【正文】 管理的定義：運用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達成企業(yè)的目標?？茖W、合理地組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程安全。把安全情況列為交接班的一項重要內(nèi)容，做到安排生產(chǎn)必須布置安全。班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。課程大綱curriculum introduction一、什么是質(zhì)量 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 質(zhì)量認識過程 六西格瑪卓越質(zhì)量認識顧客和要求nnn 認識顧客 識別顧客要求 顧客滿意案例討論：班組長的顧客是誰？二、基層管理人員的意識：PQCDSMF、挫折、問題、上級、利益等三、角色定位與現(xiàn)場日常管理：忙碌的小馬，管理儀表板，現(xiàn)場管理活動循環(huán)：QCDS與4M管理：如何針對工作意愿和工作能力四、工作教導：面對面指導技巧五、現(xiàn)場人際關(guān)系，后果六、如何溝通與激勵七、現(xiàn)場工作改善、目視管理、消除七大浪費第四篇：班組長培訓一、班組長崗位職責? 答：1遵守執(zhí)行上級有關(guān)安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負責解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實保障安全施工。第二篇：班組長培訓百喬羅管理咨詢(上海)有限公司班組長培訓2010年6月2526日：北京【主辦單位】BCG百喬羅管理咨詢有限公司【收費標準】￥1750元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】生產(chǎn)主管，車間主任，班組長等生產(chǎn)一線主管人員等等 【報名電話】唐老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景Curriculum background 一線管理者肩負組織運作、目標達成、承上啟下的任務(wù)，藉以維系企業(yè)生存與成長的動力；身為生產(chǎn)主管更承擔成本、品質(zhì)、交期的責任，常因市場頻繁變動、生產(chǎn)不暢、品質(zhì)不穩(wěn)定而大嘆主管為難，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疲于應(yīng)付，難有能力進展，更難帶領(lǐng)高效團隊完成既定目標??提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業(yè)的迫切要求！本課程內(nèi)容來源于講師的實踐歷練,加之多年培訓經(jīng)驗,深入企業(yè)調(diào)研,分析大量企業(yè)實際問題，不斷歸納整理，融合眾多企業(yè)經(jīng)驗與教訓凝結(jié)而成。相反，如果安排不恰當，人員分工不合理，工位缺員或該交代的安全、技術(shù)等事項沒有交代清楚，則會造成生產(chǎn)現(xiàn)場混亂，班組完不成作業(yè)任務(wù)，或者發(fā)生安全事故。三是堅持與時俱進，堅持“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則。在每天上班前15分鐘開始，時間一般為1015分鐘，地點選在一個方便的地方。二、班組長選拔在整個班前教育中，班組長是現(xiàn)場作業(yè)班組的直接指揮者和組織者，對全面落實施工現(xiàn)場各項安全基礎(chǔ)工作具有重要作用，通過選配素質(zhì)高、責任心強、人品端正的班組長，能夠更好的將安全標準落實到作業(yè)班組，在班組長選拔中著重考察班組長的以下能力：1）溝通技巧——能將要求準確地說出來，示范出來，并且確認，還要能將對方做錯的，做的不好的地方提出來，讓對方接受；2）組織協(xié)調(diào)——能讓作業(yè)過程按規(guī)定順利進行，設(shè)備、工具、人員、時間、節(jié)拍等等要能夠讓大家都執(zhí)行命令；3）解決問題——安全隱患有大有小，有時會變成一個需要時間才能解決的項目，有時卻需要在幾個部門扯皮扯完后，立即行動；4）危害——知道身邊的危害有什么，事故和危害是怎樣發(fā)生的； 5）操作——知道什么是正確的操作，誤操作的后果；（這里包括了他所管區(qū)域和班組的所有操作，勞動保護、現(xiàn)場要求等等。以班組現(xiàn)場培訓為重點，可采用現(xiàn)場考問講解、模擬操作和現(xiàn)場實際操作等靈活多樣形式，并著重解決演練與實際操作相脫節(jié)的問題，達到學以致用的目的。譬如，高空作業(yè)不戴好安全帽、不系安全帶、不正確使用安全帶以及梯子登高無專人扶守且不采取防滑措施的危害等，都要有針對性地講明和警示。哪怕是班前會的幾分鐘，也是難得的機會。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。(3)抓好技術(shù)培訓工作，積極開展崗位練兵活動。要制定班組的各項管理制度，如質(zhì)量管理、目標管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責，任務(wù)、作業(yè)程序等開展民主評議活動，推進班組自主管理和民主管理。(5)班組長既要充分調(diào)動班組成員的積極性，更要發(fā)揮員工的工作積極性，增進班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人