【正文】 勝任特征有關(guān)問題，讓被測評者進(jìn)行一定時間的自由討論，由評價者不參與討論而只是通過觀察被測評者在自由討論中的言談舉止表現(xiàn)，來評價被測評者能力和素質(zhì)的測評方法。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點： ? 討論參與的平等性 ? 討論過程的“賽馬效應(yīng)” ? 活動的高度模仿和仿真性 ? 評價結(jié)果的客觀公正性 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點： ? 成本較高 ? 易受到群體內(nèi)互動的干擾 ? 對討論題目與評分維度的要求過高 ? 具有一定的偽裝性 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型 ? 無情境性的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和情境性的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 競爭性的，合作性的和競爭與合作相結(jié)合的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 與工作情境相關(guān)和與工作情境無關(guān)的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 二、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備和實施 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計 ? 確定選題原則：針對性原則，典型性原則，適宜性原則，平等性原則，可區(qū)分度原則，辯論性原則 ? 題目形式：開放式問題，“兩難”問題，多項選擇問題，操作性問題，資源爭奪問題 ? 小組討論題目設(shè)計：工作分析，明確測試維度，明確測試對象，編制討論題，討論題的檢測 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的主要測評要素： ? 組織協(xié)調(diào)能力，綜合分析能力，語言表達(dá)能力，情緒穩(wěn)定能力，傾聽能力，團(tuán)隊合作意識 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表設(shè)計 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施準(zhǔn)備 ? 材料準(zhǔn)備：指導(dǎo)語，討論主題，討論步驟，評分表 ? 場地準(zhǔn)備 ? 考官準(zhǔn)備 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施：包括四個階段 ? 起始階段 ? 獨立發(fā)言階段 ? 交叉討論階段 ? 總結(jié)陳詞階段 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果評定 ? 定義：是對無領(lǐng)導(dǎo)小組討論過程的總結(jié)和對結(jié)果 的整理和展現(xiàn)，作來一個總結(jié)性過程，所起的作用是總結(jié)性的 ? 結(jié)果評定的原則：全面性原則，過程優(yōu)先原則，客觀公正原則 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組的評分規(guī)則：十分制或百分制方法，二級判斷計分法，行為判斷計分法 第八章 文件筐實驗 一 、文件筐實驗的基本概念 ? ：作為評價中心技術(shù)中一種情境模擬的測試手段，是指在 測評中被測評者被賦予某一特定管理或者領(lǐng)導(dǎo)職務(wù) ，處理來自組織內(nèi)部，外部，上下級，緊急與非緊急，正式與非正式的報告，電話通知，信函或文稿，通知等系列文件，在此過程中，考官可以考察被測評者的組織，分析，協(xié)調(diào)，計劃，決策分派任務(wù)等能力 2. 文件筐實驗的優(yōu)點： ? 測評情境具有高仿真性 ? 測試效度良好而明顯 ? 測評方式靈活和簡單 ? 開放性明顯 文件筐實驗的缺點 ? 成本較大，過程復(fù)雜 ? 評價標(biāo)準(zhǔn)不一，客觀性低 ? 測評維度不全面，有些能力無法測評或被隱藏 文件筐實驗的形式 ：背景模擬，文件類被處理模擬，處理過程模擬 二、 文件筐實驗的準(zhǔn)備和實施 1. 文件筐題目編制： ? 確定設(shè)計原則：高仿真性原則，針對 性原則，典型性原則，難度適度原則 ? 文件筐編制：工作分析，明確主客體，題目素材收集和整理，素材加工與題目編制，測試與收集答案，參考標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 2. 文件筐實驗的主要測評要素： ? 文字表達(dá)能力，計劃統(tǒng)籌能力，人際溝通協(xié)調(diào)能力，分析判斷的能力，授權(quán)能力，協(xié)調(diào)能力，管理組織能力，向下屬布置作業(yè)并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的能力 3. 文件筐實驗的實施 ? 實施準(zhǔn)備階段：指導(dǎo)語準(zhǔn)備，測試材料準(zhǔn)備，實驗場地準(zhǔn)備，考官準(zhǔn)備，答題紙準(zhǔn)備 ? 實施階段：宣讀指導(dǎo)語，實驗實施過程，評價階段 ： ? 考官培訓(xùn)，評分表設(shè)計 ，評價結(jié)果的內(nèi)容， 第九章 角色扮演法 一、角色扮演法的基本界定 ? 角色扮演法含義 ： 作為一種評價中心技術(shù)的一種測評方式和練習(xí)，是指編制一套與該職務(wù)實際情境相似的測試題目，要求被測評者按照要求扮演一個特定的角色，在模擬但逼真的環(huán)境下處理該職位的日常工作事務(wù)及突發(fā)事件等，通過對被測評者行為表現(xiàn)的觀察來考察和測評被測評者的心理特質(zhì)，勝任力和管理經(jīng)驗等管理能力和意識及其他綜合素 角色扮演法優(yōu)點： ? 角色扮演法的參與性強，仿真性高 ? 角色扮演法具有很強的靈活性 ? 角色扮演法是一種學(xué)習(xí)性很強的方法 角色扮演法缺點： ? 測試主題和場景難于把握 ? 測試題目的按全性較難保證 ? 被測評者的表演質(zhì)量參差不齊 ? 對主考官及合作者要求較高 二、 角色扮演法的準(zhǔn)備與實施 角色扮演法的情境設(shè)計通常遵循以下幾個主要原則：自然真切，典型性，具體而適中 角色扮演法類型： ? 按被測人數(shù)的不同來劃分：單獨測評和多人測評 ? 按角色安排的 不同來劃分：角色安排十分清晰 。角色安排比較模糊和不確定 ? 按任務(wù)類型的不同來劃分：案例分析型，問題解決型 ，技能考察型，溝通型 角色扮演情境設(shè)計 ? 角色選擇與工作分析 ? 角色行為采樣與收集 ? 情境主題的定位 角色扮演的主要測評要素 ? 理解能力 ? 模仿能力 ? 創(chuàng)新思維能力 ? 團(tuán)隊合作能力 ? 應(yīng)變能力 ? 管理和組織能力 ? 語言表達(dá)和說服能力 角色扮演的實施準(zhǔn)備 ? 角色扮演的實施準(zhǔn)備：主考官的培訓(xùn)，安排場地及其他必要設(shè)施，通知被測評者 ? 角色扮演法的實施過程：宣讀指導(dǎo)語，角色扮演實施 角色扮演法的結(jié)果評定 ? 將角色扮演過程中觀察到各種行為表現(xiàn)與勝任力的具體方面匹配 ? 考官進(jìn)行評分 ? 考官們討論確定最終結(jié)果 第十章 管理游戲 一 、管理游戲的基本概念 ? 管理游戲：指通過指引入游戲的方式來模擬真實的情境的評價中心測評方式，它以完成“實際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)，在充滿趣味性的環(huán)境和活動中，觀察和測評被測評者的協(xié)調(diào)，管理，決策及團(tuán)隊合作等實際管理能力和其他性格和心理特征 管理游戲的優(yōu)點 ? 管理游戲的針對性強 ? 管理游戲的參與性，操作性強，測評效度高 ? 管理游戲活動性和趣味性強，可以激發(fā)創(chuàng)新思維和潛能 ? 管理游戲的模擬性很強 ? 管理游戲的團(tuán)隊性強 管理游戲的缺點 ? 管理游戲設(shè)計復(fù)雜 ? 靈活性大，難于觀察和把握，對測評者要求較高 ? 完成游戲的過程時間較長 ? 游戲的目的性模糊 游戲的主要類型 ? 會議游戲，銷售游戲，創(chuàng)造力游戲，破冰游戲，團(tuán)隊建議游戲，壓力緩解游戲，激勵游戲，客戶服務(wù)游戲 二、管理游戲的準(zhǔn)備和實施 ? 管理游戲的題目設(shè)計 ? 管理游戲題目設(shè)計原則：針對性原則，仿真性原則，趣味性原則 ? 確定游戲題目和主題：進(jìn)行工作分析，選擇材料，整理材料，完善工作，對材料進(jìn)行目的性和實際性的加工，進(jìn)行試驗，檢驗效果 管理游戲的主要測評要素 ? 團(tuán)隊合作能力，組織管理能力，溝通能力，創(chuàng)造性思維能力，情緒穩(wěn)定性，應(yīng)變能力和抗壓能力 管理游戲的評分表設(shè)計 ? 必須要根據(jù)測評要素和測評維度來設(shè)計，一般包括測評要素，參考標(biāo)準(zhǔn)，等級水平，分值區(qū)間及意見表達(dá)等部分，通常情況下，評分表由測評人員來設(shè)計 ，評分標(biāo)準(zhǔn)一般要在主要測評人員進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)和討論后進(jìn)行，分值形式有，百分制，十分制，五分制 管理游戲主要運用范圍 ? 適用于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)崗位的培訓(xùn)和選拔，一般作為輔助性的測評工具，不運用于責(zé)任重大，關(guān)鍵和重要崗位的測評 管理游戲?qū)嵤┑倪^程 ? 管理游戲的實施準(zhǔn)備： ? 確定管理游戲測評項目的負(fù)責(zé)人，明確管理游戲的測評效果和地位，管理游戲的場地安排，甄選測評人員，培訓(xùn)測評人員，確定時間表和通知被測評者 管理游戲的實施 ? 宣讀游戲指導(dǎo)語，測評者的準(zhǔn)備，測評游戲的實施 管理游戲測評結(jié)果評定 ? 管理游戲測評結(jié)果的評定原則：公正性原則，客觀性原則，靈活性原則 ? 管理游戲的結(jié)果評價：測評人員進(jìn)行觀 察和記分評價，集體討論，確定結(jié)果 ? 控制影響質(zhì)量的誤差：光環(huán)效應(yīng)，情緒效應(yīng)，首因效應(yīng)，測評思維習(xí)慣，比較誤差 第十一章 勝利力模型 一、勝任力的概念基本界定 ? 勝任力 是知識，技巧，能力，動機，價值觀和興趣等方面的混合體 ? 勝任力 指能將某一工作或企業(yè)文化中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來個人的潛在特征，它可以是動機，特質(zhì)，自我形象，態(tài)度或價值觀，某領(lǐng)域知識，認(rèn)知或行為技能 —任何可以被可靠測量或計數(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征 ? 勝任力 是知識，技能，能力或與工作表現(xiàn)優(yōu)異相關(guān)的個性特征 ? 勝任力 是對為達(dá)到工作目標(biāo)所使用的可衡量的工作習(xí)慣和個體技能的書面描述 ? 勝任力 是包含知識，技能，能力，物質(zhì)，態(tài)度，動機和行為等多個方面的廣泛特質(zhì)群，能夠使得一個人以富有成效的方式完成工作，而且這種特性能夠依據(jù)可接受的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測量 管理學(xué)意義上的勝任力 ? 與工作績效有密切關(guān)系，甚至可以預(yù)測員工未來的工作業(yè)績 ? 與工作情景相關(guān)聯(lián)，具有動態(tài)性 ? 能夠區(qū)分出優(yōu)秀和普通業(yè)績者 ? 勝任力模型分類 冰山模型 和 洋蔥模型