星巴克企業(yè)營銷案例分析-資料下載頁
2025-01-21 23:50本頁面
【正文】 家咖啡店。如今，優(yōu)美的 “綠色美人魚 ”，竟然與麥當勞的 “m”一道成了美國文化的象征。 星巴克的行為文化與制度文化 員工激勵制度：創(chuàng)新激勵、報酬激勵、鼓勵授權。 員工招聘方面：星巴克在選員工時，重視人的本質。 員工培訓：核心訓練是培訓員工具備為顧客服務的理論和技巧。 薪酬福利制度：薪資鎖定在業(yè)界前 25% 星巴克員工的教育 星巴克的每一個工作伙伴在運營的過程，就是不斷實現(xiàn)“ one cup at time”這種一次務實的做一個選擇的積極態(tài)度，正是展現(xiàn)“個人責任變世界”的方法。 星巴克堅持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務熱忱?！拔覀兊膯T工猶如咖啡迷一般，可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性。只有透過一對一的方式，贏得信任與口碑。這是既經濟又實惠的做法，也是星巴克的獨到之處！” 公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會責任的活動回饋社會，改善環(huán)境，回報合作伙伴和咖啡產區(qū)農民 企業(yè)在以實現(xiàn)利益最大化為目標的同時應自覺承擔一系列的社會責任 ,要明白回饋社會也是企業(yè)活動中重要的一個組成部分。在得到自身發(fā)展的同時推動整個社會經濟的持續(xù)發(fā)展，這也有利于得到社會的認同，從而實現(xiàn)長足發(fā)展，也是對自身企業(yè)文化的宣傳與弘揚 。 星巴兊的品牌傳播： 星巴兊的品牌傳播幵不是簡單的模仿傳統(tǒng)意義上的鋪天蓋地的廣告和巨額促銷，而是獨辟蹊徑，采用了一種卓爾不群的傳播策略 —— 口碑營銷 ，以消費者口頭傳播的方式來推動星巴兊目標顧客群的成長 總結其成功之因 : ?產品文化的多元化 ?經營理念的獨到性 ,親和性 ?明確的品牌定位 ?重視自身社會責任的承擔 ?在品牌的傳播方面采用口碑營銷方式 ?重視溝通的力量 ?良好的員工關系，專業(yè)的員工培訓
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