【正文】 人為本的誠(chéng)信理念 ?坦誠(chéng)、信任和有效溝通，是建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上。 尊重員工，可以提高班組長(zhǎng)的威信，提高班組凝聚力。 22 技能引領(lǐng)理念： 班組長(zhǎng)是第一線(xiàn)生產(chǎn)的管理者、組織者，同時(shí)又是操作者。在工作、技能、學(xué)習(xí)上起到“傳、幫、帶”的作用。 班組之間以及班組成員之間的“良性競(jìng)爭(zhēng)”主要是表示在工作、學(xué)習(xí)、技藝等方面呈現(xiàn)你追我趕，不甘落后，積極向上的進(jìn)取意識(shí)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能不斷提升班組的綜合能力。 班組長(zhǎng)管理的主要理念 24 查爾斯 ?施瓦斯是美國(guó)著名的企業(yè)家，他屬下一子公司的職工總是完不成定額。 施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。 ” 施瓦斯拿起筆在布告欄寫(xiě)了一個(gè) “ 5”字，然后就離開(kāi)了。 次日早晨，當(dāng)白班工人看到布告欄上的 “ 6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強(qiáng) ,明知我們煉了 5爐，故意比我們多煉 1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺(tái)嗎？于是大家勁往一處使，到晚上交班時(shí)，白班工人在布告欄上寫(xiě)下了 8字。 案例： 25 ? 施瓦斯利用人們“競(jìng)爭(zhēng)好勝”的本性，巧妙地解決了該廠(chǎng)完不成定額的難題。 26 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個(gè)小組互為生意伙伴。 做生意時(shí)要在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出 “ 紅 ” 還是出 “ 黑 ” ，一致同意后，暗箱操作報(bào)給經(jīng)紀(jì)人（主持人），經(jīng)紀(jì)人絕對(duì)不向?qū)Ψ叫孤┥虡I(yè)秘密，待雙方都確認(rèn)不再變更時(shí)，由經(jīng)紀(jì)人將結(jié)果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。 記賬方法：雙方都出 紅 ，各得 3萬(wàn)；雙方都出 黑 ，各得 3萬(wàn)；一方出紅，一方出黑，紅方得 5萬(wàn) ，黑方得 5萬(wàn) ；其中第三筆得分乘 2，第六筆得分乘 4。 你認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？怎樣做才能保證在這場(chǎng)生意中盈利 ？ 小游戲：做買(mǎi)賣(mài) 27 仔細(xì)分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。經(jīng)測(cè)算，六筆生意下來(lái)每個(gè)公司可獲利 30萬(wàn)元。 分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理： 壓倒對(duì)方的心理。 ”不是算自己賺多少，而是算別人比我多賺多少，結(jié)果是互不相讓?zhuān)瑑蓴【銈?“ 萬(wàn)一對(duì)方出黑，我出紅就能比對(duì)方多賺 10萬(wàn)，能猛一把是一把。 賭氣心理。有時(shí)候， 想獲得成功要學(xué)會(huì)妥協(xié) ，在 “ 讓利 ”的基礎(chǔ)上遵循 “ 雙贏 ” 、 “ 多贏 ” 原則。 班組長(zhǎng)是施工質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的實(shí)施者 。 班組長(zhǎng)對(duì)待班組出現(xiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題 不能采取護(hù)短、遷就的態(tài)度 。 班組長(zhǎng)管理的主要理念 29 班組新進(jìn)了 2名新員工，當(dāng)月產(chǎn)品不良率上升了 5%，上司找到該主管，他說(shuō)，“這不關(guān)我的事，次品全是 2名新員工干的?！薄拔夷挠袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？” 該主管犯了哪些錯(cuò)誤？ 30 職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點(diǎn)）： ? 以人為本，尊重與關(guān)心員工 有個(gè)“南風(fēng)”法則也稱(chēng)“溫暖”法則，班組長(zhǎng)在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要堅(jiān)持以人為本，尊重和關(guān)心下屬員工，多點(diǎn)“人情味”，使員工能感受到領(lǐng)導(dǎo)者所給予的溫暖，從而進(jìn)一步激發(fā)其工作積極性。班組長(zhǎng)除要組織班組完成日常施工任務(wù)外，還要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工給予崗位鍛練的機(jī)會(huì)，從工作中培養(yǎng)人才。如，在考慮獎(jiǎng)金分配時(shí)，既要鼓勵(lì)多勞多得，也要考慮班組團(tuán)隊(duì)的整體貢獻(xiàn)。 班組長(zhǎng)管理的基本原則 32 激勵(lì)原則 ： 所謂激勵(lì)是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過(guò)程。 班組長(zhǎng)履行職責(zé)，實(shí)施各項(xiàng)管理措施，組織管理各項(xiàng)活動(dòng)都要注意從調(diào)動(dòng)職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導(dǎo)其朝既定的組織目標(biāo)奮進(jìn)。 班組長(zhǎng)管理的基本原則 33 ? 案例： ? IBM公司不僅以高薪滿(mǎn)足每位員工最基本的物質(zhì)需要，還讓每位員工都有較佳的晉升機(jī)會(huì)。這種方式使得每一位員工為了維護(hù)自身的尊嚴(yán)，自然而然地盡忠盡職，對(duì)工作毫不懈怠。 34 ? 案例： ? 海爾集團(tuán)提出了著名的“ 斜坡球理論 ”，也是海爾發(fā)展定律。 F2 F1 R a R：?jiǎn)T工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高） F1：企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制（動(dòng)力） F2：發(fā)展中的困難（阻力） a:坡度（坡度越大，企業(yè)發(fā)展越快，競(jìng)爭(zhēng)越激烈） 斜坡球理論示意圖 只有不斷提高自己的素質(zhì)，克服阻力和惰性，才能發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自我；否則，只能從斜坡上滑落和被淘汰。 “ 三工 ” 即優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。對(duì)干部每月進(jìn)行考核，表?yè)P(yáng)得一分，批評(píng)減一分，年底相抵，達(dá)到負(fù)三分的就要淘汰。每年必須有一定數(shù)量的人員被淘汰 ,以保持企業(yè)的活力。 薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。 重視精神激勵(lì)。 強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 37 班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法 ? 看到員工做得好，立即表?yè)P(yáng)，感謝他為班組做得貢獻(xiàn)； ? 當(dāng)員工工作取得成績(jī)時(shí)，班長(zhǎng)向員工道賀； ? 幫助員工做一件他最不愿意做的事； ? 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)像你的員工表示感謝； ? 告訴其他員工，你對(duì)某個(gè)員工的工作很滿(mǎn)意； ? 討論員工的想法和建議時(shí)，首先對(duì)這個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)目隙ǎ? ? 寫(xiě)工作報(bào)告或總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒(méi)員工的功勞； ? 替員工承擔(dān)過(guò)失； ? 班組內(nèi)部“排行榜”； 38 班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法 ? 讓優(yōu)秀員工做某個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人； ? 幫助員工解決家庭的困難； ? 把一些他喜歡的工作交給他做； ? 替他應(yīng)對(duì)一些比較難的工作； ? 讓他代替班組出席某些會(huì)議； ? 給予他更多的輔導(dǎo)； ? 和他一起討論他關(guān)心的話(huà)題； ? 在業(yè)務(wù)會(huì)議上專(zhuān)門(mén)他到他的業(yè)績(jī)； ? 把一些外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給他； ? 集體旅游或搞文體活動(dòng)，一起娛樂(lè)或健身； ? 讓他在喜歡的工位上工作； 39 班長(zhǎng)常用的激勵(lì)方法 ? 員工受挫折時(shí)，表示理解； ? 當(dāng)你聽(tīng)到別人對(duì)你下屬正面評(píng)價(jià)時(shí)，讓他知道； ? 向上層反應(yīng)下屬建議，并提到下屬名字，把上層的肯定及時(shí)反饋給下屬； ? 生日祝福； ? 與下屬商量班組里比較重要的事情； ? 設(shè)立一個(gè)班組特別獎(jiǎng)； ? 班組內(nèi)小型聚會(huì)或會(huì)餐 40 案例分析 ? 李威畢業(yè)后在一家外資冷飲公司做銷(xiāo)售，開(kāi)始業(yè)績(jī)不是很好，經(jīng)過(guò)向老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)、研究市場(chǎng)，逐步形成了一套有特色的“冷飲銷(xiāo)售圖”，在一次銷(xiāo)售會(huì)議上嶄露頭角，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，升為部門(mén)經(jīng)理，卻引來(lái)其他銷(xiāo)售人員的不滿(mǎn)，認(rèn)為他的業(yè)績(jī)不突出，只是“會(huì)說(shuō)”。年末，他的下屬都得到不菲的紅包，他的獎(jiǎng)勵(lì)卻很一般，心理很不平衡。于是找領(lǐng)導(dǎo)要求加薪，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他的要求過(guò)分，提拔他是因?yàn)樗心芰Γ瑯I(yè)績(jī)突出是應(yīng)該的。 李威為什么會(huì)跳槽？ 41 分析： ? 發(fā)獎(jiǎng)金是一門(mén)學(xué)問(wèn)，現(xiàn)實(shí)情況相當(dāng)復(fù)雜，員工看似在爭(zhēng)獎(jiǎng)