【正文】 化　人們生理需求一旦滿足之后，便產(chǎn)生安全需求，如同安全需求滿足之后就會(huì)出現(xiàn)社交需求一樣，隨著低層次需求的滿足，高層次的尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求便開(kāi)始抬頭。2．知識(shí)水平與需求的關(guān)系隨著人們知識(shí)水平的逐漸提高，希望發(fā)揮自己的能力，希望獨(dú)立自主去工作，這些尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求的要求程度也相應(yīng)提高。相反，如果讓知識(shí)水平高的人去做簡(jiǎn)單的工作，他就會(huì)缺乏干勁。3．人的成長(zhǎng)需求隨著人的成長(zhǎng)，其需求的重點(diǎn)也在變化。幼兒時(shí)期：生理需求和安全需求強(qiáng)。少年時(shí)期：社交需求強(qiáng)。青年（或成人）時(shí)期：尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求強(qiáng)。老年時(shí)期：安全需求和生理需求強(qiáng)。4．人的行為法則需求五層次歸根結(jié)底是人的行為準(zhǔn)則，但每個(gè)層次都有例外。例如：在宗教人員和藝術(shù)家中，即使克服生活上的不安定的痛苦，也要從事自己愿做的精神活動(dòng)。這是以犧牲安全需求來(lái)優(yōu)先自我實(shí)現(xiàn)需求。但是，這種事例較少，對(duì)人這個(gè)總體而言，需求五層次論（人的行為法則）還是適用的。5． 需求理論與集體的關(guān)系。需求理論不僅在說(shuō)明每個(gè)人的行為時(shí)適用，而且對(duì)說(shuō)明集體的行為、人類的行為也是行之有效的法則。6． 需求理論同民族和文化的關(guān)系需求理論超越民族或文化的差異是人類共同的行為法規(guī)。二、赫茲伯格的“干勁理論”赫茲伯格的“激勵(lì)保健理論”是“干勁理論”中具有代表性的理論之一。（一） 激勵(lì)保健理論馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，并指出了彼此之間的關(guān)系。而赫茲伯格則把需求分成兩大類：一是保健因素（滿足因素），二是激勵(lì)因素（促進(jìn)因素），從而確立了“干勁”是由激勵(lì)因素決定這一理論基礎(chǔ)。保健因素包括了生理需求、安全需求和社交需求的一部分。激勵(lì)因素包括了自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求和社交需求的一部分?！　?．關(guān)于保健因素　　當(dāng)保健因素得不到滿足時(shí)，便產(chǎn)生不滿情緒。然而，即使?jié)M足了該因素也未必產(chǎn)生“干勁”。2．關(guān)于激勵(lì)因素產(chǎn)生不滿的原因是激勵(lì)因素得不到滿足，一旦得到滿足“干勁”就出來(lái)了。（二） 保健因素和激勵(lì)因素的主要內(nèi)容　　1．保健因素的主要內(nèi)容包括：社會(huì)方針、作業(yè)環(huán)境、人際關(guān)系、工資和勞動(dòng)條件等?！　?．激勵(lì)因素的主要內(nèi)容包括：?。?）工作本身：富有變化，機(jī)動(dòng)余地大，需要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任才能完成的工作等。?。?）工作完成感：精神飽滿、全力以赴地完成具有重要意義（或挑戰(zhàn)性）的困難工作?！。?）成就的認(rèn)可：完成困難工作以后，工作成果工作能力等得到上級(jí)的認(rèn)可?！。?）責(zé)任的擴(kuò)大：被委以承擔(dān)更多需要負(fù)責(zé)任的工作?！。?）成長(zhǎng)與發(fā)展：通過(guò)工作實(shí)實(shí)在在地感到自己的成長(zhǎng)?！　∪缟纤?，保健因素和激勵(lì)因素同時(shí)得到滿足時(shí)，人就能充滿熱情（調(diào)動(dòng)起干勁），主動(dòng)、積極地進(jìn)行工作。三、麥格雷戈的激勵(lì)理論　　1960年，道格拉斯麥格雷戈提出了X理論和Y理論。X理論闡述了獨(dú)裁式的管理網(wǎng)絡(luò)，Y理論則闡述了民主式的管理網(wǎng)絡(luò)。（一） X理論認(rèn)為：　　大多數(shù)人天生就是懶漢，沒(méi)有強(qiáng)制的命令和壓力就不能老老實(shí)實(shí)的工作，不愿承擔(dān)責(zé)任，把過(guò)失都推在他人身上，沒(méi)有報(bào)酬和懲罰就不可能拼命干。根據(jù)X理論進(jìn)行管理的班組長(zhǎng)，對(duì)組員采取橫眉豎目、施加壓力和嚴(yán)格監(jiān)督的“權(quán)力和脅迫相結(jié)合”的管理方法。他們認(rèn)為一旦壓力減輕，組員就會(huì)立刻懶惰起來(lái)。（二） Y理論認(rèn)為：　　人既不是天生的懶漢，也不是不可信賴的，大多數(shù)人都是為自己的目標(biāo)而努力奮斗的人，人們喜歡工作，會(huì)發(fā)揮創(chuàng)造性。根據(jù)Y理論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理，就要信賴組員，指導(dǎo)和幫助組員以主人翁的態(tài)度進(jìn)行獨(dú)立的工作，而不是用壓力強(qiáng)迫人。Y理論將原來(lái)“不相信人”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶刨嚾恕钡男碌墓芾矸较颍哂兄卮笠饬x。是否相信人是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否做好工作的試金石。實(shí)踐證明，有些領(lǐng)導(dǎo)做不好的工作，調(diào)動(dòng)不起下屬的積極性，最重要的一條就是在“相信還是不相信”人的問(wèn)題上出了毛病。在現(xiàn)實(shí)中，就有不少人因?yàn)樽陨磉@樣那樣的毛病而被領(lǐng)導(dǎo)冷落，從而無(wú)法發(fā)揮出自己的能力。四、目標(biāo)激勵(lì)理論所謂目標(biāo)激勵(lì)理論，是指研究樹(shù)立目標(biāo)的意義，及如何將目標(biāo)有效地運(yùn)用在管理和指導(dǎo)方面的理論。制定目標(biāo)的意義有以下兩點(diǎn)：假如有了目標(biāo)，任何人都能毫無(wú)保留地發(fā)揮內(nèi)在的能量。人在完成目標(biāo)時(shí)，才能感到巨大喜悅。在生產(chǎn)班組使用目標(biāo)激勵(lì)法可以得到如下的“目標(biāo)效果”：適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)可以提高生產(chǎn)效率。目標(biāo)使工作有質(zhì)的改善。目標(biāo)能減少倦怠，增強(qiáng)勞動(dòng)積極性。完成目標(biāo)能提高對(duì)工作的滿足感。完成目標(biāo)能增強(qiáng)自信心，以完成更高的目標(biāo)。目標(biāo)能提高集中力，豐富創(chuàng)造性。五、其他激勵(lì)方法其他激勵(lì)方法如：　　1．改變態(tài)度的方法所謂態(tài)度，是人行為背后的“價(jià)值觀”，是“思想準(zhǔn)備”，要想改變?nèi)说男袨椋紫纫淖內(nèi)说膽B(tài)度。2．說(shuō)服的方法不是憑強(qiáng)力壓制對(duì)方使對(duì)方服從，而是憑借說(shuō)服讓對(duì)方理解，使對(duì)方服從，即所謂“說(shuō)服”。班組長(zhǎng)的日常工作，就是說(shuō)服工作。3．表?yè)P(yáng)的方法　沒(méi)有人因受到表?yè)P(yáng)而生氣。而表?yè)P(yáng)的方法恰好會(huì)增強(qiáng)人的自信，使他更有干勁?！　?．巧妙批評(píng)的方法　　班組長(zhǎng)批評(píng)得巧妙，組員就會(huì)注意反省，不再犯同樣的錯(cuò)誤。因此，巧妙的批評(píng)是指導(dǎo)和培養(yǎng)組員的有效方法。5．“工作現(xiàn)場(chǎng)活躍化”的方法班組長(zhǎng)不僅要提高每個(gè)組員的干勁和能力，而且要提高工作現(xiàn)場(chǎng)全體職工的干勁。這種工作稱作“工作現(xiàn)場(chǎng)活躍化”。現(xiàn)場(chǎng)整體的氣氛和部下每個(gè)人的心理狀態(tài)之間有著密切關(guān)系。倘若現(xiàn)場(chǎng)死氣沉沉，部下的干勁也勢(shì)必下降。第三章　　強(qiáng)化激勵(lì)能力的主要方法與技巧　　強(qiáng)化激勵(lì)能力是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力的第二個(gè)條件。一、改變態(tài)度的理論和技巧態(tài)度是存在于行動(dòng)背后的價(jià)值觀和思想準(zhǔn)備，受到長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作環(huán)境等因素的影響。態(tài)度不能輕易改變，但也并非是終生不變的。例如：一個(gè)青年平時(shí)對(duì)工作馬馬虎虎，但由于結(jié)婚而開(kāi)始積極工作了。又如：一個(gè)組員平時(shí)無(wú)精打采，由于讓他負(fù)起重大責(zé)任，他的態(tài)度就發(fā)生了變化，滿懷熱情地投入了工作。所以說(shuō)掌握改變態(tài)度的理論和技巧對(duì)于班組長(zhǎng)激發(fā)組員的干勁，改變他們的態(tài)度是非常重要的。（一） 培養(yǎng)良好習(xí)慣的“陶冶情操”理論和技巧。有這樣一種人，他雖然工作做的不錯(cuò)，但因?yàn)樽黠L(fēng)拖拉而令人煩惱；或者只有干勁，卻因?yàn)樽鍪虑殡s亂無(wú)章而叫人無(wú)可奈何。他的這種行為不是由于對(duì)公司有什么不滿，或?qū)ぷ鞑桓信d趣，只是由于在工作生活中自然形成了一種不良習(xí)慣。如何改變這種現(xiàn)狀呢？　　　首先，態(tài)度和思想會(huì)隨行為而變化?！疤找崩碚摗笔且匀说摹鞍踩枨蟆奔聪Ｍ€(wěn)定、不喜歡急劇變化的心理為根據(jù)的。那些已經(jīng)養(yǎng)成不良習(xí)慣的人，往往很不愿意改變自己的不良習(xí)慣，要想使他們改變不良習(xí)慣，首先要做的不是跟他們講道理，而是強(qiáng)制他們采取班組長(zhǎng)所希望的那種良好習(xí)慣并堅(jiān)持下去。在此過(guò)程中，良好的習(xí)慣（即行動(dòng)）漸漸形成，本人的態(tài)度和思想也就會(huì)發(fā)生變化。其次，應(yīng)要求他嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律和規(guī)定。這是陶冶理論的靈活運(yùn)用，即引導(dǎo)組員嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范，服從命令、聽(tīng)從指揮，從中可以培養(yǎng)良好的態(tài)度和思想。在進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)注意的是即使對(duì)方有所反抗，也不要輕易妥協(xié)。（二） 能激發(fā)積極性的集體理論和技巧。在生活中，我們常?？梢钥吹皆瓉?lái)工作認(rèn)真、熱心的人，在與心懷不滿、缺乏積極性的人群的交往中也會(huì)變得意志消沉。與此相反，對(duì)什么事都很消極的人一旦加入到開(kāi)朗而活躍的集體之后，往往會(huì)變得異常積極起來(lái)。因此可以看出，在個(gè)人態(tài)度的改變上，集體的影響是非常大的。構(gòu)成集體理論的根據(jù)是人們的社會(huì)需求，即人們希望同他人融洽相處、受到賞識(shí)、不愿被排斥于集體之外。這種來(lái)自集體的影響力有時(shí)甚至比領(lǐng)導(dǎo)的影響力還要強(qiáng)。所以，如果希望組員具有良好的態(tài)度，班組長(zhǎng)多動(dòng)腦筋，努力去搞好整個(gè)集體。為此需要注意以下幾點(diǎn)：明確大家努力的目標(biāo)。作為班組的一員努力創(chuàng)造互相合作的氣氛。明確大家共同遵守的規(guī)則。創(chuàng)造自由對(duì)話的良好的人際關(guān)系。創(chuàng)造一個(gè)文明的工作現(xiàn)場(chǎng)。從上文可以看出，建立一個(gè)良好的工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于調(diào)動(dòng)組員的積極性是有效的。為此，需要重視以下幾點(diǎn)：舉行生動(dòng)活潑的工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或工作洽談會(huì)。在確立目標(biāo)、研究工作進(jìn)程時(shí)，盡可能讓部下參與。要特別注意同有較大影響的組員保持思想溝通，使他們成為自己良好的合作者。（三） 輿論激發(fā)干勁的理論和技巧有這樣的例子，一個(gè)組員一直沒(méi)有對(duì)班組工作提出過(guò)建議，然而有一次他提出的建議得到高度評(píng)價(jià)，從此他就成為一個(gè)熱心的常提建議的人；與此相反，一個(gè)從前滿懷信心、工作積極的人由于受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評(píng)或譏笑，結(jié)果完全變成了一個(gè)不耐煩的失去干勁的人。由此看來(lái)，他人評(píng)價(jià)的好壞同組員的干勁有很大關(guān)系。學(xué)習(xí)這種理論和技巧，就是為了巧妙地掌握這種心理1．正確的表?yè)P(yáng)，恰當(dāng)?shù)呐u(píng)。人們很容易將受到贊賞和表?yè)P(yáng)的行動(dòng)繼續(xù)下去，而將受到處罰和批評(píng)的行動(dòng)糾正過(guò)來(lái)。希望自己被肯定，這是一種以“尊重需求”為基礎(chǔ)的人類心理。因此，班組長(zhǎng)要提高組員的積極性、促使他們上進(jìn)，就必須積極肯定和表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)。反之，對(duì)組員不對(duì)的行為必須堅(jiān)決加以提醒，給予批評(píng)。這里特別要注意保持賞罰一貫性，有意識(shí)地、積極地將這個(gè)原則貫徹下去。2．“人往高處走，水往低處流”。人都有一個(gè)向上的勁頭，這對(duì)于克服不良傾向，如遲到、缺勤、消極怠工等有較好的效果。（四） 促使組員樹(shù)立工作價(jià)值觀的激勵(lì)理論和技巧改變態(tài)度（行動(dòng)）的理論的第四點(diǎn)，主要是建立在實(shí)現(xiàn)尊重需求的基礎(chǔ)上的“激勵(lì)理論”。對(duì)于工作不太起勁的組員，特意將責(zé)任重的工作交給他會(huì)使他的干勁突然高漲起來(lái)，他會(huì)因此積極地投入到工作中去。這樣的例子不勝枚舉。由于領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)貑⒌掀鋬?nèi)心動(dòng)機(jī)，而將他的干勁激發(fā)出來(lái)，這就是激勵(lì)理論和技巧的基本作用。1．發(fā)掘人的本性激勵(lì)理論的根據(jù)在于：當(dāng)人自身產(chǎn)生出某種意欲的時(shí)候，就能最大限度發(fā)揮出人的力量來(lái)。它包括有以下三個(gè)內(nèi)容：　?。?）具有主體性：人都希望不受他人強(qiáng)制的生活方式，希望用自己的頭腦思考、判斷、行動(dòng)，并且自己承擔(dān)責(zé)任。　?。?）具有獨(dú)立性：不論是誰(shuí)都希望擁有符合自身個(gè)性的自主生活?！　。?）具有創(chuàng)造性：人都有思考、判斷、創(chuàng)造的特性，希望從事具有創(chuàng)造性的活動(dòng)?！　∮行┤丝雌饋?lái)是天生的懶惰，但這是因?yàn)橐酝鶝](méi)有給予他滿足自身欲望的機(jī)會(huì)，于是他就不知不覺(jué)地習(xí)慣于一種缺乏主體性和創(chuàng)造性的狀態(tài)，這樣的人很多。如果給予他適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就會(huì)使他萌發(fā)積極行動(dòng)的愿望。2．激發(fā)熱情以下情況下會(huì)激發(fā)熱情：工作上有變化，可以自我控制時(shí)。投入具有挑戰(zhàn)性的困難工作的時(shí)候。成果、努力、和能力被肯定的時(shí)候。被委以具有重要責(zé)任的工作的時(shí)候。能夠通過(guò)工作確實(shí)感到自豪時(shí)候。二、說(shuō)服對(duì)方的十項(xiàng)技巧班組長(zhǎng)的工作用一句話來(lái)說(shuō)，就是“說(shuō)服”的工作。所謂說(shuō)服就是把自己的想法和希望做的事情向?qū)Ψ街v清楚，讓對(duì)方接受，使他行動(dòng)起來(lái)，努力去做，認(rèn)真對(duì)待。為了做到這一點(diǎn)，這里概括出：“說(shuō)服三原則”。第一、 使他了解。第二、 使他同意、接受。第三、 使他行動(dòng)?！　∽龊谜f(shuō)服工作除了掌握說(shuō)服的三原則，還要掌握說(shuō)服技巧，下面重點(diǎn)介紹說(shuō)服對(duì)方的十項(xiàng)技巧。（一） 滿懷熱情地表示出希望要想說(shuō)服人，最主要的是熱情。如果自己冷冰冰的話，是不可能要對(duì)方燃起熱情的。所謂熱情，就是指對(duì)人言必由衷，說(shuō)話聲音很有親合力，在手勢(shì)和姿態(tài)中貫注了全身的精力，注視著對(duì)方的眼睛同對(duì)方說(shuō)話。充滿熱情的談話才能給對(duì)方以緊迫感，使他受感動(dòng)，從而行動(dòng)起來(lái)。（二） 用事實(shí)說(shuō)服抽象的談?wù)?、詞藻美麗的說(shuō)教雖然使氣氛輕松，但說(shuō)服力薄弱。例如：與其說(shuō)：“要理解國(guó)家呀！”“加油干吧！”不如具體地說(shuō)：“希望你的產(chǎn)量再提高10％”更有效果。（三） 指明工作目標(biāo)說(shuō)服最要重要的是指出“在什么時(shí)間以前完成”，“希望達(dá)到怎樣的效果”等努力的目標(biāo)。如果對(duì)方不知道是在什么時(shí)間以前完成、怎樣去完成，就會(huì)感到有干勁不知如何去運(yùn)用，這樣一來(lái)很難取得好的成績(jī)。（四） 自始至終保持合作氣氛要達(dá)到說(shuō)服的目的，切忌采取威嚇、高壓脅迫的態(tài)度，要保持和藹、認(rèn)真的態(tài)度、以誠(chéng)待人。（五） 指明對(duì)方可以得到的益處　　人總是對(duì)能獲利的事感興趣，例如“這是一件艱苦繁重的工作，而且對(duì)企業(yè)非常重要，因此工作完成后會(huì)有很高的報(bào)酬，請(qǐng)你試著做好嗎？”，這樣的說(shuō)服對(duì)有能力、有自信的人來(lái)說(shuō)就是有吸引力的，他會(huì)希望得到這樣的工作機(jī)會(huì)。（六） 少說(shuō)多聽(tīng)　　根據(jù)調(diào)查顯示，花些時(shí)間去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，比自己?jiǎn)畏矫孢M(jìn)行說(shuō)服的成功率要高。人都是這樣，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方在認(rèn)真傾聽(tīng)自己說(shuō)話時(shí)，就會(huì)增強(qiáng)對(duì)對(duì)方的信任感，因而也容易接受對(duì)方的意見(jiàn)。（七） 指明不利之處，說(shuō)服對(duì)方人們都有這樣的心情：對(duì)于己不利的問(wèn)題很敏感，總希望避免損失。例如：如果對(duì)一位組員說(shuō)：“你的工作很好，不足的是工作欠缺協(xié)調(diào)性，這會(huì)使其他組員不高興，希望今后注意”，或者說(shuō)：“你的工作常出差錯(cuò)，長(zhǎng)此下去會(huì)影響升級(jí)，希望多加努力”，對(duì)說(shuō)服對(duì)方是很有效的。（八） 人的“干勁”來(lái)源于自豪感和自尊心當(dāng)一個(gè)人的自尊心得到滿足時(shí)，他就會(huì)鼓起干勁做事。所以，要說(shuō)服對(duì)方就要適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)他的自豪感。比方說(shuō)：“這件工作雖然很棘手，可是非你做不可，衷心地拜托你了！”或者說(shuō)：“你這次工作比預(yù)想的好，可見(jiàn)確實(shí)是能力強(qiáng)。今后只要鼓足干勁，還會(huì)取得更大的成績(jī)”。這就是刺激自豪感。（九） 嚴(yán)厲的態(tài)度當(dāng)組員對(duì)你有反感或抵制情緒的時(shí)候，要說(shuō)服他是很困難的。對(duì)這樣的組員進(jìn)行說(shuō)服時(shí)，要采取堅(jiān)定、強(qiáng)硬的態(tài)度，表現(xiàn)得既通情達(dá)理又威嚴(yán)可畏。（十） 懷著感謝的心情對(duì)待合作　　當(dāng)組員對(duì)班組長(zhǎng)的說(shuō)服欣然接受的時(shí)候，班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)他說(shuō)：“你辛苦啦！”、“承你幫忙了！”、“謝謝！”等。將這種感謝的心情傳達(dá)給組員，他們就會(huì)產(chǎn)生一種要干得更努力的心情。三、表?yè)P(yáng)的十項(xiàng)技巧　?。ㄒ唬┍?yè)P(yáng)要發(fā)自內(nèi)心　　班組長(zhǎng)在表?yè)P(yáng)的時(shí)候，要充分體會(huì)對(duì)方的心情，誠(chéng)懇地說(shuō)：“你的確很好地完成了任務(wù)，謝謝你了！”，“只要肯干就能干得很好，你是有干好這類工作的能力的”。最重要的是這種熱情洋益的表?yè)P(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的?！　。ǘ┍?yè)P(yáng)要明確具體　　假如領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)沒(méi)有讓員工了解自己被表?yè)P(yáng)的到底是哪一點(diǎn)，那是沒(méi)有意義的?！　。ㄈ┍?yè)P(yáng)要簡(jiǎn)短明了表?yè)P(yáng)固然是好事，