【正文】 說，其工作性質(zhì)屬于全面質(zhì)量管理班組的監(jiān)督者，工作權(quán)限是對本班組職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，工作責任是對班組所承擔的工作全面負責。為此，一方面要努力改善和提高機械設(shè)備的安全水平，另一方面要努力提高作業(yè)人員的安全意識和作業(yè)能力，努力改進安全措施。開源就是提高工作質(zhì)量和工作效率，節(jié)流就是降低成本費用。在人員方面，班組長要履行管理職責，合理進行勞動調(diào)配，加快人員在勞動方面的生產(chǎn)周期（加快作業(yè)效率），減少無效的搬運，減少工作中的無效動作。即和以前相比，投入的勞動力、材料和設(shè)備的運轉(zhuǎn)是相同的，但生產(chǎn)的產(chǎn)品（提供的服務(wù)）比以前更多、更好。如果不合格品率增高，為此而消耗的工時、材料、能源、設(shè)備的運轉(zhuǎn)和勞動力都將被浪費掉；而在非制造業(yè)，不合格服務(wù)將導致顧客投訴，造成重大損失。一、 班組長的使命企業(yè)的使命是為自身生存發(fā)展目的定位。第三節(jié) 班組長的使命和基本任務(wù)每個管理者都是一個獨立作戰(zhàn)的經(jīng)營體。班組管理的內(nèi)容是隨著市場環(huán)境的變化和優(yōu)秀榜樣的出現(xiàn)而變化的，追求卓越應(yīng)該成為班組管理的宗旨。三星集團的管理優(yōu)勢之一就是優(yōu)秀的班組管理。 建立學習型組織韓國最大的企業(yè)集團三星集團，包括30多個下屬公司及若干其他法人機構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300多個法人機構(gòu)及辦事處，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學等眾多領(lǐng)域。 班組中的民主管理不到位為解決上述問題，結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，可以采取以下措施：216。四、 班組管理存在的主要問題目前，班組管理存在的主要問題包括：216。企業(yè)的生產(chǎn)活動都在班組進行，企業(yè)的資源絕大部分在班組保管、使用，企業(yè)的產(chǎn)品要由班組生產(chǎn)出來。二、 班組管理的內(nèi)容班組管理就是整合班組資源，協(xié)調(diào)班組成員，開展計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等活動，實現(xiàn)班組既定目標的過程。班組劃分要適應(yīng)生產(chǎn)過程專業(yè)化的要求，一般由密切相關(guān)的若干操作崗位組成，這樣可便于對工人的生產(chǎn)活動進行具體指導和組織，并有利于工人參加管理。企業(yè)要通過班組管理來合理地組織人力、物力，充分發(fā)揮班組人員的積極性，團結(jié)協(xié)作，完成班組生產(chǎn)任務(wù)和各項經(jīng)濟效益指標。第二節(jié) 班組管理組織是某一種群聯(lián)合為了達到某種共同的目標的形式。管理最主要的任務(wù)就是管理人，這就要求管理者必須具有識別人、任用人、團結(jié)人、組織人和激勵人以實現(xiàn)組織目標的能力。但他們需要了解或初步掌握與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技術(shù)知識，否則他們將很難與其所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通和交流，從而無法對其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項工作進行指導。1. 技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。中層管理者在組織中起著承上啟下的作用，對上下級之間的信息溝通、政令通行等負有重要的責任。其主要職責是制定組織的總目標、總戰(zhàn)略、把握發(fā)展方向，對組織績效負責。只有全面協(xié)調(diào)四個方面，使之成為管理活動的整體，才可能保證管理活動的效果和效率，從而高效地實現(xiàn)組織目標。2. 組織職能組織職能有兩層含義：一是指為了實施計劃而進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，如成立某些部門或?qū)ΜF(xiàn)有機構(gòu)進行調(diào)整；二是指為了達成計劃目標所進行的必要的組織過程，如進行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配。對時間的管理主要涉及如何合理安排工作時間并提高工作效率等。對資金的管理主要涉及財務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、成本效益分析等。”歷史證明，管理已經(jīng)成為支撐現(xiàn)代社會存在和發(fā)展的重要支柱，無論企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點還是跨于全球，都越來越依賴于管理。3. 管理的作用隨著生產(chǎn)社會化的發(fā)展，管理已經(jīng)成為現(xiàn)代社會中任何一個組織都不可缺少的職能，在人類社會活動中發(fā)揮著越來越重要的作用。這種指揮就是管理職能的體現(xiàn)。管理是人們在共同勞動中需要進行協(xié)作而產(chǎn)生的。 客戶的滿意程度和組織成員的滿意程度是衡量組織目標實現(xiàn)程度的最重要指標。216。這里的組織目標包括兩個方面：一是使組織的服務(wù)對象獲得滿意，二是使服務(wù)提供者獲得滿意。事實上，不同的人對于管理有不同的理解。第一章 班組長的角色認知【學習要點】u 什么是管理以及為什么要管理u 班組的構(gòu)成和班組管理的內(nèi)容u 班組長的使命和基本任務(wù)u 班組長的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換u 企業(yè)文化與學習型組織認真思考和理解班組長的使命和基本任務(wù)，強化角色認知，可以更加有效地發(fā)揮班組長的作用并取得更佳的組織成果。那么班組長應(yīng)如何從技術(shù)能手走上管理崗位呢？本篇第一章中班組長的基礎(chǔ)管理知識、班組長的使命和基本任務(wù)，以及班組長的角色分析、定位和轉(zhuǎn)換的內(nèi)容將幫助班組長掌握基礎(chǔ)管理知識，在明確角色定位的基礎(chǔ)上，面對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的不同人員，成功地實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，完成基層管理者的職責。作為核心人物如何在班組長中發(fā)揮核心作用，這是每個班組長應(yīng)該思考的問題。 本篇將幫助班組長思考并回答這一問題。 企業(yè)中的班組長日常處理的都是細碎繁雜的事務(wù)，每天都在工作現(xiàn)場忙忙碌碌的度過。第一節(jié) 班組長的基礎(chǔ)管理知識管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。本書將以系統(tǒng)的觀點來解釋管理的含義。這一定義強調(diào)了如下幾點：216。 達成目標。二、 為什么要管理管理是一種社會性活動，它是在群體互相協(xié)作過程中的一種社會性職能。在群體勞動過程中，人們產(chǎn)生了互相影響和互相制約的管理，客觀上需要協(xié)調(diào)行動，這種客觀要求就產(chǎn)生了管理。2. 管理的范圍由于大量的管理工作都集中于盈利性組織，這就給人一種印象，似乎只有盈利性組織才需要管理。通過管理促進組織發(fā)展已經(jīng)成為世界公認的一條規(guī)律。三、 管理的對象管理的對象也稱為管理的客體，指管理者實施管理活動的對象。對物的管理主要涉及物料的采購、存儲與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新等。四、 管理的職能管理作為一個過程，管理者在其中要開展一系列活動，這就構(gòu)成了管理者的職能，通常稱之為管理職能。3. 領(lǐng)導職能領(lǐng)導職能就是通過各種方式對組織成員施加影響，使他們努力地完成工作目標，包括指揮、激勵、協(xié)調(diào)和溝通等。五、 管理者的類型管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔負計劃、組織、領(lǐng)導、控制四項職能以實現(xiàn)組織目標的人。高層管理者的角色是否科學、職權(quán)利用是否得當?shù)龋苯雨P(guān)系到組織的興衰存亡。3. 基層管理者基層管理者即一線管理人員，是組織中處于最低層次的管理者。例如，工程師、會計師、廣告設(shè)計師、推銷員等都掌握有相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)技能。2. 人際技能人際技能是指與處理人際管理有關(guān)的技能，即理解他們并與他人共事的能力。因此，人際技能對于各個層次的管理者來說都很重要?！材匪挂粋€班組的戰(zhàn)斗力反映了這個企業(yè)的競爭力。生產(chǎn)班組的規(guī)模主要指班組崗位和人數(shù)的多少。班組管理的基本內(nèi)容包括目標管理、安全管理、勞動管理、作業(yè)管理、物料管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理、民主管理、思想教育等方面，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。企業(yè)產(chǎn)量和業(yè)務(wù)量的增加、質(zhì)量的提高、成本的降低、效益的增長都是依靠基層班組來實現(xiàn)的，因此，班組管理的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 對班組的激勵機制不科學、不完善216。 建立多樣化的激勵機制216。2004年，三星集團旗下3家企業(yè)進入美國《財富》雜志評比的世界500強行列，其中三星電子排名第39位，三星生命排名第251位，三星物產(chǎn)排名第442位。三星集團的班組管理核心是以人為本，組織具有民主性，注重培訓學習，注重實際效果，注重人的自覺性、主動性及創(chuàng)造性的發(fā)揮。美國哈佛大學教授約翰——海爾集團總裁 張瑞敏班組長處在企業(yè)管理工作的最前沿，頭緒繁多，責任重大。企業(yè)家的使命是讓客戶增值，讓企業(yè)發(fā)展，讓員工進步，讓全社會受益。在工作現(xiàn)場創(chuàng)造利潤，最重要的一條就是減少不合格品。這個比以前更多、更好的部分就是利潤的增加部分。同時要關(guān)注兩點：一是提高班組成員的技能，爭取加快作業(yè)速度等；二是精心安排勞動調(diào)配，努力消除或減少無效的時間消耗，減少停工待料，消除由于發(fā)行故障而等候修復(fù)的時間等。為了在工作現(xiàn)場創(chuàng)造出更多的利潤，在提高質(zhì)量和效率的同時要降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本。二、 班組長的基本任務(wù)班組長的基本任務(wù)就是班組長具體崗位上的工作職責或工作任務(wù)。216。216。216。216。由此可見，班組長的基本任務(wù)是為完成班組長的使命而必須完成的工作和必須承擔的責任。216。216。216。216。216。第四節(jié) 班組長的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換自我認知能夠幫助我們站在旁邊者的角度研究和理解自己，它不僅影響我們自己的行為和態(tài)度，還影響我們采取采樣的方式看待他人。這種對自己角色的定位會影響到所采取的具體行動。角色分析是指對各種工作的性質(zhì)、責任、相互關(guān)系進行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，并以科學系統(tǒng)的描述做出規(guī)范化記錄的過程，也就是確定角色的位置，確定了位置也就確定了相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。特別是對具有服務(wù)功能的企業(yè)，按照將顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客來理解，每個班組長不僅要面對企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，還要面對企業(yè)外部關(guān)系，具體分析如下：1. 內(nèi)部關(guān)系(1) 所受監(jiān)督。(3) 合作關(guān)系。角色定位是角色在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及相互關(guān)系的確立。監(jiān)督管理者一般通過指揮班組成員進行工作，在某種意義上說是通過班組成員的工作來完成生產(chǎn)和服務(wù)任務(wù)的。由此可見班組長的責任之大。實際上，在企業(yè)的管理系統(tǒng)中，班組長要根據(jù)所處的不同環(huán)境和面對的不同對象，選擇轉(zhuǎn)換的角色和溝通交流的方式。1. 面對班組成員——應(yīng)站在代表高層管理者的立場，做好監(jiān)督管理工作對現(xiàn)場的班組長來說，應(yīng)對班組生產(chǎn)（運營）狀態(tài)和生產(chǎn)（服務(wù)）活動進行領(lǐng)導和指揮。2. 面對中層管理者——應(yīng)站在下屬的立場，接受指令，同時匯報工作班組長是中層管理者的下屬，要做到明確領(lǐng)導的指令和下達任務(wù)的目標，同時重視向中層管理者匯報工作。高層領(lǐng)導在其工作崗位上不一定掌握最準確的信息，不一定做出最正確的判斷。例如，新產(chǎn)品開發(fā)需要不同部門班組協(xié)同，上、下道工序進度調(diào)整需要協(xié)同，職能部門與班組的合作需要協(xié)同。上述監(jiān)督管理者的五個立場，是指作為基層管理者的班組長在崗位上面對不同管理層級和內(nèi)、外部關(guān)系人員所應(yīng)進行的的角色轉(zhuǎn)換和應(yīng)采取的態(tài)度。班組的構(gòu)成和班組管理的內(nèi)容 班組構(gòu)成是根據(jù)在作業(yè)場所上的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)標準和工藝要求，由若干相同或不同崗位的員工及一定數(shù)量的設(shè)備、工具、物料等生產(chǎn)資料形成的組合。班組長的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換 角色分析是指對各種工作的性質(zhì)、責任、相互關(guān)系進行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，并以科學系統(tǒng)的描述做出規(guī)范化記錄的過程，也就是確定角色的位置，確定了位置也就確定了相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。2. 對一個企業(yè)來說，管理的作用體現(xiàn)在那些方面？3. 班組管理的內(nèi)容應(yīng)該包括那些方面？4. 企業(yè)為什么需要班組長？班組長的基本任務(wù)有那些？5. 班組長在企業(yè)的管理層次中是一個怎樣的角色？面對不同層次的人你都是怎么處理的？6. 你認為班組長應(yīng)如何做好角色認知？【案例1】誰的責任班組進了2名新員工，當月次品率上升6%，主管責備班長。然而，這場突發(fā)的大火讓一名普通學生進退兩難。校長的舉動更讓人吃驚，他收下書后對這名學生表示感謝，對他的勇氣和誠實予以褒獎，但隨后校長又把這名學生開除出校。第二章 班組長的自我發(fā)展【學習要點】u 班組長的基本素質(zhì)構(gòu)成u 班組長的能力開發(fā)u 班組長的自我成長與提升u 班組長提高工作績效的方法認真學習和總結(jié)班組長的基本素質(zhì)，并學會開發(fā)班組長自身的能力；掌握一些方法和技巧，以改善工作績效；在實踐中不斷加深理解和應(yīng)用，努力成為一名卓越的班組長。”1485年，英王理查三世就是這樣在波斯沃斯戰(zhàn)役中慘遭俘虜而敗給了里奇蒙德伯爵所帶領(lǐng)的軍隊，從而失掉了整個英國。通過一個人的行為能看出這個人的素質(zhì)如何。知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有很強的邏輯性，如圖21所示。職業(yè)素養(yǎng)簡單來說就是工作態(tài)度和職業(yè)道德，有了知識和技能，但不一定就是組織需要的人才，當一個人的個人素養(yǎng)和組織的職業(yè)素養(yǎng)不相符合時，將會對組織工作帶來負面影響，這就是所謂自以為是的規(guī)矩破壞者。二、 班組長的基本素質(zhì)構(gòu)成分析1. 知識首先，班組長要掌握關(guān)于企業(yè)發(fā)展和組織職責方面的知識。除了熟悉、掌握自身工作相關(guān)的專業(yè)知識外，還要有科學管理和現(xiàn)代管理的意識，要了解各項管理的基本知識，掌握提高勞動生產(chǎn)率、全面質(zhì)量管理、經(jīng)濟核算、勞動保護等方面的基本知識和管理的途徑、方法。 班組長作為管理者要對自己所扮演角色所需要的基本素質(zhì)有一個清醒的認識和正確的態(tài)度，在平時工作中扎實進取。我恨這個公司！”乙建議道：“我舉雙手贊成你的報復(fù)！破公司一定要給它點顏色看看?！奔子X得乙說的非常有道理。從這個例子我們可以看出，只有讓領(lǐng)導真正看到你的能力，才會給你更多的機會。一個在某一領(lǐng)域很有學問，或有充足專業(yè)知識的人，如果停滯不再學習，在五年之間，馬上就進入所謂的“知識半衰期”。 建立主動學習的意愿、態(tài)度及能力。216。216。班組長要提高創(chuàng)新能力，就要在工作中主動接受新事物，學習新技術(shù)，敢于走前人未走過的路，辦前人未辦過的事，大膽興利除弊，革舊圖新，講求實效，以提高工作和經(jīng)濟效益。 敢于提出想法，立足崗位實際、深入工作內(nèi)容，尋找改進技術(shù)的方法。 向身邊的人學習，注意身邊新奇的言論，并用探索的態(tài)度來思考、研究216。216。216。216。具體應(yīng)包括以下四點：1. 溝通信息的能力溝通的前提是建立互相認可的同一個標準和一致的目標。4. 創(chuàng)造關(guān)系的能力 良好的溝通能力會帶來良好的人際關(guān)系，班組長要在工作中及工作之外把握溝通機會，并學會在上級、平級同事和組員之間找到共同的興趣愛好，以創(chuàng)造良好的關(guān)系。3. 面對組織說話要簡單、明了、具體；認真聽取組員的想法，多發(fā)問；批評要從事情本身出發(fā)，不要搞人身攻擊；批評前要弄清楚事實；不要當眾責罵組員。授權(quán)問題指的是如何將職權(quán)在組織中進行合理而有效的配置。 信任并支持組員。 互相信任，為人豁達。 慢慢放權(quán)。1. 打好基礎(chǔ)首先說明這項工作預(yù)計達到什么樣的目標，要什么時候完成，誰適合去做長相工作，并簡單說明工作的方法。若出現(xiàn)偏差，應(yīng)該找出問題并幫助排除，而不要無端干涉正常的工作。并檢查自己在整個過程中授權(quán)是否合理，成員是否進步，自己是否合理