【正文】 異常情況，應(yīng)及時向管理人員報告，等待處理。，發(fā)現(xiàn)任何損壞要立刻向管理人員報告。按照“誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，酒店向相關(guān)人員追究賠償責(zé)任。如使用者發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞不上報，酒店按該使用者損壞設(shè)備追究責(zé)任。第八章 安全及保安程序8．1安全及保安程序為保護酒店、員工和客人的人身和財產(chǎn)安全，酒店訂立了安全保安程序；對員工進行保安與安全培訓(xùn)；安裝安全設(shè)備并監(jiān)督使用情況等。要求員工要正確對待各種安全問題的防范方法和處理方式，防止和杜絕各種意外事故的發(fā)生。8．2保安措施任何員工如發(fā)現(xiàn)可疑人員在酒店游蕩或發(fā)現(xiàn)不尋常狀況時，請即時向部門經(jīng)理匯報或者即時向保安部消防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話請撥打“3110” 8．3報告緊急情況的步驟當(dāng)遇到緊急情況，涉及到安全問題的請即時撥電話“3110”通知保安部，涉及到賓客關(guān)系的請即時撥電話“66”通知大堂副理。*報個人姓名及部門*緊急情況類別*發(fā)生地點*返回現(xiàn)場盡可能給予協(xié)助，但以不危害自己的生命為原則。所有員工在處理各種突發(fā)性事故時遇有客人訊問時，一律按標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)：“情況正進行調(diào)查，調(diào)查后會進一步通知閣下?！?突發(fā)性事故妥善處理后，立即第一時間答復(fù)客人：“酒店只是小意外，情況恢復(fù)正常。”在處理問題時也不應(yīng)告訴客人酒店會負(fù)任何責(zé)任或已購買保險，你的責(zé)任是盡力幫助客人。不主張給客人急救護理，除非你曾經(jīng)接受急救的培訓(xùn)，會有專人通知專業(yè)人員負(fù)責(zé)。8．4防火及火警步驟所有員工必須牢記和熟知三懂、四會；三懂：懂得本崗位的火災(zāi)危險性；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂撲救火災(zāi)的方法。四會：會報警；會使用消防器材；會救初期火災(zāi)；會逃生自救和帶領(lǐng)賓客疏散。如發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)該迅速打破最近的手動報警器向消防中心傳送報警信號，（紅色外殼帶玻璃的小方盒），然后撥內(nèi)線電話“3119”通知消防中心、大堂副理66：*請說清楚報警人（本人）身份；*火災(zāi)發(fā)生場所的具體地點及部位；*燃燒的是什么東西（何種物體）；*火勢的大?。唬ㄈ缈赡艿脑?，估計一下火災(zāi)情況）*問清楚接警人的姓名。利用最近的滅火器材撲救初起火災(zāi)，盡自己最大能力控制火勢漫延。同時應(yīng)注意到火勢的發(fā)展趨勢，避免自己困在火災(zāi)現(xiàn)場；在處理此類緊急事故時盡量保持冷靜，并主動幫助別人，在自身安全的情況下盡可能在現(xiàn)場守候直至救火隊或主管到達現(xiàn)場。各部門主管均應(yīng)懂得整套火警的疏散步驟。8．5發(fā)生火災(zāi)時的自救逃生與疏散方法*自救的方法：自身身上著火時應(yīng)就地滾滅或用水澆熄；*逃生的途徑：尋找最近的疏散通道、疏散樓梯或直通室外的出口逃生，*穿越濃煙區(qū)的方法：在撤離火場時一旦被濃煙圍困，可采用低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)，如有條件可用濕毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸方法、以便迅速安全撤離濃煙區(qū)。*帶領(lǐng)人員疏散的方法：發(fā)生火災(zāi)時不但要懂得自救逃生，更加重要的是要懂得如何帶領(lǐng)人員疏散到安全的地方。疏散人員時必須了解被困人員的位置和搶救的通道，到達現(xiàn)場后將所有疏散的人員利用前后扯著衣襟的方法，尋找最近的通道，沉著冷靜地撤出火災(zāi)區(qū)。也可以由現(xiàn)場熟悉道路的人員帶領(lǐng)疏散。8．6地震酒店大樓是一幢現(xiàn)代化建筑，在設(shè)計上充分考慮了抗震能力。如發(fā)生地震，正在值班的員工應(yīng)采取措施：*應(yīng)站在建筑物的“立柱”邊或者躲在各種堅固的桌子底下，并遠(yuǎn)離窗口等部位。*在震蕩沒有停止前不應(yīng)到外面找其他建筑物躲避，以防建筑物倒塌而受傷。*除了自己保持冷靜以外，仍要兼顧引導(dǎo)客人和同事躲避8．7爆炸事件及警告（參見報告緊急情況的步驟）*當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有炸彈或可疑物件時，切勿擅自移動和大聲疾呼，應(yīng)即時封鎖現(xiàn)場，*立即撥電話“3110”通知保安部與“66”大堂副理。*直到保安人員到達現(xiàn)場后方可離去，勸阻客人遠(yuǎn)離現(xiàn)場8．8客人意外與病痛（參見報告緊急情況的步驟）如客人發(fā)生病痛或有意外情況時應(yīng)立即通知以下部門：*保安部值班主管*大堂副理8．9客人財務(wù)損壞及損失如遇客人有財務(wù)損失，應(yīng)通知以下部門即時處理，以保障酒店聲譽；*保安部值班主管*大堂副理8．10電梯事故如發(fā)現(xiàn)有賓客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知工程部，并在靠近賓客的區(qū)域安撫賓客，向賓客傳達信息，我們已經(jīng)通知工程技術(shù)人員目前正在處理之中，請勿驚慌，并及時通知大堂副理到場協(xié)助處理。附件一：修訂與解釋本手冊的最終解釋權(quán)在酒店的決策層，酒店可根據(jù)營業(yè)需要和情況變化適時對《員工手冊》進行修訂。如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準(zhǔn)。 龍泉國際大酒店 二O O七年七月附件二致：龍泉國際大酒店本人已收到《員工手冊》（二零零七版），經(jīng)閱讀已明悉其內(nèi)容。本人愿意遵守手冊及酒店的有關(guān)規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應(yīng)的處理或紀(jì)律處分，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任及后果。部門： 員工簽名： 身份證號碼 ： ____年__ _月____日（員工簽署后，請將此頁沿線剪下，交部門送人事培訓(xùn)部存檔） 致：龍泉國際大酒店本人已收到《員工手冊》（二零零七版），經(jīng)閱讀已明悉其內(nèi)容。本人愿意遵守手冊及酒店的有關(guān)規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應(yīng)的處理或紀(jì)律處分，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任及后果。部門： 員工簽名： 身份證號碼 ： ____年__ _月____日（員工簽署后，請將此頁沿虛線剪下，交部門送人事培訓(xùn)部存檔） 致：龍泉國際大酒店本人已收到《員工手冊》（二零零七版），經(jīng)閱讀已明悉其內(nèi)容。本人愿意遵守手冊及酒店的有關(guān)規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應(yīng)的處理或紀(jì)律處分，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任及后果。部門： 員工簽名： 身份證號碼 ： ____年__ _月____日（員工簽署后，請將此頁沿虛線剪下，交部門送人事培訓(xùn)部存檔）