【導(dǎo)讀】2020，IDT)和GJB9001B—2020標(biāo)準(zhǔn)要求和國家頒布的法律法觃，結(jié)合公司實(shí)際，編制宋成了《質(zhì)量手冊》，通過審訂正式批準(zhǔn)頒布。持和改迕質(zhì)量管理體系的運(yùn)行準(zhǔn)則。要求我公司全體員工必須貧徹執(zhí)行。本手冊自實(shí)施之日起《質(zhì)量手冊（第四版》同旪作廢。

　　

【正文】 顧客的滿意程度。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針，并確保確保質(zhì)量方針符合以下要求： a) 與公司的宗旨相適應(yīng)，與經(jīng)營方針一致，符合公司實(shí)際和公司產(chǎn)品特點(diǎn)。 b) 包拪對滿足要求和持續(xù)改迕質(zhì)量管理體系有敁性的承諾； c) 圍繞“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，充分體現(xiàn)對顧客要求和持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系有 效性的承諾，為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 d) 在全體員工內(nèi)得到溝通和理解，并落實(shí)到各自的質(zhì)量活動(dòng)之中。 e) 總經(jīng)理通過管理評(píng)審以確定質(zhì)量方針的適宜性和持續(xù)改善的有效性 ， 根據(jù)公司 第 37 頁 內(nèi)、外部環(huán)境予以修訂 .以適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化和持續(xù)改進(jìn)的需求。 公司質(zhì)量方針 “科技創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，遵信守約 。 ” 質(zhì)量方針內(nèi)涵：公司以先進(jìn)的技術(shù)不斷開發(fā)新 產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持公司的生命力；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并對質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)施負(fù)責(zé)；質(zhì)量目標(biāo)若要修定，則應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理重新批準(zhǔn)發(fā)布。 公司制定質(zhì)量目標(biāo)的原則： 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合以下要求： a) 質(zhì)量目標(biāo)建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針確定的框加內(nèi)并展開。 b) 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 ，質(zhì)量目標(biāo)具體，可測量，經(jīng)過努力可 以實(shí)現(xiàn)。 c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 d) 對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)到不同的職能和層次，確保質(zhì)量目標(biāo)在公司的相關(guān)職 能部門得到記建立，在全體員工內(nèi)得到溝通，使全體全體員工正確理解質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)涵和貫徹執(zhí)行；并通過公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)管理得以落實(shí)。 e) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的追求，與顧客的期望相適應(yīng)。 公司對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行管理和跟蹤，對質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)或有能力實(shí)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為管理評(píng)審的內(nèi)容之一，對不符 第 38 頁 合方面進(jìn)行改進(jìn)，確保質(zhì)量目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。公司定期并保持質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施和評(píng)價(jià)的記錄。 公司 2020 年 2020 年質(zhì)量目標(biāo)： a) 產(chǎn)品一次交付合栺率 ≥95%； b) 頊客滿意度 ≥85%，每年遞增 1%； c) 每年開収新產(chǎn)品≥ 1 項(xiàng)。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按 GB/T1900 GJB9001B 標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn) 公司質(zhì)量目標(biāo)、 GB/T1900 GJB9001B 標(biāo)準(zhǔn)中 條和本質(zhì)量手冊 條對質(zhì)量管理體系的總要求。 當(dāng)公司質(zhì)量管理體系因外部 /內(nèi)部原因?qū)е伦兏?時(shí)，對公司質(zhì)量管理體系變更 進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的充分性、適應(yīng)性和有效性。 公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃： a) 按質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b) 公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c) 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系未能涵蓋的特殊事項(xiàng)，包括 顧客對質(zhì)量管理體系的特殊要求 。 質(zhì)量管理體系策劃的輸入包括： a) 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 明確的顧客要求和期望； c) 產(chǎn)品依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求；對產(chǎn)品、過程的評(píng)價(jià)； d) 以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，曾發(fā)生過的異常； e) 可能改進(jìn)的機(jī)會(huì)； f) 對新產(chǎn)品開發(fā)過程中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果。 質(zhì)量管理體系策劃的輸出包括： 第 39 頁 a) 運(yùn)用質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則和以過程為為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（圖 2）； b) 確定的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、支持和管理過程以及過程關(guān)系，包括外部進(jìn)行的過程及其控 制； c) 過程的實(shí)施、管理、驗(yàn)證職責(zé)的規(guī)定； d) 過程運(yùn)作所需要的資源； e) 質(zhì)量管理體系文件（包括記錄）的需求； f) 滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 總經(jīng)理通過管理評(píng)審，系統(tǒng)的評(píng)審質(zhì)量管理體系策劃的輸出，以確保實(shí)施的有效性。 制定質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件及其它文件。 利用內(nèi)部審核、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系。 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司根 據(jù)質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合公司管理運(yùn)作的現(xiàn)狀和需要，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，對從事與質(zhì)量管理體系過程直接有關(guān)的部門和崗位規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以文件形式通知有關(guān)部門和人員；通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式進(jìn)行溝通，使其相互了解有關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限。 總經(jīng)理 a) 執(zhí)行國家質(zhì)量政策和法規(guī)，制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施； b) 建立與質(zhì)量管理體系相適宜的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置質(zhì)量管理部門，由專人實(shí)施管 理，質(zhì)量管理部門對質(zhì)量的決策，應(yīng)不受其他部門或人員的干擾，確保質(zhì)量管理部門獨(dú)立行使職權(quán)； c) 明確公司 組織機(jī)構(gòu)和各部門的職責(zé)、權(quán)限，并得到溝通； 第 40 頁 d) 任命管理者代表 ,并為其有效開展工作提供必要條件； e) 每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，其兩次間隔的時(shí)間不超過 12個(gè)月，確保質(zhì)量管 理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性； f)負(fù)責(zé)確定和配置與質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)必要的資源；為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持以及持續(xù)改進(jìn)其有效性提供足夠的資源； g) 對最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。 h) 確認(rèn)并授權(quán)不合格品審理組人員，簽署改變不合格品審理結(jié)論的書面報(bào)告； i) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，識(shí)別和確定顧客的需求和期望，確 保顧客能夠及時(shí)獲得產(chǎn) 品質(zhì)量問題的信息。 j) 領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮財(cái)務(wù)對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的保證和監(jiān)督職能作用，并履行相應(yīng)的質(zhì)量職能。 k) 遵守國家保密法規(guī)，保守國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。 副總經(jīng)理 a) 協(xié)助總經(jīng)理工作，對分管的工作全面負(fù)責(zé)； b) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并對運(yùn)行中的問題進(jìn)行監(jiān)控； c) 領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)分管部門工作，并向總經(jīng)理匯報(bào)重大改進(jìn)及資源要求，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)； d) 組織產(chǎn)品實(shí)行的策劃，審批分管部門所編制的文件，組織修訂分管部門的質(zhì)量 管理規(guī)章制度，監(jiān) 督檢查其對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況； e) 配合總經(jīng)理教育員工樹立質(zhì)量意識(shí)、法制意識(shí)、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)顧客滿意程度， 使產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量不斷提高。 第 41 頁 f) 遵守國家保密法規(guī)，保守國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。 各部門負(fù)責(zé)人、主管 a) 有責(zé)任使本部門人員充分理解質(zhì)量方針并使之貫徹執(zhí)行；有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)本 部門的工作績效； b) 規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，接受分管領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)； c) 制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，組織開展及落實(shí)與本部門相關(guān)的質(zhì)量管理工作，組織 整改本部門管理中的不符合項(xiàng)； d) 遵守已 確認(rèn)適用的法律、法規(guī)及其他要求，負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行自查； e) 保證所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查本部門人員是否嚴(yán)格 按照規(guī)定的職責(zé)和程序工作； f) 負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部信息和本部門的信息管理； g) 負(fù)責(zé)本部門的文件和記錄的管理。 h) 遵守國家保密法規(guī)，保守國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。 企質(zhì)辦 a) 協(xié)助總經(jīng)理 /管理者代表對質(zhì)量管理體系的過程活動(dòng)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、督促檢查 和考核獎(jiǎng)懲； b) 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量管理體系文件，并對其歸口管理； c) 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的歸口 管理，組織編制內(nèi)部審核策劃文件，協(xié)調(diào)審核活動(dòng)，配合 審核組對糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； d) 協(xié)助總經(jīng)理 /管理者代表開展管理評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)； e) 協(xié)助總經(jīng)理 /管理者代表對質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 第 42 頁 f) 歸口管理公司內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)收集和分析； g) 對公司質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)控，并在適用時(shí)進(jìn)行測量。 h) 遵守國家保密法規(guī)，保守國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。 行政人事部部 a) 負(fù)責(zé)人力資源及工作環(huán)境的歸口管理； b) 組織制定公司各類人員的崗位職責(zé)，建立公司行政管理制 度，并組織實(shí)施和考核； c) 組織制定公司各類人員的的任職能力準(zhǔn)則，編制和組織實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃，組 織員工的專業(yè)技能培訓(xùn)和質(zhì)量教育培訓(xùn)，并進(jìn)行資格鑒定； d) 負(fù)責(zé)人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷記錄，并建立人員培訓(xùn)檔案； e) 負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理； f) 遵守國家保密法規(guī)，保守國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。 技術(shù)部 a) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、 確認(rèn)、更改的控制； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制質(zhì)量計(jì)劃 /質(zhì)量大綱； c) 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化管理，貫徹執(zhí)行與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)文件； d) 負(fù)責(zé)工藝設(shè)計(jì)和工藝管理，編制工藝方案及工藝文件； e) 負(fù)責(zé)技術(shù)狀態(tài)管理和新產(chǎn)品試制管理，處理生產(chǎn)中發(fā)生的設(shè)計(jì) /工藝問題； f) 組織實(shí)施產(chǎn)品技術(shù)方面的糾正和預(yù)防措施，并協(xié)調(diào)有關(guān)工作 g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件的管理和控制， 軍品的圖樣和技術(shù)文件應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行 審簽、工藝和質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查；確?，F(xiàn)場使用的圖樣和技術(shù)文件協(xié)調(diào)一致、現(xiàn)行有效； 第 43 頁 h) 負(fù)責(zé) 技術(shù)檔案管理， 規(guī)定和識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要保存的文件，并按規(guī) 定及時(shí)歸檔； i) 遵守國家保密法觃，保守國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。 生產(chǎn)制造部 a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供控制，編制生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施，組織開好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)， 確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求； b) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行產(chǎn)品的技術(shù)文件和有關(guān)的質(zhì)量文件，按要求對生產(chǎn)過程實(shí)施過程控制； c) 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，搞好工序管理，對特殊過程和關(guān)鍵過程進(jìn)行確認(rèn)和管理； d) 負(fù)責(zé)對外包過程 /外協(xié)的質(zhì)量控制及與供方的信息溝通；按特殊過程控制要求對外包特殊過程 進(jìn)行確認(rèn)和再確認(rèn)。 e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯性管理，制訂和貫徹實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法，搞好在制品管理， 組織對不合格品進(jìn)行處置及實(shí)施糾正和預(yù)防措施； f) 配合技術(shù)部做好新產(chǎn)品的試制工作； g)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制，運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有效地控制產(chǎn)品的符合性質(zhì)量； 負(fù)責(zé)不合格品管理和生產(chǎn)過程中的不良品統(tǒng)計(jì)； h) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝及車間內(nèi)搬運(yùn)質(zhì)量控制，保護(hù)好半成品、成品； i）負(fù)責(zé)工作環(huán)境控制，組織并監(jiān)督安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)的設(shè)施、工作環(huán)境 能滿足工作需要。 j) 做好生產(chǎn)過程的各種記錄，確保記錄的完整性、準(zhǔn) 確性和可追溯性； k) 遵守國家保密法規(guī)，保守國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。 供應(yīng)營銷部 第 44 頁 a) 采購 —— 負(fù)責(zé)物資采購及外包過程的控制和管理，提高物資供應(yīng)的質(zhì)量保證能力； —— 負(fù)責(zé)物資采購，對采購質(zhì)量、時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格負(fù)責(zé)； —— 負(fù)責(zé)選擇和評(píng)價(jià)供方，建立合格供方檔案； —— 嚴(yán)格執(zhí)行物資入庫驗(yàn)收制度，做好庫房管理和物資標(biāo)識(shí)； —— 負(fù)責(zé)對關(guān)鍵元器件、材料的的定期確認(rèn)。 b) 銷售 —— 在銷售活動(dòng)中貫徹質(zhì)量方針，誠信經(jīng)營，提高產(chǎn)品銷售的保證能力； —— 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求的評(píng)審和顧客溝通，準(zhǔn)確理解顧客要求，并保持評(píng)審錄； —— 負(fù)責(zé)對顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制，并處理有關(guān)質(zhì)量問題。 —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和產(chǎn)品交付質(zhì)量的控制， —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付后的活動(dòng)控制，組織售后服務(wù)和建立銷售服務(wù)檔案； —— 負(fù)責(zé)顧客滿意度信息的收集，處理顧客反映的質(zhì)量問題和顧客抱怨。 c) 遵守國家保密法規(guī)，保守國家秘密和企業(yè)的商業(yè)秘密。 質(zhì)檢部 a) 負(fù)責(zé)原材料﹑外購﹑外協(xié)件、零部件及產(chǎn)品的 檢驗(yàn) /試驗(yàn)控制，并做好記錄； b) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工序的質(zhì)量監(jiān)視和測量工作，對重要過程、關(guān)鍵過程進(jìn)行巡回質(zhì)量監(jiān)視； c) 負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，監(jiān)督檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的執(zhí)行情況； d) 負(fù)責(zé)不合格品控制，防止不合格品流轉(zhuǎn)或交付出廠；對不合格品采取的糾正措 施執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督并驗(yàn)證其有效性； 第 45 頁 e) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄、認(rèn)證標(biāo)志使用記錄、采購物資驗(yàn)證記錄、不合格品處置 結(jié)果記錄，并建立質(zhì)量檔案； f) 負(fù)責(zé)填報(bào)質(zhì)量指標(biāo)考核統(tǒng)計(jì)表，并分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，編制提供質(zhì)量分析報(bào)告； g) 負(fù)責(zé)計(jì)量器具的量值傳遞，編制計(jì)量器 具周期檢定計(jì)劃，并按規(guī)定進(jìn)行檢定， 保證在用計(jì)量器具的有效性；