某大酒店員工服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-24 12:52本頁(yè)面
【正文】 2 未經(jīng)酒店當(dāng)局正式授予權(quán)，擅自向外界公開(kāi)發(fā)表有關(guān)酒店言論，造成嚴(yán)重后果； 2 因遲到、早退或曠工引致酒店損失重大，影響極壞者； 2 在酒店外兼職工作； 2 在酒店內(nèi)參與斗毆； 2 拾遺不報(bào)?！ 「黜?xiàng)規(guī)章制度未盡之處，經(jīng)行政辦公會(huì)議討論后，將按國(guó)家有關(guān)法規(guī)并結(jié)合酒店實(shí)際情況作出條例增減或修改。四、 紀(jì)律處分執(zhí)行程序輕微過(guò)失紀(jì)律處分行使權(quán)分配罰金第一次初犯者罰款部門經(jīng)理/總監(jiān)按規(guī)定第二次違犯者加倍罰款人力資源部經(jīng)理按規(guī)定加倍第三次違犯者書(shū)面警告扣10分較嚴(yán)重過(guò)失紀(jì)律處分行使權(quán)分配罰金第一次初犯者口頭警告部門經(jīng)理/總監(jiān)扣10分第二次違犯者書(shū)面警告部門經(jīng)理/總監(jiān)扣20分第三次違犯者最后警告人力資源部經(jīng)理扣30分第四次違犯者解除合同或開(kāi)除人力資源部經(jīng)理上行并扣除其在酒店報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)內(nèi)所有款項(xiàng)嚴(yán)重過(guò)失紀(jì)律處分行使權(quán)分配罰金第一次初犯者書(shū)面警告部門經(jīng)理/總監(jiān)至少扣30分第二次違犯者最后警告人力資源部經(jīng)理至少扣50分情節(jié)嚴(yán)重者解除合同或開(kāi)除人力資源部經(jīng)理上報(bào)扣除其在酒店內(nèi)所有總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行并款項(xiàng) 五、 處分條例 在需要執(zhí)行紀(jì)律處分的時(shí)候，酒店將采取公平、公正、一致的宗旨，執(zhí)行辦法如下： 紀(jì)律處分的目的是為了促進(jìn)犯錯(cuò)員工提高職業(yè)操守及工作表現(xiàn)； 對(duì)處分員工給予解釋及上訴的機(jī)會(huì)； 輕微及較嚴(yán)重過(guò)失的紀(jì)律處分須在犯過(guò)錯(cuò)之日起一個(gè)內(nèi)執(zhí)行； 輕微及較嚴(yán)重過(guò)失的紀(jì)律處分有效期六個(gè)月，之后，員工如在此段時(shí)間表現(xiàn)良好可提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)同意并報(bào)至人力資源部審批同意后撤銷該次處分； 員工在受到紀(jì)律處分期間，不能參加最佳或優(yōu)秀員工評(píng)選，同時(shí)，取消其可能的晉升機(jī)會(huì)； 員工紀(jì)律處分累計(jì)達(dá)三次的，即解除勞動(dòng)合同； 員工有權(quán)對(duì)所給予的紀(jì)律處分提出上訴，但必須以書(shū)面解釋，不得拒簽處分過(guò)失單，所有拒簽皆視為不從命令； 員工在接受調(diào)查期間，若有必要將停職留薪，但不超過(guò)三天，若調(diào)查證明員工無(wú)辜，薪金將補(bǔ)發(fā)； 所有過(guò)失將以書(shū)面形式記錄存入在個(gè)人檔案內(nèi)； 解除勞動(dòng)合同時(shí)，員工和酒店應(yīng)按合同規(guī)定，履行有關(guān)手續(xù)，員工違紀(jì)給予酒店造成損失的，應(yīng)對(duì)酒店作出合理賠償。 六、 投訴程序 政策 酒店希望所有員工投訴都能及時(shí)反映，投訴程序是一個(gè)渠道，方便員工能對(duì)有關(guān)工作時(shí)間、工資福利、工作環(huán)境及個(gè)人問(wèn)題得到聆聽(tīng)及改善。 程序 員工應(yīng)在所屬部門逐級(jí)向上反映，如仍未解決，可向人力資源部反映，最后由行政副總或總經(jīng)理作出最后決定。第九章 表現(xiàn)評(píng)估 酒店每年一次對(duì)各部門經(jīng)理/總監(jiān)和員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估，填寫(xiě)工作表現(xiàn)報(bào)告作為重要的人事記錄。第十章 安全及保安程序 一、 安全及保安程序 酒店為保護(hù)客人及員工人身和財(cái)物安全，訂立了安全及保安程序，以提供安全與衛(wèi)生的工作環(huán)境；對(duì)員工進(jìn)行保安與安全培訓(xùn)；安裝安全設(shè)備并監(jiān)督使用情況等。希望各員工充分了解在工作中遇到危險(xiǎn)的處理方法，減少不必要的意外發(fā)生。 二、 保安措施 如發(fā)現(xiàn)可疑人員在酒店游蕩或發(fā)現(xiàn)不正常的事情，應(yīng)盡快報(bào)告保安部或部門經(jīng)理?！ ∪?、 報(bào)告緊急情況的步驟 當(dāng)遇到緊急情況，請(qǐng)撥電話通知總機(jī)和大堂副理： 報(bào)個(gè)人姓名及部門 緊急情況類別 發(fā)生地點(diǎn) 返回現(xiàn)場(chǎng)并盡可能給予協(xié)助，但以不危害自己的生命為原則?！ 〔粦?yīng)告訴客人酒店會(huì)負(fù)任何責(zé)任或已購(gòu)買保險(xiǎn)，你的責(zé)任是盡力幫助客人，不主張給客人急救護(hù)理，除非你曾經(jīng)接受急救的培訓(xùn)，接線員會(huì)通知專業(yè)人員負(fù)責(zé)急救。 四、 防火及火警步驟 所有員工必須牢記和熟知防火規(guī)則和步驟，必須知道消防通道和滅火器的存放地點(diǎn)及使用方法?！ ∪绨l(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)該打破最近的火警器，鳴警報(bào)，然后撥電話通知總機(jī)和大堂副理： 報(bào)個(gè)人姓名和地點(diǎn) 火災(zāi)地點(diǎn) 如可能的話，估計(jì)一下火災(zāi)情況 盡量嘗試用滅火器，避免將自己困在火警現(xiàn)場(chǎng)，盡量保持冷靜和幫助別人，盡可能在現(xiàn)場(chǎng)守候直至救火隊(duì)或主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！ 「鞑块T主管均應(yīng)存有整套火警的撤退步驟?！ ∥?、 地震 酒店大樓是一幢現(xiàn)代化建筑，在設(shè)計(jì)上充分考慮了抗震能力。為了預(yù)防萬(wàn)一發(fā)生地震，正在值班的員工應(yīng)采取如下措施： 應(yīng)站在“主柱”邊； 不應(yīng)到外面其它建筑物躲避，以防屋子倒塌而受傷； 除了自己保持冷靜以外，仍要保護(hù)客人和同事?！ ×?、 爆炸事件及警告 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有炸彈或可疑物件時(shí)，切勿移動(dòng)； 立即通知總機(jī)，大堂副理和保安部； 直至保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后方可離去，同時(shí)別讓客人接近現(xiàn)場(chǎng)?！ ∑?、 客人意外與病痛 如客人發(fā)生病痛或有意外情況時(shí)應(yīng)立即通知以下部門： 保安部值班主管； 大堂副理； 事發(fā)地點(diǎn)部門主管?！ “?、 客人財(cái)物損壞及遺失 如遇客人投訴有關(guān)財(cái)物損失，應(yīng)通知以下部門即時(shí)處理，以保障酒店聲譽(yù)： 保安部值班主管； 大堂副理； 事發(fā)地點(diǎn)部門主管。第十一章 員工手冊(cè)修訂與簽訂 一、各部門制定的相關(guān)制度或規(guī)定，如有與本《員工手冊(cè)》相抵觸的，以本手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)?！ 《⒕频昕筛鶕?jù)情況需要，對(duì)員工手冊(cè)內(nèi)容作出修訂，新修訂的內(nèi)容將及時(shí)通知所有員工?！ ∪?、本《員工手冊(cè)》解釋權(quán)屬人力資源部，如需咨詢，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系?！ ∷?、員工簽訂 茲收到本《員工手冊(cè)》，并清楚本手冊(cè)的內(nèi)容及規(guī)定，本手冊(cè)將成為聘用合同中的重要組成部分，本人愿承諾受其約束?！ T工性名： 所屬部門： 員工編號(hào)： 工作證號(hào)碼： 員工簽名： 日期：32 / 32
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