【正文】 任等；執(zhí)行層聚集的是基層管理者，一般為工段長、隊長、領班，更多的是班組長。由此可以看出，班組長的地位非常重要，是企業(yè)不可或缺的一個崗位，在管理系統(tǒng)中發(fā)揮著承上啟下的作用。例如，在科學、合理的基礎上，將班組成員分配到作業(yè)現(xiàn)場上的各個崗位；維護和提高作業(yè)環(huán)境質(zhì)量；維持良好的人際關系；維持工作現(xiàn)場良好的工作氣氛等。管理的出現(xiàn)是組織協(xié)調(diào)的需要，而且管理能帶來效益。怎么辦？這名學生經(jīng)過一番激烈的思想斗爭后，還是敲開了校長辦公室的大門，說明原因后，鄭重地將書還給學校。通過三個層次的引導，可以正確指引班組長達到組織所需要的任職資格條件。3. 職業(yè)素養(yǎng) 在職業(yè)素養(yǎng)方面，班組長要有較強的民主、法制、文明意識，為人誠懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發(fā)揚民主不武斷，要待人平等，辦事公正，責任心強，又對工作目標具有質(zhì)量意識、干勁、熱情和決心，要自覺發(fā)揮表率作用，在群眾中樹立威信，以其良好的職業(yè)素養(yǎng)，形成班組的核心力量。高級科學技術、醫(yī)學知識、心理知識等，在五年之內(nèi)就會完全更新。班組長每天帶領職工面對動態(tài)變化的工作，時刻都要遇到新的問題，必須周密思考、果斷決策、正確應對，才能率領本班組職工不斷開創(chuàng)新局面。 多問幾個為什么，學會用5W1H分析。2. 面對平級同事尊重對方，不要自以為是；加強溝通協(xié)調(diào)；多站在別人的角度思考問題，要采取與他人合作的態(tài)度建立關系。216。福特兩個人在森林遇到了一只惡狼。自我詢問：公司付錢雇我的目的是什么？這個工作的附加值到底在哪里？216。216。216。”簡單法則216。 給自己理想的生存狀態(tài)定位。216。設定一個目標要注意五個方面，見表22.表22 目標的SMART原則具體性目標必須是清晰的、可產(chǎn)生行為導向的。3. 執(zhí)行行動 根據(jù)事情的重要程度和緊急程度進行順序排列，以便抓住重點，提高行動的有效性。A（action）代表行動（或處理），對總結檢查的結果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，避免重現(xiàn)。 針對主要原因，采取解決的措施：n 為什么要制定這個措施？n 達到什么目標？n 在何處執(zhí)行？n 由誰負責完成？n 什么時間完成？n 怎樣執(zhí)行？216。 Who由誰執(zhí)行？（人員）216。如是否提供議程。3. 會議中簡單法則216。216。216。匯報可為領導來決策提供參考依據(jù)。請示的簡單格式見表24.表24 請示的簡單格式XX公司文件X字[2008]X號 簽發(fā)人：XXX 關于請求XXX請示（單一主送機關）： 正文（請示緣由、請示事項和請示要求） 以上妥否，請批示。班組長的自我成長與提升 班組長要有抱負、有追求、有目標；要加強時間管理；提高自己的情商；規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之道；向榜樣看齊。二、 影響力的來源領導是一種影響力，影響力來源于權利。工作能力是非職位權力中最基礎的部分，一個工作能力不高的班組長是很難讓組員追隨和服從的。這一理論通過比較領導著與非領導者，好的領導者和差的領導者在個性特征方面的差別，尋找出領導者應該具備的特點。布萊克和簡　 階段３：群體間關系的開發(fā)，利用一種系統(tǒng)性的構架來分析群體間的協(xié)調(diào)問題恰當?shù)乩煤萌后w間的對抗以從中發(fā)現(xiàn)組織中存在的管理問題，利用這種有控制的對抗和識別為建立一體化所必須解決的癥結問題，為使各單元之間的合作關系不斷改善作下一次實施計劃。他們通過有情報根據(jù)的自由選擇、積極參與、相互信任、開放的溝通、目標和目的、沖突的解決辦法、個人責任、評論、工作活動等９個方面的比較，認為９．９定向方式最有利于企業(yè)的績效。采用這種方式的領導者把權力完全給與組織成員或群體，自己對工作盡量不參與，也不主動干涉。——孔子除了提升自身的影響力之外，班組長還要了解相應的領導理論，特別是權變理論。四、 班組長領導能力優(yōu)劣所產(chǎn)生的差異調(diào)查調(diào)查結果顯示，班組長領導能力的優(yōu)劣給工作成效、班組氣氛和組員帶來的差異很大，因此，班組長應該充分領悟領導能力的意義，并努力提高和發(fā)揮自身領導能力，調(diào)動全體組員的一些因素，使大家通力合作，共同完成班組任務?！筛珩R利一、 什么是領導日常工作中，領導一次很容易理解為組織的領導人，如企業(yè)的精力，公司總裁等，實際上，領導意思有兩種含義：作為名詞時候，指領導者；作為動詞時，指領導行為或領導活動。若下屬做好每一次請示和匯報工作，領導對下屬的信任和賞識也會因此而慢慢增加。 如實回答領導提問，并及時反饋相關信息。(3) 行文的動因、目的和結果不同。表23 會議記錄格式樣例時間：地點：會議記錄參加人： 缺席人：主持人： 記錄人：議題行動執(zhí)行人完成日期12下次會議時間： 地點：216。216。216。216。 Why為什么干這件事？（目的）216。 分析質(zhì)量問題問題中各種影響因素。二、 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)也稱戴明環(huán)，是質(zhì)量管理大師戴明在休哈特統(tǒng)計過程控制思想基礎上提出來的。2. 參與決策 要是員工承擔起責任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標的人和上級一起為每一項工作制定目標。一、 目標管理20世紀50年代，《管理實踐》中提出了目標管理（MBO）的概念。為了追求自身改進，同時認識到處于領先地位的競爭者或非競爭者相應的優(yōu)秀做法，以識別自身改進機會的方法。四、 規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之道職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對其一生中所承擔職務相繼歷程的預期和計劃，包括一個人的學習，對一項職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻和最終退休。三、 提高自己的情商所謂情商（EQ），包括自我情緒的控制能力、人際關系的協(xié)調(diào)能力、接受挫折的承受能力、自我認知能力以及理解和寬容度等。216。對這類工作的注意程度，可以分辨出一個人辦事有沒有效率。216。思考哪些做的好，為什么好，那些做得不好，為什么會這樣。216。3. 帶隊協(xié)作的能力 班組長是一個上級與下級之間的協(xié)調(diào)者，并具有帶動組員前進的能力。 不要跟風學習，要有自己的特點。 充分運用必要的工具，如書本?！逼鋵嵾@也是乙的初衷。其次，班組長要掌握專業(yè)和管理方面的知識和技巧。一、 班組長的基本素質(zhì)構成 素質(zhì)的載體是人的行為表現(xiàn)?！卑嚅L說：“我哪里有時間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”問題：1. 請問班長犯了什么錯誤？2. 該班長的使命和基本任務是什么？【案例2】規(guī)章制度很多年以前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學的圖書館，很多珍貴的書籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。例如，開拓新顧客；外部招聘高技能的人才；尋找有專門技術的合作伙伴等。在進行角色轉(zhuǎn)換時，班組長面對五類不同人員必須采取相適應的角色立場。二、 角色定位對班組長的角色定位進行分析之后要進行角色定位。” 而人生戲劇的情節(jié)發(fā)展在很大程度上與每個人自己選取的角色有關。 定期參加車間組織的設備檢查、評級，對設備缺陷及“跑、冒、領、漏”及時采取措施，予以消除。 營造并活躍學習氛圍，促進班組競爭能力的提升。為此，一方面要努力改善和提高機械設備的安全水平，另一方面要努力提高作業(yè)人員的安全意識和作業(yè)能力，努力改進安全措施。如果不合格品率增高，為此而消耗的工時、材料、能源、設備的運轉(zhuǎn)和勞動力都將被浪費掉；而在非制造業(yè)，不合格服務將導致顧客投訴，造成重大損失。三星集團的管理優(yōu)勢之一就是優(yōu)秀的班組管理。企業(yè)的生產(chǎn)活動都在班組進行，企業(yè)的資源絕大部分在班組保管、使用，企業(yè)的產(chǎn)品要由班組生產(chǎn)出來。第二節(jié) 班組管理組織是某一種群聯(lián)合為了達到某種共同的目標的形式。中層管理者在組織中起著承上啟下的作用，對上下級之間的信息溝通、政令通行等負有重要的責任。對時間的管理主要涉及如何合理安排工作時間并提高工作效率等。這種指揮就是管理職能的體現(xiàn)。這里的組織目標包括兩個方面：一是使組織的服務對象獲得滿意，二是使服務提供者獲得滿意。作為核心人物如何在班組長中發(fā)揮核心作用，這是每個班組長應該思考的問題。本書將以系統(tǒng)的觀點來解釋管理的含義。在群體勞動過程中，人們產(chǎn)生了互相影響和互相制約的管理，客觀上需要協(xié)調(diào)行動，這種客觀要求就產(chǎn)生了管理。對物的管理主要涉及物料的采購、存儲與使用，設備的保養(yǎng)與更新等。高層管理者的角色是否科學、職權利用是否得當?shù)龋苯雨P系到組織的興衰存亡。因此，人際技能對于各個層次的管理者來說都很重要。班組管理的基本內(nèi)容包括目標管理、安全管理、勞動管理、作業(yè)管理、物料管理、質(zhì)量管理、設備管理、成本管理、民主管理、思想教育等方面，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。2004年，三星集團旗下3家企業(yè)進入美國《財富》雜志評比的世界500強行列，其中三星電子排名第39位，三星生命排名第251位，三星物產(chǎn)排名第442位。企業(yè)家的使命是讓客戶增值，讓企業(yè)發(fā)展，讓員工進步，讓全社會受益。為了在工作現(xiàn)場創(chuàng)造出更多的利潤，在提高質(zhì)量和效率的同時要降低生產(chǎn)（服務）成本。216。216。第四節(jié) 班組長的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換自我認知能夠幫助我們站在旁邊者的角度研究和理解自己，它不僅影響我們自己的行為和態(tài)度，還影響我們采取采樣的方式看待他人。(3) 合作關系。實際上，在企業(yè)的管理系統(tǒng)中，班組長要根據(jù)所處的不同環(huán)境和面對的不同對象，選擇轉(zhuǎn)換的角色和溝通交流的方式。例如，新產(chǎn)品開發(fā)需要不同部門班組協(xié)同，上、下道工序進度調(diào)整需要協(xié)同，職能部門與班組的合作需要協(xié)同。2. 對一個企業(yè)來說，管理的作用體現(xiàn)在那些方面？3. 班組管理的內(nèi)容應該包括那些方面？4. 企業(yè)為什么需要班組長？班組長的基本任務有那些？5. 班組長在企業(yè)的管理層次中是一個怎樣的角色？面對不同層次的人你都是怎么處理的？6. 你認為班組長應如何做好角色認知？【案例1】誰的責任班組進了2名新員工，當月次品率上升6%，主管責備班長。”1485年，英王理查三世就是這樣在波斯沃斯戰(zhàn)役中慘遭俘虜而敗給了里奇蒙德伯爵所帶領的軍隊，從而失掉了整個英國。二、 班組長的基本素質(zhì)構成分析1. 知識首先，班組長要掌握關于企業(yè)發(fā)展和組織職責方面的知識?！奔子X得乙說的非常有道理。216。 向身邊的人學習，注意身邊新奇的言論，并用探索的態(tài)度來思考、研究216。具體應包括以下四點：1. 溝通信息的能力溝通的前提是建立互相認可的同一個標準和一致的目標。 信任并支持組員。若出現(xiàn)偏差，應該找出問題并幫助排除，而不要無端干涉正常的工作。終身學習、心智開放，才有機會成為真正的領導者。每天24小時的時間對每個人都是公平的，不同的人達到的目的或者價值是不同的。 不要輕言放棄。 懂得說“不”。 學會控制沖動。216。怎么辦？小石子是隨處可見的，往瓶中堆石子就可以將水位升高。搞笑團隊的成員對所要達到的目標應有清楚的了解，所以，班組長在確定目標時要注意與成員的溝通。員工通過參與管理和實施自我管理，明確自己的職責、自身價值，并提高工作興趣，從而激發(fā)工作熱情和增強工作責任心，滿懷希望和激情投身于工作。四個階段就是P、D、C、A；八個步驟是：216。三、 5W1H方法 5W1H方法是提高工作效率和進行決策的思維程序。 確定會議目標。216。 要用積極的響應鼓勵遲疑的與會者。 要趁全體與會者在場時安排好下次會議。兩者“職責分明”，匯報中不能帶有請示；請示不像匯報那樣用較長篇幅介紹情況。216。216。本篇圍繞班組長應具備的核心管理技能，重點探討四個方面的內(nèi)容：一是如何提高班組長的領導能力，二是如何提高班組長的激勵能力；三是如何提高班組長的人際能力；四是如何提高班組長的團隊建設能力；第三章 班組長領導能力的開發(fā)【學習要點】u 領導的本質(zhì)u 班組長影響力的培養(yǎng)u 典型的領導理論通過對領導本質(zhì)的分析，班組長應認識到非職位權利的重要性，并努力提高自身的非職位權利。三、 領導者與管理者管理者和領導者的區(qū)別：經(jīng)理是管理者，領導需要創(chuàng)新；經(jīng)理是一個拷貝，領導是一個原件；經(jīng)理維持現(xiàn)狀，而領導力求發(fā)展；經(jīng)理強調(diào)機制和結構，而領導注重人；經(jīng)理只靠控制，而領導要靠信任；經(jīng)理目光短淺，領導高瞻遠矚；經(jīng)理只問方法和對策，領導多問內(nèi)容和理由；經(jīng)理只顧短期的收益，而領導常問長遠的利弊；經(jīng)理仿效他人，而領導不斷創(chuàng)新；經(jīng)理接收現(xiàn)狀，而領導挑戰(zhàn)時勢；經(jīng)理惟命是從，而領導獨立自主；經(jīng)理把事情做正確，而領導做正確的事。b) 與人相處增加體貼c) 增強勇氣和信念。采用這種方式的領導者從不考慮別人的意見，所有決策都由自己作出；很少參加全體的社會活動，與下級保持一定的心理距離；主要依靠行政命令、紀律約束和獎懲措施來控制下級； 下級沒有權力，沒有參與決策的機會，只能服從。比如，５．１方格表示準生產(chǎn)中心型管理，比較關心生產(chǎn)，不大關心人；１．５方格表示準人中心型管理，比較關心人，不大關心生產(chǎn)；９．５方格表示以生產(chǎn)為中心的準理想型管理，重點抓生產(chǎn)，也比較關心人；５．９方格表示以人為中心的準理想型管理，重點在于關心人，也比較關心生產(chǎn)。研究現(xiàn)有組織，找出目前營運方法與按理想戰(zhàn)略型的差距，明確企業(yè)應該在哪些方面進行改進，設計出如何改進的目標模式，在向理想模型轉(zhuǎn)變的同時使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。他們認為，在企業(yè)管理的領導工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以Ｘ理論為依據(jù)而強調(diào)靠監(jiān)督，或者以Ｙ理論為依據(jù)而強調(diào)相信人。10項品德是：使命感、責任感、信賴感、積極性、忠誠老實、進取心、忍耐性、公平、熱情和勇氣。通過掌握提高勞動生產(chǎn)率、全面品質(zhì)管理、績效目標管理等，實現(xiàn)班組的科學化管理。2. 非職位權力非職位權利是指與組