某大酒店員工手冊規(guī)范-資料下載頁
2025-04-18 13:56本頁面
【正文】 作任務(wù)。⒀工作時(shí)間看報(bào)刊雜志、閑聊、接待親友或接打私人電話。⒁在工作中不與同事友好合作影響服務(wù)質(zhì)量。⒂在非指定區(qū)域吸煙。⒃隨地吐痰、亂扔紙屑及各種不衛(wèi)生行為。⒄下班后無故在酒店內(nèi)逗留或穿私人衣服閑逛。⒅違反酒店有關(guān)規(guī)章制度與口頭警告性質(zhì)類似情況。﹡口頭警告有效期為三個月，若在有效期受到第二次口頭警告時(shí)，給予書面警告處理。，同時(shí)罰款30—50元。⑴對客人不禮貌、怠慢客人或與客人爭辯。⑵私自接受客人小費(fèi)或禮品。⑶未經(jīng)許可擅入客房、使用客用設(shè)施。⑷工作疏忽損壞客人財(cái)物或酒店設(shè)施。⑸委托他人打卡或替他人打卡，私自更改自己或他人的考勤記錄。⑹拒絕酒店授權(quán)人員檢查提包或包裹。⑺督導(dǎo)不力或工作粗心大意，影響工作質(zhì)量或造成浪費(fèi)。⑻在同事之間撥弄事非，影響團(tuán)結(jié)或?qū)ν卵孕写直o理。⑼謊報(bào)加班，提供假資料或報(bào)告。⑽擅自移動酒店財(cái)產(chǎn)或動用消防器材設(shè)備。⑾轉(zhuǎn)讓或使用他人餐卡，擅用酒店廚房加工食品。⑿工作時(shí)間串崗看電視、游戲、外出購物或辦其它私事。⒀在酒店任何地方隨意亂寫亂劃、隨意改動員工通告牌內(nèi)容。⒁在酒店內(nèi)兜售物品或私自搞募捐活動。⒂未經(jīng)批準(zhǔn)惠顧酒店服務(wù)項(xiàng)目或消費(fèi)。⒃無故礦工一天。⒄違反酒店有關(guān)規(guī)章制度與書面警告性質(zhì)類似的情況。﹡書面警告有效期為六個月，若在有效期內(nèi)受到口頭或出面警告時(shí)，給予嚴(yán)重警告處理。. 員工違反以下任何條款給予嚴(yán)重警告，同時(shí)罰款50—100元。⑴與客人私換外幣或利用工作之便私換外幣。⑵向客人索要小費(fèi)或其它報(bào)酬。⑶偷喝、吃酒店或客人的食品、飲料、酒水。⑷私藏客人遺留物品或帶出酒店。⑸工作時(shí)間打盹睡覺（保安員加重處分）。⑹用污穢的語言或動作對待上司或同事，挑唆打架。⑺不服從主管或上同的合理指令或有意怠工。⑻以各種方式威脅、恐嚇同事和管理人員。⑼違反工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引起客人投訴或給酒店造成不良影響。⑽無故曠工二天。⑾違反酒店有關(guān)規(guī)章制度與嚴(yán)重警告性質(zhì)類似的情況。 ﹡嚴(yán)重警告有效期為九個月，若在有效期內(nèi)受到口頭或書面警告處分時(shí)，給予降級降薪。. 員工違反以下任何條款，給予降級降薪：（1）沒有能力達(dá)到工作要求或不能勝任督導(dǎo)以上職位。（2）屢次拒絕遵守酒店的規(guī)章制度、管理政策或特別指令。（3）利用職權(quán)謀取私利或?qū)ο录壌驌魣?bào)復(fù)。（4）違反操作規(guī)程釀成事故給酒店帶來較大損失。（5）違反酒店有關(guān)規(guī)章制度與上述性質(zhì)類似的情況。﹡降級降薪處分有效期為6—12個月，降級降薪期間若受到書面警告以上處分時(shí)，給予辭退或開除處理。. 員工違反以下任何條款，給予辭退或開除處分。⑴在酒店謾罵、侮辱、恐嚇、毆打賓客。⑵在酒店煽動、組織集體示威、怠工或罷工。⑶打架斗毆、惡意傷害他人。⑷蓄意破壞酒店、客人或同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物品。⑸盜竊、騙取客人、同事或酒店的財(cái)物。⑹用非法手段涂改、偽造帳單或利用工作之便貪污公款。⑺私自配置辦公室、客房、餐廳或其它部門鑰匙，圖謀不軌。⑻泄露酒店機(jī)密、編造、誹謗、傳播有損酒店形象和利益的言論。⑼用非法手段私自兌換外幣。⑽與客人私做交易或利用工作之便行賄受賄。⑾在酒店內(nèi)攜帶任何違禁物品，傳播淫穢書刊、畫冊、VCD等。⑿違反國家法律被拘留審查、收容或判刑。⒀在聘用期或利用病假私自在處部單位兼職。⒁在酒店內(nèi)賭博及參與圍觀。⒂私開客房使用設(shè)施或在客房睡覺。⒃連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)曠工七天以上。⒄因工作失職給酒店造成重大損失或嚴(yán)重影響。⒅所犯錯誤的情況和性質(zhì)與以上條款相類似。8. 5. 累計(jì)積分員工違紀(jì)處分采用記分制，處分有效期后，記分自動失效。在處分有效期內(nèi)再次受到處分時(shí)記分累計(jì)計(jì)算，有效期內(nèi)積分達(dá)10分時(shí)給予辭退或開除處分。員工在處分有效期內(nèi)不予轉(zhuǎn)正、定級、晉級和獎勵，受紀(jì)律處分人員的效益工資，將相應(yīng)受到影響。紀(jì)律處分有效期和積分表處分種類口頭警告書面警告嚴(yán)重警告降級降薪辭退/開除有效期三個月六個月九個月六個月至一年立即生效積分12分35分67分89分10分8. 6. 一次性不紀(jì)錄罰款員工工作疏忽損壞物品或過失不足以構(gòu)成處分時(shí)，酒店有權(quán)給予一次性不記錄罰款，但罰款也可與處分同時(shí)實(shí)行。8. 7. 處分權(quán)限員工違反店紀(jì)店規(guī)或各部門工作規(guī)章制度，由部門經(jīng)理提出處理意見，填報(bào)有關(guān)處分的《人事行動表》，經(jīng)人事部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。人事安全部經(jīng)理、行政值班經(jīng)理或夜班經(jīng)理在日常巡視檢查中發(fā)現(xiàn)員工違反店紀(jì)店規(guī)的行為，有權(quán)提出處分意見，通知員工所在部門經(jīng)理按上述程序批準(zhǔn)處分。第九章 附 則9. 1. 酒店有權(quán)根據(jù)國家政策調(diào)整和經(jīng)營管理需要，適時(shí)對本手冊或未盡事項(xiàng)做出相應(yīng)補(bǔ)充和修訂，補(bǔ)充規(guī)定或修訂如有與本手冊不一致的，以新規(guī)定為準(zhǔn)。9. 2. 本手冊是《勞動合同》的組成部分，適用于本酒店員工。9. 3. 酒店管理當(dāng)局委托人事安全部負(fù)責(zé)本手冊的解釋。14 /
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