【導(dǎo)讀】確立關(guān)鍵績效指標(biāo)....

　　

【正文】 管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客 戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。 5= 分 以上 4=—— 95 分 3=—— 90 分 2=—— 85 分 1=80 分以下 民意測(cè)評(píng) — 10— 測(cè)評(píng)成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。 測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。 5= 分以上 4= 分 3= 分 2= 分 1=80 以下 公關(guān)部經(jīng)理績效考核 酒店公關(guān)部經(jīng)理績效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目標(biāo) 點(diǎn)值 績效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營業(yè)指標(biāo) — 15— 酒店?duì)I業(yè)收入： 實(shí)際完成百分比： 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 客戶 — 15— 顧客滿意度： （酒店指數(shù)） 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=75 分以下 神秘客人暗訪 （同酒店） 管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般 每年 12 次： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=70 分以下 員工 — 10— 部門員工滿意度： 員工意見調(diào)查結(jié)果，以客觀的水平基點(diǎn)為基礎(chǔ)： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=70 分以下 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 關(guān)鍵員工流失率 重要方面人員流失的控制，流失率： 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運(yùn) /執(zhí)行 — 50— 新聞宣傳 對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì) 5= 分以上 4=—— 20 點(diǎn) 3=—— 15 點(diǎn) 2= —— 10 點(diǎn) 1=5 點(diǎn)以下 VI 標(biāo)準(zhǔn)： 由管理公司職能部門總監(jiān)按管 理公司制定的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 5= 分以上 4= 分 3= 分 2= 分 1= 分（ 0=69 分以下） 民意測(cè)評(píng) — 10— 測(cè)評(píng)成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。 測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。 5= 分以上 4= 分 3= 分 2= 分 1=80 以下 管家部經(jīng)理績效考核 酒店管家部經(jīng)理績效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目標(biāo) 點(diǎn)值 績效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營業(yè)指標(biāo) — 40— 客房營業(yè)收入： 實(shí)際完成百分比： 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 部門（ GOP）： 客戶 — 10— 顧客滿意度： （客房指數(shù)） 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=75 分以下 神秘客人暗訪 （同酒店） 管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般每年 12 次： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=70 分以下 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 員工 — 10— 部門員工滿意度： 員工意見調(diào)查結(jié)果，以客觀的水平基點(diǎn)為基礎(chǔ)： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=70 分以下 關(guān)鍵員工流失率 重要方面人員流失的控制，流失率： 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運(yùn) /執(zhí)行 — 30— 產(chǎn)品最低 （部門） 由管理公司職能部門總監(jiān)按管 理公司制定的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 5= 分以上 4= 分 3= 分 2= 分 1= 分（ 0=69 分以下） 民意測(cè)評(píng) — 10— 測(cè)評(píng)成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。 測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。 5= 分以上 4= 分 3= 分 2= 分 1=80 以下 前廳部經(jīng)理績效考核 酒店前廳部經(jīng)理績效考核表 考評(píng)對(duì)象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目標(biāo) 點(diǎn)值 績效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營業(yè)指標(biāo) — 30— 客 房營業(yè)收入： 實(shí)際完成百分比： 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 1=% 客戶 — 20— 顧客滿意度： （客房指數(shù)） 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=75 分以下 神秘客人暗訪 （同酒店） 管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般每年 12 次： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=70 分以下 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 員工 — 10— 部門員工滿意度： 員工意見調(diào)查結(jié)果，以客觀的水平基點(diǎn)為基礎(chǔ)： 5= 分以上 4= 分以上 3= 分以上 2= 分以上 1=70 分以下 關(guān)鍵員工流失率 重要方面人員流失的控制，流失率： 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 營運(yùn) /執(zhí)行 — 30— 客戶管理 管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客 戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。 5= 分以上 4=—— 95 分 3=—— 90 分 2=—— 85 分 1=80 分以下 產(chǎn)品最低 （部門） 由管理公司職能部門總監(jiān)按管 理公司制定的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 5= 分以上 4= 分 3= 分 2= 分 1= 分（ 0=69 分以下） 民意測(cè)評(píng) — 10— 測(cè)評(píng)成績： 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部 組織。 測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。 5= 分以上 4= 分 3= 分 2= 分 1=80 以下 酒店月度評(píng)估（ 05 年試行） 酒店部門總監(jiān) /經(jīng)理月度考核表 酒店部門總監(jiān) /經(jīng)理月度績效考評(píng)表 考評(píng)人 姓名 直接上司 姓名 考評(píng)周期： 部門 /職務(wù) 部門 /職務(wù) 關(guān)鍵要素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 績效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 綜合得分 P 權(quán)數(shù) I 項(xiàng)目得分 PI 評(píng)估 財(cái)務(wù)類 客戶類 營運(yùn) /執(zhí)行類 學(xué)習(xí)與成長類 考評(píng)成績 總分（∑ PI） 月度總評(píng)等級(jí) 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 直接上司簽署： 考評(píng)組長簽署： 被考評(píng)人簽字： 考評(píng)時(shí)間： 綜合得分（ P）的分值等級(jí)： 由酒店按各項(xiàng)指標(biāo)的要求進(jìn)行設(shè)置。如客戶滿意度要求為 95%，如達(dá)成則滿分為 5，每下降 3 個(gè)點(diǎn)為 4，依次類推；但下降到一定值如 80%，則為零分。 內(nèi)容設(shè)置定義： 目標(biāo)值： 指該關(guān)鍵指標(biāo)可要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)的。如客戶滿意度，要求不低于 95%； 權(quán)數(shù)（ I）： 根據(jù)各考評(píng)項(xiàng)目的重要性， 給各考評(píng)項(xiàng)目賦予的系數(shù)。如應(yīng)收帳款率為 5；即占總權(quán)重設(shè)置的 5%； 項(xiàng)目得分： 是綜合得分和權(quán)數(shù)的乘積。如綜合得分為 5；該項(xiàng)目權(quán)重為 10；即該項(xiàng)目得分為： 5 10=50 分。 備注： 說明一些需要補(bǔ)充的內(nèi)容，如果是 A 或 E 需要舉記錄案例。 總分： 是所有項(xiàng)目得分相加得到的總分?？偡指鶕?jù)考核習(xí)慣可設(shè)置為 500分，也可設(shè)置為 100 分值。不影響考核結(jié)果。 其他： 由于本表是按月填寫，建議可利用自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，創(chuàng)建電子文檔。 特別要求：總監(jiān)級(jí)考核成績連同工作總結(jié)計(jì)劃每月 6 日前上傳管理公司相應(yīng)部門。 年度總成績計(jì)算 由于本年度考核分為酒店月度考核和管理公司年度考核二個(gè)部分，所以，酒店在計(jì)算年度考核成績時(shí)，建議按： 酒店月度總平均值 *60%70%+ 管理公司年度 *30%40* = 部門總監(jiān) /經(jīng)理的年度總考核成績 建議獎(jiǎng)金計(jì)算依據(jù) 酒店月度考核成績與月度獎(jiǎng)金 按 100 分計(jì)，折算出各部門總監(jiān) 168。u 經(jīng)理的得分； 得分與財(cái)務(wù)核算的部門總監(jiān) /經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金關(guān)系： 得分 分 及以上 — 分 — 分 80— 分 70— 分 60 分以下 平均獎(jiǎng)的系數(shù) B 1 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 年度總成績與年度獎(jiǎng)金 （以總評(píng)估為基礎(chǔ)） — 80 ：定量 85% — 85 ：定量 90% — 90 ：定量 100% — 95 ：定量 105% — 100 ：定量 110% 依此類推 60 以下為：定量的 50% 備注：由于對(duì)部門總監(jiān) /經(jīng)理層的考核是本年度試行，所以以上僅為酒店參考，具體額度由各酒店根據(jù)本酒店的實(shí)際情況以及管理的成熟度予以實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)力 360176。 評(píng)價(jià)問卷 領(lǐng)導(dǎo)能力 360 176。 評(píng)價(jià)問卷 領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)模型： 自我評(píng)價(jià) 上 司 的評(píng)價(jià) 同事的評(píng)價(jià) 下 屬 的 評(píng) 價(jià) 客戶的評(píng)價(jià) 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 介紹： 360 度調(diào)查是一種用于評(píng)估個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧的方法和機(jī)制。 此種調(diào)查包括了四種被調(diào)查對(duì)象：被評(píng)估者，他 /她的上司，同級(jí)和下屬。本表格是對(duì)被測(cè)評(píng)人的綜合評(píng)價(jià)，為保證測(cè)評(píng)的結(jié)果的公正性，至少要有 8 名以上人員參與測(cè)評(píng)。 對(duì)于一名中層或基層管理人員，上司不少于 1 位，同級(jí)不少于 2 位，他的直接和間接下屬不少于 5 位參于。 調(diào)查過程則包括了四步： 內(nèi)容： 問卷內(nèi)包括四部分：管理技能，領(lǐng)導(dǎo)能力，交流技能，公司價(jià)值觀。 四個(gè)被調(diào)查對(duì)象群都需對(duì)這四部分做答。 分析： 問卷收集起來后，將對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 各參與角色的平均分將按一定的權(quán)重比例計(jì)入總結(jié)分，具體權(quán)重有各酒店決定?？梢詤⒖嫉谋壤秊椋荷纤?:同級(jí) :下屬 =40： 10： 50 編寫反饋結(jié)果報(bào)告。 在反饋報(bào)告中將重點(diǎn)分析被評(píng)估者的自我評(píng)估與他人評(píng)估間的相似點(diǎn)和相異點(diǎn)。報(bào)告也將對(duì)有待發(fā)展的領(lǐng)域提出建議。 每位調(diào)查參與者都可得到一份反饋報(bào)告，報(bào)告包括了對(duì)他 /她的分析的詳細(xì)描繪。 上司關(guān)心的是 期望同被評(píng)估者討論這份報(bào)告，并一起制定發(fā)展計(jì)劃。 問卷的填寫是保密和匿名的，問卷填寫者即使給出的評(píng)估很低也不必?fù)?dān)心上司會(huì)知道。 所有同級(jí)的填答將被整合成一個(gè)部分反映在反饋報(bào)告中。 下屬的填答結(jié)果也將以同樣的方式來處理。 但上司的填答應(yīng)該是可認(rèn)明的，并將其單獨(dú)列出以便管理者能將他 /她本人的自我評(píng)定同上司的評(píng)定相比較。 致填寫者： 您的評(píng)估將有助于被評(píng)估者清楚地了解自己的管理力度和發(fā)展需要。 您的反饋將作為被調(diào)查對(duì)象核心職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，并幫助他成為一位更富效率中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 的管理者和領(lǐng)導(dǎo)。 非常感謝您抽出時(shí)間與我們合作！ 請(qǐng)寫明您與您所評(píng)價(jià)的人之間的關(guān)系： （ ）您自己（ ）您的上司（ ）同事（ ）下屬 總體評(píng)價(jià) 指導(dǎo)語 : ① 所有參與評(píng)價(jià)的員工都被要求根據(jù)被評(píng)價(jià)者的實(shí)際情況完成該部分問卷。 ② 每個(gè)問題只選一項(xiàng)； ③ 如果問題未涉及被評(píng)估者的工作和行為或者您對(duì)該被調(diào)查者的此項(xiàng)行為活動(dòng)不清楚，則回答“不適用”； ④ 根據(jù)您對(duì)所評(píng)定的管理者的觀察與了解，對(duì)下面的每一陳述都要作出選擇。 姓名 : 職務(wù) : 分?jǐn)?shù)等級(jí)： 910 分：優(yōu)秀：這類員工的工作表現(xiàn)一貫?zāi)艹綄?duì)其的期望值 78 分：較優(yōu)秀：這類員工能完成其工作，有時(shí)能超越 對(duì)其的期望值。 56 分：一般：這類員工一般能夠完成其工作，員工承擔(dān)責(zé)任的能力得到肯定。 34 分：較差：這類員工能部分完成其工作，經(jīng)常落后。 12 分：差：這類員工經(jīng)常不能完成任務(wù)。 N：不適用 /未觀察 主要能力 圈出所選數(shù)值 管理技能： 設(shè)定短期和長期目標(biāo)以