【正文】 ，做到整潔衛(wèi)生，無塵屑。地毯洗滌后，要開窗通風(fēng)，及時(shí)散發(fā)洗滌劑異味，保證客房空氣清新。 、床罩、窗簾等隨臟隨洗。 、浴盆、面盆等每天清洗消毒，無污漬、無異味。水龍頭要有冷、熱水標(biāo)識，方便客人使用。 ，每天清洗，無皂跡、無霉斑、無毛發(fā)。 、家具用品的良好工作習(xí)慣。 、上下翻轉(zhuǎn)一次，確保受力均勻，平整美觀，無塌陷、無變形。 、地毯的護(hù)理。墻紙一般在使用5－6年后，要逐步更換。為保證地毯的柔軟度、舒適度，一般每3年要更換一次地毯膠墊。夏季要經(jīng)常檢查疏通空調(diào)集水盤下水口，確保冷凝水回水暢通，無溢盤漏水現(xiàn)象。各種客用電器設(shè)備開關(guān)、插座位置合理，方便使用。 ，熟悉了解會議名稱、時(shí)間、人數(shù)及有關(guān)要求。 ，服務(wù)員要備好茶水、香巾，恭迎客人到來。會議期間一般每15分鐘續(xù)水一次。 ，音量調(diào)節(jié)要大小適中。 ，服務(wù)員要及時(shí)清理果皮、紙屑等雜物，更換煙灰缸。 。 、柜臺等家具布局合理，茶杯等用品擺放整齊。 ，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。 ，無水跡，無手印。燈泡損害要及時(shí)更換。 、地板等定期保養(yǎng)，無開裂、無燙痕、無變形。 2游泳服務(wù) 。 、池水溫度，更衣柜、救生器材等設(shè)備用品是否完好，池水質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 、房號、到達(dá)時(shí)間及更衣柜號碼。 ，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時(shí)采取有效措施。游泳須知要標(biāo)明心臟病、高血壓、腦溢血、皮膚病、沙眼病、飲酒過量等客人不得使用內(nèi)容。淋浴室各間互相隔離，掛浴簾，提供毛巾、浴液、洗發(fā)液。 ，地面要鋪設(shè)防滑材料。 ，光線柔和，通風(fēng)系統(tǒng)良好。 ，方便客人取用。 、救生竿、救生繩等專用救生器材。 、衛(wèi)生間地面干燥，無異味。 、過濾等各種設(shè)備要定期檢修，確保運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無故障。 、浴巾等客用品要柔軟舒適，疊放整齊。 ，服務(wù)員要調(diào)試好所有設(shè)施設(shè)備。 、就浴時(shí)間、更衣柜號碼等。 ，服務(wù)員要隨時(shí)注意觀察，發(fā)現(xiàn)客人有不適或意外情況，應(yīng)及時(shí)采取緊急救護(hù)措施，確保安全。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、價(jià)格、桑拿須知等有關(guān)內(nèi)容。 、衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生，無污跡、無尿垢、無異味。 、無雜物。 、沙發(fā)、躺椅等整潔衛(wèi)生，無污跡。 、濕度計(jì)、沙漏計(jì)時(shí)器等每天檢查，確保指示準(zhǔn)確。 4按摩服務(wù) 。 ，要為客人介紹按摩種類及其特點(diǎn)，幫助客人選擇項(xiàng)目。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 、休息廳整潔衛(wèi)生，無毛發(fā)、無雜物。 ，確保位置合理，高度適中，牢固可靠。 5健身服務(wù) ，具有較好的健身示范指導(dǎo)能力。 、房號、到達(dá)時(shí)間及更衣柜號碼。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。營業(yè)中，服務(wù)員密切觀察客人健身情況，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，能及時(shí)妥善處理。 ，布局合理，方便客人活動(dòng)。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，確保完好有效，功能正常。 6保齡球服務(wù) ，熟悉運(yùn)動(dòng)規(guī)則，具有較好的示范指導(dǎo)能力。 、房號、到達(dá)時(shí)間及更衣柜號碼。 、計(jì)分、講解等服務(wù)。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、價(jià)格、保齡球須知等有關(guān)內(nèi)容。 ，光線柔和，照度不低于100LX。 ，做到一客一消毒。 、發(fā)球區(qū)要定期上蠟、拋光。 7臺球服務(wù) 。 。 。 、擺球、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 ，有休息處，適合臺球運(yùn)動(dòng)需要。 、墻面、桌面整潔干凈，無污跡。 、球竿、架竿、計(jì)分器等用品用具要保持完好，整潔美觀。 8壁球服務(wù) 。 。 ，要做到技術(shù)熟練，應(yīng)變能力強(qiáng)。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 ，光線柔和，照度不低于100ＬＸ。 、無汗?jié)n。 、拋光。 、球網(wǎng)等用品用具要確保完好，無破損。 9網(wǎng)球服務(wù) 。 。 ，要做到技術(shù)熟練，應(yīng)變能力強(qiáng)。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，墻壁深色，無任何裝飾物，適合網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)需要。照明充足，光線柔和，照度不低于100LX。室外網(wǎng)球場有遮陽傘。 、無汗?jié)n。 ，確保場地平整，底線、邊線等劃線清晰。 ，如有損壞要及時(shí)更換。 ，著裝打扮要規(guī)范，上班時(shí)要著統(tǒng)一服裝服務(wù)。 ，要詳細(xì)詢問客人的有關(guān)要求，尊重客人的審美取向，科學(xué)合理提供服務(wù)。 ，水溫要提前調(diào)節(jié)適當(dāng)，防止過熱或過冷。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 ，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。 ，以及專為頭皮癬等客人使用的美發(fā)工具，做到發(fā)屑一客一清理，工具一客一消毒。 、頭套、床單等用品，要一客一換。洗頭池花灑要定期除垢，保證出水通暢。 11商場服務(wù) 。 ，了解客人購買意向。 ，如需包裝，應(yīng)做到美觀、牢固。 五、服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn) 1儀容儀表，面容整潔干凈，容貌美觀自然，精神飽滿。 ，位置統(tǒng)一。 ，能突出服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和風(fēng)格。 3形體要求 、坐、行要平穩(wěn)端正，表情自然，符合規(guī)范。與客人碰面，微笑問好，側(cè)身讓道。 ，動(dòng)作優(yōu)美、自然，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，符合規(guī)范。 ，遵守紀(jì)律，主動(dòng)為客人提供細(xì)微服務(wù)。能夠根據(jù)時(shí)間、場所、情景、服務(wù)對象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用禮節(jié)和禮貌用語。 6服務(wù)語言 、場所、情景、服務(wù)對象，正確運(yùn)用服務(wù)語言。 ，能用外語處理業(yè)務(wù)問題和客人投訴。 7職業(yè)道德行為 ，以禮相待，堅(jiān)持質(zhì)量第一，信譽(yù)第一。 8服務(wù)紀(jì)律 ，交接事項(xiàng)清楚、準(zhǔn)確。 9服務(wù)效率 ，要按照客人要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù)。 10安全工作 ，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。安全指示標(biāo)志規(guī)范有效，安全通道確保暢通。安全監(jiān)控中心24小時(shí)專人值班。 ，檢查合格后方可