【正文】 目 錄第一篇 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與自我發(fā)展 2第一章 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 2第一節(jié) 班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 2第二節(jié) 班組管理 5第三節(jié) 班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù) 6第四節(jié) 班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換 8第五節(jié) 企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織 10第二章 班組長(zhǎng)的自我發(fā)展 11第一節(jié) 班組長(zhǎng)的基本素質(zhì) 12第二節(jié) 班組長(zhǎng)的能力開發(fā) 13第三節(jié) 班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)與提升 16第四節(jié) 班組長(zhǎng)提升工作績(jī)效的方法 18第二篇 班組長(zhǎng)的管理技能的開發(fā) 25第三章 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā) 25第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 25第二節(jié) 班組長(zhǎng)影響力的培養(yǎng) 26第三節(jié) 典型的領(lǐng)導(dǎo)理論 27第四章 班組長(zhǎng)激勵(lì)能力的開發(fā) 30第一節(jié) 激勵(lì)概述 31第二節(jié) 早期激勵(lì)理論 32第三節(jié) 現(xiàn)代激勵(lì)理論 35第四節(jié) 常見的激勵(lì)手段 36第五章 班組長(zhǎng)人際能力的開發(fā) 38第一節(jié) 改變組員態(tài)度的技巧 39第二節(jié) 說服組員的技巧 40第三節(jié) 表?yè)P(yáng)組員的技巧 42第四節(jié) 批評(píng)組員的技巧 43第六章 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) 45第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)概述 45第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 48第七節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神 49第八節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通 51第九節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突 55第一篇 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與自我發(fā)展【引導(dǎo)語(yǔ)】 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)就是這些基層團(tuán)隊(duì)的核心人物。作為核心人物如何在班組長(zhǎng)中發(fā)揮核心作用，這是每個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)該思考的問題。 本篇將幫助班組長(zhǎng)思考并回答這一問題。 企業(yè)中的班組長(zhǎng)都是在工作現(xiàn)場(chǎng)“摸爬滾打”干出來的，他們技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人埋頭苦干絕沒問題，可是要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有些班組長(zhǎng)就有點(diǎn)力不從心了。有人將這樣的班組長(zhǎng)比喻為“球星”，只發(fā)揮了技術(shù)能手的作用，而沒有發(fā)揮“教練”的作用。那么班組長(zhǎng)應(yīng)如何從技術(shù)能手走上管理崗位呢？本篇第一章中班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理知識(shí)、班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)，以及班組長(zhǎng)的角色分析、定位和轉(zhuǎn)換的內(nèi)容將幫助班組長(zhǎng)掌握基礎(chǔ)管理知識(shí)，在明確角色定位的基礎(chǔ)上，面對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的不同人員，成功地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，完成基層管理者的職責(zé)。 企業(yè)中的班組長(zhǎng)日常處理的都是細(xì)碎繁雜的事務(wù)，每天都在工作現(xiàn)場(chǎng)忙忙碌碌的度過。他們往往對(duì)自我發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)缺少自己的設(shè)想，對(duì)自身管理能力應(yīng)從哪些方面提高以及如何提高缺乏考慮。本篇第二章中班組長(zhǎng)的素質(zhì)、能力開發(fā)、自我發(fā)展方法的內(nèi)容將幫助班組長(zhǎng)明確自己應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，掌握自我開發(fā)和提高的方法，并學(xué)會(huì)運(yùn)用提高工作績(jī)效的方法。第一章 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】u 什么是管理以及為什么要管理u 班組的構(gòu)成和班組管理的內(nèi)容u 班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)u 班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換u 企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織認(rèn)真思考和理解班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)，強(qiáng)化角色認(rèn)知，可以更加有效地發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用并取得更佳的組織成果。第一節(jié) 班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理知識(shí)管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。——亨利法約爾一、 什么是管理“什么是管理”，這好像是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題。事實(shí)上，不同的人對(duì)于管理有不同的理解。本書將以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來解釋管理的含義。系統(tǒng)理論認(rèn)為，企業(yè)就是一個(gè)轉(zhuǎn)換器，通過生產(chǎn)過程將輸入的資源（包括人力、財(cái)力、物力和信息）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)，并通過市場(chǎng)分銷活動(dòng)將產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶。所謂管理就是通過組織和協(xié)調(diào)人力資源和物質(zhì)資源以達(dá)成組織目標(biāo)的過程和活動(dòng)。這里的組織目標(biāo)包括兩個(gè)方面：一是使組織的服務(wù)對(duì)象獲得滿意，二是使服務(wù)提供者獲得滿意。這一定義強(qiáng)調(diào)了如下幾點(diǎn)：216。 管理包括對(duì)人力資源和物質(zhì)資源的組織與協(xié)調(diào)。管理必須能夠平衡人力資源與物質(zhì)資源之間的關(guān)系，提高資源的配置效率和企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。216。 達(dá)成目標(biāo)。管理的核心任務(wù)就是有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。216。 客戶的滿意程度和組織成員的滿意程度是衡量組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的最重要指標(biāo)。二、 為什么要管理管理是一種社會(huì)性活動(dòng)，它是在群體互相協(xié)作過程中的一種社會(huì)性職能。一個(gè)人簡(jiǎn)單完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，雖然也需要做出決策和安排，但不能認(rèn)為這就是管理，因?yàn)樗恍枰渌说膮f(xié)作，他所做的一切都是個(gè)人的活動(dòng)，這種個(gè)人的活動(dòng)并不屬于管理學(xué)的研究范疇。1. 管理的產(chǎn)生組織是協(xié)作的需要，同樣，管理也是協(xié)作的需要。管理是人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中需要進(jìn)行協(xié)作而產(chǎn)生的。在群體勞動(dòng)過程中，人們產(chǎn)生了互相影響和互相制約的管理，客觀上需要協(xié)調(diào)行動(dòng)，這種客觀要求就產(chǎn)生了管理。馬克思說過：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)?！边@句話說明，協(xié)作過程需要“協(xié)調(diào)個(gè)人活動(dòng)”，而要協(xié)調(diào)個(gè)人活動(dòng)就需要“指揮”。這種指揮就是管理職能的體現(xiàn)。2. 管理的范圍由于大量的管理工作都集中于盈利性組織，這就給人一種印象，似乎只有盈利性組織才需要管理。事實(shí)上，不僅僅盈利性組織需要管理，非盈利性組織以及其他組織也同樣需要管理。所以，任何組織都必須為取得組織成果而進(jìn)行管理。3. 管理的作用隨著生產(chǎn)社會(huì)化的發(fā)展，管理已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)中任何一個(gè)組織都不可缺少的職能，在人類社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮著越來越重要的作用。通過管理促進(jìn)組織發(fā)展已經(jīng)成為世界公認(rèn)的一條規(guī)律。美國(guó)管理大師彼得徳魯克在總結(jié)戰(zhàn)后管理熱潮對(duì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響時(shí)指出：“經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展首先意味著管理。”歷史證明，管理已經(jīng)成為支撐現(xiàn)代社會(huì)存在和發(fā)展的重要支柱，無論企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點(diǎn)還是跨于全球，都越來越依賴于管理。三、 管理的對(duì)象管理的對(duì)象也稱為管理的客體，指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。在一個(gè)組織中，管理對(duì)象主要是指人、資金、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源，其中最重要的是對(duì)人的管理。對(duì)人的管理主要涉及人員調(diào)配、工作評(píng)價(jià)、人力開發(fā)、組織發(fā)展等。對(duì)資金的管理主要涉及財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、成本效益分析等。對(duì)物的管理主要涉及物料的采購(gòu)、存儲(chǔ)與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新等。對(duì)信息的管理主要涉及組織外部、內(nèi)部信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用，發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)等。對(duì)技術(shù)的管理主要涉及新技術(shù)的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行等。對(duì)時(shí)間的管理主要涉及如何合理安排工作時(shí)間并提高工作效率等。四、 管理的職能管理作為一個(gè)過程，管理者在其中要開展一系列活動(dòng)，這就構(gòu)成了管理者的職能，通常稱之為管理職能。管理職能一般分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)職能。1. 計(jì)劃職能計(jì)劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對(duì)組織未來環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和組織擁有的資源建立相應(yīng)的組織目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制定出具體的方案和措施，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出完成的謀劃。2. 組織職能組織職能有兩層含義：一是指為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，如成立某些部門或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；二是指為了達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配。3. 領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能就是通過各種方式對(duì)組織成員施加影響，使他們努力地完成工作目標(biāo)，包括指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和溝通等。4. 控制職能控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。上述管理的四個(gè)職能是相互聯(lián)系、相互制約的，其中，計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)、組織、和控制職能是有效管理的重要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有全面協(xié)調(diào)四個(gè)方面，使之成為管理活動(dòng)的整體，才可能保證管理活動(dòng)的效果和效率，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。五、 管理者的類型管理者是指從事管理活動(dòng)的人，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)職能以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。組織的管理者可以按其所處的管理層分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。1. 高層管理者高層管理者是指對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的管理者。其主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、把握發(fā)展方向，對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)。高層管理者的角色是否科學(xué)、職權(quán)利用是否得當(dāng)?shù)?，直接關(guān)系到組織的興衰存亡。2. 中層管理者中層管理者通常是指處于高層管理者和基層管理者之間的管理者。其主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作，或?qū)δ骋环矫娴墓ぷ鬟M(jìn)行具體的規(guī)劃和參謀。中層管理者在組織中起著承上啟下的作用，對(duì)上下級(jí)之間的信息溝通、政令通行等負(fù)有重要的責(zé)任。3. 基層管理者基層管理者即一線管理人員，是組織中處于最低層次的管理者。其主要職責(zé)是給下屬的作業(yè)人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，保證各項(xiàng)任務(wù)有效完成。六、 管理者的技能任何管理者都必須具備三個(gè)方面的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。1. 技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。例如，工程師、會(huì)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師、推銷員等都掌握有相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)技能。一般而言，所處的管理層次越低，對(duì)技術(shù)技能的要求越高；所處的管理層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低。管理人員沒有必要使自己成為某一技術(shù)領(lǐng)域的專家，因?yàn)樗麄兛梢越柚嘘P(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決技術(shù)性的問題。但他們需要了解或初步掌握與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技術(shù)知識(shí)，否則他們將很難與其所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和交流，從而無法對(duì)其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)。2. 人際技能人際技能是指與處理人際管理有關(guān)的技能，即理解他們并與他人共事的能力。這種能力當(dāng)然包括領(lǐng)導(dǎo)能力，即同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，管理者還要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，同時(shí)還要聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方力量的配合。管理最主要的任務(wù)就是管理人，這就要求管理者必須具有識(shí)別人、任用人、團(tuán)結(jié)人、組織人和激勵(lì)人以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。因此，人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者來說都很重要。3. 概念技能概念技能是指管理者認(rèn)識(shí)復(fù)雜動(dòng)態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的因素并解決問題的能力。概念技能對(duì)于高層管理者來說非常重要，因?yàn)楦邔庸芾碚咝枰紤]組織和外部環(huán)境的互動(dòng)、組織的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)、組織各個(gè)部分的相互關(guān)系等關(guān)鍵問題。第二節(jié) 班組管理組織是某一種群聯(lián)合為了達(dá)到某種共同的目標(biāo)的形式?！材匪鼓履岚嘟M是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的前沿陣地。班組管理是企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)重要基礎(chǔ)建設(shè)的綜合性工作。企業(yè)要通過班組管理來合理地組織人力、物力，充分發(fā)揮班組人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成班組生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。一個(gè)班組的戰(zhàn)斗力反映了這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一、 班組構(gòu)成班組構(gòu)成是根據(jù)在作業(yè)場(chǎng)所上的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求，由若干相同或不同崗位的員工及一定數(shù)量的設(shè)備、工具和物料等生產(chǎn)資料形成的組合。簡(jiǎn)單來說，班組構(gòu)成就是班組里人、物、作業(yè)場(chǎng)所的組合。班組劃分要適應(yīng)生產(chǎn)過程專業(yè)化的要求，一般由密切相關(guān)的若干操作崗位組成，這樣可便于對(duì)工人的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行具體指導(dǎo)和組織，并有利于工人參加管理。生產(chǎn)班組的規(guī)模主要指班組崗位和人數(shù)的多少。規(guī)模過大，班組長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)過重，難以做到正確地指揮生產(chǎn)；規(guī)模過小，班組的數(shù)量過多，容易造成車間領(lǐng)導(dǎo)精力分散。一般情況下，班組規(guī)模應(yīng)與生產(chǎn)過程和業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)相適應(yīng)。二、 班組管理的內(nèi)容班組管理就是整合班組資源，協(xié)調(diào)班組成員，開展計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)班組既定目標(biāo)的過程。班組管理的基本內(nèi)容包括目標(biāo)管理、安全管理、勞動(dòng)管理、作業(yè)管理、物料管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理、民主管理、思想教育等方面，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。班組管理包含了企業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容，是企業(yè)管理的一個(gè)縮影。三、 班組管理的作用無論是生產(chǎn)型班組還是服務(wù)型班組，都是企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的作業(yè)場(chǎng)所。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)都在班組進(jìn)行，企業(yè)的資源絕大部分在班組保管、使用，企業(yè)的產(chǎn)品要由班組生產(chǎn)出來。企業(yè)產(chǎn)量和業(yè)務(wù)量的增加、質(zhì)量的提高、成本的降低、效益的增長(zhǎng)都是依靠基層班組來實(shí)現(xiàn)的，因此，班組管理的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有班組充滿生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。實(shí)際上，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也證明了這一點(diǎn)。四、 班組管理存在的主要問題目前，班組管理存在的主要問題包括：216。 對(duì)班組的激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)、不完善216。 班組管理中缺乏目標(biāo)管理216。 班組的文化氛圍不活躍216。 班組中的民主管理不到位為解決上述問題，結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以采取以下措施：216。 建立多樣化的激勵(lì)機(jī)制216。 注重班組的思想文化教育216。 提高班組長(zhǎng)素質(zhì)并開發(fā)能力216。 建立學(xué)習(xí)型組織韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)三星集團(tuán)，包括30多個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300多個(gè)法人機(jī)構(gòu)及辦事處，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。2004年，三星集團(tuán)旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)比的世界500強(qiáng)行列，其中三星電子排名第39位，三星生命排名第251位，三星物產(chǎn)排名第442位。2005年，三星集團(tuán)品牌價(jià)值高達(dá)150億美元，在世界百大品牌中排名第20位（電子產(chǎn)品類第1位）。其增長(zhǎng)速度之快、產(chǎn)品涵蓋之廣、市場(chǎng)份額之大都是出乎人們意料的。三星集團(tuán)的管理優(yōu)勢(shì)之一就是優(yōu)秀的班組管理。三星集團(tuán)的班組管理核心是以人為本，組織具有民主性，注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重實(shí)際效果，注重人的自覺性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性的發(fā)揮。三星集團(tuán)的班組管理帶來的啟示是要立足轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)班組自主學(xué)習(xí)和管理，加強(qiáng)班組創(chuàng)新能力，提高班組自我發(fā)展能力。三星集團(tuán)班組管理中的激勵(lì)措施、目標(biāo)管理、民主管理、全面質(zhì)量管理都運(yùn)用得很好。班組管理的內(nèi)容是隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和優(yōu)秀榜樣的出現(xiàn)而變化的，追求卓越應(yīng)該成為班組管理的宗旨。美國(guó)哈佛大學(xué)教授約翰科特說，一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要進(jìn)行常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才軍事指揮家。現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此，現(xiàn)在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了，管理工作上，尤其是班組管理和班組長(zhǎng)也要做到與時(shí)俱進(jìn)。第三節(jié) 班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)每個(gè)管理者都是一個(gè)獨(dú)立作戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)體?！柤瘓F(tuán)總裁 張瑞敏班組長(zhǎng)處在企業(yè)管理