星巴克的營銷策略及其對我國企業(yè)的啟示-資料下載頁
2025-06-23 22:50本頁面
【正文】 不做廣告的情況下發(fā)展成了全球百強品牌，這得益于星巴克成功地執(zhí)行了口碑傳播的策略。首先，星巴克的口碑傳播始于其員工。員工被星巴克視為資產(chǎn)，他們是星巴克咖啡公司概念的推銷員和教育者，他們有效地推廣了公司的品牌形象。其次，星巴克口碑傳播專注于在星巴克有過消費體驗的每個顧客。再次，星巴克口碑營銷的另一做法是主動選定群眾意見領(lǐng)袖或喜歡新鮮事務(wù)及樂于宣講自己新發(fā)現(xiàn)的那些消費者群體，讓他們先了解到星巴克產(chǎn)品或服務(wù)的好處，一旦他們喜歡上企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)后，往往會成為企業(yè)產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員。 （三）創(chuàng)新策略 星巴克的設(shè)計風(fēng)格主要通過體現(xiàn)美感和融入本地元素，一方面創(chuàng)造了和諧，一方面也創(chuàng)造了對比。星巴克在美國和臺灣推出可預(yù)付卡式的星巴克隨行卡，可以減少顧客攜帶現(xiàn)金以及找零的麻煩。星巴克的目標是建立一個寬頻互聯(lián)網(wǎng)連接，讓顧客可以透過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了解世界各地的星巴克。（四）經(jīng)營策略的聯(lián)盟 1 星巴克聯(lián)合航空公司聯(lián)合航空公司能使星巴克將北美洲的主要市場連接起來，而且也是星巴克能在海外主要市場有效創(chuàng)立起試驗機制。 2. 星巴克百事可樂公司星冰樂是星巴克與百事可樂合作生產(chǎn)的一種咖啡冷飲，百事可樂幫助星巴克進行產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、與市場投放。而百事可樂也利用星巴克在咖啡界的聲譽，提高產(chǎn)品形象，雙方合作皆能互惠互利。 3. 星巴克首都唱片公司AEI音樂網(wǎng)長久以來和星巴克保持合作關(guān)系，并為星巴克錄制“每月音樂帶”，供店面播放。AEI音樂網(wǎng)為星巴克制作了幾卷音樂帶，都頗受好評，并且贏得無數(shù)贊賞。七、 星巴克存在的問題以及對我國企業(yè)的啟示 1 問題一：星巴克在中國著眼于大城市的市場卻忽略了中小城市的市場我國還屬于發(fā)展中國家的經(jīng)濟起飛階段，星巴克希望首先通過大城市的滲透，再向中小城市擴展；我國的大小城市經(jīng)濟實力差距很大，星巴克價格定位較為偏高，是星巴克在中小城市難以立足的一個致命缺陷。 2 問題二：星巴克在中國高速發(fā)展的同時品牌價值在逐步降低過去的十年，星巴克為了追求財務(wù)數(shù)字，快速在全球擴張，結(jié)果帶來了品牌價值的降低；星巴克體驗的淡化、企業(yè)文化的損失、服務(wù)質(zhì)量的下降三方面的問題導(dǎo)致了星巴克品牌價值的降低。 3 問題三：星巴克在中國的文化沖突中國是一個有著悠久文化沉淀的古老國家，儒家文化是中國古代主流的道德規(guī)范，并且這種文化也從深層次影響著中國人的為人處世和道德價值觀，這種文化強調(diào)人與人之間的和諧，是主張“和”的文化。星巴克代表的是美國文化，眾所周知，美國文化較為強勢，對于中國的傳統(tǒng)文化而言必然發(fā)生不可避免的沖突，從而出現(xiàn)故宮星巴克事件。 4啟示 我國的企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)星巴克的經(jīng)營策略，要學(xué)習(xí)其差異性營銷策略，還要勇于發(fā)現(xiàn)市場的需求狀況，勇于進行創(chuàng)新，多學(xué)會與其他相關(guān)的企業(yè)進行合作，才能促進雙贏，要對品牌進行正確的定位。只有品牌形象符合客戶的需求，才能進行更好的經(jīng)營，讓自已處于長久的不敗之地，更加輝煌的走向成功。參考文獻 邁克爾波特. 競爭戰(zhàn)略[M].北京：華夏出版社，1997 郭國慶．市場營銷學(xué)[M].武漢大學(xué)出版社，2000 [M]. 北京：企業(yè)管理出版社，2005 張一君. 撞墻的星巴克[N].中國經(jīng)營報， 王?；?任大鵬. 星巴克在華經(jīng)營模式探析[J] 2007 徐風(fēng)琴，喬忠. 企業(yè)市場細分方法及目標市場的確定[J]. 科技與管理，2004 [J].商業(yè)時代，2009（33）：2627. 張德干，寧紅云。虛擬企業(yè)聯(lián)盟構(gòu)建技術(shù)[M].北京：科學(xué)出版社，2010. [J].中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2009（6）。 [J].安徽警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2008（7）：8689
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