酒店行業(yè)的試用期員工的人員素質(zhì)測評淺析-資料下載頁
2025-06-24 04:39本頁面
【正文】 客房服務(wù)員主要職責(zé)是按照要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和流程相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人服務(wù)要求。其工作內(nèi)容崗位技能需求不高，通常經(jīng)過一定的培訓(xùn)后都能達(dá)到相關(guān)要求；但此職位的品行會對酒店帶來直接的影響，因此在嚴(yán)格規(guī)章制度的同時(shí)，對員工的品行素質(zhì)測評為此職位的重點(diǎn)。通過人才市場招聘，S酒店聘用客房服務(wù)員C，其主要負(fù)責(zé)酒店四樓的客房清掃和整理工作，試用期三個(gè)月。經(jīng)過崗位培訓(xùn)后，C的業(yè)務(wù)素質(zhì)完全能勝任客房服務(wù)員的崗位，只需在工作中提高熟練度。由于其考核重點(diǎn)為品行測評，因此觀察其在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，制作品行分析表如下表41：通過對客房服務(wù)員C的品行分析表，可以看出該員工的品行完全滿足公司職位的需求，同時(shí)也能適應(yīng)公司對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。8姓名C職位客房服務(wù)員項(xiàng)目類別具體考察內(nèi)容完成情況評價(jià)工作態(tài)度，早退優(yōu)秀工作積極主動(dòng)，能配合部門同事完成本部門的相關(guān)工作；遵守公司制度優(yōu)秀，是否影響工作效果優(yōu)秀優(yōu)秀、良好良好優(yōu)秀良好交友，生活態(tài)度優(yōu)秀無不良朋友，個(gè)人生活規(guī)律得體良好良好良好良好對金錢，物品的處理優(yōu)秀拾金不昧，主動(dòng)上交客人遺留財(cái)物優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀個(gè)人談吐優(yōu)秀用語健康，無抱怨良好良好良好評定人 日期 表41品行分析測評表9五、S酒店試用期員工評定方案總結(jié)S酒店提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，員工的綜合素質(zhì)是酒店無形的資本，因此在試用期內(nèi)對員工進(jìn)行有針對性的素質(zhì)測評，能夠較全面的了解員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，品行素質(zhì)及心理素質(zhì)，從而為酒店選擇合格的員工。在測評過程中，始終要針對崗位的不同需求，有側(cè)重點(diǎn)的制定測評方案，切不可照搬已有的不符合酒店行業(yè)的成熟理論，而將與崗位聯(lián)系不密切的素質(zhì)點(diǎn)作為重點(diǎn)的考評項(xiàng)目，這樣就不能基于崗位認(rèn)知新員工的能力和素質(zhì)。本文通過對實(shí)際工作中經(jīng)歷案例的研究和分析，列舉了針對管理崗位和普通一線員工，不同崗位不同要求時(shí)測評重點(diǎn)的調(diào)整和實(shí)際操作方式。管理崗位試用期的評測重點(diǎn)為綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，測評方法是要求試用期員工解決實(shí)際問題，通過實(shí)際案例的解決過程和結(jié)果可以分析得到相對準(zhǔn)確的員工素質(zhì)情況；而對于普通一線員工，則在通過崗位技能驗(yàn)收后重點(diǎn)考察其品行素質(zhì)，以確保優(yōu)良的品行能夠提供高素質(zhì)的服務(wù)。以上研究和分析結(jié)論，希望對酒店行業(yè)試用期內(nèi)員工的素質(zhì)測評有一定借鑒作用。10參考文獻(xiàn)[1]丁鵬，[M].江蘇，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2011.[2]張文賢，[M].北京，科學(xué)出版社，2010.[3]段和軍，[J]，企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008.[4]王莉娟.淺析我國經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J],商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013.[5]劉建洲.人才測評的理論與方法：走出科學(xué)主義心理測評管的誤區(qū)[J].湖北社會科學(xué)，2003[6]許啟賢.職業(yè)素質(zhì)及構(gòu)成[J]，江西師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2001（04）.[7]龔慧.星級酒店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查[J].商業(yè)文化，2008（10）.[8]詹一虹.人員素質(zhì)測評在人力資源管理中的應(yīng)用分析[J].武漢大學(xué)學(xué)報(bào)，2007(5).[9]鮑嘉.現(xiàn)代人才測評在人力資源管理中的應(yīng)用[J].科技管理研究，2005.[10]伍曉燕.案例分析測評的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[J].人力資源，2012.[11]張佺,人才素質(zhì)測評及其在現(xiàn)代人力資源管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)研究，2013.11致謝本文完結(jié)之際，首先很榮幸由教授親自指導(dǎo)我的論文，在此表示最衷心的感謝！論文寫作過程中，徐老師悉心指導(dǎo)，多次提出寶貴的批改建議，耐心的幫助研究論文內(nèi)容及格式的缺陷，使得本文能夠最終完成。還要感謝我的同事和朋友，在我寫論文的過程中給予了很多素材，并協(xié)助和執(zhí)行了部分改進(jìn)方案，使得文章能夠有理論建議和實(shí)施案例相輔相成。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有很不足之處，懇請老師批評和指正！我會以百分百的熱情和積極態(tài)度去完善這篇論文。總之，千言萬語道不盡我的感激之情，于是我將我的所有的感情濃縮在兩個(gè)字中：謝謝！1
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