【正文】 的企業(yè)。因此對(duì)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展具有一定的啟示，星巴克能夠在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)源于星巴克咖啡積極融入了中國(guó)本土文化，也為星巴克這一品牌形象豐富了內(nèi)涵。星巴克的多元化發(fā)展戰(zhàn)略為星巴克這一品牌融入了更多的新思想，進(jìn)行了一些創(chuàng)新。星巴克也不僅僅局限于咖啡這一單一的產(chǎn)品，還推出了各種手工制作的飲料糕點(diǎn)。星巴克也在積極豐富產(chǎn)品線，通過(guò)與合資企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售冰淇淋等產(chǎn)品，這也是星巴克針對(duì)消費(fèi)者需求而做的一些改善。星巴克的多元化發(fā)展戰(zhàn)略為星巴克在整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁┝瞬唤叩膭?dòng)力支持。我國(guó)的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要學(xué)習(xí)星巴克的經(jīng)營(yíng)策略。星巴克所采用的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展具有重要的借鑒意義，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展取決于顧客對(duì)這個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的認(rèn)可程度，以及消費(fèi)者對(duì)這個(gè)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。要提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度必須以消費(fèi)者的需求為關(guān)注點(diǎn)，而不能僅以企業(yè)利益為焦點(diǎn)。而星巴克的這種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)正式以顧客的消費(fèi)需求為重點(diǎn)的體現(xiàn)，因此我國(guó)企業(yè)尤其是服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)在今后的發(fā)展過(guò)程中要學(xué)習(xí)星巴克的這種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)星巴克的這種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也是星巴克取得成功的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，而且需要針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的需求進(jìn)行服務(wù)，采取個(gè)性化服務(wù)方式來(lái)提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)一個(gè)企業(yè)在不同層次的市場(chǎng)上應(yīng)有針對(duì)性采取差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。并且在發(fā)展過(guò)程中要積極去研究市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化。星巴克的發(fā)展歷程對(duì)我國(guó)具有本土特色的茶館具有非常重要的意義。中國(guó)的茶館也可以做到像星巴克咖啡一樣進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。要想順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)必須做到像星巴克咖啡這一品牌一樣進(jìn)行推廣全球化戰(zhàn)略，更重要的是要建立品牌核心價(jià)值，找準(zhǔn)自己的定位以及哪種層次的目標(biāo)客戶(hù)群體，同時(shí)在品牌形象，產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)，產(chǎn)品價(jià)格等方面都要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。只有將一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的品牌形象深刻植入消費(fèi)者心中，才能建立起這個(gè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值，更好的走向市場(chǎng)。第六章 星巴克發(fā)展歷程的總結(jié)與建議 星巴克成為全球知名的咖啡品牌，這一成功主要得意于星巴克的獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)策略。星巴克所實(shí)施的獨(dú)特的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是其成功的關(guān)鍵。星巴克在發(fā)展過(guò)程中充分的運(yùn)用了當(dāng)前最熱門(mén)的“體驗(yàn)”來(lái)做為其打開(kāi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”廣泛應(yīng)用與實(shí)踐的情況下，在發(fā)展過(guò)程中的其他問(wèn)題就會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)少一些。星巴克賣(mài)的不僅是產(chǎn)品而更多的是一種獨(dú)特的體驗(yàn)感覺(jué)。星巴克正是通過(guò)這種體驗(yàn)感覺(jué)給消費(fèi)者營(yíng)造與眾不同的氛圍。星巴克的店面設(shè)計(jì)風(fēng)格、柔和的音樂(lè)、清新的格調(diào)給消費(fèi)者營(yíng)造了一種體驗(yàn)氛圍，這也就是星巴克想給消費(fèi)者營(yíng)造的“第三空間”。而星巴克的經(jīng)營(yíng)模式在中國(guó)市場(chǎng)會(huì)采取連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，星巴克的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變成為我國(guó)企業(yè)走向全球以及進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)具有重要的啟示與借鑒意義。星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中將進(jìn)行大量的投資以挖掘市場(chǎng)的全部潛力。對(duì)于任何一個(gè)市場(chǎng)而言，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)面臨人員配備以及門(mén)店管理等方面的挑戰(zhàn)。星巴克在中國(guó)快速發(fā)展過(guò)程中，也必然存在著一些問(wèn)題等待解決。任何一個(gè)成功的品牌在發(fā)展過(guò)程中都需要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化做出相應(yīng)的改進(jìn)，同時(shí)要根據(jù)消費(fèi)者的需求變化作出相應(yīng)的調(diào)整，要以消費(fèi)者的需求與利益為關(guān)注點(diǎn)。在發(fā)展過(guò)程中也需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的改革創(chuàng)新，跟上市場(chǎng)的發(fā)展變化與消費(fèi)者需求變化。一個(gè)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)的管理與企業(yè)制度也是展示企業(yè)的良好形象的一個(gè)重要方面。星巴克雖然已經(jīng)成為了知名的品牌，但在發(fā)展過(guò)程中仍然有需要改經(jīng)的地方。因此針對(duì)星巴克在中國(guó)市場(chǎng)存在的問(wèn)題與不足提出一些改進(jìn)建議。（1）企業(yè)人員管理與設(shè)備機(jī)械的革新。 星巴克在發(fā)展過(guò)程中存在著人員服務(wù)質(zhì)量下降方面的問(wèn)題，因此在今后的發(fā)展過(guò)程中需要加強(qiáng)人員管理，使企業(yè)員工展示更好的企業(yè)形象。而星巴克咖啡的制作設(shè)備也需要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)引進(jìn)一些最新的設(shè)備保證為消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)。（2）塑造更好品牌形象，豐富產(chǎn)品線 星巴克一直給人良好的品牌形象，消費(fèi)者在消費(fèi)者過(guò)程中為消費(fèi)者營(yíng)造一種悠閑舒適的環(huán)境氛圍，但在快速發(fā)展過(guò)程中其品牌形象并沒(méi)有之前那么讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。因此星巴克在今后發(fā)展過(guò)程中需要塑造更好的品牌形象，品牌形象的展示需要精心設(shè)計(jì)品牌所傳遞的內(nèi)涵與意義同時(shí)在發(fā)展中要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求不斷豐富產(chǎn)品線。（3）嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量 星巴克在發(fā)展過(guò)程中給消費(fèi)者的消費(fèi)感覺(jué)是星巴克不是在賣(mài)一杯咖啡而是用心在賣(mài)一種貼心的服務(wù)于優(yōu)雅的環(huán)境。但隨著在中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展星巴克咖啡的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量下降。因此在今后的發(fā)展過(guò)程中需要重視產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。（4）及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略 星巴克在發(fā)展過(guò)程中僅將目標(biāo)市場(chǎng)定位于大城市而忽視了中小城市的白領(lǐng)消費(fèi)者人群。因此星巴克在發(fā)展中需要針對(duì)不同等級(jí)的城市作出與之相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)策略?？找豁?yè)干什么?結(jié)論與展望 星巴克作為外資企業(yè)注入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有十幾年的發(fā)展歷程了，作為咖啡行業(yè)的領(lǐng)頭軍，從進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)就開(kāi)始迅速占領(lǐng)了中國(guó)咖啡市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，在中國(guó)咖啡市場(chǎng)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，星巴克以其獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式深得消費(fèi)者青睞和認(rèn)同，并且與消費(fèi)者產(chǎn)生廣泛共鳴。星巴克的品牌文化與其經(jīng)營(yíng)模式也深入人心。星巴克的成功在于其獨(dú)特感性營(yíng)銷(xiāo)策略，因此這樣一直能夠獨(dú)特新穎的營(yíng)銷(xiāo)策略成為我國(guó)很多企業(yè)的借鑒之處。星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，但深信星巴克這一全球咖啡知名品牌能夠處理好存在的問(wèn)題繼續(xù)更好的發(fā)展。致謝做畢業(yè)論文需要我們付出自己的心思，認(rèn)真對(duì)待做畢業(yè)論文設(shè)計(jì)這件事情，我的畢業(yè)論文的順利完成離不開(kāi)張廷龍教授的細(xì)心指導(dǎo)，離不開(kāi)各位老師和同學(xué)朋友的關(guān)心與幫助。張廷龍導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。在與導(dǎo)師的溝通交流中也收獲了很多終身受益的知識(shí)，也讓我懂得了在我們畢業(yè)后走上社會(huì)時(shí)要樹(shù)立個(gè)人理想目標(biāo)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的求學(xué)理念。從論文的選題到最后論文的順利完成導(dǎo)師給了我很多指導(dǎo)意見(jiàn)，也讓我明白了做事情要追求高品質(zhì)，只有這樣才能享受這一過(guò)程的樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)做這件事情的價(jià)值。在此謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆馀c感謝。時(shí)光荏苒，現(xiàn)在我的大學(xué)生活即將接近尾聲，在此我想對(duì)我的母校，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意，感謝我的母校安徽工程大學(xué)機(jī)電學(xué)院給了我在大學(xué)深造的機(jī)會(huì)，讓我繼續(xù)學(xué)習(xí)。感謝老師和同學(xué)們的關(guān)心和鼓勵(lì)。深信安徽工程大學(xué)機(jī)電學(xué)院的未來(lái)更加燦爛和輝煌。 曹曉燕 2016年5月10日參考文獻(xiàn)[1]邁克爾波特.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社,1997[2]郭國(guó)慶.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2000[3]王淑翠,彭品志.零售業(yè)新體驗(yàn)——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代 化,2005[4].定位:頭腦爭(zhēng)奪戰(zhàn)[M].北京:中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社,2002左對(duì)齊,然后調(diào)整成一行[5]陳廣.星巴克攻略－全球第一咖啡連鎖店的行業(yè)創(chuàng)新與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:企業(yè)管理出版社,2005[6]張一君.撞墻的星巴克[N].中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào),[7]王海花，任大鵬.星巴克在華經(jīng)營(yíng)模式探析[J]2007[8]徐鳳琴,喬忠.企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分方法及目標(biāo)市場(chǎng)的確定[J].科技與管理[9][J] 高校理科研究[10]黃皓，體驗(yàn)“星巴克”[J].世界營(yíng)銷(xiāo)，2002[11]慕慶濤，觀星巴體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)剖析[J].企業(yè)活力[12]Griffin，顧客忠誠(chéng)[M].朝陽(yáng)堂文化專(zhuān)業(yè)有限公司出版[13]弗雷德里克[M].華夏出版社.[14]約瑟夫[M].機(jī)械工業(yè)出版社.[15]汪秀英,企業(yè)形象策劃[M].上海交通大學(xué)出版社[16]郭偉，連鎖經(jīng)營(yíng)管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社