【正文】 于勢，與富者言依于豪。與貧者言依于利，與賤者言依于謙。與勇者言依于敢，與迂者言依于銳。只有這樣，才能在管理中掌握一定的主動權?！簟_突的管理　沖突是由于雙方的觀點、利益要求不兼容而引起的矛盾。對待班組內(nèi)的沖突，主管和班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事。首先要正確看待沖突、有一些沖突可能會帶來有益的結果，比如暴露出了以前隱藏的矛盾和問題，在急診中使結論進一步深化。當然沖突更會給人帶來一些有害的結果，比如給雙方帶來壓力，危害身心健康并嚴重影響工作。因此要想出妥善的辦法來控制和解決。一般來說有如下一些解決方法?！　∨u教育法教育當事人以道德規(guī)范要求和約束自己要顧全大局，嚴于律己，寬以待人，對于利益沖突，應以雙方各和自我批評為主，各自做出一些讓步，以緩和對立情緒；對于因工作關系造成的沖突，提倡多換位思考，求大同存小異?！　f(xié)商解決法主管和班組長可以找沖突雙方用協(xié)商的辦法解決。協(xié)商要有誠意，由于沖突雙方都在氣頭上，領導者可以先作“冷處理”，然后等待時機協(xié)商解決。如果急于解決，可能會使矛盾進一步激化。　　仲裁解決法協(xié)商無法解決，就需要第三者或較高層次的領導人出面調(diào)解，進行仲裁使沖突解決。但仲裁者要具有權威性，秉公辦事。如果在工作、評價和分配等方面確有不合理之處，就要進行必要的修改，使之合理，這樣，沖突自然也就得到緩解?！　⌒姓深A法如果協(xié)商不能解決，事情又比較嚴重的，由上級主管部門做出行政決定，迫使雙方停止沖突，并按有關規(guī)章制度中的處理辦法強制沖突雙方執(zhí)行。　　目標引導法在班組中，假如發(fā)生一些具體的小事情方面的沖突，可能過較高的目標巧妙地轉移，使雙方在新的目標上通力合作。為了預防沖突，應該不斷加強對下屬的教育，反對利己主義，加強溝通，增進理解。要分工明確，最重要的是主管和班組長本人必須秉公辦事，才能從根本上減少沖突。如何對待非正式的小群體非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點◆非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式的小群體。如果非正式的小群體是積極的，應該鼓勵，但消極的非正式的小群體往往會壓抑生產(chǎn)的積極性?！簟》钦叫∪后w的特點具有強烈的排他性，圈外人不能進入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀律”和領袖人物。如何對待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團隊的利益和正式組織的利益緊緊拴在一起。假如做不到，或有較大的反復，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。作為一車間、班組之長，面對性格各異，特長和需求不同，甚至為了各自不同的目標而走到一起的班組成員，如何團結班組成員齊心協(xié)力地共同完成企業(yè)的工作？協(xié)調(diào)是關鍵。要協(xié)調(diào)好班組成員，首先應了解個體成員的心理常識和群體的心理特點，其次應提高溝通技巧及表揚與批評的藝術。此外，組織好生產(chǎn)了離不開有效的監(jiān)督與控制，因為如果沒有監(jiān)督與控制，就難以保證按質(zhì)、按量。按時地完成工作。作為主管和班組長的你，一定要重視監(jiān)督與控制的力量。本章小結心　得　體　會第三單元 如何提高管理和領導水平第7章 主管和班組長的管理原則本章重點什么是管理主管和班組長的權力什么是管理管理的五項工作和五項內(nèi)容管理的五項工作：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督 　計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊?！　〗M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度?！　f(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?！　】刂??？刂粕a(chǎn)的進度、目標?！　”O(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結果進行評估?！簟」芾淼奈屙梼?nèi)容管理的五項內(nèi)容：人、財、物、信息、時間　　人。對人的管理，也就是對員工的管理?！　∝敗ω斶M行管理，比如成本核算，資金流向?！　∥?。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！　⌒畔?。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等?！　r間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領導者在時間上是有條不紊的。班組的管理原則－管理無小事主管和班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則！對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上，對于一名主管、班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場工作的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此主管或班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置、中間控制、事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查和總結經(jīng)驗。主管、班組長的權力權力類型對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權力，這些權力隨著管理者的職位高低而變化，這一權力稱之為職位權力。職位權力分為獎勵權、處罰權和法定權。職位權力獎勵權處罰權法定權專長權個人影響力非權力因素圖7－1　權力的類型◆ 獎勵權如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，主管和班組長有權對其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把全組工作做得更好。主管和班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”?！簟土P權　　　　員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從上級的安排，違反了組織紀律，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務，這種權力稱為懲罰權，它的目的是正的。這種做法被稱之為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”?！簟》ǘ鄰S規(guī)和法律中賦予主管和班組長的其它權力，統(tǒng)稱為法定權。例如信息處理權就屬于法定權，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果主管和班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權，設備更新權，也都屬于法定權。◆　非權力因素同樣是一名主管和班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的主管和班組卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。173。＿＿非權力因素，影響著主管和班組長的權力。非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人的影響力。所謂專長權是指懂技術，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領導科學中尤為強調(diào)的一種領導能力，它并非強制性的權力。而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。服人者，德服為上，才服為中，力服為下。如何提高影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發(fā)性任務、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理?！簟×Ψ×Ψ侵豢繖嗔κ谷朔?，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗?！簟〔欧欧且宰约旱牟拍芤龑聦伲屍淅碇堑胤?，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力的下屬的藐視?！簟〉路〉路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?，當前尤為強調(diào)主管和班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名主管和班組長只有把以上三者有機結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。自檢一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是小？作為主管和班組長的你又將如何提高自己的影響力呢？一支軍隊在和平年代時只需要進行常規(guī)管理就可以了，然而一旦進入了戰(zhàn)時，則更需要很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　做個領導型的管理者　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　現(xiàn)在有不少專家學者對基層管理者非常強調(diào)不僅要做好一個一般的管理者，更要做一個領導型的管理者，為什么呢？在這個劇烈變革和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新情況，因此需要較強的應變能力和創(chuàng)新能力，一般意義的常規(guī)管理已經(jīng)無法應付當前的劇烈變革和激烈的市場競爭，而要懂得如何對部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強的靈活應變能力。美國哈佛大學教授約翰?？铺卣f，一支軍隊在和平年代時只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進入了戰(zhàn)時，則需要很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計劃經(jīng)濟時代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時俱進。 與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此主管和班組長必須嚴格做好管理的五項工作和五項內(nèi)容，這是主管和班組長的義務。同時，主管和班組長也被賦予了一定的職位權力，主管和班組長利用這些權力，行使班組的管理的職能。但同時我們又常常看到另一種現(xiàn)象：同是一名主管和班組長，為什么有的主管和班組長能夠一呼百應，而有的主管和班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當面頂撞？這就是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人影響力。一名主管和班組長只有把職位權力和非權力因素有機地密切結合，才能成為一個班組的靈魂與核心。本章小結　心得體會　　第8章 權變管理理論（上）本章重點權變管理概述菲德勒圖領導方式與下級成熟度關系圖　　世界上沒有一成不變的管理模式！權變管理概述　　　　　　　　所謂權變管理的核心概念是指世界上沒有一成不變的管理模式。管理與其說是一門理論，不如說是一門操作性非常強的技術：與其說它是一門科學，不如說它是一門藝術，權變管理能體現(xiàn)出藝術的成分。一名高明的領導者應是一個善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領導方式。權變理論告訴管理者應不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機的適應外界的變化，或把自己放到一個適應自己的環(huán)境中。管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質(zhì)和工作環(huán)境三方面因素的制約?！　》频吕請D菲德勒圖是美國的菲德勒總結歸納的，一共包括兩個圖。它們顯示的是領導方式與領導環(huán)境（工作環(huán)境）的關系。菲德勒圖把領導者（主管和班組長）的工作環(huán)境分為三個要素：①上下級關系，即你與下級的關系是否融洽；②任務結構，即你所管理的工作究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說來常規(guī)性的任務結構比較明確，但突發(fā)性的任務結構不明確；③職位權力，一般來說職位越高則權力越大。菲德勒把這三個要素進行整合，分為八類。表8－1　工作環(huán)境的八類類型12345678上下級關系好好好好差差差差職務結構高高低低高高低低職位權力強弱強弱強弱強弱　到以下的坐標中，變成橫軸；工作環(huán)境的有利與不利。縱軸是領導方式，把領導方式一分為二；上半部分是以人際關系為中心（民主），下半部分是以工作為中心（集權）。人際關系為中心　　 工作為中　　 有利　　　　　 環(huán)境有利程度　　　　　　 不利圖8－1　領導方式與工作環(huán)境的關系圖如圖8－1所示，當工作環(huán)境非常有利或非常不利時，一般采用以工作為中心的辦法較好；當組織狀態(tài)、任務狀況、對下級的控制水平居中時，可考慮用民主方式；而組織狀態(tài)、任務狀況、對下級的控制水平居高或居低時，集權方式比較有效。根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：①改變領導方式，以適應特定的環(huán)境；②改變領導環(huán)境，以適應領導者的方式。自檢請你判斷在下列情況下的工作環(huán)境及中心。⑴　上級與下級的關系相當密切，屬于173。＿＿＿環(huán)境，此刻有工作任務，上級給下級布置任務沒有必要客氣，因為大家彼此之間不存在戒心。在這一情況下以＿＿＿為中心，工作效率＿＿＿。⑵　當你與下級的關系非常差時，屬于＿＿＿環(huán)境，此刻有了工作任務，上級向下級發(fā)布命令是上級的權力，下級執(zhí)行命令是下級的責任和義務，有矛盾和意見以后再說，現(xiàn)在以＿＿＿為中心。當然這種方式并不能解決上下級之間以往的矛盾，但是工作效率＿＿＿。⑶　有時有班組中常常會遇上“刺兒頭”式的人物（西方稱之為設置障礙者），應如何對待“刺兒頭”？領導方式與下級成