【正文】 39. 個(gè)人人事資料變更，未及時(shí)通知人力資源部的。40 本部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員在場(chǎng)，員工違紀(jì)，該管理者發(fā)現(xiàn)后，不制止或不作及時(shí)處理，負(fù)有直接管理責(zé)任。41. 員工違紀(jì)，非管轄部門(mén)總監(jiān)、大堂副理、質(zhì)檢人員在場(chǎng)，不及時(shí)制止，或事后不反饋相關(guān)情況給責(zé)任人所在部門(mén)。42. 管理人員檢查、認(rèn)可過(guò)的工作，事后經(jīng)復(fù)查發(fā)現(xiàn)存在明顯疏漏，給工作造成不良后果的。43. 凡酒店檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通報(bào)給該部門(mén)總監(jiān)要求限期答復(fù)或整改，到期后既未答復(fù)也未整改。44. 其它不遵守酒店、所屬部門(mén)或有關(guān)部門(mén)制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序，工作粗心大意，未造成后果或造成輕微后果的（后果嚴(yán)重者另行處理）。（二）有下列違規(guī)之一者，屬乙類過(guò)失。1. 唆使別人為自己簽到、打卡或替別人簽到、打卡。2. 當(dāng)班時(shí)間（含用餐時(shí)間）睡覺(jué)。3. 上班時(shí)間言語(yǔ)不文明，對(duì)他人說(shuō)臟話，出言不遜。工作態(tài)度惡劣，粗暴無(wú)禮地對(duì)待客人、上司或同事（情節(jié)嚴(yán)重者另行處理）。4. 擅離職守造成一定后果的。5. 違反消防安全條例規(guī)定，造成酒店損失的（情節(jié)嚴(yán)重者另行處理）。6. 在工作場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)間聚眾打撲克、下棋及從事其他娛樂(lè)活動(dòng)。7. 服務(wù)態(tài)度差或工作嚴(yán)重失誤，引起客人或同事重大投訴。8. 接到客人投訴不及時(shí)記錄、匯報(bào)、受理，或?qū)腿送对V隱瞞不報(bào)，或在處理投訴、需協(xié)助調(diào)查時(shí)不配合或提供虛假資料。 9. 未經(jīng)客人允許，隨意翻看、動(dòng)用客人物品（情節(jié)特別嚴(yán)重的另行處理）。10. 未經(jīng)許可私用客房或私帶親友在客房?jī)?nèi)看電視、洗澡、上網(wǎng)或使用其他客用設(shè)施（除處罰外，產(chǎn)生的費(fèi)用按門(mén)市價(jià)由責(zé)任人自理）。11. 未經(jīng)許可，擅用酒店的飲料、食品及其他有價(jià)品，不及時(shí)支付費(fèi)用或轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用的（情節(jié)嚴(yán)重的將送交派出所處理）。12. 在酒店內(nèi)拾遺不報(bào)，或故意隱瞞、私分的（價(jià)值重大、情節(jié)嚴(yán)重的，將送交派出所處理）。13. 未經(jīng)同意，員工在酒店內(nèi)擅自散發(fā)傳單、張貼布告通知或擅自涂改、撕毀酒店布告欄內(nèi)任何布告的。14. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外借、復(fù)印、抄錄、泄露本酒店財(cái)務(wù)資料、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、工程圖紙、培訓(xùn)資料、磁帶、錄像帶、合同、協(xié)議、管理制度等物品或設(shè)備，或者因保管不當(dāng)引起以上物品失竊、毀損的。 15. 未經(jīng)許可，在酒店范圍內(nèi)出售私人商品或進(jìn)行募捐。16. 拒絕協(xié)助酒店授權(quán)人員檢查證件、更衣柜、攜出物等。17. 違規(guī)或不正確使用酒店設(shè)施、設(shè)備、原材料及日常物料用品，造成酒店一定損失的（除處罰外，責(zé)任人還應(yīng)負(fù)責(zé)將物品恢復(fù)原樣，期間產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)）。18. 當(dāng)班期間，未經(jīng)許可或非接待工作需要在酒店內(nèi)飲用任何酒或含酒精的飲料。 19. 在酒店組織的考試中成績(jī)不合格者，補(bǔ)考二次仍不合格。20. 打聽(tīng)酒店客人或同事的隱私，搬弄是非，造成不良影響。21. 不履行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或臨時(shí)工作。22. 發(fā)表不當(dāng)言論，蓄意誹謗、攻擊酒店、客人或同事。23. 遺失、損壞、浪費(fèi)屬于酒店、客人和同事的財(cái)物（除處罰外，責(zé)任人還應(yīng)賠償相應(yīng)的財(cái)物損失）。24. 在外從事相同或類似工作，給酒店造成一定損失或不良影響的。25. 遺失鑰匙隱瞞不報(bào)，私配酒店鑰匙，或?qū)⒅匾獚徫坏蔫€匙外借他人，或遺失客房萬(wàn)能鑰匙，未造成損失的。26. 向客人索取或暗示索取小費(fèi)或任何形式的禮品。27. 消極怠工，或因個(gè)人理由而停工的。28. 在酒店及員工宿舍內(nèi)與其他員工賭博或變相賭博。29. 對(duì)酒店檢查出的違紀(jì)問(wèn)題交部門(mén)處理，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定處理，有護(hù)短行為。30. 培訓(xùn)課、會(huì)議、酒店指定的各類集體活動(dòng)等，未預(yù)先請(qǐng)假無(wú)故缺席。（三）有下列內(nèi)容之一者，屬丙類過(guò)失。1. 玩忽職守引起火災(zāi)或其他嚴(yán)重事故，給酒店造成重大損失。2. 偷竊或故意破壞酒店、客人或他人財(cái)物。3. 任何損公肥私的不誠(chéng)實(shí)行為（如擅自將酒店的商品提價(jià)；偽造或涂改酒店文件賬單、發(fā)票、領(lǐng)導(dǎo)的批示等以欺騙酒店或客人；在工作范圍內(nèi)，串通客人或員工，或以虛假情況套取酒店錢(qián)財(cái)或賺取酒店傭金等）。4. 違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或其他嚴(yán)重事故。5. 連續(xù)曠工五天或年累計(jì)曠工10天以上。（以打卡記錄為依據(jù)）6. 毆打并傷害客人或員工身體，或參與打群架。7. 向他人透露客人隱私、客人及酒店要求保密的信息和資料，引起客人重大投訴或給酒店造成重大損失的。8. 在酒店內(nèi)有傷風(fēng)化的行為，如為客人招妓或參與此類活動(dòng)。9. 利用職務(wù)之便，私自侵占酒店錢(qián)財(cái)或收取回扣，或擅自給熟人提供服務(wù)設(shè)施，并私拿好處的。10. 不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大免費(fèi)范圍或提高優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。11. 有意阻礙同事正常工作或阻礙客人正常消費(fèi)。12. 有意違反酒店或部門(mén)規(guī)章制度、工作規(guī)范或特別強(qiáng)調(diào)的工作指令，不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正常的工作指令。13. 在酒店范圍內(nèi)聚眾鬧事、破壞酒店經(jīng)營(yíng)管理秩序的。14. 利用職務(wù)之便，泄露商業(yè)秘密，或進(jìn)行私營(yíng)活動(dòng)，以謀取私利，并給酒店造成損失的。未列入以上獎(jiǎng)懲細(xì)則中的其它違規(guī)違紀(jì)行為，酒店將視情節(jié)輕重作出相應(yīng)處分。具體處罰政策如下：（1）發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為，值班經(jīng)理、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、大堂副理、責(zé)任人所在部門(mén)主管以上人員有權(quán)開(kāi)具《員工過(guò)失通知書(shū)》，說(shuō)明事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、影響和處罰依據(jù)條款，交當(dāng)事人簽字認(rèn)可，當(dāng)事人不簽字不影響處罰的執(zhí)行。領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)下屬員工有違規(guī)行為，應(yīng)向主管建議開(kāi)具《員工犯規(guī)通知單》。（2）經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：甲類過(guò)失，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20~40元/次；乙類過(guò)失，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資50~70元/次，丙類過(guò)失，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資80~100元/次。同一員工當(dāng)月同類過(guò)失兩次以上，從第二次起，按扣款上限處理。（3）行政處罰標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月甲類過(guò)失一次，予以口頭警告；當(dāng)月乙類過(guò)失一次或甲類過(guò)失兩次，予以書(shū)面警告；當(dāng)月丙類過(guò)失一次、乙類過(guò)失兩次或甲類過(guò)失三次，予以最后警告或記大過(guò)一次，違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，可勸退、終止合同直至開(kāi)除。以上處罰以《員工犯規(guī)通知單》形式列入員工工作檔案。（4）處罰撤消：從處罰之日起三個(gè)月內(nèi)，不再犯同樣的錯(cuò)誤，可從員工工作檔案中撤除處罰記錄。酒店可因下列情況對(duì)員工作出無(wú)薪停職處理，停職一般不超過(guò)十四天。（1）酒店在對(duì)員工違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間。（2）員工因觸犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例或國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，而受執(zhí)法部門(mén)處理期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。如事后證明員工無(wú)辜，由酒店或執(zhí)法部門(mén)予以補(bǔ)發(fā)停職期間的工資。 殊榮與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀管理人員的十大標(biāo)準(zhǔn)、公正之道對(duì)待員工并尊重員工；(特別待客服務(wù)上)；；；；，處理事務(wù)以顧客利益、員工利益、公司利益為先；，重視督導(dǎo)員工的個(gè)人提升與發(fā)展；，經(jīng)常與下屬員工友好交談，經(jīng)常認(rèn)可鼓勵(lì)員工；，即使要暫停您的正常工作，也要全力解決客人或下屬問(wèn)題；，善于為員工樹(shù)立工作目標(biāo)并督導(dǎo)共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。優(yōu)秀員工十大標(biāo)準(zhǔn)，盡可能記位賓客的姓名并稱呼客人的姓名，客人離店時(shí)，親切地與賓客說(shuō)再見(jiàn)，并歡迎賓客再次光臨；，保持積極的目光接觸；；，不斷提升自已的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；；，親自帶客人到目的地，避免只是指示方向；，語(yǔ)帶微笑，盡可能稱呼客人的名字，盡量避免轉(zhuǎn)接來(lái)電；；、了解客人的喜好并記錄下來(lái)與其他部門(mén)員工分亨；，警惕火警和其他有損中心利益的安全事故；，維護(hù)凱旋資產(chǎn)并保養(yǎng)好中心物品和環(huán)境設(shè)備設(shè)施。第十章 三大管理戒律：嚴(yán)禁賭博，違者辭退！嚴(yán)禁向供應(yīng)商及其他合作伙伴收受回扣！嚴(yán)禁在酒店內(nèi)亂搞男女不正當(dāng)關(guān)系！第十一章 員工入職宣誓詞：我宣誓，我將秉承凱旋的經(jīng)營(yíng)理念，努力做一名優(yōu)秀員工；我宣誓，我將遵守,員工手冊(cè)，努力做一個(gè)廉潔奉公，誠(chéng)信正直的人；我宣誓，我將做一個(gè)禮節(jié)周全、彬彬有禮的紳士/女士，每天微笑面對(duì)賓客及同事；我宣誓，我將做一個(gè)服務(wù)殷勤、親切、高效、專業(yè)的人；我宣誓，我將盡最大的努力，做一切可能之事，讓賓客、同事、業(yè)主更滿意；我宣誓，我將不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)家人、對(duì)凱旋、對(duì)自己有貢獻(xiàn)的人。第十章 解釋及執(zhí)行（酒店管理委員會(huì)由部門(mén)總監(jiān)以上管理人員組成）負(fù)責(zé)解釋。，不得外借、外泄。員工有義務(wù)保持本手冊(cè)的整潔、完好，如有毀壞或遺失，按20元/本賠償。承諾及簽署我已從頭至尾認(rèn)真閱讀了《員工手冊(cè)》，我知道本手冊(cè)所作規(guī)定，是酒店管理的最高準(zhǔn)則，是每一位員工必須遵守的基本行為規(guī)范，是保證酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，我將在今后的工作中隨時(shí)查閱、對(duì)照檢查并認(rèn)真執(zhí)行，我將努力按照手冊(cè)的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，作出酒店所希望的貢獻(xiàn)，如有違反，本人自愿接受酒店給予的相應(yīng)處分。員工簽名 年 月 日32 /