【正文】 鍵的就是提高勞動生產(chǎn)率。在人員方面，班組長要履行管理職責，合理進行勞動調(diào)配，加快人員在勞動方面的生產(chǎn)周期（加快作業(yè)效率），減少無效的搬運，減少工作中的無效動作。在設(shè)備方面，一是要縮短設(shè)備作業(yè)周期(加快作業(yè)效率)等；二是減少設(shè)備的停歇時間，減少故障的發(fā)生次數(shù)，縮短修復的時間等。開源就是提高工作質(zhì)量和工作效率，節(jié)流就是降低成本費用。4. 防止重大事故發(fā)生如果發(fā)生工傷事故和災害，就會喪失所創(chuàng)造的利潤，尤其是一些安全事故會給企業(yè)造成毀滅性的打擊。為此，一方面要努力改善和提高機械設(shè)備的安全水平，另一方面要努力提高作業(yè)人員的安全意識和作業(yè)能力，努力改進安全措施。工作職責是指本崗在組織中設(shè)計的工作領(lǐng)域與具體工作內(nèi)容，以及工作職責對應(yīng)的各種管理權(quán)限與獲得各種信息和資源的權(quán)限等。對于班組長來說，其工作性質(zhì)屬于全面質(zhì)量管理班組的監(jiān)督者，工作權(quán)限是對本班組職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，工作責任是對班組所承擔的工作全面負責。 負責實現(xiàn)上下層分解下來的工作目標，爭取超額完成目標。 根據(jù)班組和企業(yè)的實際情況，認真制定工作計劃。 合理協(xié)調(diào)班組各種資源，充分調(diào)動班組成員的工作積極性。 主持班組會議，上傳下達，保持班組信息及時、準確、暢通。 確認檢查工作，實施監(jiān)督、指導功能。 營造并活躍學習氛圍，促進班組競爭能力的提升。 總結(jié)工作，向其他部門或上級領(lǐng)導呈報工作情況。 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。因此，班組長必須圍繞基本任務(wù)，積極推進日常監(jiān)督和管理工作。 貫徹執(zhí)行設(shè)備管理制度及各項規(guī)定。 掌握生產(chǎn)工藝，熟知主要設(shè)備的工藝條件。 掌握和熟悉車間設(shè)備的檢修技術(shù)規(guī)程及有關(guān)技術(shù)標準規(guī)定。 負責組織維修人員搞好設(shè)備的維修工作。 定期參加車間組織的設(shè)備檢查、評級，對設(shè)備缺陷及“跑、冒、領(lǐng)、漏”及時采取措施，予以消除。 現(xiàn)場巡回檢查下列情況：設(shè)備狀況（潤滑、密封、腐蝕）；建筑物狀況；有無泄露狀況；檢修質(zhì)量及進展狀況。 負責本班組人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓學習，提高員工的素質(zhì)。 負責處理有關(guān)報表。 有權(quán)拒絕違反法律和企業(yè)規(guī)章制度的一切指令。 有權(quán)拒絕檢修、安裝、驗收不符合質(zhì)量標準的設(shè)備。 有權(quán)對違章操作的員工提出勸阻，對不聽勸阻者提出教育批評和處罰意見?！沟俜摇?而人生戲劇的情節(jié)發(fā)展在很大程度上與每個人自己選取的角色有關(guān)。例如，有些人在面對領(lǐng)導時會不自覺地膽怯，影響工作上的發(fā)揮，而有些人則看不起領(lǐng)導，自行其是。圖11決策層聚集的是高層管理者，一般為總經(jīng)理、董事長等；管理者聚集的是中層管理者，一般為部長、科長、車間主任等；執(zhí)行層聚集的是基層管理者，一般為工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。班組長的角色分析主要是對班組長相互關(guān)系的研究分析，并進行角色定位和角色轉(zhuǎn)換思考。實際上，這個角色既是一線的領(lǐng)導者，又是一線的生產(chǎn)者。接受上級主管的指令和監(jiān)督，接受企業(yè)相關(guān)職能人員的檢查和監(jiān)督。對班組的生產(chǎn)（運營）進度、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、材料消耗、安全生產(chǎn)情況，以及班組成員的工作狀態(tài)進行監(jiān)督和檢查。與工序鏈（業(yè)務(wù)鏈）上的相關(guān)班組協(xié)調(diào)一致，提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量；與職能部門協(xié)同合作，解決技術(shù)和勞動調(diào)配問題。二、 角色定位對班組長的角色定位進行分析之后要進行角色定位。從上述角色分析來看，班組長的地位非常特殊，在企業(yè)中處于執(zhí)行層的位置，在其上有管理層和決策層，在其下有操作人員，所以，班組長在整個管理層級中起著橋梁和紐帶的作用。由此可以看出，班組長的地位非常重要，是企業(yè)不可或缺的一個崗位，在管理系統(tǒng)中發(fā)揮著承上啟下的作用。監(jiān)督管理者親自動手操作只能完成一個人的工作量，如果帶領(lǐng)一個班組，假設(shè)這個班組有8名組員，充分發(fā)揮全體組員的積極性，就能完成8個人以上的工作量，甚至可能更多，這就是管理者的價值所在。班組成員不能按質(zhì)、按量、按期完成工作任務(wù)，也可從某個側(cè)面說明班組長的監(jiān)督管理能力發(fā)揮不力。三、 角色轉(zhuǎn)換從上述角色定位可以看出，班組長所處的層級有兩重上級和一層下級。顯然，班組長集眾多角色于一身。有效的角色轉(zhuǎn)換可以充分發(fā)揮基層管理監(jiān)督者的承上啟下的作用，通過角色轉(zhuǎn)換得到管理的效力。在進行角色轉(zhuǎn)換時，班組長面對五類不同人員必須采取相適應(yīng)的角色立場。這項管理工作是代表企業(yè)的高層管理者實施的，所以要體現(xiàn)高層管理者的意志。例如，在科學、合理的基礎(chǔ)上，將班組成員分配到作業(yè)現(xiàn)場上的各個崗位；維護和提高作業(yè)環(huán)境質(zhì)量；維持良好的人際關(guān)系；維持工作現(xiàn)場良好的工作氣氛等。一般來說，接受的指令是生產(chǎn)（運營）指令，而匯報是把工作狀態(tài)和工作結(jié)果定期反映給上級，如工作現(xiàn)場組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善，對有能力的人員進行加薪和調(diào)崗的建議，班組的創(chuàng)新活動和方案，目標的完成情況和所需資源情況等。3. 面對高層管理者——應(yīng)站在下級以及班組成員的立場上，在服從領(lǐng)導的同時，主動提供基層的信息班組長面對高層領(lǐng)導者必須按照上級指示和命令行事，同時，也要站在直接領(lǐng)導輔助職員的立場上開展工作。對于工作現(xiàn)場的實際情況，擔任監(jiān)督管理的人比上級了解得更清楚、更詳細。4. 面對同級人員——應(yīng)站在合作的立場，做好協(xié)同合作在企業(yè)中，班組長面對本部門的同級人員或其他部門的同級人員，以及相關(guān)班組長或相關(guān)職能部門的工作人員時，協(xié)同合作是至關(guān)重要的。這時，班組長應(yīng)站在合作的立場上做好協(xié)同合作。例如，開拓新顧客；外部招聘高技能的人才；尋找有專門技術(shù)的合作伙伴等。班組長只有具備了適時進行角色轉(zhuǎn)換的能力，才能提高管理績效。管理的出現(xiàn)是組織協(xié)調(diào)的需要，而且管理能帶來效益。班組管理包含了企業(yè)管理的全部內(nèi)容，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。班組長的基本任務(wù)就是班組長具體崗位上的工作職責或工作任務(wù)。角色定位是角色在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及相互關(guān)系的確定?！舅伎碱}】1. 管理的概念為什么不存在唯一的定義？你對管理是怎樣理解的。班長說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！卑嚅L說：“我哪里有時間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”問題：1. 請問班長犯了什么錯誤？2. 該班長的使命和基本任務(wù)是什么？【案例2】規(guī)章制度很多年以前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學的圖書館，很多珍貴的書籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。此前，他違反圖書館規(guī)定，悄悄把一位牧師捐贈的一本書帶出館外，準備閱讀完后在偷偷歸還。怎么辦？這名學生經(jīng)過一番激烈的思想斗爭后，還是敲開了校長辦公室的大門，說明原因后，鄭重地將書還給學校。哈佛的理念是：讓校規(guī)看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更安全有效。無論在市場里還是企業(yè)里，建立一個合理的“游戲規(guī)則”是其運行的保證，而且如何使其持續(xù)運行，一貫地堅持、一貫地執(zhí)行規(guī)則比其他事情都更重要。第一節(jié) 班組長的基本素質(zhì)得賢人，國無不安，名無不榮；失賢人，國無不危，名無不辱。求人》很早以前，流傳著一首英國童謠：“失了一個鐵釘，丟了一只馬掌；丟了一只馬掌，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。理查三世在被俘那一刻痛苦地喊道：“釘，馬蹄釘，我的國家就傾覆在這顆馬蹄釘上。一、 班組長的基本素質(zhì)構(gòu)成 素質(zhì)的載體是人的行為表現(xiàn)。如在公共場合是否愛護公物、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、隨便闖紅燈，我們就能看出這個人是否注意到個人與他人的關(guān)系；在組織管理中，是否越級匯報、背后議論別人隱私、隨意傳遞小道消息等，可以看出他是否意識到與他人的關(guān)系對實現(xiàn)組織目標的影響。通過三個層次的引導，可以正確指引班組長達到組織所需要的任職資格條件。圖21 班組長素質(zhì)結(jié)構(gòu) 首先，知識是崗位發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，沒有良好的知識，專業(yè)化程度會降低，例如，有些人工作熱情很高，但是由于方法不對，因此最后的工作成效不好。最后，職業(yè)素養(yǎng)是最重要的一項內(nèi)容。作為一個班組長，除了具備較高水平的知識、技能外，更重要的是還要有較高的職業(yè)素養(yǎng)，因為職業(yè)素養(yǎng)具有很強的引導和示范作用。一個優(yōu)秀的班組長總是全面發(fā)展的，也只有在各個方面都嚴格要求自己的班組長才能成為一個杰出的班組長。班組長是企業(yè)最基層的負責人，作為班組生產(chǎn)管理的指揮者和組織者，必須掌握關(guān)于企業(yè)及組織方面的知識，要深刻理解和掌握企業(yè)的中長期目標和短期目標，要認識當前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題。其次，班組長要掌握專業(yè)和管理方面的知識和技巧。同時，班組長在管理中要具有創(chuàng)新意識，要摒棄墨守陳規(guī)的舊意識，積極學習新知識、新方法，大膽創(chuàng)新。3. 職業(yè)素養(yǎng) 在職業(yè)素養(yǎng)方面，班組長要有較強的民主、法制、文明意識，為人誠懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發(fā)揚民主不武斷，要待人平等，辦事公正，責任心強，又對工作目標具有質(zhì)量意識、干勁、熱情和決心，要自覺發(fā)揮表率作用，在群眾中樹立威信，以其良好的職業(yè)素養(yǎng)，形成班組的核心力量。第二節(jié) 班組長的能力開發(fā)我們都擁有自己不了解的能力和機會，都有可能做到未曾夢想的事情?？突讓σ艺f：“我要離開這個公司。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨當一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。于是，經(jīng)過一段時間的努力工作后，他有了許多忠實客戶?！逼鋵嵾@也是乙的初衷。因此，我們應(yīng)該把更多的時間放在能力開發(fā)上，而不僅僅是抱怨。高級科學技術(shù)、醫(yī)學知識、心理知識等，在五年之內(nèi)就會完全更新。在這種知識壽命縮短的社會里，如果停止學習的時間太久，則會出現(xiàn)人越老，可用的知識越陳舊，越與社會脫節(jié)，越?jīng)]有活力的現(xiàn)象；如果不斷學習，則腦力激蕩頻繁，理念越新，個人的生命力越強，社會的活力也越豐沛。簡單法則216。216。如錄像帶、廣播、電視、函授、參觀、計算機網(wǎng)絡(luò)、光盤數(shù)據(jù)庫等。 掌握各種學習的機會，如在實踐中學習、參加培訓學習。 充分運用必要的工具，如書本。 要養(yǎng)成迅速獲得信息的習慣，更要養(yǎng)成整理與篩選信息的習慣。班組長每天帶領(lǐng)職工面對動態(tài)變化的工作，時刻都要遇到新的問題，必須周密思考、果斷決策、正確應(yīng)對，才能率領(lǐng)本班組職工不斷開創(chuàng)新局面。成功人士都認為，付諸行動比誓言創(chuàng)新困難得多，誓言只說出了意愿，而實踐需要行動。簡單法則216。216。216。 學會從空白想起，不要被慣性思維所牽制。 不要跟風學習，要有自己的特點。 鼓勵提想法的人，獎勵有創(chuàng)意的方案。 多問幾個為什么，學會用5W1H分析。 尋找根源，學會分析描述因果圖。 給予必要的資源支持。 檢驗創(chuàng)新的效果。班組長的人際關(guān)系能力更是必不可少。溝通的方式包括說話、傾聽、交談、命令、匯報和請示、聯(lián)絡(luò)等方法。3. 帶隊協(xié)作的能力 班組長是一個上級與下級之間的協(xié)調(diào)者，并具有帶動組員前進的能力。這樣不但可使工作順利開展，還可使工作更加愉快。2. 面對平級同事尊重對方，不要自以為是；加強溝通協(xié)調(diào)；多站在別人的角度思考問題，要采取與他人合作的態(tài)度建立關(guān)系。四、 授權(quán)藝術(shù) 人們總是希望自己獲得別人的信任而干一番實業(yè)，信任跟授權(quán)是有關(guān)系的。 如果一個組織的管理者是一個“萬能”領(lǐng)導者，那么并不會存在劃分部門的必要性，因為這個“萬能”領(lǐng)導者可以指揮和監(jiān)督一切活動而無須借助他人的幫助。由于班組長面臨著管理幅度的問題，因此必須將一定的權(quán)力下方，引入更多的人來一起分段開展工作。營造這樣的氣氛需要注意以下幾點：216。216。216。216。216。簡單法則 互相信任的團隊適合授權(quán)，但是在授權(quán)的過程中需要考慮如何更加有效。如果慢慢學會如下幾個法則，相信會改善授權(quán)過程中的困難。2. 下達命令向組員下達有效的命令，調(diào)動組員對工作的興趣，并一起商討制定任務(wù)的框架，并告知被授予什么樣的權(quán)力和承擔什么樣的責任。班組長的一個重要任務(wù)就是時時按照預定的計劃時間表去跟蹤檢查工作進展情況。4. 反饋思考在完成任務(wù)之后，應(yīng)進行認真的反饋思考。思考哪些做的好，為什么好，那些做得不好，為什么會這樣。第三節(jié) 班組長的自我成長與提升如果你想永遠做個雇員，那么下班的汽笛吹響時，你就可以暫時忘掉手中的工作；如果你想繼續(xù)前進，去開創(chuàng)一番事業(yè)，那么汽笛僅僅是你開始思考的信號。福特兩個人在森林遇到了一只惡狼。另一個人罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過狼?。　蹦莻€人說：“我只要跑得比你快就行了。尤其是加入世貿(mào)組織以后，即使是公務(wù)員等一類非常穩(wěn)定和有保障的工作，也會面臨許多的變數(shù)。一、 有抱負、有追求、有目標 人為什么有生活、工作的積極性和主動性？主要是因為：第一，人的需求是有層次的，當下層需求滿足了，就會有追求更高需求的欲望；第二，當人有了目標和理想，就會產(chǎn)生動力。 前面三個泥瓦匠的故事說明了，追求和行動心態(tài)決定了一個人的發(fā)展方向和成就大小。 簡單法則216。216。自我詢問：任務(wù)是什么？目標是什么？216。自我詢問：公司付錢雇我的目的是什么？這個工作的附加值到底在哪里？216。自我詢問：我怎樣做會更有效？二、 加強時間管理“你熱愛生命嗎？那么別浪費時間，因為時間是組成生命的材料。《有效的管理者》一書的作者杜拉克說：“認識你的時間是每個人只要肯做就能做到的，這是一個人走向成功的有效的必由之路。但是，在平時工作中，存在班組長沒有集中精力的情況，在混亂的工作環(huán)境中浪費了大量的時間，最后在繁忙的工作中淹沒了自己。時間管理的好壞應(yīng)該按“兩效”來評價：一是有效果，就是說要達到一定的期望結(jié)果；二是有效率，就是說要使用最少的資源、最合理的方法去實現(xiàn)。時間管理的一個重要原則就是“最重要的事情最優(yōu)先去做”（見表21）表21 事情重要緊急程度分析第一位：重要又緊急第二位：重要但不緊急這些事情比任何事情都要優(yōu)先，放在第一位，是必須立刻去做或在近期內(nèi)要做好的工作在工作中，大多數(shù)真正重要的事情都不是緊急的，可以現(xiàn)在或稍后再做。對這類工作的注意程度，可以分辨出一個人辦事有沒有效率。特別作為一名管理者，一個團隊的核心，班組長不能把主要精力放在一些瑣碎的事務(wù)上根據(jù)有關(guān)專家的研究和許多領(lǐng)導者的實踐經(jīng)驗，駕馭時間、提高效率、達到效果的方法可以概括為下面幾個法則：簡單法則216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。三、 提高自己的情商所謂情商（EQ），