【正文】 　 這兩位作者還根據(jù)自己從事組織開發(fā)的經(jīng)驗，總結(jié)出向９．９管理方式發(fā)展的五個階段的培訓(xùn)：　 階段１：組織的每個人都卷入方格學(xué)習(xí)，并用它來評價自己的管理風(fēng)格。勒溫的研究發(fā)現(xiàn)，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)行為效率最低，只能達到社交的目的，而完不成工作目標；專制式領(lǐng)導(dǎo)雖然通過嚴格管理完成了目標，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落；民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，不但完成了工作目標，而且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性。事實上，領(lǐng)導(dǎo)者的非職位權(quán)力再完善，若不與下屬的成熟度相匹、不與環(huán)境因素相吻合，則同樣不可能成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 ——列寧領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)影響力，真正來源于領(lǐng)導(dǎo)者的非職位權(quán)力。該定義強調(diào)了三個方面：人、影響和目標。一個優(yōu)秀的班組長總是全面發(fā)展的，也只有在各個方面都嚴格要求自己的班組長才能成為一個杰出的班組長。 匯報文書要注意署名，重要匯報文書要存檔。匯報可主動行文，也可被動行文。4. 會議后簡單法則216。216。提前充分準備好議事日程，這樣每個與會者都可以有所準備。216。 Where在什么地方執(zhí)行？（地點）216。 分析影響質(zhì)量問題的主要原因。D（do）代表執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。另外，一個人如果沒有制定工作目標的能力，他就沒有資格當一個決策者。目標管理方法的基本思想可以簡單地概括為一句話，即“沒有最好，只有更好”，并依據(jù)“我現(xiàn)在做的一切，都在使我更接近目標”的原則，判斷工作的輕重緩急去進行工作。簡單法則216。因此，一旦成為管理隊伍中的一員，甚至是一生，產(chǎn)生某種不可預(yù)料的影響?？茖W(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：成功因素中，情商能力占了60%。216。特別作為一名管理者，一個團隊的核心，班組長不能把主要精力放在一些瑣碎的事務(wù)上根據(jù)有關(guān)專家的研究和許多領(lǐng)導(dǎo)者的實踐經(jīng)驗，駕馭時間、提高效率、達到效果的方法可以概括為下面幾個法則：簡單法則216。自我詢問：任務(wù)是什么？目標是什么？216。第三節(jié) 班組長的自我成長與提升如果你想永遠做個雇員，那么下班的汽笛吹響時，你就可以暫時忘掉手中的工作；如果你想繼續(xù)前進，去開創(chuàng)一番事業(yè)，那么汽笛僅僅是你開始思考的信號。216。這樣不但可使工作順利開展，還可使工作更加愉快。 鼓勵提想法的人，獎勵有創(chuàng)意的方案。 要養(yǎng)成迅速獲得信息的習(xí)慣，更要養(yǎng)成整理與篩選信息的習(xí)慣。因此，我們應(yīng)該把更多的時間放在能力開發(fā)上，而不僅僅是抱怨。同時，班組長在管理中要具有創(chuàng)新意識，要摒棄墨守陳規(guī)的舊意識，積極學(xué)習(xí)新知識、新方法，大膽創(chuàng)新。如在公共場合是否愛護公物、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、隨便闖紅燈，我們就能看出這個人是否注意到個人與他人的關(guān)系；在組織管理中，是否越級匯報、背后議論別人隱私、隨意傳遞小道消息等，可以看出他是否意識到與他人的關(guān)系對實現(xiàn)組織目標的影響。此前，他違反圖書館規(guī)定，悄悄把一位牧師捐贈的一本書帶出館外，準備閱讀完后在偷偷歸還。班組長只有具備了適時進行角色轉(zhuǎn)換的能力，才能提高管理績效。這項管理工作是代表企業(yè)的高層管理者實施的，所以要體現(xiàn)高層管理者的意志。從上述角色分析來看，班組長的地位非常特殊，在企業(yè)中處于執(zhí)行層的位置，在其上有管理層和決策層，在其下有操作人員，所以，班組長在整個管理層級中起著橋梁和紐帶的作用。例如，有些人在面對領(lǐng)導(dǎo)時會不自覺地膽怯，影響工作上的發(fā)揮，而有些人則看不起領(lǐng)導(dǎo)，自行其是。 現(xiàn)場巡回檢查下列情況：設(shè)備狀況（潤滑、密封、腐蝕）；建筑物狀況；有無泄露狀況；檢修質(zhì)量及進展狀況。 總結(jié)工作，向其他部門或上級領(lǐng)導(dǎo)呈報工作情況。工作職責(zé)是指本崗在組織中設(shè)計的工作領(lǐng)域與具體工作內(nèi)容，以及工作職責(zé)對應(yīng)的各種管理權(quán)限與獲得各種信息和資源的權(quán)限等。只有不斷提高質(zhì)量，比競爭企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）更優(yōu)越，才能擴大銷售，增加市場占有量，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。三星集團的班組管理帶來的啟示是要立足轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加強班組自主學(xué)習(xí)和管理，加強班組創(chuàng)新能力，提高班組自我發(fā)展能力。只有班組充滿生機，企業(yè)才會有活力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。穆尼班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點，是企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的前沿陣地。其主要職責(zé)是給下屬的作業(yè)人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)，保證各項任務(wù)有效完成。管理職能一般分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項職能。事實上，不僅僅盈利性組織需要管理，非盈利性組織以及其他組織也同樣需要管理。 管理包括對人力資源和物質(zhì)資源的組織與協(xié)調(diào)。 企業(yè)中的班組長都是在工作現(xiàn)場“摸爬滾打”干出來的，他們技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人埋頭苦干絕沒問題，可是要帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標，有些班組長就有點力不從心了。法約爾一、 什么是管理“什么是管理”，這好像是一個很簡單的問題。1. 管理的產(chǎn)生組織是協(xié)作的需要，同樣，管理也是協(xié)作的需要。對人的管理主要涉及人員調(diào)配、工作評價、人力開發(fā)、組織發(fā)展等。1. 高層管理者高層管理者是指對整個組織的管理負有全面責(zé)任的管理者。除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，管理者還要與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，同時還要聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方力量的配合。一般情況下，班組規(guī)模應(yīng)與生產(chǎn)過程和業(yè)務(wù)流程的特點相適應(yīng)。 提高班組長素質(zhì)并開發(fā)能力216。本節(jié)我們就來討論班組長的使命和基本任務(wù)。3. 降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本利潤的來源有兩個環(huán)節(jié)：一是開源，二是節(jié)流。216。216。216。(2) 所施監(jiān)督。在企業(yè)的管理系統(tǒng)中，班組長既是管理者，又是被管理者，既要提供服務(wù)，又要協(xié)同合作。所以，班組長主動提供信息、陳訴意見、協(xié)助高層管理者做出恰當?shù)呐袛嗍侵陵P(guān)重要的。角色轉(zhuǎn)換就是班組長面對不同的人要采取不同的角色立場?！秴问洗呵? 總之，班組長的基本素質(zhì)直接影響到整個班組的人員、技術(shù)、管理的素質(zhì)，決定著整個班組的成效?！奔讍枺骸盀槭裁?？”乙說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。 熟悉多元的學(xué)習(xí)方式。 在日常工作細節(jié)中貫徹創(chuàng)新精神。三、 人際關(guān)系能力 人際關(guān)系能力是指人與人之間制造良好“人際關(guān)系”的待人處世能力。 授權(quán)需要營造一種氣氛，而已讓班組成員真正承擔(dān)責(zé)任。3. 檢查進展檢查是個關(guān)鍵的步驟，許多問題都是因為沒有檢查而出現(xiàn)偏差或者損失。一個班組長想要做好自我提升，就要有追求前進的目標。時間管理就是合理有效地支配可以支配的時間，達到最好的目的的過程。 不值得做的事情千萬別做。 別接“燙手山芋”。 平和的心態(tài)是生活中最好的“調(diào)味品”。216。——達爾文一只烏鴉口渴了，到處找水喝，結(jié)果只找到一只裝水的瓶子。不但要確定最終目標的完成時間，還要設(shè)立多個小時間段上的“時間里程碑”，以便進行工作進度的監(jiān)控。 “最重要的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做”，這是目標管理的最基本原則，也是這類問題的最有效解決方法。簡單法則PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。主持會議最重要的任務(wù)就是必須確保每次會議按照議程順利進行，使會議在指定時間內(nèi)達到預(yù)期效果，成功結(jié)束。216。 要制止支流辯論和私下交談。 要記住，主持人有權(quán)決定何時閉會。(1) 文種不同。216。216。相對于技術(shù)技能來講，班組長的管理技能比較弱。非職位權(quán)力可以使下屬心甘情愿、自覺的跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，對下屬的影響比職位權(quán)力更具有持久性。為此，應(yīng)從三個方面努力。1. 勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式美國心理學(xué)家勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者如何運用權(quán)力，將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制式、民主式和放任式3類。全圖總共８１個小方格，分別表示對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心這兩個基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式，見下圖：　 管理方格圖中，１．１定向表示貧乏的管理，對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很??；９．１定向表示任務(wù)管理，重點抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素；１．９定向表示所謂俱樂部式管理，重點在于關(guān)心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；５．５定行表示中間或不上不下式管理，既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，完成任務(wù)不突出；９．９定向表示思想型管理，對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，能使組織的目標和個人的需要最理想最有效地結(jié)合起來。該理論認為，沒。為此，他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式為題提出了管理方格法，使用自己設(shè)計的一張縱軸和橫軸各９等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度。美國企業(yè)界認為一個企業(yè)家應(yīng)該具備10個條件，合作精神、決策才能、組織能力、 精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險、尊重他人、品德超人。二、 強化人格魅力。在它的作用下，下屬的心理和行為主要表現(xiàn)為被動和服從。第二篇 班組長的管理技能的開發(fā)【引導(dǎo)語】班組長作為企業(yè)基層管理人員，除了具備過硬的技術(shù)技能外，還需要具備優(yōu)秀的“人的技能”。216。216。請示和匯報的內(nèi)容應(yīng)該包括班組重要事項，如職務(wù)及重要人事安排、班組運作情況、重大災(zāi)害的發(fā)生情況等。 驅(qū)逐任何搗亂分子須在不得己時而為之。 會議一開始就告訴與會者該會議計劃進行多長時間。議事日程的內(nèi)容包括：216。班組會議一般包括：班前、班后會，產(chǎn)品質(zhì)量分析會，QC小組會，生產(chǎn)進度分析會，班組安全會，以及其他臨時性的會議。 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準。通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)，從而整個工作循環(huán)不停轉(zhuǎn)動，最終達到目標，如圖23所示。定期限是在實踐中最有效的方法之一。相關(guān)性與現(xiàn)實生活相關(guān)，而不是簡單的“白日夢”。 評價成果并提升效果。216。 堅強的意志力是被打倒者站起來的支柱。 工作不要拖拖拉拉。 所有功成名就的人都會為自己的待辦事項制定優(yōu)先順利，并身體力行?！睍r間管理是效益提升的基本要求，也是自我提升的必要要求。當更多的“狼”來臨時，我們有沒有準備好自己的跑鞋？自我發(fā)展才是硬道理。1. 打好基礎(chǔ)首先說明這項工作預(yù)計達到什么樣的目標，要什么時候完成，誰適合去做長相工作，并簡單說明工作的方法。授權(quán)問題指的是如何將職權(quán)在組織中進行合理而有效的配置。216。 敢于提出想法，立足崗位實際、深入工作內(nèi)容，尋找改進技術(shù)的方法。 建立主動學(xué)習(xí)的意愿、態(tài)度及能力。我恨這個公司！”乙建議道：“我舉雙手贊成你的報復(fù)！破公司一定要給它點顏色看看。職業(yè)素養(yǎng)簡單來說就是工作態(tài)度和職業(yè)道德，有了知識和技能，但不一定就是組織需要的人才，當一個人的個人素養(yǎng)和組織的職業(yè)素養(yǎng)不相符合時，將會對組織工作帶來負面影響，這就是所謂自以為是的規(guī)矩破壞者。第二章 班組長的自我發(fā)展【學(xué)習(xí)要點】u 班組長的基本素質(zhì)構(gòu)成u 班組長的能力開發(fā)u 班組長的自我成長與提升u 班組長提高工作績效的方法認真學(xué)習(xí)和總結(jié)班組長的基本素質(zhì)，并學(xué)會開發(fā)班組長自身的能力；掌握一些方法和技巧，以改善工作績效；在實踐中不斷加深理解和應(yīng)用，努力成為一名卓越的班組長。班組長的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換 角色分析是指對各種工作的性質(zhì)、責(zé)任、相互關(guān)系進行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，并以科學(xué)系統(tǒng)的描述做出規(guī)范化記錄的過程，也就是確定角色的位置，確定了位置也就確定了相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)在其工作崗位上不一定掌握最準確的信息，不一定做出最正確的判斷。由此可見班組長的責(zé)任之大。特別是對具有服務(wù)功能的企業(yè)，按照將顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客來理解，每個班組長不僅要面對企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，還要面對企業(yè)外部關(guān)系，具體分析如下：1. 內(nèi)部關(guān)系(1) 所受監(jiān)督。216。216。216。同時要關(guān)注兩點：一是提高班組成員的技能，爭取加快作業(yè)速度等；二是精心安排勞動調(diào)配，努力消除或減少無效的時間消耗，減少停工待料，消除由于發(fā)行故障而等候修復(fù)的時間等?！柤瘓F總裁 張瑞敏班組長處在企業(yè)管理工作的最前沿，頭緒繁多，責(zé)任重大。 建立多樣化的激勵機制216。生產(chǎn)班組的規(guī)模主要指班組崗位和人數(shù)的多少。2. 人際技能人際技能是指與處理人際管理有關(guān)的技能，即理解他們并與他人共事的能力。五、 管理者的類型管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔(dān)負計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項職能以實現(xiàn)組織目標的人。三、 管理的對象管理的對象也稱為管理的客體，指管理者實施管理活動的對象。二、 為什么要管理管理是一種社會性活動，它是在群體互相協(xié)作過程中的一種社會性職能。第一節(jié) 班組長的基礎(chǔ)管理知識管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。那么班組長應(yīng)如何從技術(shù)能手走上管理崗位呢？本篇第一章中班組長的基礎(chǔ)管理知識、班組長的使命和基本任務(wù)，以及班組長的角色分析、定位和轉(zhuǎn)換的內(nèi)容將幫助班組長掌握基礎(chǔ)管理知識，在明確角色定位的基礎(chǔ)上，面對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的不同人員，成功地實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，完成基層管理者的職責(zé)。216。3. 管理的作用隨著生產(chǎn)社會化的發(fā)展，管理已經(jīng)成為現(xiàn)代社會中任何一個組織都不可缺少的職能，在人類社會活動中發(fā)揮著越來越重要的作用。2. 組織職能組織職能有兩層含義：一是指為了實施計劃而進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，如成立某些部門或?qū)ΜF(xiàn)有機構(gòu)進行調(diào)整；二是指為了達成計劃目標所進行的必要的組織過程，如進行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配。1. 技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。企業(yè)要通過班組管理來合理地組織人力、物力，充分發(fā)揮班組人員的積極性，團結(jié)協(xié)作，完成班組生產(chǎn)任務(wù)和各項經(jīng)濟效益指標。四、 班組管理存在的主要問題目前，班組管理存在的主要問題包括：216。班組管理的內(nèi)容是隨著市場環(huán)境的變化和優(yōu)秀榜樣的出現(xiàn)而變化的，追求卓越應(yīng)該成為班組管理的宗旨。即和以前相比，投入的勞動力、材料和設(shè)備的運轉(zhuǎn)是相同的，但生產(chǎn)的產(chǎn)品（提供的服務(wù)）比以前更多、更好。對于班組長來說，其工作性質(zhì)屬于全面質(zhì)量管理班組的監(jiān)督者，工作權(quán)限是對本班組職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，工作責(zé)任是對班組所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 負責(zé)本班組人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工的素質(zhì)。圖11決策層聚集的是高層管理者，一般為總經(jīng)理、董事長等；管理者聚集的是中層管理者，一般為部長、科長、車間主