【正文】 施，嚴(yán)禁健身器材帶病工作，確保客人健身安全。 6保齡球服務(wù) ，熟悉運(yùn)動(dòng)規(guī)則，具有較好的示范指導(dǎo)能力。 。 、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間及更衣柜號(hào)碼。 。 、計(jì)分、講解等服務(wù)。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格、保齡球須知等有關(guān)內(nèi)容。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，光線柔和，照度不低于100LX。 、涂油，球場(chǎng)整潔衛(wèi)生，無(wú)污漬、無(wú)塵土。 ，做到一客一消毒。 ，確保運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無(wú)故障、無(wú)誤報(bào)。 、發(fā)球區(qū)要定期上蠟、拋光。球柱、球要完好無(wú)損，無(wú)劃痕、無(wú)破損。 7臺(tái)球服務(wù) 。熟悉臺(tái)球規(guī)則，具有較高的示范指導(dǎo)能力。 。 、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間等。 。 ，要做到動(dòng)作規(guī)范，分寸掌握適當(dāng)。 、擺球、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，有休息處，適合臺(tái)球運(yùn)動(dòng)需要。 ，光線柔和，照度不低于100ＬＸ。 、墻面、桌面整潔干凈，無(wú)污跡。 ，確保臺(tái)面水平，符合臺(tái)球運(yùn)動(dòng)需要。 、球竿、架竿、計(jì)分器等用品用具要保持完好，整潔美觀。 、球竿等磕碰明顯，應(yīng)及時(shí)更換，保證質(zhì)量。 8壁球服務(wù) 。熟悉壁球規(guī)則，具有較好的示范指導(dǎo)能力。 。 、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼。 ，要做到技術(shù)熟練，應(yīng)變能力強(qiáng)。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，光線柔和，照度不低于100ＬＸ。 、墻壁平整光潔，無(wú)塵土、無(wú)污漬。 、無(wú)汗?jié)n。 ，做到一客一消毒。 、拋光。墻面要及時(shí)粉刷，確保光潔明亮，符合壁球運(yùn)動(dòng)需要。 、球網(wǎng)等用品用具要確保完好，無(wú)破損。 ，如有損壞，要及時(shí)更換。 9網(wǎng)球服務(wù) 。熟悉網(wǎng)球規(guī)則，具有較好的示范指導(dǎo)能力。 。 、房號(hào)、運(yùn)動(dòng)時(shí)間及更衣柜號(hào)碼。 ，要做到技術(shù)熟練，應(yīng)變能力強(qiáng)。 、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 ，墻壁深色，無(wú)任何裝飾物，適合網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)需要。 ～20℃。照明充足，光線柔和，照度不低于100LX。 ，有座椅。室外網(wǎng)球場(chǎng)有遮陽(yáng)傘。 ，無(wú)塵土、無(wú)污跡。 、無(wú)汗?jié)n。 ，做到一客一消毒。 ，確保場(chǎng)地平整，底線、邊線等劃線清晰。 、球網(wǎng)等用具用品完好無(wú)損，無(wú)污漬。 ，如有損壞要及時(shí)更換。 　10美容美發(fā)服務(wù) 。 ，著裝打扮要規(guī)范，上班時(shí)要著統(tǒng)一服裝服務(wù)。 ，具有較高的美容美發(fā)服務(wù)技巧。 ，要詳細(xì)詢問(wèn)客人的有關(guān)要求，尊重客人的審美取向，科學(xué)合理提供服務(wù)。 ，技術(shù)熟練，無(wú)劃傷、燙傷客人現(xiàn)象發(fā)生。 ，水溫要提前調(diào)節(jié)適當(dāng)，防止過(guò)熱或過(guò)冷。 ，應(yīng)征詢客人意見(jiàn)，得到認(rèn)可后，方可為客人結(jié)帳。 ，標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 －２４℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。 ，配沙發(fā)、電視機(jī)，擺放書(shū)報(bào)雜志等，免費(fèi)提供茶水服務(wù)。 ，以及專為頭皮癬等客人使用的美發(fā)工具，做到發(fā)屑一客一清理，工具一客一消毒。 ，環(huán)境整潔衛(wèi)生，地面、墻面、陳列柜等無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 、頭套、床單等用品，要一客一換。 、洗頭池等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效，無(wú)故障。洗頭池花灑要定期除垢，保證出水通暢。 、理發(fā)、燙發(fā)等用具，要每天檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。 11商場(chǎng)服務(wù) 。 、特點(diǎn)、產(chǎn)地等有關(guān)知識(shí)。 ，了解客人購(gòu)買意向。 、準(zhǔn)確，介紹商品性能、特點(diǎn)等簡(jiǎn)潔明了。 ，如需包裝，應(yīng)做到美觀、牢固。 、郵寄服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)往地址和聯(lián)系電話等有關(guān)內(nèi)容，確保客人及時(shí)收到。 五、服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn) 1儀容儀表，面容整潔干凈，容貌美觀自然，精神飽滿。 ，與工種、服務(wù)場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹。 ，位置統(tǒng)一。 2服裝 、色彩有明顯區(qū)別，便于客人辨認(rèn)。 ，能突出服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和風(fēng)格。 、內(nèi)衣、鞋襪、裙子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等配套統(tǒng)一，整潔、挺括，無(wú)污跡、無(wú)皺褶。 3形體要求 、坐、行要平穩(wěn)端正，表情自然，符合規(guī)范。走時(shí)姿勢(shì)美觀，速度適中。與客人碰面，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，～２步距離處，身體略為側(cè)向客人。 ，動(dòng)作優(yōu)美、自然，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，符合規(guī)范。 4服務(wù)態(tài)度 ，賓客至上。 ，遵守紀(jì)律，主動(dòng)為客人提供細(xì)微服務(wù)。 5禮節(jié)禮貌 。能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、服務(wù)對(duì)象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用禮節(jié)和禮貌用語(yǔ)。用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度親切大方。 6服務(wù)語(yǔ)言 、場(chǎng)所、情景、服務(wù)對(duì)象，正確運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言。 ，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語(yǔ)言，不和客人爭(zhēng)吵。 ，能用外語(yǔ)處理業(yè)務(wù)問(wèn)題和客人投訴。 ，常用語(yǔ)300句。 7職業(yè)道德行為 ，以禮相待，堅(jiān)持質(zhì)量第一，信譽(yù)第一。 ，不損害客人的民族尊嚴(yán)和宗教感情。 8服務(wù)紀(jì)律 ，交接事項(xiàng)清楚、準(zhǔn)確。 ，不串崗、不脫崗。 9服務(wù)效率 ，要按照客人要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù)。 ，要及時(shí)向客人作出解釋和說(shuō)明。 10安全工作 ，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。 、噴淋、監(jiān)控室、滅火器等安全設(shè)施設(shè)備配備齊全，性能優(yōu)良，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。安全指示標(biāo)志規(guī)范有效，安全通道確保暢通。監(jiān)控中心和特種設(shè)備工作人員持證上崗。安全監(jiān)控中心24小時(shí)專人值班。 ，食品采購(gòu)、加工、貯藏等重點(diǎn)環(huán)節(jié)保證安全。 ，檢查合格后方可上崗。 55 / 55