【正文】 而不是盯著分歧： ２１、 不從個人的利害角度談?wù)摵退伎紗栴}； ２２、 在對付攻擊上，只發(fā)三分力，在回應(yīng)磨擦上最多考慮三分鐘； ２３、 人際關(guān)系是哲學(xué)，不要企圖全部都搞懂。 注意！ 上級喜歡做“選擇題”而不喜歡做“ 問答題”，因此，匯報(bào)工作的時(shí)候要講辦法、說方案，而不是講困難、要條件，最好用數(shù)據(jù)說話。 弗得里曼關(guān)于人的心理性格 （ 1）膽汁質(zhì)：容易沖動，易受外界環(huán)境影響，暴躁、發(fā)火，謂“癌癥性格”； （ 2）多血質(zhì)：靈活機(jī)智，有人緣，心眼活泛，愛表態(tài)，但容易越位，不專注（如豬八戒）； （ 3）黏液質(zhì)：誠懇扎實(shí)，不善表露感情，責(zé)任心強(qiáng)，但工作效率相對較低，缺乏熱情； （ 1） 抑郁質(zhì)：性情孤僻，固執(zhí)己見，多愁善感，有的剛愎自用，有的表現(xiàn)為自戀，不和群等。 班組管理中 性格 分析 的幾點(diǎn)提示： （ 1） 研究的目的首先是為了認(rèn)識和糾正自己性格的弱點(diǎn)，利于個人修養(yǎng)； （ 2） 要學(xué)會包容別人性格的弱點(diǎn)，不要企圖改變一個人的性格，通過尊重與溝通，改 善不同性格者之間的關(guān)系； （ 3） 不同的性格之間要多感受，多理解，少埋怨，不批判。 美的內(nèi)涵 和 審美在企業(yè)基層管理中的作用 ★ 升華心靈境界 ★ 培養(yǎng)氣質(zhì)，形成品格 ★ 陶冶情操，美化人生 管理審美的主要內(nèi)容 ★ 美好的心靈 ★ 美好的工作態(tài)度 ★ 美好的表情狀態(tài) ★ 美好的工作環(huán)境 ★ 美好的溝通 語言 ★ 美好的產(chǎn)品與售后服務(wù) 準(zhǔn)確把握瀟灑與風(fēng)度 ★ 瀟灑： 指精神狀態(tài)與舉止行為大方脫俗； ★ 風(fēng)度： 具有個人特點(diǎn)的舉止姿態(tài)。目標(biāo)是改進(jìn)和提高； ●異常問題：包括應(yīng)急和危機(jī)處理，目的是減少損失和防止損失擴(kuò)大，爭取反敗為勝（百事可樂案例）。 6S：安全素質(zhì)的培養(yǎng) ★ 舉止行為修養(yǎng)（個人形象塑造） ★ 道德修養(yǎng)是立身之本 ★ 行為修養(yǎng)是立身之術(shù) ★ 交際藝術(shù)是第三生產(chǎn)力 禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 — 禮節(jié) — 禮貌 — 儀表 — 儀式 — 餐儀 — 柬儀 禮儀的四個原則 a) 尊重的原則 — 以感情為基礎(chǔ) b) 遵守的原則 — 違者輿論譴責(zé) c) 適度的原則 — 適度不過分 d) 自律的原則 — 君子慎獨(dú) 禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)是友善； 禮儀修養(yǎng)的前提是利人。 ● 5S 的具體內(nèi)容是：關(guān)鍵是養(yǎng)成好習(xí)慣和素質(zhì)修養(yǎng)！ ※ 整理是區(qū)分在用和待用、不用的物品，并分別保存和處理； ※整頓是把整理好的物品放置在作業(yè)方便的地方，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理； ※清掃是徹底掃除現(xiàn)場中的設(shè)備、環(huán)境等諸要素的臟污部位，保持整體干凈； ※清潔是保持整理、整頓和清掃之后的良好局面； ※素養(yǎng)是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。因此說，有問題不丟面子，更不能說明失敗。 情操修養(yǎng)的內(nèi)容： ★ 守法有節(jié) ★ 永遠(yuǎn)忠誠 ★ 學(xué)會感激與報(bào)恩 ★ 學(xué)會道歉（設(shè)身處地、換位思考） ★ 學(xué)會寬恕和寬容 ★ 已所不欲，勿施于人 ★ 小處不可隨便 ★ 中庸 ★ 和為貴，莫懷仇 ★ 雙贏 中庸： 喜怒哀樂未發(fā)謂之中，發(fā)至中節(jié)謂之庸； 凡事講原則，太認(rèn)真，會制造很多麻煩； 一味忍讓，有失尊嚴(yán)，和為貴，忍有度，減少摩擦。 1 道德型 完美主義者 原則、呆板、厭惡無規(guī)矩、守舊 2 奉獻(xiàn)型 付出主義者 以付出征得別人認(rèn)可、熱情友好 3 能力型 實(shí)踐主義者 相信自己能力，不易溝通，自信， 表現(xiàn)貪婪、爭斗性 4 藝術(shù)型 浪漫主義者 熱烈、多情、不喜歡限制與約束、隨便、隨和，往往表現(xiàn)為缺乏責(zé)任感 5 知識型 思考主義者 呆板、自律，有自己的空間，喜直率坦誠的交往，溝通，工作狂 6 忠誠型 謹(jǐn)慎主義者 缺乏主見與追求，容易退縮，但責(zé)任心較強(qiáng)，尋求安全，行動謹(jǐn)慎 7 新潮型 享樂主義者 追求享受，目光較短，有情趣，往往不拘小節(jié) 8 獨(dú)裁型 支配主義者 獨(dú)裁專斷，有能力，有主見，但不喜歡別人的意見，很少關(guān)心別人感受 9 求穩(wěn)型 和平主義者 追求和諧、舒適，寧做配九型人格的基本原理是：人與人是有差異的，有不同的原動力和價(jià)值觀，因此，不同性格的人需要用不同的管理和溝通方式。 防止錯誤的思想誘導(dǎo)： 三個秀才進(jìn)京趕考的事：故意誘導(dǎo) “一個干一個看一個在搗亂”：理論誘導(dǎo) 克服壞習(xí)慣：牛奶里的老鼠 思想 → 行動 → 習(xí)慣 → 性格 性格決定命運(yùn) 處事態(tài)度：想事超然、做事毅然、成事天然 ★ 管理文化素質(zhì)修養(yǎng) 三句話： 點(diǎn)亮；回歸； 文化的內(nèi)涵 ? 中國對文化的理解 當(dāng)前企業(yè)基層管理者 ： ★ 過弱的人文陶冶 ★ 過強(qiáng)的功利主義導(dǎo)向 不會做人： ★ 文化層次的普遍提高 ★ 人文知識的相對缺乏 ? 西方對文化的理解 管理文化的修養(yǎng) （ 1） 中國的古代官 文化：忠孝節(jié)義；吳王楚君；將者，仁義智勇嚴(yán)，仕者，忠孝禮儀謙也。 對下級 要關(guān)心，要做到 ： 主動關(guān)心，了解其需求和困難； 信任、支持，積極的幫助解決困難； 指導(dǎo)工作，盡心培訓(xùn)和考核； 學(xué)會科學(xué)的授權(quán)和激勵； 善于傾聽、反饋，準(zhǔn)確的下情上達(dá)； 協(xié)調(diào)和溝通。 人際溝通的技巧： 積極參與人際交往，克服恐懼心理； 總結(jié)積累人際交往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 加強(qiáng)個人素質(zhì)修養(yǎng)； 塑造良好個性； 學(xué)習(xí)溝通技巧。 什么時(shí)候最好不說話呢 ？ ● 對方緊張、焦慮時(shí)， ● 盛怒、尷尬時(shí)，痛苦、悲傷時(shí)， ● 跟失意的人說，是自討沒趣； ● 跟得意的人談失意會更傷心。 ※ 交友的技巧： 不交“言未及之而言謂之躁”之人 —— 口無把門之人； 不交“言及之而不言”之人 —— 不說心里話之人； 不交“未見顏色而言謂之瞽”之人 —— 容易以語傷害他人之人 ※ 交友三戒： 孔老夫子曰：“君子有三 戒：少之時(shí)，血?dú)馕炊?，戒之在色；及其壯時(shí)，血?dú)夥戒摚渲诙?；及其老也，血?dú)饧人ィ渲诘谩? ※ 把握做人原則 子曰“君子之于天下也，無適也，無莫也，義之與比。 人際關(guān)系建設(shè)在班組 管理中具有什么樣的地位？ 請看全國企業(yè)家協(xié)會、國研 古人云： 服人者，德服為上，才服為中，力服為下。 ●什么是管理者？ 管理者是通過他人的工作達(dá)成目標(biāo)的人。 三種關(guān)系： 人與人 、 物與物 、 人與物 實(shí)現(xiàn)四 個和諧：人和 、 物和 、 心和 、利和