星巴克企業(yè)營銷案例分析-資料下載頁
2025-01-21 23:50本頁面
【正文】 家咖啡店。如今，優(yōu)美的 “綠色美人魚 ”，竟然與麥當(dāng)勞的 “m”一道成了美國文化的象征。 星巴克的行為文化與制度文化 員工激勵(lì)制度：創(chuàng)新激勵(lì)、報(bào)酬激勵(lì)、鼓勵(lì)授權(quán)。 員工招聘方面：星巴克在選員工時(shí)，重視人的本質(zhì)。 員工培訓(xùn)：核心訓(xùn)練是培訓(xùn)員工具備為顧客服務(wù)的理論和技巧。 薪酬福利制度：薪資鎖定在業(yè)界前 25% 星巴克員工的教育 星巴克的每一個(gè)工作伙伴在運(yùn)營的過程，就是不斷實(shí)現(xiàn)“ one cup at time”這種一次務(wù)實(shí)的做一個(gè)選擇的積極態(tài)度，正是展現(xiàn)“個(gè)人責(zé)任變世界”的方法。 星巴克堅(jiān)持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。“我們的員工猶如咖啡迷一般，可以對(duì)顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性。只有透過一對(duì)一的方式，贏得信任與口碑。這是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的做法，也是星巴克的獨(dú)到之處！” 公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)回饋社會(huì)，改善環(huán)境，回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民 企業(yè)在以實(shí)現(xiàn)利益最大化為目標(biāo)的同時(shí)應(yīng)自覺承擔(dān)一系列的社會(huì)責(zé)任 ,要明白回饋社會(huì)也是企業(yè)活動(dòng)中重要的一個(gè)組成部分。在得到自身發(fā)展的同時(shí)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，這也有利于得到社會(huì)的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展，也是對(duì)自身企業(yè)文化的宣傳與弘揚(yáng) 。 星巴兊的品牌傳播： 星巴兊的品牌傳播幵不是簡單的模仿傳統(tǒng)意義上的鋪天蓋地的廣告和巨額促銷，而是獨(dú)辟蹊徑，采用了一種卓爾不群的傳播策略 —— 口碑營銷 ，以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動(dòng)星巴兊目標(biāo)顧客群的成長 總結(jié)其成功之因 : ?產(chǎn)品文化的多元化 ?經(jīng)營理念的獨(dú)到性 ,親和性 ?明確的品牌定位 ?重視自身社會(huì)責(zé)任的承擔(dān) ?在品牌的傳播方面采用口碑營銷方式 ?重視溝通的力量 ?良好的員工關(guān)系，專業(yè)的員工培訓(xùn)
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