【正文】 員主動(dòng)為客人開門、叫電梯等?？腿松∑陂g，服務(wù)員要給予特殊照顧。向客人提供物品時(shí)，要使用托盤，辦理相關(guān)借用手續(xù)，并請客人簽字。 ，注意收集客人消費(fèi)喜好，以便提供更加細(xì)微化、個(gè)性化服務(wù)。 ，光線柔和。每４個(gè)月或視情況干洗或水洗一次，無污跡、無積塵。 、漱口杯等杯具用后要更換消毒，擦拭干凈，無水跡、無手印。下水道要定期疏通，確保下水暢通，不堵塞、不積水。推車行進(jìn)時(shí)要與墻面保持20厘米左右的距離，搬運(yùn)家具時(shí)要輕拿輕放，做到無磕碰、無劃痕，嚴(yán)禁在地毯、地板上拖、拉物品。墻紙開裂后要立即修復(fù)，做到無明顯修補(bǔ)痕跡。 、排風(fēng)扇等要定期檢修保養(yǎng)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無共振、無噪音。 四、會議、康樂等服務(wù) 1會議服務(wù) 。 ，服務(wù)員主動(dòng)拉椅讓座，及時(shí)斟到茶水。 、音響效果等，如有問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員處理。衛(wèi)生間、衣帽間等各種指示牌醒目。 、家具、臺布等無灰塵、無污跡。 、柜臺、壺具等家具用品維護(hù)良好，無磕碰、無劃痕、無破損。掌握必要的救生知識，有較高的救生技能技巧。 ，應(yīng)婉言謝絕。 、淋浴室。 、水溫標(biāo)志。 。更衣柜內(nèi)清潔，無雜物。 3桑那服務(wù) 。 ，應(yīng)婉言謝絕客人。桑拿須知要標(biāo)明高血壓、心臟病、腦溢血、飲酒過量等客人不得使用內(nèi)容。 ，無污漬，無汗臭。 ，無毛刺、無燙痕。 ，隨時(shí)注意觀察客人變化，要做到部位準(zhǔn)確，力度適中。 －25℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 、空調(diào)器等設(shè)備每天檢查，定時(shí)測量，確?？諝馇逍?，溫度適宜。 。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 ，無塵土、無汗?jié)n、無手印。 。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 、涂油，球場整潔衛(wèi)生，無污漬、無塵土。球柱、球要完好無損，無劃痕、無破損。 、房號、到達(dá)時(shí)間等。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，光線柔和，照度不低于100ＬＸ。 、球竿等磕碰明顯，應(yīng)及時(shí)更換，保證質(zhì)量。 、房號、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號碼。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，做到一客一消毒。 ，如有損壞，要及時(shí)更換。 、房號、運(yùn)動(dòng)時(shí)間及更衣柜號碼。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 ，有座椅。 ，做到一客一消毒。 　10美容美發(fā)服務(wù) 。 ，技術(shù)熟練，無劃傷、燙傷客人現(xiàn)象發(fā)生。 －２４℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，環(huán)境整潔衛(wèi)生，地面、墻面、陳列柜等無灰塵、無污跡。 、理發(fā)、燙發(fā)等用具，要每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。 、準(zhǔn)確，介紹商品性能、特點(diǎn)等簡潔明了。 ，與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹。 、內(nèi)衣、鞋襪、裙子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等配套統(tǒng)一，整潔、挺括，無污跡、無皺褶。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，～２步距離處，身體略為側(cè)向客人。 5禮節(jié)禮貌 。 ，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言，不和客人爭吵。 ，不損害客人的民族尊嚴(yán)和宗教感情。 ，要及時(shí)向客人作出解釋和說明。監(jiān)控中心和特種設(shè)備工作人員持證上崗。 55 / 55。 ，食品采購、加工、貯藏等重點(diǎn)環(huán)節(jié)保證安全。 、噴淋、監(jiān)控室、滅火器等安全設(shè)施設(shè)備配備齊全，性能優(yōu)良，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 ，不串崗、不脫崗。 ，常用語300句。用語規(guī)范，態(tài)度親切大方。 4服務(wù)態(tài)度 ，賓客至上。走時(shí)姿勢美觀，速度適中。 2服裝 、色彩有明顯區(qū)別，便于客人辨認(rèn)。 、郵寄服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)往地址和聯(lián)系電話等有關(guān)內(nèi)容，確?？腿思皶r(shí)收到。 、特點(diǎn)、產(chǎn)地等有關(guān)知識。 、洗頭池等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效，無故障。 ，配沙發(fā)、電視機(jī)，擺放書報(bào)雜志等，免費(fèi)提供茶水服務(wù)。 ，應(yīng)征詢客人意見，得到認(rèn)可后，方可為客人結(jié)帳。 ，具有較高的美容美發(fā)服務(wù)技巧。 、球網(wǎng)等用具用品完好無損，無污漬。 ，無塵土、無污跡。 ～20℃。 、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。熟悉網(wǎng)球規(guī)則，具有較好的示范指導(dǎo)能力。墻面要及時(shí)粉刷，確保光潔明亮，符合壁球運(yùn)動(dòng)需要。 、墻壁平整光潔，無塵土、無污漬。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。熟悉壁球規(guī)則，具有較好的示范指導(dǎo)能力。 ，確保臺面水平，符合臺球運(yùn)動(dòng)需要。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，要做到動(dòng)作規(guī)范，分寸掌握適當(dāng)。熟悉臺球規(guī)則，具有較高的示范指導(dǎo)能力。 ，確保運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無故障、無誤報(bào)。 ～20℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 。 ，服務(wù)員每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施，嚴(yán)禁健身器材帶病工作，確?？腿私∩戆踩?。 、示范圖，有影碟機(jī)、電視機(jī)等演示示范設(shè)備。 ，健身房需配備急救箱、氧氣袋等急救藥品器材。 、使用方法及注意事項(xiàng)。 、枕套、按摩服、拖鞋、毛巾等物品，要做到一客一換。 ，要征詢客人意見，得到客人認(rèn)可后，方可為客人結(jié)帳。 ，技術(shù)熟練。 ，確保加熱性 能良好。淋浴花灑無水垢。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。加熱裝置開啟后，10分鐘內(nèi)桑拿溫度應(yīng)達(dá)到80℃左右。 、墻面等定期維護(hù)。 ,水質(zhì)清徹透明，無漂浮物。 ，水溫一般控制在２8℃左右。 ，入口處設(shè)浸腳消毒池。 ，標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、價(jià)格、游泳須知等有關(guān)內(nèi)容。 。 、條幅等平整完好，無皺褶、無破損。 、燈具等各種設(shè)備定期檢修，完好有效，無故障。 －24℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 ，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看會場有無客人遺留物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)盡快與有關(guān)人員聯(lián)系。 ，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，保持會場安靜。、席簽、音響、鮮花、文具用品等，要于會前準(zhǔn)備妥當(dāng)。 、控制柜等電氣設(shè)備每天檢查，確保開關(guān)靈敏，安全有效。地毯煙頭燙痕要及時(shí)修補(bǔ)。 、桌椅等木制品要經(jīng)常打蠟、拋光，及時(shí)修復(fù)磨損面，增加光澤度。浴簾要定期撤換消毒。水龍頭、淋浴噴頭等要定期清除水垢，確保出水流暢。 、枕套、毛巾等棉織品柔軟