ● 5S 的具體內(nèi)容是：關(guān)鍵是養(yǎng)成好習(xí)慣和素質(zhì)修養(yǎng)！ ※ 整理是區(qū)分在用和待用、不用的物品，并分別保存和處理； ※整頓是把整理好的物品放置在作業(yè)方便的地方，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理； ※清掃是徹底掃除現(xiàn)場中的設(shè)備、環(huán)境等諸要素的臟污部位，保持整體干凈； ※清潔是保持整理、整頓和清掃之后的良好局面； ※素養(yǎng)是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 。 6S：安全素質(zhì)的培養(yǎng) ★ 舉止行為修養(yǎng)（個人形象塑造） ★ 道德修養(yǎng)是立身之本 ★ 行為修養(yǎng)是立身之術(shù) ★ 交際藝術(shù)是第三生產(chǎn)力 禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 — 禮節(jié) — 禮貌 — 儀表 — 儀式 — 餐儀 — 柬儀 禮儀的四個原則 a) 尊重的原則 — 以感情為基礎(chǔ) b) 遵守的原則 — 違者輿論譴責(zé) c) 適度的原則 — 適度不過分 d) 自律的原則 — 君子慎獨 禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)是友善； 禮儀修養(yǎng)的前提是利人。 三、 5S是改善工作行之有 效的好方法 ● 5S 是一種管理工具。目標(biāo)是改進(jìn)和提高； ●異常問題：包括應(yīng)急和危機處理，目的是減少損失和防止損失擴大，爭取反敗為勝（百事可樂案例）。 ●問題意識是探求事物真相，尋求并解決問題的心理狀態(tài)，沒有問題意識也就不可能發(fā)現(xiàn)和