【正文】 人為本的誠信理念 ?坦誠、信任和有效溝通，是建立在相互尊重的基礎之上。 尊重員工，可以提高班組長的威信，提高班組凝聚力。 22 技能引領理念： 班組長是第一線生產的管理者、組織者，同時又是操作者。在工作、技能、學習上起到“傳、幫、帶”的作用。 班組之間以及班組成員之間的“良性競爭”主要是表示在工作、學習、技藝等方面呈現(xiàn)你追我趕，不甘落后，積極向上的進取意識。只有樹立較強的競爭意識，才能不斷提升班組的綜合能力。 班組長管理的主要理念 24 查爾斯 ?施瓦斯是美國著名的企業(yè)家，他屬下一子公司的職工總是完不成定額。 施瓦斯在公司經理的陪同下到公司巡視。 ” 施瓦斯拿起筆在布告欄寫了一個 “ 5”字，然后就離開了。 次日早晨，當白班工人看到布告欄上的 “ 6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強 ,明知我們煉了 5爐，故意比我們多煉 1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺嗎？于是大家勁往一處使，到晚上交班時，白班工人在布告欄上寫下了 8字。 案例： 25 ? 施瓦斯利用人們“競爭好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額的難題。 26 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個小組互為生意伙伴。 做生意時要在總經理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出 “ 紅 ” 還是出 “ 黑 ” ，一致同意后，暗箱操作報給經紀人（主持人），經紀人絕對不向對方泄漏商業(yè)秘密，待雙方都確認不再變更時，由經紀人將結果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。 記賬方法：雙方都出 紅 ，各得 3萬；雙方都出 黑 ，各得 3萬；一方出紅，一方出黑，紅方得 5萬 ，黑方得 5萬 ；其中第三筆得分乘 2，第六筆得分乘 4。 你認為會出現(xiàn)什么結果？怎樣做才能保證在這場生意中盈利 ？ 小游戲：做買賣 27 仔細分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。經測算，六筆生意下來每個公司可獲利 30萬元。 分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理： 壓倒對方的心理。 ”不是算自己賺多少，而是算別人比我多賺多少，結果是互不相讓，兩敗俱傷。 “ 萬一對方出黑，我出紅就能比對方多賺 10萬，能猛一把是一把。 賭氣心理。有時候， 想獲得成功要學會妥協(xié) ，在 “ 讓利 ”的基礎上遵循 “ 雙贏 ” 、 “ 多贏 ” 原則。 班組長是施工質量管理、質量控制的實施者 。 班組長對待班組出現(xiàn)的施工質量問題 不能采取護短、遷就的態(tài)度 。 班組長管理的主要理念 29 班組新進了 2名新員工，當月產品不良率上升了 5%，上司找到該主管，他說，“這不關我的事，次品全是 2名新員工干的?！薄拔夷挠袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？” 該主管犯了哪些錯誤？ 30 職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點）： ? 以人為本，尊重與關心員工 有個“南風”法則也稱“溫暖”法則，班組長在管理中運用“南風”法則，就是要堅持以人為本，尊重和關心下屬員工，多點“人情味”，使員工能感受到領導者所給予的溫暖，從而進一步激發(fā)其工作積極性。班組長除要組織班組完成日常施工任務外，還要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工給予崗位鍛練的機會，從工作中培養(yǎng)人才。如，在考慮獎金分配時，既要鼓勵多勞多得，也要考慮班組團隊的整體貢獻。 班組長管理的基本原則 32 激勵原則 ： 所謂激勵是指運用精神和物質的方法，激發(fā)人的動機和愿望，使其朝著所期望的目標采取行動的心理過程。 班組長履行職責，實施各項管理措施，組織管理各項活動都要注意從調動職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導其朝既定的組織目標奮進。 班組長管理的基本原則 33 ? 案例： ? IBM公司不僅以高薪滿足每位員工最基本的物質需要，還讓每位員工都有較佳的晉升機會。這種方式使得每一位員工為了維護自身的尊嚴，自然而然地盡忠盡職，對工作毫不懈怠。 34 ? 案例： ? 海爾集團提出了著名的“ 斜坡球理論 ”，也是海爾發(fā)展定律。 F2 F1 R a R：員工的能力（球體越大，員工的素質越高） F1：企業(yè)的激勵機制（動力） F2：發(fā)展中的困難（阻力） a:坡度（坡度越大，企業(yè)發(fā)展越快，競爭越激烈） 斜坡球理論示意圖 只有不斷提高自己的素質，克服阻力和惰性，才能發(fā)展自我、實現(xiàn)自我；否則，只能從斜坡上滑落和被淘汰。 “ 三工 ” 即優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。對干部每月進行考核，表揚得一分，批評減一分，年底相抵，達到負三分的就要淘汰。每年必須有一定數(shù)量的人員被淘汰 ,以保持企業(yè)的活力。 薪酬是重要的調節(jié)杠桿。 重視精神激勵。 強化培訓，創(chuàng)造機會。 37 班長常用的激勵方法 ? 看到員工做得好，立即表揚，感謝他為班組做得貢獻； ? 當員工工作取得成績時，班長向員工道賀； ? 幫助員工做一件他最不愿意做的事； ? 請領導像你的員工表示感謝； ? 告訴其他員工，你對某個員工的工作很滿意； ? 討論員工的想法和建議時，首先對這個建議予以適當?shù)目隙ǎ? ? 寫工作報告或總結時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒員工的功勞； ? 替員工承擔過失； ? 班組內部“排行榜”； 38 班長常用的激勵方法 ? 讓優(yōu)秀員工做某個項目的負責人； ? 幫助員工解決家庭的困難； ? 把一些他喜歡的工作交給他做； ? 替他應對一些比較難的工作； ? 讓他代替班組出席某些會議； ? 給予他更多的輔導； ? 和他一起討論他關心的話題； ? 在業(yè)務會議上專門他到他的業(yè)績； ? 把一些外出學習的機會給他； ? 集體旅游或搞文體活動，一起娛樂或健身； ? 讓他在喜歡的工位上工作； 39 班長常用的激勵方法 ? 員工受挫折時，表示理解； ? 當你聽到別人對你下屬正面評價時，讓他知道； ? 向上層反應下屬建議，并提到下屬名字，把上層的肯定及時反饋給下屬； ? 生日祝福； ? 與下屬商量班組里比較重要的事情； ? 設立一個班組特別獎； ? 班組內小型聚會或會餐 40 案例分析 ? 李威畢業(yè)后在一家外資冷飲公司做銷售，開始業(yè)績不是很好，經過向老業(yè)務員學習、研究市場，逐步形成了一套有特色的“冷飲銷售圖”，在一次銷售會議上嶄露頭角，得到領導賞識，升為部門經理，卻引來其他銷售人員的不滿，認為他的業(yè)績不突出，只是“會說”。年末，他的下屬都得到不菲的紅包，他的獎勵卻很一般，心理很不平衡。于是找領導要求加薪，領導認為他的要求過分，提拔他是因為他有能力，業(yè)績突出是應該的。 李威為什么會跳槽？ 41 分析： ? 發(fā)獎金是一門學問，現(xiàn)實情況相當復雜，員工看似在爭獎