【正文】 于勢(shì)，與富者言依于豪。與貧者言依于利，與賤者言依于謙。與勇者言依于敢，與迂者言依于銳。只有這樣，才能在管理中掌握一定的主動(dòng)權(quán)?！簟_突的管理　沖突是由于雙方的觀點(diǎn)、利益要求不兼容而引起的矛盾。對(duì)待班組內(nèi)的沖突，主管和班組長(zhǎng)既不能視而不見(jiàn)，也不能貿(mào)然行事。首先要正確看待沖突、有一些沖突可能會(huì)帶來(lái)有益的結(jié)果，比如暴露出了以前隱藏的矛盾和問(wèn)題，在急診中使結(jié)論進(jìn)一步深化。當(dāng)然沖突更會(huì)給人帶來(lái)一些有害的結(jié)果，比如給雙方帶來(lái)壓力，危害身心健康并嚴(yán)重影響工作。因此要想出妥善的辦法來(lái)控制和解決。一般來(lái)說(shuō)有如下一些解決方法?！　∨u(píng)教育法教育當(dāng)事人以道德規(guī)范要求和約束自己要顧全大局，嚴(yán)于律己，寬以待人，對(duì)于利益沖突，應(yīng)以雙方各和自我批評(píng)為主，各自做出一些讓步，以緩和對(duì)立情緒；對(duì)于因工作關(guān)系造成的沖突，提倡多換位思考，求大同存小異。　　協(xié)商解決法主管和班組長(zhǎng)可以找沖突雙方用協(xié)商的辦法解決。協(xié)商要有誠(chéng)意，由于沖突雙方都在氣頭上，領(lǐng)導(dǎo)者可以先作“冷處理”，然后等待時(shí)機(jī)協(xié)商解決。如果急于解決，可能會(huì)使矛盾進(jìn)一步激化?！　≈俨媒鉀Q法協(xié)商無(wú)法解決，就需要第三者或較高層次的領(lǐng)導(dǎo)人出面調(diào)解，進(jìn)行仲裁使沖突解決。但仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事。如果在工作、評(píng)價(jià)和分配等方面確有不合理之處，就要進(jìn)行必要的修改，使之合理，這樣，沖突自然也就得到緩解?！　⌒姓深A(yù)法如果協(xié)商不能解決，事情又比較嚴(yán)重的，由上級(jí)主管部門做出行政決定，迫使雙方停止沖突，并按有關(guān)規(guī)章制度中的處理辦法強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行。　　目標(biāo)引導(dǎo)法在班組中，假如發(fā)生一些具體的小事情方面的沖突，可能過(guò)較高的目標(biāo)巧妙地轉(zhuǎn)移，使雙方在新的目標(biāo)上通力合作。為了預(yù)防沖突，應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)下屬的教育，反對(duì)利己主義，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解。要分工明確，最重要的是主管和班組長(zhǎng)本人必須秉公辦事，才能從根本上減少?zèng)_突。如何對(duì)待非正式的小群體非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)◆非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式的小群體。如果非正式的小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，但消極的非正式的小群體往往會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性。◆　非正式小群體的特點(diǎn)具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律”和領(lǐng)袖人物。如何對(duì)待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)隊(duì)的利益和正式組織的利益緊緊拴在一起。假如做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種的勢(shì)力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。作為一車間、班組之長(zhǎng)，面對(duì)性格各異，特長(zhǎng)和需求不同，甚至為了各自不同的目標(biāo)而走到一起的班組成員，如何團(tuán)結(jié)班組成員齊心協(xié)力地共同完成企業(yè)的工作？協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。要協(xié)調(diào)好班組成員，首先應(yīng)了解個(gè)體成員的心理常識(shí)和群體的心理特點(diǎn)，其次應(yīng)提高溝通技巧及表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)。此外，組織好生產(chǎn)了離不開(kāi)有效的監(jiān)督與控制，因?yàn)槿绻麤](méi)有監(jiān)督與控制，就難以保證按質(zhì)、按量。按時(shí)地完成工作。作為主管和班組長(zhǎng)的你，一定要重視監(jiān)督與控制的力量。本章小結(jié)心　得　體　會(huì)第三單元 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平第7章 主管和班組長(zhǎng)的管理原則本章重點(diǎn)什么是管理主管和班組長(zhǎng)的權(quán)力什么是管理管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容管理的五項(xiàng)工作：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督 　計(jì)劃。做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊?！　〗M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度?！　f(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性?！　】刂?。控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。　　監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估?！簟」芾淼奈屙?xiàng)內(nèi)容管理的五項(xiàng)內(nèi)容：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間　　人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。　　財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。　　物。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！　⌒畔?。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)等?！　r(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。班組的管理原則－管理無(wú)小事主管和班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無(wú)小事”的原則！對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上，對(duì)于一名主管、班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此主管或班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無(wú)小事”的原則。做到班前布置、中間控制、事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。主管、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類型對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、處罰權(quán)和法定權(quán)。職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)處罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素圖7－1　權(quán)力的類型◆ 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，主管和班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把全組工作做得更好。主管和班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱為正激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走”。◆　懲罰權(quán)　　　　員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒(méi)有服從上級(jí)的安排，違反了組織紀(jì)律，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開(kāi)除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù)，這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，它的目的是正的。這種做法被稱之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”。◆　法定權(quán)廠規(guī)和法律中賦予主管和班組長(zhǎng)的其它權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果主管和班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)?！簟》菣?quán)力因素同樣是一名主管和班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的主管和班組卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。＿＿非權(quán)力因素，影響著主管和班組長(zhǎng)的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力。而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。服人者，德服為上，才服為中，力服為下。如何提高影響力管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過(guò)一件事或模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說(shuō)“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理?！簟×Ψ×Ψ侵豢繖?quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗?！簟〔欧欧且宰约旱牟拍芤龑?dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰Φ南聦俚拿暌暋！簟〉路〉路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)主管和班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名主管和班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。自檢一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是?。孔鳛橹鞴芎桶嘟M長(zhǎng)的你又將如何提高自己的影響力呢？一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要進(jìn)行常規(guī)管理就可以了，然而一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則更需要很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　現(xiàn)在有不少專家學(xué)者對(duì)基層管理者非常強(qiáng)調(diào)不僅要做好一個(gè)一般的管理者，更要做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者，為什么呢？在這個(gè)劇烈變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，一般意義的常規(guī)管理已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付當(dāng)前的劇烈變革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要懂得如何對(duì)部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。美國(guó)哈佛大學(xué)教授約翰。科特說(shuō)，一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才的軍事指揮家。現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時(shí)俱進(jìn)。 與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無(wú)小事”的原則，因此主管和班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是主管和班組長(zhǎng)的義務(wù)。同時(shí)，主管和班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)力，主管和班組長(zhǎng)利用這些權(quán)力，行使班組的管理的職能。但同時(shí)我們又常常看到另一種現(xiàn)象：同是一名主管和班組長(zhǎng)，為什么有的主管和班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的主管和班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力。一名主管和班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。本章小結(jié)　心得體會(huì)　　第8章 權(quán)變管理理論（上）本章重點(diǎn)權(quán)變管理概述菲德勒?qǐng)D領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖　　世界上沒(méi)有一成不變的管理模式！權(quán)變管理概述　　　　　　　　所謂權(quán)變管理的核心概念是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式。管理與其說(shuō)是一門理論，不如說(shuō)是一門操作性非常強(qiáng)的技術(shù)：與其說(shuō)它是一門科學(xué)，不如說(shuō)它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個(gè)善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)的適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和工作環(huán)境三方面因素的制約?！　》频吕?qǐng)D菲德勒?qǐng)D是美國(guó)的菲德勒總結(jié)歸納的，一共包括兩個(gè)圖。它們顯示的是領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（工作環(huán)境）的關(guān)系。菲德勒?qǐng)D把領(lǐng)導(dǎo)者（主管和班組長(zhǎng)）的工作環(huán)境分為三個(gè)要素：①上下級(jí)關(guān)系，即你與下級(jí)的關(guān)系是否融洽；②任務(wù)結(jié)構(gòu)，即你所管理的工作究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說(shuō)來(lái)常規(guī)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，但突發(fā)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確；③職位權(quán)力，一般來(lái)說(shuō)職位越高則權(quán)力越大。菲德勒把這三個(gè)要素進(jìn)行整合，分為八類。表8－1　工作環(huán)境的八類類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱　到以下的坐標(biāo)中，變成橫軸；工作環(huán)境的有利與不利。縱軸是領(lǐng)導(dǎo)方式，把領(lǐng)導(dǎo)方式一分為二；上半部分是以人際關(guān)系為中心（民主），下半部分是以工作為中心（集權(quán)）。人際關(guān)系為中心　　 工作為中　　 有利　　　　　 環(huán)境有利程度　　　　　　 不利圖8－1　領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境的關(guān)系圖如圖8－1所示，當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，一般采用以工作為中心的辦法較好；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居中時(shí)，可考慮用民主方式；而組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居高或居低時(shí)，集權(quán)方式比較有效。根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：①改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境；②改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。自檢請(qǐng)你判斷在下列情況下的工作環(huán)境及中心。⑴　上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系相當(dāng)密切，屬于173。＿＿＿環(huán)境，此刻有工作任務(wù)，上級(jí)給下級(jí)布置任務(wù)沒(méi)有必要客氣，因?yàn)榇蠹冶舜酥g不存在戒心。在這一情況下以＿＿＿為中心，工作效率＿＿＿。⑵　當(dāng)你與下級(jí)的關(guān)系非常差時(shí)，屬于＿＿＿環(huán)境，此刻有了工作任務(wù)，上級(jí)向下級(jí)發(fā)布命令是上級(jí)的權(quán)力，下級(jí)執(zhí)行命令是下級(jí)的責(zé)任和義務(wù)，有矛盾和意見(jiàn)以后再說(shuō)，現(xiàn)在以＿＿＿為中心。當(dāng)然這種方式并不能解決上下級(jí)之間以往的矛盾，但是工作效率＿＿＿。⑶　有時(shí)有班組中常常會(huì)遇上“刺兒頭”式的人物（西方稱之為設(shè)置障礙者），應(yīng)如何對(duì)待“刺兒頭”？領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成