班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)與能力提升培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-10 22:27本頁(yè)面
【正文】 職業(yè)心態(tài)修煉之三：主動(dòng) 協(xié)助同事 ? 崗位沒(méi)有高低貴賤之分，只是分工不同，就像一部汽車(chē)的零部件，缺了誰(shuí)都不行； ? 1＋ 1＝？ ? 用我之長(zhǎng)，補(bǔ)同事所短； ? 學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處，嘗試欣賞他人的“短處”； ? 幫助別人就是幫助自己：鍋里有了，碗里滿了！ ? 種瓜得瓜的道理、你助人，人才會(huì)助你！ 職業(yè)心態(tài)修煉之四：我心修煉 ? 學(xué)會(huì)正面思維－樂(lè)觀的態(tài)度幫您度過(guò)艱難困苦； ? 樹(shù)立遠(yuǎn)大志向，獲取前進(jìn)的動(dòng)力； ? 確立對(duì)家庭、企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家的使命與責(zé)任感－勇氣來(lái)源； ? 蠻干不如巧干 — 方法很重要！ ? 海納百川，有容乃大！ 做好班組長(zhǎng)的幾句要訣 對(duì)待工作 , 精益求精 解決問(wèn)題 , 抓住核心 查找不足 , 持續(xù)改進(jìn) 掌守準(zhǔn)則 , 一視同仁 善待組員 , 團(tuán)結(jié)一心 勇于開(kāi)拓 , 敢于創(chuàng)新 第二篇 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的技能 第一部分 溝通技能 第二部分 時(shí)間管理 第三部分 激勵(lì)管理 第四部分 如何進(jìn)行工作匯報(bào) 第五部分 如何管理下屬 第一部分 溝通技能 ◆ 溝通障礙的產(chǎn)生及防范 ◆造成溝通困難的因素 ◆溝通的技巧 我所知道的 100% 我所想說(shuō)的 我所說(shuō)的 他所想聽(tīng)的 他所聽(tīng)到的 他所理解的 他所接受的 他所記住的 溝通障礙的產(chǎn)生及防范 三個(gè)層次的溝通障礙： 傾聽(tīng)障礙、理解障礙、認(rèn)同障礙 造成溝通困難的因素 ◆ 缺乏信息或知識(shí) ◆ 沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn) ◆ 沒(méi)有傾聽(tīng) ◆ 沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng) ◆ 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 ◆ 沒(méi)有理解他人的需要 ◆ 時(shí)間太短 ◆ 情緒不好 ◆ 文化差異 ◆ 溝通的方式 ◆ 溝通技巧 無(wú) 效 溝 通 的 結(jié) 果 ? 誤會(huì)、不和 ? 身心疲憊 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 降低自尊和自信 ? 團(tuán)體合作性差 ? 事業(yè)受損失 溝通的技巧 溝通的基本定律 ◆ 溝通無(wú)處不在 ◆ 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 ◆ 互相信任是溝通的前提條件 ◆ 一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，人只能被他自己說(shuō)服。不要假設(shè)，若不肯定，找他談?wù)?。若已知的方法不管用，總可以找出變化和突破? 有利于溝通的幾種方法 2. 講話的技巧 ●“你說(shuō)的很有道理，但是 ?? ” —— 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。 什么是激勵(lì)？ 激勵(lì)的類型 /方式 物質(zhì) 間接轉(zhuǎn)化性 直接獲取性 參與 信仰 精神 增薪 股權(quán) 津貼 措施 協(xié)作 反饋 方針 戰(zhàn)略 口號(hào) 代職 贊揚(yáng) 記功 激勵(lì)理論 低層次需求 高層次需求 自我 實(shí)現(xiàn) 自 尊 社 會(huì) 安 全 生 理 馬斯洛的需求層次 ◆ 金錢(qián)至上； ◆ 激勵(lì)的形式單一； ◆ 企業(yè)的激勵(lì)體制不完善 ， 不健全； ◆ 激勵(lì)的效果不佳； ◆ 信用度低 ， 說(shuō)得到 ， 做不到； ◆ 平均主義嚴(yán)重； ◆ 激勵(lì)的力度不夠； ◆ 忽視非正式激勵(lì)； ◆ 忽視集體激勵(lì) ， 強(qiáng)調(diào)個(gè)人激勵(lì)； 激勵(lì)的誤區(qū) ◆ 好的時(shí)候要加以贊賞 ， 即使是默默無(wú)聞而老老實(shí)實(shí)埋頭苦干的人 。 ◆ 避免過(guò)度的監(jiān)督 。 ◆ 建立工作感情 。 ◆ 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 ， 向目標(biāo)邁進(jìn) 。 典型激勵(lì)措施 激勵(lì)部屬的方法技巧 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為 ● 一分鐘的表?yè)P(yáng) ● 一分鐘的批評(píng) ● 盡力于員工保持親密的關(guān)系 表?yè)P(yáng) 技巧 關(guān)于表?yè)P(yáng) 的小故事 “增加下屬的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去表?yè)P(yáng)他們。 一分鐘表?yè)P(yáng) 要點(diǎn) 原則 即使是最普通最一般的人，他也會(huì)有值得 稱贊的地方 ① 實(shí)事求是地進(jìn)行表?yè)P(yáng)； ② 注意其他人的感受； ③ 公平對(duì)待每一個(gè)人； ④ 間接表?yè)P(yáng)。 3. 批評(píng)時(shí)要告知解決問(wèn)題的辦法 。 匯報(bào)方式 —— 書(shū)面匯報(bào)、口頭匯報(bào)、正式匯報(bào) (會(huì)議 )、非正 式匯報(bào)、隨機(jī)性匯報(bào)、定期性匯報(bào) 匯報(bào)地點(diǎn) —— 辦公室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)、約定地點(diǎn) ◆ 各類生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況 ◆ 各項(xiàng)工作的落實(shí)與執(zhí)行情況 ◆ 生產(chǎn)進(jìn)度狀況與工時(shí)投入、生產(chǎn)跟蹤情況 ◆ 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)狀況 ◆ 各類生產(chǎn)異動(dòng)情況，包括進(jìn)度異動(dòng)、工藝異動(dòng)、其他異動(dòng) ◆ 部門(mén)人員工作情況 ◆ 各訂單完成情況 ◆ 產(chǎn)品交貨情況 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 生產(chǎn)方面的匯報(bào) 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 品質(zhì)方面的匯報(bào) ◆ 各道工序、各車(chē)間（班組）的產(chǎn)品品質(zhì)情況 ◆ 品質(zhì)問(wèn)題及品質(zhì)異動(dòng) ◆ 各種產(chǎn)品的不合格率及造成因素 ◆ 內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問(wèn)題的追溯
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