【正文】 勝任特征有關(guān)問(wèn)題，讓被測(cè)評(píng)者進(jìn)行一定時(shí)間的自由討論，由評(píng)價(jià)者不參與討論而只是通過(guò)觀察被測(cè)評(píng)者在自由討論中的言談舉止表現(xiàn)，來(lái)評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者能力和素質(zhì)的測(cè)評(píng)方法。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)： ? 討論參與的平等性 ? 討論過(guò)程的“賽馬效應(yīng)” ? 活動(dòng)的高度模仿和仿真性 ? 評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正性 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)： ? 成本較高 ? 易受到群體內(nèi)互動(dòng)的干擾 ? 對(duì)討論題目與評(píng)分維度的要求過(guò)高 ? 具有一定的偽裝性 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類(lèi)型 ? 無(wú)情境性的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和情境性的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 競(jìng)爭(zhēng)性的，合作性的和競(jìng)爭(zhēng)與合作相結(jié)合的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 與工作情境相關(guān)和與工作情境無(wú)關(guān)的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 二、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備和實(shí)施 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) ? 確定選題原則：針對(duì)性原則，典型性原則，適宜性原則，平等性原則，可區(qū)分度原則，辯論性原則 ? 題目形式：開(kāi)放式問(wèn)題，“兩難”問(wèn)題，多項(xiàng)選擇問(wèn)題，操作性問(wèn)題，資源爭(zhēng)奪問(wèn)題 ? 小組討論題目設(shè)計(jì)：工作分析，明確測(cè)試維度，明確測(cè)試對(duì)象，編制討論題，討論題的檢測(cè) ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的主要測(cè)評(píng)要素： ? 組織協(xié)調(diào)能力，綜合分析能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，情緒穩(wěn)定能力，傾聽(tīng)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表設(shè)計(jì) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施準(zhǔn)備 ? 材料準(zhǔn)備：指導(dǎo)語(yǔ)，討論主題，討論步驟，評(píng)分表 ? 場(chǎng)地準(zhǔn)備 ? 考官準(zhǔn)備 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施：包括四個(gè)階段 ? 起始階段 ? 獨(dú)立發(fā)言階段 ? 交叉討論階段 ? 總結(jié)陳詞階段 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果評(píng)定 ? 定義：是對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論過(guò)程的總結(jié)和對(duì)結(jié)果 的整理和展現(xiàn)，作來(lái)一個(gè)總結(jié)性過(guò)程，所起的作用是總結(jié)性的 ? 結(jié)果評(píng)定的原則：全面性原則，過(guò)程優(yōu)先原則，客觀公正原則 ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)分規(guī)則：十分制或百分制方法，二級(jí)判斷計(jì)分法，行為判斷計(jì)分法 第八章 文件筐實(shí)驗(yàn) 一 、文件筐實(shí)驗(yàn)的基本概念 ? ：作為評(píng)價(jià)中心技術(shù)中一種情境模擬的測(cè)試手段，是指在 測(cè)評(píng)中被測(cè)評(píng)者被賦予某一特定管理或者領(lǐng)導(dǎo)職務(wù) ，處理來(lái)自組織內(nèi)部，外部，上下級(jí)，緊急與非緊急，正式與非正式的報(bào)告，電話通知，信函或文稿，通知等系列文件，在此過(guò)程中，考官可以考察被測(cè)評(píng)者的組織，分析，協(xié)調(diào)，計(jì)劃，決策分派任務(wù)等能力 2. 文件筐實(shí)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)： ? 測(cè)評(píng)情境具有高仿真性 ? 測(cè)試效度良好而明顯 ? 測(cè)評(píng)方式靈活和簡(jiǎn)單 ? 開(kāi)放性明顯 文件筐實(shí)驗(yàn)的缺點(diǎn) ? 成本較大，過(guò)程復(fù)雜 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，客觀性低 ? 測(cè)評(píng)維度不全面，有些能力無(wú)法測(cè)評(píng)或被隱藏 文件筐實(shí)驗(yàn)的形式 ：背景模擬，文件類(lèi)被處理模擬，處理過(guò)程模擬 二、 文件筐實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備和實(shí)施 1. 文件筐題目編制： ? 確定設(shè)計(jì)原則：高仿真性原則，針對(duì) 性原則，典型性原則，難度適度原則 ? 文件筐編制：工作分析，明確主客體，題目素材收集和整理，素材加工與題目編制，測(cè)試與收集答案，參考標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 2. 文件筐實(shí)驗(yàn)的主要測(cè)評(píng)要素： ? 文字表達(dá)能力，計(jì)劃統(tǒng)籌能力，人際溝通協(xié)調(diào)能力，分析判斷的能力，授權(quán)能力，協(xié)調(diào)能力，管理組織能力，向下屬布置作業(yè)并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的能力 3. 文件筐實(shí)驗(yàn)的實(shí)施 ? 實(shí)施準(zhǔn)備階段：指導(dǎo)語(yǔ)準(zhǔn)備，測(cè)試材料準(zhǔn)備，實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地準(zhǔn)備，考官準(zhǔn)備，答題紙準(zhǔn)備 ? 實(shí)施階段：宣讀指導(dǎo)語(yǔ)，實(shí)驗(yàn)實(shí)施過(guò)程，評(píng)價(jià)階段 ： ? 考官培訓(xùn)，評(píng)分表設(shè)計(jì) ，評(píng)價(jià)結(jié)果的內(nèi)容， 第九章 角色扮演法 一、角色扮演法的基本界定 ? 角色扮演法含義 ： 作為一種評(píng)價(jià)中心技術(shù)的一種測(cè)評(píng)方式和練習(xí)，是指編制一套與該職務(wù)實(shí)際情境相似的測(cè)試題目，要求被測(cè)評(píng)者按照要求扮演一個(gè)特定的角色，在模擬但逼真的環(huán)境下處理該職位的日常工作事務(wù)及突發(fā)事件等，通過(guò)對(duì)被測(cè)評(píng)者行為表現(xiàn)的觀察來(lái)考察和測(cè)評(píng)被測(cè)評(píng)者的心理特質(zhì)，勝任力和管理經(jīng)驗(yàn)等管理能力和意識(shí)及其他綜合素 角色扮演法優(yōu)點(diǎn)： ? 角色扮演法的參與性強(qiáng)，仿真性高 ? 角色扮演法具有很強(qiáng)的靈活性 ? 角色扮演法是一種學(xué)習(xí)性很強(qiáng)的方法 角色扮演法缺點(diǎn)： ? 測(cè)試主題和場(chǎng)景難于把握 ? 測(cè)試題目的按全性較難保證 ? 被測(cè)評(píng)者的表演質(zhì)量參差不齊 ? 對(duì)主考官及合作者要求較高 二、 角色扮演法的準(zhǔn)備與實(shí)施 角色扮演法的情境設(shè)計(jì)通常遵循以下幾個(gè)主要原則：自然真切，典型性，具體而適中 角色扮演法類(lèi)型： ? 按被測(cè)人數(shù)的不同來(lái)劃分：?jiǎn)为?dú)測(cè)評(píng)和多人測(cè)評(píng) ? 按角色安排的 不同來(lái)劃分：角色安排十分清晰 。角色安排比較模糊和不確定 ? 按任務(wù)類(lèi)型的不同來(lái)劃分：案例分析型，問(wèn)題解決型 ，技能考察型，溝通型 角色扮演情境設(shè)計(jì) ? 角色選擇與工作分析 ? 角色行為采樣與收集 ? 情境主題的定位 角色扮演的主要測(cè)評(píng)要素 ? 理解能力 ? 模仿能力 ? 創(chuàng)新思維能力 ? 團(tuán)隊(duì)合作能力 ? 應(yīng)變能力 ? 管理和組織能力 ? 語(yǔ)言表達(dá)和說(shuō)服能力 角色扮演的實(shí)施準(zhǔn)備 ? 角色扮演的實(shí)施準(zhǔn)備：主考官的培訓(xùn)，安排場(chǎng)地及其他必要設(shè)施，通知被測(cè)評(píng)者 ? 角色扮演法的實(shí)施過(guò)程：宣讀指導(dǎo)語(yǔ)，角色扮演實(shí)施 角色扮演法的結(jié)果評(píng)定 ? 將角色扮演過(guò)程中觀察到各種行為表現(xiàn)與勝任力的具體方面匹配 ? 考官進(jìn)行評(píng)分 ? 考官們討論確定最終結(jié)果 第十章 管理游戲 一 、管理游戲的基本概念 ? 管理游戲：指通過(guò)指引入游戲的方式來(lái)模擬真實(shí)的情境的評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)方式，它以完成“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)，在充滿(mǎn)趣味性的環(huán)境和活動(dòng)中，觀察和測(cè)評(píng)被測(cè)評(píng)者的協(xié)調(diào)，管理，決策及團(tuán)隊(duì)合作等實(shí)際管理能力和其他性格和心理特征 管理游戲的優(yōu)點(diǎn) ? 管理游戲的針對(duì)性強(qiáng) ? 管理游戲的參與性，操作性強(qiáng)，測(cè)評(píng)效度高 ? 管理游戲活動(dòng)性和趣味性強(qiáng)，可以激發(fā)創(chuàng)新思維和潛能 ? 管理游戲的模擬性很強(qiáng) ? 管理游戲的團(tuán)隊(duì)性強(qiáng) 管理游戲的缺點(diǎn) ? 管理游戲設(shè)計(jì)復(fù)雜 ? 靈活性大，難于觀察和把握，對(duì)測(cè)評(píng)者要求較高 ? 完成游戲的過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng) ? 游戲的目的性模糊 游戲的主要類(lèi)型 ? 會(huì)議游戲，銷(xiāo)售游戲，創(chuàng)造力游戲，破冰游戲，團(tuán)隊(duì)建議游戲，壓力緩解游戲，激勵(lì)游戲，客戶(hù)服務(wù)游戲 二、管理游戲的準(zhǔn)備和實(shí)施 ? 管理游戲的題目設(shè)計(jì) ? 管理游戲題目設(shè)計(jì)原則：針對(duì)性原則，仿真性原則，趣味性原則 ? 確定游戲題目和主題：進(jìn)行工作分析，選擇材料，整理材料，完善工作，對(duì)材料進(jìn)行目的性和實(shí)際性的加工，進(jìn)行試驗(yàn)，檢驗(yàn)效果 管理游戲的主要測(cè)評(píng)要素 ? 團(tuán)隊(duì)合作能力，組織管理能力，溝通能力，創(chuàng)造性思維能力，情緒穩(wěn)定性，應(yīng)變能力和抗壓能力 管理游戲的評(píng)分表設(shè)計(jì) ? 必須要根據(jù)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)維度來(lái)設(shè)計(jì)，一般包括測(cè)評(píng)要素，參考標(biāo)準(zhǔn)，等級(jí)水平，分值區(qū)間及意見(jiàn)表達(dá)等部分，通常情況下，評(píng)分表由測(cè)評(píng)人員來(lái)設(shè)計(jì) ，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一般要在主要測(cè)評(píng)人員進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)和討論后進(jìn)行，分值形式有，百分制，十分制，五分制 管理游戲主要運(yùn)用范圍 ? 適用于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)崗位的培訓(xùn)和選拔，一般作為輔助性的測(cè)評(píng)工具，不運(yùn)用于責(zé)任重大，關(guān)鍵和重要崗位的測(cè)評(píng) 管理游戲?qū)嵤┑倪^(guò)程 ? 管理游戲的實(shí)施準(zhǔn)備： ? 確定管理游戲測(cè)評(píng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，明確管理游戲的測(cè)評(píng)效果和地位，管理游戲的場(chǎng)地安排，甄選測(cè)評(píng)人員，培訓(xùn)測(cè)評(píng)人員，確定時(shí)間表和通知被測(cè)評(píng)者 管理游戲的實(shí)施 ? 宣讀游戲指導(dǎo)語(yǔ)，測(cè)評(píng)者的準(zhǔn)備，測(cè)評(píng)游戲的實(shí)施 管理游戲測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)定 ? 管理游戲測(cè)評(píng)結(jié)果的評(píng)定原則：公正性原則，客觀性原則，靈活性原則 ? 管理游戲的結(jié)果評(píng)價(jià)：測(cè)評(píng)人員進(jìn)行觀 察和記分評(píng)價(jià)，集體討論，確定結(jié)果 ? 控制影響質(zhì)量的誤差：光環(huán)效應(yīng)，情緒效應(yīng)，首因效應(yīng)，測(cè)評(píng)思維習(xí)慣，比較誤差 第十一章 勝利力模型 一、勝任力的概念基本界定 ? 勝任力 是知識(shí)，技巧，能力，動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀和興趣等方面的混合體 ? 勝任力 指能將某一工作或企業(yè)文化中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)，特質(zhì)，自我形象，態(tài)度或價(jià)值觀，某領(lǐng)域知識(shí)，認(rèn)知或行為技能 —任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征 ? 勝任力 是知識(shí)，技能，能力或與工作表現(xiàn)優(yōu)異相關(guān)的個(gè)性特征 ? 勝任力 是對(duì)為達(dá)到工作目標(biāo)所使用的可衡量的工作習(xí)慣和個(gè)體技能的書(shū)面描述 ? 勝任力 是包含知識(shí)，技能，能力，物質(zhì)，態(tài)度，動(dòng)機(jī)和行為等多個(gè)方面的廣泛特質(zhì)群，能夠使得一個(gè)人以富有成效的方式完成工作，而且這種特性能夠依據(jù)可接受的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量 管理學(xué)意義上的勝任力 ? 與工作績(jī)效有密切關(guān)系，甚至可以預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作業(yè)績(jī) ? 與工作情景相關(guān)聯(lián)，具有動(dòng)態(tài)性 ? 能夠區(qū)分出優(yōu)秀和普通業(yè)績(jī)者 ? 勝任力模型分類(lèi) 冰山模型 和 洋蔥模型