【導讀】做事先做人，管人先管己；班組長首先是應該員工的人品導師。中國古代管理哲學：。動手能干，指揮有。成員關系和睦，效率高。型管理12%一團和氣，不講原則，表面和諧，把頭型管理5%搞一言堂，缺乏交流，靠強勢管理，是班組生產的組織、協(xié)調和指揮者；是生產技術和安全的帶頭人；具有行為標兵和形象示范作用；具有與上級聯(lián)系的橋梁和紐帶作用；位”是企業(yè)的“兵頭將尾”。監(jiān)督和督促所屬員工完成各自的工作任務；將基層的意見和建議科學梳理后及時反饋。決策、制定政策和法規(guī)，發(fā)揮影響力；凝聚隊伍，激勵下屬，選擇并確定有效的溝通渠道，保持隊伍的穩(wěn)定和向上；處理組織內部的沖突；幫助下屬提升能力，達成目標，實現(xiàn)發(fā)展。管理者是通過他人的工作達成目標的人。其主要職責是通過積。表現(xiàn)為計劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調和貫徹落實。學習力和執(zhí)行能力是首要因素;和處理方法而產生的矛盾進一步激化的結果。極影響，也有正面作用。

　　

【正文】 的外貌性格會產生重要影響； B、 快樂使人有魅力，魅力使人有自信，總皺眉頭很難使人有一張快樂的臉； C、 一個人的心理傷痕極 其容易折射在人際關系中，更容易從面部表現(xiàn)出來； D、 也許你不快樂，但你可以假裝快樂，這樣做的結果，會使你永遠快樂，從此改變你的心情，也改變你的命運。 因此說，善惡都在自己的臉上，要注意自己的形象 。 ★ 管理情操修養(yǎng) （修品惜緣） 道德的定義，道德的起源，道德的內容，道德與情操的關系。 情操：道德、理智與審美在一個人身上的完美統(tǒng)一。 情商：情緒調整、自我控制、理智處事和逆境生存的能力。 情操修養(yǎng)的內容： ★ 守法有節(jié) ★ 永遠忠誠 ★ 學會感激與報恩 ★ 學會道歉（設身處地、換位思考） ★ 學會寬恕和寬容 ★ 已所不欲，勿施于人 ★ 小處不可隨便 ★ 中庸 ★ 和為貴，莫懷仇 ★ 雙贏 中庸： 喜怒哀樂未發(fā)謂之中，發(fā)至中節(jié)謂之庸； 凡事講原則，太認真，會制造很多麻煩； 一味忍讓，有失尊嚴，和為貴，忍有度，減少摩擦。 ★ 管理審美修養(yǎng) 良好的審美修養(yǎng)是現(xiàn)代優(yōu)秀管理人才最基本的素質。 美的內涵 和 審美在企業(yè)基層管理中的作用 ★ 升華心靈境界 ★ 培養(yǎng)氣質，形成品格 ★ 陶冶情操，美化人生 管理審美的主要內容 ★ 美好的心靈 ★ 美好的工作態(tài)度 ★ 美好的表情狀態(tài) ★ 美好的工作環(huán)境 ★ 美好的溝通 語言 ★ 美好的產品與售后服務 準確把握瀟灑與風度 ★ 瀟灑： 指精神狀態(tài)與舉止行為大方脫俗； ★ 風度： 具有個人特點的舉止姿態(tài)。 ★ 魅力： 總之，一個不太漂亮的人可能很瀟灑，一個不注意審美修養(yǎng)的人肯定缺少風度。 ★ 技術業(yè)務修養(yǎng) 基層管理者的類型 — 管理型 15% — 專家型 10%（醫(yī)院學校） — 勞模型 5% — 把頭型 10%（小企業(yè)） — 哥們意氣型 15% — 其他 40% 管理理念的創(chuàng)新培訓 3 忠誠與執(zhí)行力的培訓 四個意識的修養(yǎng)： （四個意識是能力的關鍵） 角色意識 、 問題意識、 人脈 意識 培訓和帶徒意識 ５、 現(xiàn)代社會對人才的定義 ： 品行 +學識 +能力 +業(yè)績 班組長的管理能力： 工作改善與 5S（培訓要點） 改善的含義和目的 : ● 小的改善可以引起事物大的甚至根本性的變化（反手動作）； ●持續(xù)改進，使之不斷完善，在機械制造行業(yè)尤為重要（海爾的品牌是如何完善的）； ● 完善的的目的是為了超越自我（我省機械行業(yè)的競爭十分激烈）。 問題和問題意識： ●問題是現(xiàn)狀和目標之間 的差距，解決問題就是縮小和消除兩者之間的差距。 ●問題意識是探求事物真相，尋求并解決問題的心理狀態(tài)，沒有問題意識也就不可能發(fā)現(xiàn)和解決問題。 ●問題是客觀存在的，我們的任務就是解決問題。因此說，有問題不丟面子，更不能說明失敗。 問題的分類： ●正常問題：日常工作中的問題，如安全、質量、管理效益等。目標是改進和提高； ●異常問題：包括應急和危機處理，目的是減少損失和防止損失擴大，爭取反敗為勝（百事可樂案例）。 問題意識和問題思想； ●用正確的心態(tài)認識問題； ●要有強烈的問題觀念 ? 正確的做事，做正確的事； ? 做事不 貪大，做人不計??； ? 以終為始，胸懷目標； ? 有思路才有出路，走對路才能成功； ? 簡單不是容易，布置不等于完成； ? 把小事情做細致，把細致做透徹； ? 勉強成習慣，習慣成自然； ? 有布置必須有檢查，有檢查必須有考核； ? 人生容不得太多錯過，抓住機遇才會成功 ； ? 管理必須精準，工作必須到位。 克服思維定勢和惰性習慣 ，“借力”和“借腦”。 （軟管旋蓋和滾動電視的發(fā)明） 解決問題要克服舊觀念： 口號不是目標 倡議不是布置 簡單不是容易 布置不等于完成 發(fā)現(xiàn)和解決問題要注意防止思維定勢和“錯誤誘導”。 三、 5S是改善工作行之有 效的好方法 ● 5S 是一種管理工具。 ● 5S 是日本企業(yè)管理的法寶。 ● 5S 的具體內容是：關鍵是養(yǎng)成好習慣和素質修養(yǎng)！ ※ 整理是區(qū)分在用和待用、不用的物品，并分別保存和處理； ※整頓是把整理好的物品放置在作業(yè)方便的地方，并進行標準化管理； ※清掃是徹底掃除現(xiàn)場中的設備、環(huán)境等諸要素的臟污部位，保持整體干凈； ※清潔是保持整理、整頓和清掃之后的良好局面； ※素養(yǎng)是養(yǎng)成良好的習慣。好習慣和壞習慣 ? 5S 齊家：父嚴、母慈、兄友、弟恭、子孝 5S 締造快樂現(xiàn)場：干凈、友好、和諧、和睦、寬松 素養(yǎng)： 始終保持 ，是一項經常性的工作，最終目標是將制度變成習慣，形成企業(yè)的文化。 6S：安全素質的培養(yǎng) ★ 舉止行為修養(yǎng)（個人形象塑造） ★ 道德修養(yǎng)是立身之本 ★ 行為修養(yǎng)是立身之術 ★ 交際藝術是第三生產力 禮儀修養(yǎng)的內容 — 禮節(jié) — 禮貌 — 儀表 — 儀式 — 餐儀 — 柬儀 禮儀的四個原則 a) 尊重的原則 — 以感情為基礎 b) 遵守的原則 — 違者輿論譴責 c) 適度的原則 — 適度不過分 d) 自律的原則 — 君子慎獨 禮儀修養(yǎng)的基礎是友善； 禮儀修養(yǎng)的前提是利人。 ★ 著裝的要求 — 服飾與職業(yè)相協(xié)調 — 服飾與場合相適應 — 服飾與膚色、體形相搭配 ★ 著裝的藝術 — 合體的原則 — 合度的原則 — 新意的原則 第四部分 班組長素質修養(yǎng)的途徑和方法 途徑 — 提高道德認識 — 遵守道德規(guī)范 — 養(yǎng)成道德習慣 — 作出道德表率 方法 — 學習 — 實踐 — 自律 — 慎獨 謝謝，祝你成功！ 20 3 “ 李世民告大臣書” 日 食 三餐，當思農 夫之苦；取份內之財，戒無名之酒；常懷克己之心，閉卻是非之口；若依朕之所言，富貴功名可久。